Portifolio de Serviços

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Portifolio de Serviços"

Transcrição

1 Portifolio de Serviços v by ilumna Gerenciamento de Serviços de TI Completo com base em ITIL, ISO 20000, CobiT, ISO Apresentação Responsável : Bruno Aguirre Fones : ,

2 sumário executivo Nossa Qualificação Premissas e considerações Proposta Comercial Quem somos? O que fazemos? Features do serviço invespmento Nossos serviços Macro planejamento PolíPca de contratação Nossos diferenciais Fases do amadurecimento Q & A Contate- nos +55(11) Proposta técnica Entendimento da necessidade Fim

3 Qualificação da ILUMNA +55(11)

4 qualificação da ilumna quem somos? Somos uma empresa brasileira com sede em São Paulo. Atuamos desde 2003 na área de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), em todo Brasil. missão GaranPr que todos os Serviços habilitados por Tecnologias de Informação e Comunicação fornecidos ou consumidos por nossos Clientes sejam efenvamente gerenciados segundo Normas e Melhores PráNcas de mercado quanto a todos os seus aspectos de Qualidade, Segurança, Custo, BeneTcio e Alinhamento às necessidades específicas de cada Negócio. +55(11)

5 qualificação da ilumna o que fazemos? Consultoria Pacotes de Serviços ConNnuados Treinamentos & Jogos Nós respiramos Gerenciamento de Serviços de TI! ITIL, CobiT, ISO20000, ISO27000 Nossos serviços Exames Parcerias +55(11) Serviços Especiais Soluções de So[ware

6 qualificação da ilumna algumas de nossas ofertas de serviço Consultoria Implantação ITSM e Governança de TI com base em ITIL,CobiT, ISO20k, ISO27k Treinamentos e Jogos & Parcerias ITIL, CobiT, ISO/IEC Soluções de Software Pacotes de Serviços Continuados & Serviços Especiais ITSM in- a- box Simulador ITIL (Wind Power Case) Preparação para CerPficação ISO20000 e ISO27000 Venda, Operação, Suporte, Administração, Manutenção e Desenvolvimento de Soiware ITSM Licenciamento de material didápco EasyVista (licenciado) Consultoria para Outsourcing de TI Formação e fornecimento de instrutores Assessment de Maturidade ITSM e Plano de Ação OTRS (freeware) ITSM Health Cycle, ISO 20K Health Cycle Auditorias ISO 20K e 27K +55(11)

7 qualificação da ilumna nossos diferenciais Experiência Clientes Metodologia Qualidade Ferramentas A ILUMNA possui 10 anos de experiência pránca com ITIL, CobiT e ISO no Brasil Essa experiência é em clientes de diversos segmentos da indústria, de diversos portes, dos setores público e privado A ILUMNA é uma empresa brasileira, que estuda e aplica o ITIL, CobiT e a ISO e desenvolve métodos apropriados para a realidade brasileira A ILUMNA foi a primeira empresa brasileira credenciada pelo EXIN como ATP (Accredited Training Provider) para um curso de ITIL, o que garante que a metodologia e o material didápco desenvolvido em português pelo ILUMNA atende padrões internacionais. A ILUMNA tem experiência com implantação de diversas ferramentas de so[ware para suporte aos processos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) +55(11)

8 qualificação da ilumna alguns clientes +55(11)

9 Fichas Técnicas dos Serviços +55(11)

10 ficha técnica Consultoria Serviço Consultoria : Implantação de Processos ITSM Confira nossos Cases de Sucesso! ① Público Alvo ü Empresas/Provedore de TI em fase de (re)estruturação de suas áreas de TI ou que queriam aumentar sua maturidade em Gestão, através da uplização de processos ITSM. ④ Frameworks de Processos Suportados ② JusNficaNva ü Projetos deste Ppo requerem recursos altamente especializados e coaching para a equipe interna. ü A uplização de uma consultoria experiente traz opmização de recursos, traça e encurta o caminho, evita armadilhas e aumenta muito as chances de sucesso e insptucionalização de processos ITSM. ③ Breve DescriNvo ü Planejamento,priorização, direcionamento, condução do projeto de implantação de processos. ü Coaching da equipe interna. ü Desenho de processos. ü Diretrizes para a ferramenta de so[ware ITSM de suporte. ü Auditoria e acompanhamento pós- implantação. +55(11)

11 ficha técnica Treinamentos e Jogos Serviço Teinamentos ITSM Oficiais Confira nossos Cases de Sucesso! ① Público Alvo ü Profissionais que pretendem evoluir suas carreiras com expernse em Gestão de Serviços de TI ü Empresas/Provedore de TI em fase de (re)estruturação de suas áreas de TI ou que queriam aumentar sua maturidade em Gestão, através da uplização de processos ITSM. ④ Linhas de Treinamentos Disponíveis ② JusNficaNva ü O experpse em gestão de serviços de TI torna- se cada vez mais um diferencial para os profissionais e pré requisito para ascensão profissional na área de TI. ü Em todo projeto empresarial de evolução de maturidade em gestão de TI um fator crípco de sucesso é o amadurencimento dos recursos humanos envolvidos. ③ Breve DescriNvo ü Treinamentos e games (simuladores) nas principais linhas educapvas dos principais frameworks de mercado para Gestão de Serviços de TI. ü Curso oficiais acreditados por órgãos internacionais. ü Pioneirismo (1º curso oficial de ITIL no Brasil!) ü Cursos presenciais e à distância. +55(11)

12 ficha técnica Soluções Serviço Soluções de Software ITSM Confira nossos Cases de Sucesso! ① Público Alvo ü Empresas que unlizem ferramentas ITSM para automanzar processos ITSM, como : Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Liberações, ANvos e Configuração, Base de Conhecimento, etc. ④ Ferramentas ITSM Suportadas ② JusNficaNva ü A manutenção de um sistema ITSM requer recursos altamente especializados com capacidade técnica na ferramenta e conhecimento sobre os processos ITSM. ü A falta de experiência na parametrização de ferramentas ITSM pode conduzir à baixa unlização dos recursos da ferramenta assim como falta de informações gerenciais e operacionais. ü Risco de perda de profissionais chave. ③ Breve DescriNvo ü Através de um serviço altamente especializado a ILUMNA oferece a capacidade de Comercialização, Operação, Suporte, Manutenção, Administração de Desenvolvimento de Novas Funcionalidades no sistema ITSM do cliente, permipndo obtenção de ganhos de produpvidade através da plena uplização dos processos ITSM. +55(11) easyvista.com/pt otrs.com

13 ficha técnica Consultoria Serviço Consultoria Especial : Outsourcing de TI Confira nossos Cases de Sucesso! ① Público Alvo ü Empresas avaliando a terceirização de sua área de TI, novo contrato ou contrato existente de Outsourcing de TI. ② JusNficaNva ü Os contratos de outsourcing de TI são bastante complexos e exigem que se baseiem em um modelo de gestão de TI adequado à empresa contratante para que a mesma faça bom uso do serviço. ü Há risco de ingerência contratual causada por contrato inadequado e falta de maturidade na gestão do contrato. ü Há necessidade de um parceiro isento que atue na regulação constante do contrato. ④ Frameworks Base para Modelo de Gestão de Outsourcing de TI ③ Breve DescriNvo ü Processo de contratação de Outsourcing de TI incluindo descrição da RFP, seleção e avaliação de fornecedores e contratação. ü Processo de avaliação e auditoria conpnuada do fornecedor frente o contrato estabelecido e ciclos de melhoria. +55(11)

14 ficha técnica Consultoria Serviço Consultoria Especial : Certificação ISO20000 e ISO27000 Confira nossos Cases de Sucesso! ① ü ü ② ü ü ü ü Público Alvo Empresas provedoras de serviço interno e externo que queiram se cernficar. Empresas que queiram evoluir seu escopo á cernficado. JusNficaNva Diferenciação no mercado. Estabelecimento efepvo de Sistema de Gestão de Qualidade (SGS e SGSI). Requisito regulatório ou de mercado. Requisito em concorrências públicas e privadas. ③ Breve DescriNvo ü Apoio consulpvo integral para preparação da empresa para cerpficação. ü Implantação ampla de processos, ferramentas de soiware, polípcas, requisitos necessários. ü Treinamento da equipe e Representantes de Direção. ü Auditoria interna e formação de auditores internos. ü Preparação para auditoria externa. +55(11) ④ Frameworks Base

15 ficha técnica Pacotes de Serviços Continuados Pacotes de Serviços Continuados : ITSM in a Box Confira nossos Cases de Sucesso! ① Público Alvo ü Pequenas e médias operações de TI onde o budget para invespmentos em ITSM é limitado. ② JusNficaNva ü A gestão de serviços de TI é imprescindível em qualquer operação de TI pois todos precisam controlar riscos e custo e buscar eficiência e sansfação dos clientes. ü Há uma barreira de entrada neste Ppo de invespmento que é o tempo para se conseguir os primeiros resultados. ④ Frameworks Base para Serviço ③ Breve DescriNvo ü Serviço empacotado que provê ao clientes todas as ferramentas necessárias para se iniciar um trabalho de implantação de processos ITSM, a um custo benetcio jusnficável. ü O pacote inclui horas de consultoria, ferramentade so[ware, e- learning, base de conhecimento, fórum e Pra dúvida com especialistas. ü O pacote inclui também um programa com Roadmap confiável para obtenção de dois grandes benexcios estruturais de qualquer operação : (1) Eficiência Operacional e (2) Controle de Riscos Operacionais. +55(11)

16 ficha técnica Pacotes de Serviços Continuados Pacotes de Serviços Continuados : ITSM & ISO20k Health Cycle Confira nossos Cases de Sucesso! ① Público Alvo ④ Frameworks Base para o ü Empresas que precisem de um Parceiro ITSM de longo prazo para evolução de seus sistemas de gestão sejam eles Serviço ISO20k, ISO27k ou Framework de Gestão ITIL/CobiT. ② JusNficaNva ü Há um risco de dependência excessiva em pessoal interno chave que dirigem o sistema de gestão da empresa. ü Necessidade de comparação (benchmarking) com o mundo externo(mercado) para evolução do sistema. ü A apoio externo encurta o caminho e livra de armadilhas que outras empresas já passaram. ü Necessidade de (re) cernficação ISO20k e ISO27k, auditorias internas, aumento de escopo do SGS. ③ Breve DescriNvo ü Apoio consulnvo especializado, ferramentas de so[ware e educação, connnuado, visando a evolução e (re)adequação do sistema de gestão (PDCA). ü Apoio a tomada de decisões durante o ciclo de vida do sistema de gestão (ex. (re)contratação de ferramenta de so[ware, terceirização de TI, (re)definição de perfis dos gestores de processo, avaliação isenta e conpnuada da performance do sistema de gestão. ü Planejamento anual de objepvos e invespmentos no sistema de gestão. ü Benchmarking de mercado (ex. Definição de indicadores). +55(11)

17 Que Necessidades têm nossos Cliente? +55(11)

18 proposta técnica entendimento da necessidade de nossos clientes As áreas de TI dos nossos Clientes, em geral, visam estruturar- se melhor, de forma a : ü Obter ganhos de eficiência operacional no atendimento às suas demandas, ü controlar e onmizar a uplização de seus recursos (humanos e tecnológicos) ü reduzir riscos nas transições de serviços e aumentar sansfação dos usuários ü aumentar segurança e o controle financeiro sobre os apvos de TI ü melhorar seu planejamento de capacidade, disponibilidade e financeiro ü implantar ações para mipgar riscos e estabelecer planos de connnuidade de TI ü terceirizar sua área de TI, mantendo a governança em suas mãos ü preparar- se para a cernficação ISO20000 ou ISO ü organizar- se melhor, de forma a, por exemplo, implantar uma central de serviços e um catálogo de serviços. +55(11)

19 O caminho da evolução é bem conhecido por nós +55(11)

20 proposta técnica Apoiamos a evolução de nossos clientes no ciclo de amadurecimento ITSM controlar a operação de TI e apagar os incêndios atenuar os riscos aos serviços de TI críncos ao negócio, planejando mudanças, disponibilidade e conpnuidade atender a requisitos de controle e transparência e iniciar atuação pró- apva planejando capacidade e finanças > Conformidade e Planejamento (re)modelar TI para as novas demandas do negócio, em tempo e com baixo risco > Inovação Os serviços ILUMNA apóiam o cliente na sua evolução em ITSM uplizando como diretrizes: 1. Ordem de Amadurecimento (precedência de processos) < Risco > Eficiência 2. ObjePvos estratégicos de negócio e tápcos de TI 3. Capacidade de InvesPmento do Cliente 1º Semestre 2º Semestre 3º Semestre 4º Semestre +55(11)

21 Quer fazer uma avaliação ITSM gratuita? +55(11)

22 Acesse: avaliacaodematuridade +55(11)

23 Quer saber mais de nossa metodologia? +55(11)

24 proposta técnica Sistema de Gestão de Serviços (SGS) Escopo Padrão ü O escopo dos serviços incluem todos os processo definidos na norma ISO/IEC 20000, que toma como base o framework do ITIL (vide figura ao lado). ü Este escopo vale para a Avaliação Inicial de Maturidade do Cliente e Plano de Ação assim como Implantação dos Processos. ü Os serviços ILUMNA tem por objepvo apoiar a implantação de todos os processos que se façam crípcos ao negócio do cliente e sejam plausíveis de serem implantados dado o invespmento economicamente juspficável. Requisitos Gerais Responsabilidade da Direção Ger. da Documentação Gov. Processo Outras partes Ger. de Recursos Estabelecimento e Melhoria do SGS Desenho e Transição de Serviços Processos de Entrega de Serviço Ger. de Nível de Serviço Orç. e Contab. para Serviço Relatos de Serviço Ger. da Capacidade Ger. da ConPnuidade e Disp. Ger. da Seg. da Informação Processos de Controle Ger. de Mudanças Ger. de Liberações Ger. da Configuração Processos de Resolução Processos de Relacionamento Ger. de Incidentes e Requisições de Serviço Ger. de Relações de Negócio Ger. de Problemas Ger. de Fornecedores +55(11)

25 proposta técnica Escopo Detalhado Aspectos considerados na Avaliação Inicial e Plano de Ação ü ü ü ü ü Frente Processos Frente Ferramentas Frente Pessoas Frente Organização Frente Estratégia de Negócio Diretrizes consideradas na Implantação de Processos ü ü ü ü Processo definido e documentado Equipe treinada Gestor do processo treinado Ferramenta (SW) de suporte ao processo operacional +55(11)

26 proposta técnica Foco Risco - Macro Planejamento e Prazo (1º Ano) 1º Semestre Mês 1 Setup do Serviço, L evantamento Inicial e Plano de Ação, Definição de ObjeNvos TI x Negócio Mês 2/3 Implantação do Processo 1 : Catálogo de Serviços Mês 4/5 Implantação do Processo 2 : Gerenciamento de Configuração Mês 6/7 Implantação do Processo 3 : Gerenciamento de ConNnuidade e Disponibilidade 2º Semestre Mês 7/8 Implantação do Processo 4 : Gerenciamento de Segurança da Informação Mês 9/10 Implantação do Processo 5 : Gerenciamento de Mudanças e Liberações Mês 11/12 Consolidação do Sistema de Gestão e Planejamento para Ciclo Seguinte Observação Importante: Caso o cliente já possua estes processos implantados haverá uma redefinição de escopo para objepvos com maturidade mais avançada Na abordagem ITSM in a Box o ritmo de implantação de processo dependerá também da alocação dos recursos do cliente. Com isso a implantação de um processo poderá variar de 2 a 3 meses. Neste planejamento uplizamos 2 meses por processo. +55(11)

27 proposta técnica Foco Eficiência - Macro Planejamento e Prazo (1º Ano) 1º Semestre Mês 1 Setup do Serviço, L evantamento Inicial e Plano de Ação, Definição de ObjeNvos TI x Negócio Mês 2/3 Implantação do Processo 1 : Catálogo de Serviços e Service Desk Mês 4/5 Implantação do Processo 2 : Cumprimento de Requisições Mês 6/7 Implantação do Processo 3 : Gerenciamento de Incidentes 2º Semestre Mês 7/8 Implantação do Processo 4 : Gerenciamento de Configuração Mês 9/10 Implantação do Processo 5 : Gerenciamento de Mudanças e LIberações Mês 11/12 Consolidação do Sistema de Gestão e Planejamento para Ciclo Seguinte Observação Importante: Caso o cliente já possua estes processos implantados haverá uma redefinição de escopo para objepvos com maturidade mais avançada Na abordagem ITSM in a Box o ritmo de implantação de processo dependerá também da alocação dos recursos do cliente. Com isso a implantação de um processo poderá variar de 2 a 3 meses. Neste planejamento uplizamos 2 meses por processo. +55(11)

28 proposta técnica features inclusas em nossos serviços ① Metodologia de Implantação ITSM da ILUMNA CerPficada em vários casos de sucesso ao longo de 10 anos ② Consultoria com ITIL e ISO20000 Experts ITIL Fundamentos e ISO20k Fundamentos licença inclusa por 3 meses para 10 usuários ④ Ferramenta de So[ware ITSM Licenças freeware inclusa ou cliente pode optar por uplizar a sua própria ferramenta Modelos de Processos, Indicadores, Benchmarking, etc. ⑥ Suporte e Tira Dúvidas 16 horas mensais remotamente via Cisco- Webex MeePng Center ③ Treinamento E- learning ⑤ Base de conhecimento ILUMNA E- mail (10/mês) e Chamadas Skype (10/mês) ⑦ Acesso ao Fórum Exclusivo ITSMinaBox Somente para as empresas clientes do serviço ⑧ Desconto de 10% nos Serviços da Ilumna contratados a parte Horas adicionais de consultoria e treinamentos +55(11)

29 proposta técnica Resultados esperados Confira nossos Cases de Sucesso! ① Ganho de Eficiência Operacional ⑥ Controle Financeiro ② Redução de Custos Operacionais ⑦ Melhoria ConNnuada (PDCA) ③ Confiabilidade dos Serviços com maior Controle e MiNgação de Riscos e Planejamento de ConNnuidade, Disponibilidade de Serviços e Segurança da Informação ⑧ Controle através de Indicadores ④ Melhor resposta às variações de demandas com Planejamento de Capacidade ⑨ Cultura de Prestação de Serviços e InsNtucionalização de Processos (ANvos da Empresa) ⑩ Preparatório para CerNficação ISO ⑤ Maior sansfação dos usuários +55(11)

30 proposta comercial próximos passos Visita cliente ILUMNA Negociação e fechamento Iniciar projeto! +55(11)

31 Q&A +55(11)

32 fale conosco Rua Vergueiro, 2087 cj. 702 Vila Mariana, São Paulo/SP +55(11) (corporativo) (education) +55(11)

33 Anexos com Exemplos +55(11)

34 catálogo de serviços! +55(11)

35 modelo definição de processos +55(11)

36 modelo relato de serviço REL.GCAP.01 Carga de trabalho (Volumes) Período de 29/05/11 05/06/11 12/06/11 19/06/11 26/06/11 03/07/11 10/07/11 17/07/11 24/07/11 a 04/06/11 11/06/11 18/06/11 25/06/11 02/07/11 09/07/11 16/07/11 23/07/11 30/07/11 Incident Ano- Semana Registrados / / / / / / / / /31 Devidos Incidentes Encerrados ÚlNmo Ano: ÚlNma Semana: Service Request Backlog WaiNng Registradas Requisições de Serviço Devidas Encerradas Backlog (11) WaiNng

37 base de conhecimento Início Status = Rascunho n Enviar para validação? s Status = Em Validação n Enviar para aprovação? s Status = Em Aprovação Aprovado pelo SDM/Sup. Técnico? Status = Reprovado n s n Enviar para nova elaboração? s 2 1 Módulo Base de Conhecimento Opcional pelo Approval (conforme classificação do conhecimento) +55(11)

38 relatórios de assesment de maturidade +55(11)

39 Muito Obrigado! nos vemos em breve!

Treinamento. ITIL Foundations

Treinamento. ITIL Foundations Treinamento ITIL Foundations Razões parafazerum treinamento nailumna 1. São 10 anos com foco absoluto, especializado na área de ITSM (IT Service Management) e Governança de TI; 2. Primeira empresa brasileira

Leia mais

Treinamento ITIL Intermediate Capability. Release, Control and Validation (RCV)

Treinamento ITIL Intermediate Capability. Release, Control and Validation (RCV) Treinamento ITIL Intermediate Capability Release, Control and Validation (RCV) 10 razões parafazerum treinamento nailumna 1. São 10 anos com foco absoluto, especializado na área de ITSM (IT Service Management)

Leia mais

Treinamento ITIL Intermediate Capability. Operational Support and Analysis (OSA)

Treinamento ITIL Intermediate Capability. Operational Support and Analysis (OSA) Treinamento ITIL Intermediate Capability Operational Support and Analysis (OSA) 10 razões parafazerum treinamento nailumna 1. São 10 anos com foco absoluto, especializado na área de ITSM (IT Service Management)

Leia mais

APRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS

APRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS APRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS Treinamento ISO 20000 Foundation Presencial ou EAD O Gerenciamento de Serviços de TI tem como foco o fornecimento eficiente e eficaz de serviços que assegura a satisfação

Leia mais

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

INFORMAÇÕES ADICIONAIS APRENDA SOBRE GOVERNANÇA DE TI Programa de Qualificação COBIT 5 Presencial ou EAD O COBIT 5 define as necessidades das partes interessadas da empresa como ponto de partida das atividades de governança

Leia mais

Governança de TI. Heleno dos Santos Ferreira

Governança de TI. Heleno dos Santos Ferreira Governança de TI Heleno dos Santos Ferreira Agenda Governança de TI Heleno dos Santos Ferreira ITIL Publicação dos Livros revisados 2011 ITIL Correções ortográficas e concordâncias gramaticais; Ajustes

Leia mais

Metodologia para Análise de Maturidade de Governança de TI. Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios

Metodologia para Análise de Maturidade de Governança de TI. Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios Metodologia para Análise de Maturidade de Governança de TI Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa Análise de Maturidade de Governança

Leia mais

Curso ITIL Foundation. Introdução a ITIL. ITIL Introduction. Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.

Curso ITIL Foundation. Introdução a ITIL. ITIL Introduction. Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot. Curso ITIL Foundation Introdução a ITIL ITIL Introduction Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.com Agenda Definição / Histórico Escopo Objetivos Benefícios e Problemas

Leia mais

Catálogo de Serviços. www.brunise.com.br. www.brunise.com.br

Catálogo de Serviços. www.brunise.com.br. www.brunise.com.br Catálogo de Serviços BRUNISE - A Brunise é uma empresa prestadora de serviços de consultoria e de treinamento, focada na implementação de processos na área de Governança, em todo o Brasil e em países de

Leia mais

COBIT. Governança de TI. Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br

COBIT. Governança de TI. Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br COBIT Governança de TI Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br Sobre mim Juvenal Santana Gerente de Projetos PMP; Cobit Certified; ITIL Certified; OOAD Certified; 9+ anos de experiência em TI; Especialista

Leia mais

Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3.

Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3. Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3. Dentro do enfoque geral em conhecer e discutir os fundamentos, conceitos e as definições de Governança de TI - Tecnologia da Informação, bem como

Leia mais

Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios. Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa

Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios. Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa ADITI Gestão & TI No mercado desde 2011, foca em soluções de TI voltadas ao negócio, visando

Leia mais

Profa. Celia Corigliano. Unidade IV GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI

Profa. Celia Corigliano. Unidade IV GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI Profa. Celia Corigliano Unidade IV GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI Agenda da disciplina Unidade I Gestão de Projetos Unidade II Ferramentas para Gestão de Projetos Unidade III Gestão de Riscos em TI Unidade

Leia mais

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti e d a id 4 m IN r fo a n m Co co M a n ua l Governança AMIGA Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti Um dos grandes desafios atuais da administração

Leia mais

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar.

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar. C O B I T Evolução Estratégica A) Provedor de Tecnologia Gerenciamento de Infra-estrutura de TI (ITIM) B) Provedor de Serviços Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) C) Parceiro Estratégico Governança

Leia mais

Proposta PROGRAMA ITIL V3 EXPERT. Apresentação Executiva. Programa ITIL V3 Expert

Proposta PROGRAMA ITIL V3 EXPERT. Apresentação Executiva. Programa ITIL V3 Expert PROGRAMA ITIL V3 EXPERT Apresentação Executiva 1 O programa ITIL Expert é um currículo de treinamento inovador que combina as certificações Intermediárias ITIL em um pacote integrado, e permite que os

Leia mais

Carlos Henrique Santos da Silva

Carlos Henrique Santos da Silva GOVERNANÇA DE TI Carlos Henrique Santos da Silva Mestre em Informática em Sistemas de Informação UFRJ/IM Certificado em Project Management Professional (PMP) PMI Certificado em IT Services Management ITIL

Leia mais

Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3

Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3 Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3 Todos nossos cursos são preparados por profissionais certificados e reconhecidos no mercado de Gerenciamento de Serviços de TI. Os

Leia mais

Governança de TI UNICAMP 13/10/2014. Edson Roberto Gaseta

Governança de TI UNICAMP 13/10/2014. Edson Roberto Gaseta Governança de TI UNICAMP 13/10/2014 Edson Roberto Gaseta Fundação CPqD Instituição brasileira focada em inovação Experiência em projetos de TI e de negócios Desenvolvimento de tecnologia nacional Modelo

Leia mais

GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS. Realização:

GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS. Realização: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS Realização: Ademar Luccio Albertin Mais de 10 anos de experiência em Governança e Gestão de TI, atuando em projetos nacionais e internacionais

Leia mais

Conhecimento em Tecnologia da Informação. CobiT 5. Apresentação do novo framework da ISACA. 2013 Bridge Consulting All rights reserved

Conhecimento em Tecnologia da Informação. CobiT 5. Apresentação do novo framework da ISACA. 2013 Bridge Consulting All rights reserved Conhecimento em Tecnologia da Informação CobiT 5 Apresentação do novo framework da ISACA Apresentação Este artigo tem como objetivo apresentar a nova versão do modelo de governança de TI, CobiT 5, lançado

Leia mais

Curso Especialização em Gerenciamento Operacional de Serviços de TI Baseado no ITIL V3 e Cobit 4.1

Curso Especialização em Gerenciamento Operacional de Serviços de TI Baseado no ITIL V3 e Cobit 4.1 Curso Especialização em Gerenciamento Operacional de Serviços de TI Baseado no ITIL V3 e Cobit 4.1 Todos nossos cursos são preparados por profissionais certificados e com larga experiência em Governança

Leia mais

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DESAFIOS E TENDÊNCIAS NO BRASIL

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DESAFIOS E TENDÊNCIAS NO BRASIL GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DESAFIOS E TENDÊNCIAS NO BRASIL Centro de Tecnologia da Informação Aplicada -GVcia Programa de Excelência em Negócios na Era Digital FGV/EAESP www.fgvsp.br/cia/ned

Leia mais

A relação da Governança de TI (COBIT), Gerenciamento de Serviços (ITIL) e Gerenciamento de Projetos (PMI)

A relação da Governança de TI (COBIT), Gerenciamento de Serviços (ITIL) e Gerenciamento de Projetos (PMI) A relação da Governança de TI (COBIT), Gerenciamento de Serviços (ITIL) e Gerenciamento de Projetos (PMI) Os principais modelos de melhores práticas em TI Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP, ITIL

Leia mais

REDES CORPORATIVAS. Soluções Avançadas para Comunicação Empresarial

REDES CORPORATIVAS. Soluções Avançadas para Comunicação Empresarial REDES CORPORATIVAS Presente no mercado há 31 anos, a Compugraf atua em vários segmentos da comunicação corporativa, oferecendo serviços e soluções de alta tecnologia, com reconhecida competência em diversos

Leia mais

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Mestre em Informática na área de Sistemas de Informação

Leia mais

SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português

SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português 1 de 7 28/10/2012 16:47 SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português RESULTADO DO SIMULADO Total de questões: 40 Pontos: 0 Score: 0 % Tempo restante: 55:07 min Resultado: Você precisa

Leia mais

IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edição Novembro, 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied

Leia mais

Proteção de Dados no Contexto do Outsourcing de Infraestrutura de TI TIVIT Leonardo Brito Gibrail

Proteção de Dados no Contexto do Outsourcing de Infraestrutura de TI TIVIT Leonardo Brito Gibrail Proteção de Dados no Contexto do Outsourcing de Infraestrutura de TI TIVIT Leonardo Brito Gibrail Engenharia de Negócios 1 Agenda 1 Sobre a TIVIT 2 IT Outsourcing 3 Parceria TIVIT & Symantec 4 Projeto

Leia mais

Resumo Apresentação : Orador

Resumo Apresentação : Orador Resumo Apresentação : Orador Formador Rumos Consultor ITSM desde 2006 ITIL v2/v3 ISO 20000 ISO / IEC 27001/2 Certificação ITIL Foundation Certificação ITIL Expert Certificação Cisco CCNA 6 Anos de Experiencia

Leia mais

Conhecimento em Tecnologia da Informação. Catálogo de Serviços. Conceitos, Maturidade Atual e Desafios. 2012 Bridge Consulting All rights reserved

Conhecimento em Tecnologia da Informação. Catálogo de Serviços. Conceitos, Maturidade Atual e Desafios. 2012 Bridge Consulting All rights reserved Conhecimento em Tecnologia da Informação Catálogo de Serviços Conceitos, Maturidade Atual e Desafios 2012 Bridge Consulting All rights reserved Apresentação Esta publicação tem por objetivo apresentar

Leia mais

ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente;

ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL Mas o que gerenciar? Gerenciamento de Serviço de TI. Infra-estrutura

Leia mais

Portfólio de Serviços. Gestão de Serviços de TI. www.etecnologia.com.br Treinamento e Consultoria

Portfólio de Serviços. Gestão de Serviços de TI. www.etecnologia.com.br Treinamento e Consultoria 1 Melhores Práticas para Resumo Executivo: A Tecnologia da Informação (TI ) deve ter como missão contribuir com as áreas de negócio através da entrega de valor dos serviços de TI. Versão 7.0 Marcço 2011

Leia mais

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP Especializações Certificações Mestre em Informática na área de Sistemas

Leia mais

CONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI

CONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI CONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI 1. PI06 TI 1.1. Processos a serem Atendidos pelos APLICATIVOS DESENVOLVIDOS Os seguintes processos do MACROPROCESSO

Leia mais

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS METODOLOGIA DE AUDITORIA PARA AVALIAÇÃO DE CONTROLES E CUMPRIMENTO DE PROCESSOS DE TI NARDON, NASI AUDITORES E CONSULTORES CobiT

Leia mais

Curso de. Formação Executiva em Estratégia, Governança e Processos de TI

Curso de. Formação Executiva em Estratégia, Governança e Processos de TI Curso de Formação Executiva em Estratégia, Governança e Processos de TI Descrição da Ementa do Curso Como integrar negócio e tecnologia? Como maximizar o retorno sobre investimentos em projetos de Tecnologia

Leia mais

2012 - PMG Education

2012 - PMG Education TREINAMENTO DE UPGRADE PARA A ITIL V3 EDIÇÃO 2011 1. Introdução... 6 2. Sobre a PMG Education... 7 3. Glossário... 8 4. Objetivos... 9 4.1 Introdução... 9 5. Global... 11 5.1 Mudanças Globais... 11 5.1.1

Leia mais

Proposta ITIL V3 HAND S ON. Apresentação Executiva. ITIL V3 Hand s ON

Proposta ITIL V3 HAND S ON. Apresentação Executiva. ITIL V3 Hand s ON ITIL V3 HAND S ON Apresentação Executiva 1 Os treinamentos de ITIL Hand s On, abordam os processos da gestão de serviços de TI do ITIL v3 e são recomendados e necessários, para quem quer ser tornar um

Leia mais

Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA. Levantamento da Gestão de TIC

Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA. Levantamento da Gestão de TIC Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA Levantamento da Gestão de TIC Cotação: 23424/09 Cliente: PRODABEL Contato: Carlos Bizzoto E-mail: cbizz@pbh.gov.br Endereço: Avenida Presidente Carlos

Leia mais

Certificação ISO/IEC 27001. SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação. A Experiência da DATAPREV

Certificação ISO/IEC 27001. SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação. A Experiência da DATAPREV Certificação ISO/IEC 27001 SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação A Experiência da DATAPREV DATAPREV Quem somos? Empresa pública vinculada ao Ministério da Previdência Social, com personalidade

Leia mais

Curso COBIT 4.1 Foundation

Curso COBIT 4.1 Foundation Curso COBIT 4.1 Foundation Dentro do enfoque geral em conhecer e discutir os fundamentos, conceitos e as definições de Governança de TI - tecnologia da informação, bem como das principais Frameworks, normas

Leia mais

1. Escopo ou finalidade da iniciativa

1. Escopo ou finalidade da iniciativa 1. Escopo ou finalidade da iniciativa Esta iniciativa tem como finalidade reorganizar a área de Tecnologia da Informação TI do TJMG, sob o ponto de vista de gestão e infraestrutura, baseados em sua estrutura

Leia mais

CobiT 5. Como avaliar a maturidade dos processos de acordo com o novo modelo? Conhecimento em Tecnologia da Informação

CobiT 5. Como avaliar a maturidade dos processos de acordo com o novo modelo? Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação CobiT 5 Como avaliar a maturidade dos processos de acordo com o novo modelo? 2013 Bridge Consulting All rights reserved Apresentação Sabemos que a Tecnologia da

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TIC. ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3

Gerenciamento de Serviços de TIC. ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda O que é serviço de TIC? O que é Qualidade de Serviços de TIC? O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? ISO IEC/20.000-2005 ITIL versão

Leia mais

COBIT Um kit de ferramentas para a excelência na gestão de TI. Eduardo Mayer Fagundes e-mail: eduardo@efagundes.com

COBIT Um kit de ferramentas para a excelência na gestão de TI. Eduardo Mayer Fagundes e-mail: eduardo@efagundes.com COBIT Um kit de ferramentas para a excelência na gestão de TI Eduardo Mayer Fagundes e-mail: eduardo@efagundes.com Introdução Atualmente, é impossível imaginar uma empresa sem uma forte área de sistemas

Leia mais

Cada vitória é importante pois são de vitórias que se constroem conquistas. São de conquistas que se constrói o sucesso.

Cada vitória é importante pois são de vitórias que se constroem conquistas. São de conquistas que se constrói o sucesso. Cada vitória é importante pois são de vitórias que se constroem conquistas. São de conquistas que se constrói o sucesso. Somos a FIDELITY IT, seu novo parceiro nas próximas vitórias e conquistas. Mais

Leia mais

Cobit e ITIL. Cobit. Planejamento e organização; Aquisição e implementação; Entrega e suporte; Monitoração.

Cobit e ITIL. Cobit. Planejamento e organização; Aquisição e implementação; Entrega e suporte; Monitoração. Cobit e ITIL GOVERNANÇA, GP - RISCO, GP PROJETOS - PMP, SEGURANÇA DAIANA BUENO OUTUBRO 20, 2010 AT 8:00 3.496 visualizações Atualmente, as empresas estão com seus processos internos cada vez mais dependentes

Leia mais

Metodologia de implementação e certificação ISO20.000. Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa

Metodologia de implementação e certificação ISO20.000. Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa de implementação e certificação ISO20.000 Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa Por que estas organizações implementaram a ISO20.000? Alinhamento do negócio e TI Redução da exposição

Leia mais

COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA?

COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA? COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA? Programa de Qualificação ITIL Expert Presencial ou EAD A qualificação ITIL Expert é destinada às pessoas interessadas em alcançar um nível superior de conhecimento

Leia mais

1- Objetivo: Avaliar os conhecimentos adquiridos durante o auto treinamento de Governança de TI com as práticas da ITIL e Cobit.

1- Objetivo: Avaliar os conhecimentos adquiridos durante o auto treinamento de Governança de TI com as práticas da ITIL e Cobit. 1- Objetivo: Avaliar os conhecimentos adquiridos durante o auto treinamento de Governança de TI com as práticas da ITIL e Cobit. 2 Regras e Instruções: Antes de começar a fazer a avaliação leia as instruções

Leia mais

24/09/2013. COBIT5: Novas perspectivas e desafios para a Auditoria Interna

24/09/2013. COBIT5: Novas perspectivas e desafios para a Auditoria Interna 24/09/2013 COBIT5: Novas perspectivas e desafios para a Auditoria Interna Luiz Claudio Diogo Reis, MTech, CISA, CRISC, COBIT (F), MCSO Luiz.reis@caixa.gov.br Auditor Sênior Caixa Econômica Federal Currículo

Leia mais

Apresentação do Treinamento

Apresentação do Treinamento Apresentação do Treinamento COBIT 5 Foundation 1 O COBIT 5 fornece um framework completo que ajuda as organizações a alcançar seus objetivos para a Governança e Gestão da TI Empresarial. Em outras palavras,

Leia mais

MECANISMOS PARA GOVERNANÇA DE T.I. IMPLEMENTAÇÃO DA. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza

MECANISMOS PARA GOVERNANÇA DE T.I. IMPLEMENTAÇÃO DA. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza MECANISMOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE T.I. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza CICLO DA GOVERNANÇA DE TI O CICLO DA GOVERNANÇA DE TI O Ciclo da Governança de T.I. ALINHAMENTO

Leia mais

.Desenvolvimento de Sistemas

.Desenvolvimento de Sistemas .Quem Somos A BS é uma empresa brasileira e referência em soluções inovadoras, flexíveis e customizadas em tecnologia da informação, consultoria e outsourcing. A BS oferece soluções inteligentes proporcionando

Leia mais

SUAS INFORMAÇÕES ESTÃO SEGURAS?

SUAS INFORMAÇÕES ESTÃO SEGURAS? SUAS INFORMAÇÕES ESTÃO SEGURAS? Treinamento ISO 27002 Foundation Presencial ou EAD A ISO 27002 é uma norma internacional que contém um código de práricas para a segurança da informação. Este tema sempre

Leia mais

o desenvolvimento, o crescimento e a disseminação moral, honestidade e cooperação real transparência, alta qualidade e preços justos

o desenvolvimento, o crescimento e a disseminação moral, honestidade e cooperação real transparência, alta qualidade e preços justos Desde Junho do ano 2000, trabalhamos muito e buscamos crescer, em nossa sede e em capital. Mas todo nosso crescimento só foi e é possível porque nunca deixamos de lado o desenvolvimento, o crescimento

Leia mais

ISO/IEC 20000:2005. Introdução da Norma ISO/IEC 20000 no Mercado Brasileiro Versão 1.1, 15.09.2006

ISO/IEC 20000:2005. Introdução da Norma ISO/IEC 20000 no Mercado Brasileiro Versão 1.1, 15.09.2006 ISO/IEC 20000:2005 Introdução da Norma ISO/IEC 20000 no Mercado Brasileiro Versão 1.1, 15.09.2006 André Jacobucci andre.jacobucci@ilumna.com +55 11 5087 8829 www.ilumna.com Objetivos desta Apresentação

Leia mais

GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com

GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com Conceito Com base nas definições podemos concluir que: Governança de de TI TI busca o compartilhamento de de decisões de de TI TI com os os demais dirigentes

Leia mais

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL www.pmquality.com.br SOBRE A CONSULTORIA CONHEÇA A PMQUALITY A PMQuality é uma empresa 100% brasileira, criada em 2004 com o objetivo de atender o mercado de energia e que com

Leia mais

ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY)

ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) Universidade Federal de Santa Catarina Departamento de Informática e Estatística INE Curso: Sistemas de Informação Disciplina: Projetos I Professor: Renato Cislaghi Aluno: Fausto Vetter Orientadora: Maria

Leia mais

A implantação da governança de TI:abordagens, barreiras e requisitos. Agenda da palestra

A implantação da governança de TI:abordagens, barreiras e requisitos. Agenda da palestra A implantação da governança de TI:abordagens, barreiras e requisitos Limeira, 27 de outubro de 2010 Aguinaldo Aragon Fernandes, DSc,CGEIT www,aragonconsultores.com.br Copyright 2010 By Aragon. Agenda da

Leia mais

Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios.

Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios. Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios. Autor: Douglas Marcos da Silva 7 Sumário Executivo Nas últimas décadas, a evolução tecnológica, a interdependência dos mercados e a intensificação

Leia mais

Controles Internos e Governança de TI. Charles Holland e Gianni Ricciardi

Controles Internos e Governança de TI. Charles Holland e Gianni Ricciardi Controles Internos e Governança de TI Para Executivos e Auditores Charles Holland e Gianni Ricciardi Alguns Desafios da Gestão da TI Viabilizar a inovação em produtos e serviços do negócio, que contem

Leia mais

COBIT FOUNDATION - APOSTILA DE RESUMO

COBIT FOUNDATION - APOSTILA DE RESUMO COBIT FOUNDATION - APOSTILA DE RESUMO GOVERNANÇA DE TI O QUE É GOVERNANÇA DE TI É um conjunto de estruturas e processos que visa garantir que a TI suporte e maximize adequadamente os objetivos e estratégias

Leia mais

Implantação da Governança a de TI na CGU

Implantação da Governança a de TI na CGU Implantação da Governança a de TI na CGU José Geraldo Loureiro Rodrigues Diretor de Sistemas e Informação Controladoria-Geral da União I Workshop de Governança de TI da Embrapa Estratégia utilizada para

Leia mais

Portfólio de Serviços. Governança de TI. www.etecnologia.com.br Treinamento e Consultoria

Portfólio de Serviços. Governança de TI. www.etecnologia.com.br Treinamento e Consultoria 1 Melhores Práticas para Resumo Executivo: Existem diversos desafios para os gestores do negócio, entre eles estão Assegurar o alinhamento entre a estratégia de TI e a estratégia do negócio e Garantir

Leia mais

Governança Corporativa. A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial.

Governança Corporativa. A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial. Governança Corporativa A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial. A virtualização dos negócios tem impactado diretamente a condição de fazer negócio, conferindo

Leia mais

Exame de Fundamentos ITIL v.3

Exame de Fundamentos ITIL v.3 Exame de Fundamentos ITIL v.3 Exame de Fundamentos ITIL v.3: Exame simulado A, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas.

Leia mais

Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio?

Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio? Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio? A Tecnologia da Informação vem evoluindo constantemente, e as empresas seja qual for seu porte estão cada

Leia mais

TRIAD SYSTEMS DESTAQUES. Desenvolvimento para Dispositivos Móveis. Metodologia Ágil. Expertise em. Fábrica de Testes Mobile.

TRIAD SYSTEMS DESTAQUES. Desenvolvimento para Dispositivos Móveis. Metodologia Ágil. Expertise em. Fábrica de Testes Mobile. Expertise em Metodologia Ágil Desenvolvimento para Dispositivos Móveis Fábrica de Testes Mobile Aderência a Cloud e Big Data DESTAQUES TRIAD SYSTEMS Nós somos a TRIAD SYSTEMS, uma empresa de TI, 100% brasileira,

Leia mais

Transformação para uma TI empresarial Criando uma plataforma de geração de valor. Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa

Transformação para uma TI empresarial Criando uma plataforma de geração de valor. Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa Transformação para uma TI empresarial Criando uma plataforma de geração de valor Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa Transformação para uma TI empresarial Criando uma plataforma de

Leia mais

Curso de caráter teórico e prático, voltado para profissionais que buscam implantar uma unidade central de apoio à gestão por processos

Curso de caráter teórico e prático, voltado para profissionais que buscam implantar uma unidade central de apoio à gestão por processos Curso de caráter teórico e prático, voltado para profissionais que buscam implantar uma unidade central de apoio à gestão por processos Semana de Estruturação do Escritório de Processos Objetivo do Curso

Leia mais

StrategicSourcing. 4. Desenvolver. 5. Conduzir Análise de Fornecedores. Modelo de. Novos Modelos Fornecimento

StrategicSourcing. 4. Desenvolver. 5. Conduzir Análise de Fornecedores. Modelo de. Novos Modelos Fornecimento Aprenda a utilizar......a Metodologia que alavanca resultados de forma sustentável. Aproveite e incremente os seus conhecimentos na prática de compras, mais aplicada nas organizações de alto desempenho.

Leia mais

Service Desk Corporativo

Service Desk Corporativo Service Desk Corporativo Solução com base na ITIL V3 Rubem Melendez Filho Novatec Copyright 2011 da Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. É proibida

Leia mais

Gestão de T.I. GESTÃO DE T.I. ITIL. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com

Gestão de T.I. GESTÃO DE T.I. ITIL. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com 1 Information Technology Infrastructure Library 2 O que é o? Information Technology Infrastructure Library é uma biblioteca composta por sete livros

Leia mais

Curso preparatório para a certificação COBIT 4.1 Fundation

Curso preparatório para a certificação COBIT 4.1 Fundation Curso preparatório para a certificação COBIT 4.1 Fundation Dentro do enfoque geral em conhecer e discutir os fundamentos, conceitos e as definições de Governança de TI - tecnologia da informação, bem como

Leia mais

Exame de Fundamentos da ITIL

Exame de Fundamentos da ITIL Exame de Fundamentos da ITIL Simulado A, versão 5.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida.

Leia mais

A Bullet Solutions continua a otimizar os mercados internacionais

A Bullet Solutions continua a otimizar os mercados internacionais Out. 2014 A Bullet Solutions continua a otimizar os mercados internacionais A Bullet Solutions continua a otimizar os mercados internacionais A Bullet Solutions encerra mais uma importante etapa do seu

Leia mais

Curso Governança de TI - Visão Executiva

Curso Governança de TI - Visão Executiva Curso Governança de TI - Visão Executiva Todos nossos cursos são preparados por profissionais certificados e com larga experiência em Governança de TI. Os cursos são ministrados em português, sendo o material

Leia mais

Workshop. Maturidade da Governação e Gestão de TI em Portugal. Inquérito Nacional 2011. Mário Lavado itsmf Portugal 11-10-2011

Workshop. Maturidade da Governação e Gestão de TI em Portugal. Inquérito Nacional 2011. Mário Lavado itsmf Portugal 11-10-2011 Workshop Maturidade da Governação e Gestão de TI em Portugal Inquérito Nacional 2011 Mário Lavado itsmf Portugal 11-10-2011 Agenda Apresentação dos resultados do estudo de maturidade do ITSM & ITGovervance

Leia mais

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1 Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços

Leia mais

Proposta ITILV3 ROTA CAPABILITY HABILIDADE. Apresentação Executiva ITIL V3 ROTA CAPABILITY

Proposta ITILV3 ROTA CAPABILITY HABILIDADE. Apresentação Executiva ITIL V3 ROTA CAPABILITY ITILV3 ROTA CAPABILITY HABILIDADE Apresentação Executiva 1 Os treinamentos Capability capacitam os participantes a alcançar uma melhor compreensão do Ciclo de Vida de Serviço, os processos e as atividades

Leia mais

Professor: Conrado Frassini cfrassini@uol.com.br

Professor: Conrado Frassini cfrassini@uol.com.br Governança de TI e ISO20000 Quo Vadis TI? quinta-feira, 14 de agosto de 2008, 17h09 A área de Tecnologia da Informação vem sofrendo mudanças profundas e esse fenômeno aumentará nos próximos anos. Além

Leia mais

Implantação da Governança a de TI na CGU

Implantação da Governança a de TI na CGU Implantação da Governança a de TI na CGU José Geraldo Loureiro Rodrigues Diretor de Sistemas e Informação Controladoria-Geral da União Palestra UNICEUB Estratégia utilizada para implantação da Governança

Leia mais

Porquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender gerenciamento de riscos.

Porquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender gerenciamento de riscos. ITIL V3 Porquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender o gerenciamento de riscos. Porquê Governança? Porque suas ações e seus requisitos

Leia mais

Nani de Castro. Sumário. Resumo de Qualificações... 2. Atuação no Mercado... 3. Formação Profissional... 5. Contatos... 6.

Nani de Castro. Sumário. Resumo de Qualificações... 2. Atuação no Mercado... 3. Formação Profissional... 5. Contatos... 6. Sumário Resumo de Qualificações... 2 Atuação no Mercado... 3 Formação Profissional... 5 Contatos... 6 Página 1 de 6 Resumo de Qualificações Consultora responsável pela organização e gestão da RHITSolution,

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup

Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup ATIVAS encerra o ano como a empresa que mais cresceu no mercado brasileiro de serviços de TI ATIVAS é formalmente apresentada ao mercado CEMIG Telecom adquire

Leia mais

COBIT (CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY)

COBIT (CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY) Universidade Federal de Santa Catarina Departamento de Informática e Estatística INE Curso: Sistemas de Informação Disciplina: Projetos I Professor: Renato Cislaghi Aluno: Fausto Vetter Orientadora: Maria

Leia mais

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, CSPO, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP Especializações Certificações Mestre em Informática

Leia mais

Governança de TI: O que é COBIT?

Governança de TI: O que é COBIT? Governança de TI: O que é COBIT? Agenda Governança de TI Metodologia COBIT Relacionamento do COBIT com os modelos de melhores práticas Governança de TI em 2006 Estudo de Caso Referências Governança de

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA

TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA INSTITUTO INTERAMERICANO DE COOPERAÇÃO PARA A AGRICULTURA TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA 1 IDENTIFICAÇÃO DA CONSULTORIA Contratação de consultoria pessoa física para serviços de preparação

Leia mais

exame simulado ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edição Julho 2009

exame simulado ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edição Julho 2009 exame simulado IS20FB.PR_1.0 ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edição Julho 2009 conteúdo 2 introdução 3 exame simulado 8 gabarito de respostas 18 avaliação

Leia mais

METODOLOGIA HSM Centrada nos participantes com professores com experiência executiva, materiais especialmente desenvolvidos e infraestrutura tecnológica privilegiada. O conteúdo exclusivo dos especialistas

Leia mais

Hospedagem Virtualizada

Hospedagem Virtualizada Conheça também Desenvolvimento de sistemas Soluções de Segurança Soluções com o DNA da Administração Pública Há 43 anos no mercado, a Prodesp tem um profundo conhecimento da administração pública e também

Leia mais

treinamento@etecnologia.com.br 11 9123-5358 SP - PA

treinamento@etecnologia.com.br 11 9123-5358 SP - PA Comunidade Inovação Sustentabilidade Tecnologia Processos Métodos Ágeis Versão 3.0 Janeiro 2011 Treinamentos treinamento@etecnologia.com.br 11 9123-5358 SP - PA Ágil Desenvolvimento: - Workshop Introdução

Leia mais

Byte Software POLÍTICA COMERCIAL. Parceiros Comerciais

Byte Software POLÍTICA COMERCIAL. Parceiros Comerciais Byte Software POLÍTICA COMERCIAL Parceiros Comerciais 2013 1. Apresentação Este guia descreve o Programa de Parceria Byte Software através de uma estrutura básica, incluindo como participar e, ainda, uma

Leia mais

GR SOLUÇÕES EMPRESARIAIS IMPULSIONANDO A COMPETITIVIDADE DE SUA EMPRESA

GR SOLUÇÕES EMPRESARIAIS IMPULSIONANDO A COMPETITIVIDADE DE SUA EMPRESA Quem Somos: A GR Soluções Empresarias é uma empresa provedora de soluções corporativas e serviços personalizados em Advocacia, Contabilidade e Tecnologia da Informação, orientada pelos interesses das empresas

Leia mais

ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO ITIL V3 1.1. Introdução ao gerenciamento de serviços. Devemos ressaltar que nos últimos anos, muitos profissionais da

Leia mais