Ciclos de Melhoria e Inovação dos Processos Caso Sebrae/RJ. Palestrante: Marcelo Lima Gerente TI

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2 Ciclos de Melhoria e Inovação dos Processos Caso Sebrae/RJ Palestrante: Marcelo Lima Gerente TI

3 Agenda O Sebrae/RJ Contexto Inicial Iniciativas de Gestão por Processos Iniciativa Interna Projeto Gestão Corporativa Principais Resultados Alcançados Escritório de Processos e de Apoio à Automação

4 Agenda O Sebrae/RJ Contexto Inicial Iniciativas de Gestão por Processos Iniciativa Interna Projeto Gestão Corporativa Implantação dos Processos Escritório de Processos e de Apoio à Automação

5 O Sebrae/RJ Definição DO Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas: Entidade civil sem fins lucrativos, que funciona como serviço social autônomo voltada para o fomento e difusão de programas e projetos que visam à promoção e ao fortalecimento das micro e pequenas empresas. Missão: Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo. Principais formas de atendimento: O Sebrae realiza projetos, cursos, palestras, consultorias e informações de gestão. Ajudando micro e pequenas empresas a se aproximar de parceiros e clientes, tornando o negócio mais competitivo e lucrativo. Fonte: Direcionamento Estratégico do Sistema SEBRAE 2006 / 2010

6 Agenda O Sebrae/RJ Contexto Inicial Iniciativas de Gestão por Processos Iniciativa Interna Projeto Gestão Corporativa Implantação dos Processos Escritório de Processos e de Apoio à Automação

7 Contexto Inicial Ausência de processos estratégicos

8 Agenda O Sebrae/RJ Contexto Inicial Iniciativas de Gestão por Processos Iniciativa Interna Projeto Gestão Corporativa Implantação dos Processos Escritório de Processos e de Apoio à Automação

9 Iniciativas de Gestão por Processos 1º Momento Iniciativa Interna Processos de Suporte 2º Momento Projeto Gestão Corporativa Processos de Negócio 3º Momento 2012 em diante Projeto Operacionalização do Escritório de Processos e de Apoio à Automação

10 Agenda O Sebrae/RJ Contexto Inicial Iniciativas de Gestão por Processos Iniciativa Interna Projeto Gestão Corporativa Implantação dos Processos Escritório de Processos e de Apoio à Automação

11 Iniciativa Interna Objetivo Mapeamento das áreas de suporte com o objetivo de diminuir a burocracia e definir soluções de automação Abordagem Redesenho dos processos atuais através do método Gap Analysis, apontando oportunidades de melhoria Principais Resultados Desenho dos fluxos otimizados e identificação de oportunidades de melhoria Redefinição da estratégia de atuação do grupo de trabalho em função da projeção do esforço de implantação

12 Agenda O Sebrae/RJ Contexto Inicial Iniciativas de Gestão por Processos Iniciativa Interna Projeto Gestão Corporativa Implantação dos Processos Escritório de Processos e de Apoio à Automação

13 Projeto Gestão Corporativa Objetivo Adequar processos de negócios e implementar indicadores específicos para o SEBRAE/RJ, aprimorando seu modelo operacional através da racionalização das atividades, transparência das regras de negócios e integração organizacional.

14 O Sebrae/RJ Cadeia de Valor do Sebrae/RJ

15 Projeto Gestão Corporativa Abordagem Planejamento e Levantamento Inicial Definição de Diretrizes Estratégicas Levantamento e Priorização de Processos Ciclos de Melhoria e Inovação Estruturação dos Processos de Negócio Construção da Visão de Futuro Diagnóstico da Situação Atual Proposição e Priorização de Melhorias Definição dos Processos Futuros Construção do Plano de Institucionalização Institucionalização dos Processos Definição de Indicadores Levantamento dos Indicadores Atuais Definição de Indicadores Futuros Acompanhamento de Indicadores Críticos Estruturação de Demandas para Automação Identificação de Demandas para Automação Avaliação de Demandas para Automação Especificação de Processos e Indicadores

16 Projeto Gestão Corporativa Principais Produtos Gerados (I/II) 70 Fluxos e manuais de processos propostos 50 Indicadores priorizados e especificados 12 Indicadores para acompanhamento manual

17 Projeto Gestão Corporativa Principais Produtos Gerados (II/II) 154 Soluções Priorizadas: 35 Soluções com Recomendadas com alto potencial de transformação 53 Soluções de Baixa Complexidade de Implantação 66 Soluções em processos Principais Soluções Propostas: Equipe de Projetos Metodologia de Priorização dos Projetos Sistema de Portfólio de Projetos Equipe de Soluções Pagamento à distância Ferramenta de Portfólio de Produtos Avaliação do atendimento via telefone Módulo de Atendimento Online Equipe de Conhecimento

18 Projeto Gestão Corporativa Resultados esperados Aumento do impacto dos projetos no âmbito estadual Alinhamento da carteira de projetos aos objetivos do Sebrae/RJ Maior adequação dos serviços e produtos às necessidades das MPEs Carteira de produtos inovadora e alinhada às diretrizes institucionais Aumento dos resultados do Sebrae/RJ junto às MPEs Padronização do atendimento presencial e telefônico

19 Agenda O Sebrae/RJ Contexto Inicial Iniciativas de Gestão por Processos Iniciativa Interna Projeto Gestão Corporativa Implantação dos Processos Escritório de Processos e de Apoio à Automação

20 Implantação dos Processos Iniciativa Interna 16 processos de Suporte : RH / TI / Comunicação - IMPLANTADOS Gestão Corporativa (39 processos em processo de implantação)

21 Agenda O Sebrae/RJ Contexto Inicial Iniciativas de Gestão por Processos Iniciativa Interna Projeto Gestão Corporativa Implantação dos Processos Escritório de Processos e de Apoio à Automação

22 Escritório de Processos e de Apoio à Automação Abordagem Planejamento Capacitação Modelagem Implantação Operação Especificação do Plano Básico Definição de Perfis dos Profissionais Definição da Estrutura Plano de Implantação Análise de Impacto Seleção da Equipe Sebrae/RJ Lógica de Governança Priorização dos Projetos Transição Assistida Plano de Treinamento Metodologias e Artefatos Plano de Comunicação Verificação de Conformidade Capacitação da Equipe Sebrae/RJ Relacionamento com demais Áreas Plano de Gestão de Mudanças Apoio à Capacitação Especificação de Recursos Estratégia de Implantação Gestão dos Ciclos de Melhorias Capacitação On the Job Manutenção

23 Escritório de Processos e de Apoio à Automação Produtos Fluxograma do Processo (AS IS e TO BE) Agenda de Melhorias Painel de Indicadores Matriz de Responsabilidade (RACI)

24 Obrigado Palestrante: Marcelo Lima Gerente TI

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