Equipes vencedoras, qual o segredo?

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1 Equipes vencedoras, qual o segredo? Helen Mª Benito Scapolan Petrolino Mestre em Enfermagem Gerente de Desenvolvimento de Enfermagem

2 Equipes vencedoras, qual o segredo? Estrutura Organizacional Helen Mª B. Scapolan Petrolino

3 Estrutura Organizacional que valoriza a aprendizagem e o desenvolvimento profissional alinhado ao perfil de competência do cargo Diretor de Ensino Diretor de Pesquisa Superintendente de Gestão de Pessoas e Qualidade Superintendente de Atendimento e Operações

4 Gestão de Pessoas e Qualidade Premissas HSL Relação de longo prazo Liderança pelo exemplo Ambiente de aprendizagem Foco nos resultados e na eficiência Integração entre áreas e equipes Governança Corporativa Transparência, integração e participação

5 Estrutura Organizacional que favorece o alinhamento das equipes na cadeia de atendimento Superintendência Corporativa Superintendência Atend. e Operações Pronto Atendimento Gerência de Desenvolvimento Enfermagem Treinamento admissional Desenvolvimento Continuado Grupos de especialidades Gerência de Enfermagem Operacional Gerência de Enfermagem Administrativa Enfermagem das Unidades de Internação Enfermagem das Unidades Críticas e Semi Críticas Enfermagem da Unidade de Atendimento a Pacientes Externos Enfermagem do Centro Cirúrgico Central de Materiais e Esterilização Gerência de Hospedagem Higiene e Limpeza Rouparia Uniformes Gerência de Atendimento Recepções Secretaria do Centro Diagnóstico Hospitalidade Call Center Internação Centro de Oncologia Ambulatório Check Up Centro de Nefrologia e Diálise Núcleo de Medicina Avançada Central de Informações Central de Agendamento

6 Estrutura Organizacional que valoriza o desenvolvimento do profissional de enfermagem Gerência de Enfermagem Coordenadora de Enfermagem Enfermeiro Senior Enfermeiro Pleno Enfermeiro Junior Técnico de Enfermagem Auxiliar de enfermagem Auxiliar de enf. trainnee Gerência de Desenvolvimento de Enfermagem Admissional Desenvolvimento Especialistas

7 Cultura Organizacional YouTube - Cultura Organizacional

8 Equipes vencedoras, qual o segredo? Planejamento Estratégico Envolvimento da Equipe Helen Mª Benito Scapolan Petrolino

9 MISSÃO A Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio- Libanês é uma Instituição filantrópica brasileira que desenvolve ações integradas de assistência social, de saúde, de ensino e de pesquisa. VISÃO Ser reconhecida internacionalmente pela excelência, liderança e pioneirismo em assistência à saúde e na geração de conhecimento, com responsabilidade social, ambiental e autossustentabilidade, atraindo e retendo talentos. VALORES Calor Humano Excelência Pioneirismo Conhecimento Filantropia

10 Capítulos: Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-Libanês Governo e Sociedade Comunidade Público Interno Clientes Meio Ambiente Fornecedores Balanço Patrimonial

11 Monitoramento do desempenho - gestores Índice de Rotatividade (Turnover) Índice de desligamentos por iniciativa da empresa Índice de desligamento por iniciativa do colaborador CLT Taxa de Absenteísmo Institucional Geral > 15 dd (em horas) Taxa de Absenteísmo Institucional Geral < 15 dd (em horas) Acidentes com e sem afastamento Carga horária média de treinamento por colaborador Índice de Aproveitamento Interno Índice de efetivação após 90 dias Índice de Participação do colaborador em Programa de Qualidade de Vida Entrevista de Desligamento Demissionários e demitidos Índice de horas extras pagas + banco de horas Horas Extras Pagas em (R$) Saldo de banco de horas em R$

12 Equipes vencedoras, qual o segredo? Alinhamento Tendências de mercado Geração Y Alinhamento aos planos estratégicos da empresa e da área de negócio Política de Gestão de Pessoas: Cargos, salários, benefícios, plano de carreira - Alinhamento das ações de T&D às novas habilidades no trabalho, LNT...

13 Equipes vencedoras, qual o segredo? Equipes/profissionais de referência Líder Plantão compartilhado Preceptoria na enfermagem coaching Enfermeiros especialistas: Feridas, Dor, Nutrição, Cuidados Paliativos, Gerontologia, Oncologia.

14 Equipes vencedoras, qual o segredo? Desenvolvimento de Pessoas Helen Mª Benito Scapolan Petrolino

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16 Equipes vencedoras, qual o segredo? Desenvolvimento profissional Referencial teórico NHS Knowledge and Skills Framework (NHS KSF)¹: considera o desenvolvimento da pessoa/profissional nas aptidões: 1. Comunicação, 2. Desenvolvimento pessoal e profissional, 3. Saúde e segurança, 4. Serviços de melhoria, 5. Qualidade, 6. Igualdade e diversidade Estratificado em 4 níveis: 1. Contribui para o próprio desenvolvimento 2. Desenvolve conhecimento e habilidades ajudando-os no seu desenvolvimento e fornece informação a outros 3. Desenvolve-se e contribui para o desenvolvimento dos outros 4. Desenvolve-se a si próprio e também a outros em áreas de atuação. From novice to expert - Patrícia Benner² classifica os enfermeiros em 5 níveis segundo suas competências clínicas e aplicação do conhecimento científico na prática assistencial. 1. The NHS Knowledge and Skills Framework (NHS KSF) and the Development Review Process. Department of Health Publications, october, 2004, London. 2. Bork, Anna Margherita. Enfermagem de excelência: da visão à ação. Guanabara Koogan, 2003.

17 Modelo de T&D na enfermagem do HSL Integração Módulo1 (3 dias): Sala de aula e laboratório Caracterização do público, alinhamento de princípios técnicooperacionais por meio de estudo dirigido e dinâmicas Módulo 2 (7 dias): Unidade de referência para treinamento Orientação e acompanhamento do desempenho guiado por um roteiro de treinamento direcionado à competência do cargo. Módulo 3 (20 dias até efetivação): Unidade de trabalho Orientação e acompanhamento nas atividades ainda não avaliadas e nas especializadas à área de atuação. Aulas com especialistas Prova de conhecimentos e feedback formal Assume procedimentos de maior complexidade e/ou carga de trabalho à medida que é considerado apto. Na dependência do desempenho e de oportunidades de aprendizado pode permanecer por maior período sob supervisão e treinamento focado nas pendências

18 Modelo de T&D na enfermagem do HSL Módulo1: Sustentação (5 treinamentos anuais) Preparo e administração de medicamentos Verificação e interpretação de sinais vitais Suporte nutricional Higiene e cuidados com dispositivos e pele Reconhecimento e atendimento da PCR Módulo 2: Educação contínua e Avaliação do desempenho técnico Treinamentos com foco na área atuação Programa de avaliação da competência no cuidado: provas teóricas e avaliação prática Perfil de desempenho: individualizado e por unidade Módulo 3: Aperfeiçoamento das boas práticas de enfermagem Ações direcionadas de educação segundo o nível de desempenho Programa de auditoria: retro-alimentação

19 Equipes vencedoras, qual o segredo? Desenvolvimento de Pessoas Avaliação de desempenho Prática habitual na enfermagem Sistematizada e documentada ao menos 1 vez por ano Promoção interna Planejada (2 vezes ao ano) Feedback formal

20 Monitoramento do desempenho e feedback

21 Desenvolvimento de Enfermagem Escola de Enfermagem Promover a atualização e o desenvolvimento dos profissionais de enfermagem segundo padrões de boas práticas adotadas no Hospital, garantindo qualidade e segurança no Cuidado ao Paciente. Alunas da Escola de Enfermagem durante a formatura das 14ª e 15º turmas de Técnico de Enfermagem

22 Equipes vencedoras, qual o segredo? Pontos de atenção Helen Mª Benito Scapolan Petrolino

23 Equipes vencedoras, qual o segredo? Interdisciplinaridade Integração dos saberes Substituição de uma concepção fragmentária para unitária do ser humano. Proposta que visa o entendimento da dicotomia entre a teoria e a prática em diversas áreas de conhecimento. Na Saúde: Envolve o biológico e o social, o indivíduo e a comunidade, a política social e econômica. Suas estratégias resultam da combinação de três grandes tipos de ações: a promoção da saúde, a prevenção das enfermidades e acidentes e a atenção curativa. Ação conjunta para construção e reconstrução do saber, possibilitando mais desenvoltura de integração dos especialistas com capacidade de solucionar problemas considerados complexos. Transformações também na área da educação.

24 Equipes vencedoras, qual o segredo? Mobilização

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26 Clima Organizacional Conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham neste ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas. Importância: Influi diretamente na produtividade, pois o grau de salubridade de uma organização depende de sua atmosfera psicológica. Indica e apóia decisões dos gestores Mensura como está a qualidade de vida no trabalho dos colaboradores Estabelece referências confiáveis sobre um ambiente específico Clima de confiança e respeito mútuo, tende a aumentar as contribuições e elevar oportunidades e a administração tenderá a reduzir mecanismos rígidos de controle social.

27 Equipes vencedoras, qual o segredo? Engajamento Fonte: Apresentação Comitê Executivo Ampliado Pesquisa de Engajamento. Fabio Patrus Gestão de Pessoas e Qualidade - HSL

28 Equipes vencedoras, qual o segredo? Fonte: Apresentação Comitê Executivo Ampliado Pesquisa de Engajamento. Fabio Patrus Gestão de Pessoas e Qualidade - HSL

29 Equipes vencedoras, qual o segredo? Reconhecimento Promoção interna (plano de cargos e salários) Plano de desenvolvimento individualizado Referência: Reconhecimento do saber Oportunidades de atualização (GEMPE) Bonificações

30 Organização do tempo e dos processos de trabalho...alinhamento... Reuniões s Telefone Documentos Regras Prazos Condições Pessoas Serviços Infra-estrutura

31 Equipes vencedoras, qual o segredo? Foco na Qualidade Planejamento estratégico Monitoramento de indicadores - Metas Planos de ação estruturados

32 Afinal, Equipes vencedoras, qual o segredo? Helen Mª Benito Scapolan Petrolino

33 Afinal... Equipes vencedoras, qual é o segredo? Reconhecer a importância do desenvolvimento de equipes de trabalho (em prol de um objetivo comum). Reconhecer as características e habilidades individuais que propiciam o trabalho em equipe. Reconhecer na equipe que a liderança precisa ocorrer mas não é fixa. Ter diretrizes claras construídas com a contribuição individual.

34 Afinal... Equipes vencedoras, qual é o segredo? Aperfeiçoar os comportamentos interpessoais. Aprender a lidar com: decisões, mudanças, diferenças pessoais, consenso, comprometimento, comunicação, sobrecarga de trabalho, atitudes defensivas e delegação. Identificar as condições propícias e restritivas ao trabalho em equipe. Estabelecer confiança, disciplina e praticar o feedback

35 E aprendi que se depende sempre de tanta muita diferente gente, toda pessoa sempre é a marca das lições diárias de outras tantas pessoas. Gonzaguinha

36 Obrigada. 12/11/09

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38 Facilitador X Expositor EXPOSITOR Expõe de modo objetivo e direto, é informativo A participação da platéia é passiva Busca convencimento Precisa que entendam, cumpram, façam Expõe conteúdos pré definidos Multiplicador FACILITADOR Expõe de modo participativo, responde e propõe perguntas A participação da platéia é ativa Busca acordos, consenso Precisa de apoio, particpação, parcerias Expõe conteúdos pré definidos de modo dinâmico Educador

39 DICAS: FORMAÇÃO E TREINAMENTO DE EQUIPE Contrate pessoas automotivadas Mostre o que deve ser feito Estabeleça regras e metas claras Delegue funções Cobre inovações constantes Obtenha feedback (retorno) sempre Trabalhe com estatísticas e resultados Mantenha o clima positivo Cobre e dê o exemplo pessoal Reconheça o trabalho bem feito e dê prêmios Forme instrutores e líderes

40 Equipes vencedoras, qual o segredo? Estrutura Organizacional que valoriza a aprendizagem e o desenvolvimento profissional alinhado ao perfil de competência do cargo Instituto de Ensino e Pesquisa Gerência de Desenvolvimento Gerência de Desenvolvimento de Enfermagem

41 Avaliação do desempenho técnico na enfermagem Avaliação por meio de estudos dirigidos e acompanhamento sistematizado na unidade de trabalho, junto ao paciente/família e equipe Nível 3: Aplica o conhecimento teórico na prática assistencial, possui habilidade técnica, analisa de forma consistente a informação. Nível 2: Problemas de organização, apresentação ou comunicação. Pode apresentar problema técnico que não fere a natureza do procedimento. Nível 1: Apresenta problemas técnicos essenciais e/ou conhecimento teórico básico sem associação com a prática assistencial.

42 Monitoramento do desempenho Institucional Avaliação dos Resultados (Comitê Executivo e Ampliado, Encontro com os gestores, Comunicação) Colaboradores HSL Avaliação de Desempenho Indicadores das áreas Resultados das auditorias Feedback Colaboradores de Enfermagem Desempenho na assistência