Gestão da Qualidade na diálise como Ferramenta Gerencial

Transcrição

1 Gestão da Qualidade na diálise como Ferramenta Gerencial A busca da equipe Nefron pela Excelência Adm. Cristina Ferreira

2 A EMPRESA NEFRON Ltda Sede: Rua PAULO D ASSUNÇÃO, 88 - JARDIM INDUSTRIAL - CONTAGEM MG Fundação : 15 de fevereiro de 1985 Colaboradores : clientes em HD 18 clientes em CAPD 10 clientes em APD Diretor Clínico : Dr. Leidson Alkmim Diretor Técnico: Dr. Roberto Salum A EMPRESA

3 Antes de discutirmos sobre Qualidade... Temos que primeiro falar de um ponto muito importante... Participação e envolvimento da Alta Gestão

4 SEM ENVOLVIMENTO NÃO EXISTE... Foco no cliente Orientação por processos Desenvolvimento de pessoas Administração participativa Foco na prevenção e segurança Alta Gestão Decisões com base em dados e fatos Responsabilida de sócio ambiental Melhoria contínua Visão sistêmica Cultura de inovação

5 Base: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Missão Visão Valores Estratégias

6 1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Foi feito em 2004 Missão Oferecer qualidade de vida aos nossos clientes

7 1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Visão Ser um centro de referência nacional em nefrologia no ano de 2010.

8 Como alcançar a Visão? Certificação pela ONA Organização Nacional de Acreditação

9 Manual da ONA Nível 1- Segurança Nível 2- Gestão Integrada Nível 3- Excelência em Gestão Escolha da DNV- como diferencial da implantação dessa ferramenta de gestão

10 Primeiros passos Criação do setor da qualidade SGQ Mapeamento dos processos Documentação dos procedimentos POPs Parceria com o Hospital Santa Rita Criação de indicadores

11 Gestão a Vista Criação do Gestão a vista

12 Estruturação do programa de educação permanente

13 A oportunidade! 2006 Auditoria do Hospital Santa Rita

14 O que percebemos naquele momento??? Envolvimento dos funcionários administrativos Pouco conhecimento do processo pela equipe de enfermagem e equipe médica Fornecedores??

15 Como popularizar o qualitez dentro da instituição??? I GINCANA ACREDITE E AÇÃO PÚBLICO ALVO : ENFERMAGEM E MÉDICOS

16 Como popularizar o qualitez dentro da instituição??? Motivação para formação das equipes e envolvimento Primeira tarefa: Convidar um médico para ser o padrinho da equipe

17 I GINCANA ACREDITE E AÇÃO

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20 Resultados obtidos Envolvimento da enfermagem e dos médicos Divulgação do vocabulário da qualidade Entendimento dos Indicadores Gerenciamento de riscos Divulgação do PE

21 1º Passo: Próximo passo... Auditoria diagnóstica realizada em outubro de Ação efetiva focada nos terceiros.

22 ABRIL CERTIFICAÇÃO NIVEL 2

23 O DESAFIO Amadurecimento dos indicadores e da equipe em relação a essa ferramenta de gestão

24 Criação do Núcleo da Qualidade Criação do Núcleo da Qualidade

25 CRIAÇÃO DOS LANCHES INFORMATIVOS

26 CRIAÇÃO DOS MAIS LANCHES AÇÕES INFORMATIVOS... Capacitação de colaboradores com foco em Qualidade Implantação do SISGQ Melhoria no PEP estimulando os colaboradores a serem facilitadores

27 PROGRAMA DE EDUCAÇÃO PERMANENTE

28 Atividades focadas na conscientização da responsabilidade ambiental Atividades focadas na Responsabilidade Ambiental

29 Atividades focadas na Responsabilidade Ambiental

30 Manutenção da Comissão de Resíduos e intensificação de suas atividades Criação da Comissão de Resíduos

31 Desenvolvimento de atividades focadas na Responsabilidade Social Ações de Responsabilidade Social

32 Manutenção das atividades focadas nos clientes externos Ações para clientes externos

33 Ações para clientes internos

34 Vantagens da ferramenta : Amadurecimento da Gestão Definição de fluxos internos Melhora na qualidade e na segurança da assistência Padronização dos procedimentos Integração das áreas Treinamentos gerando motivação Comprometimento/ envolvimento das lideranças e colaboradores Conhecimento do parceiro Busca de melhorias contínuas

35 Vantagens para os colaboradores: Treinamentos Permanentes Estímulo à troca de informações e aprendizado através da formação de grupo de trabalho Incentivo à participação individual Melhoria das condições do ambiente de trabalho Criação de uma nova cultura de trabalho para atingir metas Melhoria das condições de segurança e saúde ocupacional

36 Desvantagem como Ferramenta Gerencial... A permanente busca pela perfeição!

37 Desvantagem como Ferramenta Gerencial...

38 Girar o PDCA

39 Nova visão: Manter-se como referência nacional em nefrologia estimulando o desenvolvimento do capital humano através do ensino e pesquisa.

40 Lembram da participação e envolvimento da Alta Gestão?

41 Conclusão Não existe vento favorável para quem não sabe onde vai (Sêneca) (31)