02 a 05 de junho de 2009 Expo Center Norte - SP. Eventos Oficiais:

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1 02 a 05 de junho de 2009 Expo Center Norte - SP Eventos Oficiais: 1

2 A Saúde Rompendo Paradigmas para o Crescimento Sustentável Dificuldades da Prestação de Serviços de Saúde devido à falta de Profissionais Qualificados Case Rede de Hospitais São Camilo SP Claudio Collantonio 2

3 Rede Hospitais São Camilo SP Pertencente a Sociedade Beneficente São Camilo, a Rede é composta pelos Hospitais: Pompéia, Santana e Ipiranga. 3

4 Qualificação Profissional Para entendimento do case da Rede de Hospitais São Camilo SP posicionamos nossa visão sobre Qualificação : Conhecimento Sistêmico + Comportamental = Qualificação 4

5 Conhecimento Sistêmico Origem do conhecimento e quem está neste momento no Mercado de trabalho? Censo Cursos de Nível Superior Área da Saúde Total Brasil Matriculados Concluintes Fonte: Inep Trajetória dos Cursos da Saúde na Educação Superior 5

6 Conhecimento Sistêmico Crescimento significativo na inclusão de pessoas nos cursos superiores, da ordem de 150,7% (1991 à 2004): Cursos Superiores - Evolução Fonte: Inep Trajetória dos Cursos da Saúde na Educação Superior 6

7 Habilitados ao trabalho O grande efetivo humano de um Hospital está alocado na área assistencial com foco na Enfermagem. Registros no COREN SP (Dez/2008) Profissionais Instituições (Saúde) Fonte: coren-sp - 7

8 Comportamental Fatores de influência: Origem (Região Geográfica do Brasil) Criação (hábitos e costumes) Personalidade (característica psicológicas) Vivências (pessoal e profissional) Influências na construção do conhecimento (sistêmico e assistêmico) 8

9 Cenário Tomando por base o processo natural de seleção ocorrido durante os cursos de graduação e a validação dos formados pelos Conselhos de Classes na regulamentação profissional, nossa percepção é da existência de demanda adequada para absorção no mercado de trabalho. Contudo... Estão devidamente preparados? Possuem perfil adequado ao ingresso no mundo corporativo? 9

10 Desafio Profissionais formados com CONHECIMENTOS e HABILIDADES, que integrem equipes cujo inter relacionamento pessoal exija ATITUDES alinhadas à cultura organizacional; visando uma ENTREGA que defina o atendimento ao cliente / paciente e cumpra os resultados previstos pela Instituição. 10

11 Oferecer ambiente de trabalho motivador e desafiador Desenvolver e capacitar colaboradores e prestadores de serviços 11

12 Case São Camilo O processo seletivo é determinante para absorção de profissionais Qualificados junto ao quadro de colaboradores. Complementado por um programa de ambientação bem estruturado o recém admitido. Candidatos contemplam o Perfil Profissiográfico da vaga? 12

13 Case São Camilo Cadastro no site Outras fontes de Mercado Recrutamento Troca de cadastro com Hospitais de relacionamento FACILIDADE: absorção de formandos do Centro Universitário São Camilo (atuamos como Campo de Estágio); relação de parceria que transmite as necessidades de nossos Hospitais para ajuste no processo educacional. 13

14 Case São Camilo Seleção Conhecimentos e Habilidades Prova específica Entrevista Técnica Avaliação na Prática Atitudes Entrevista por competências Avaliação de perfil comportamental monitor durante período experiência 14

15 Case São Camilo Ambientação Programa Recém admitido Direitos e deveres Normas & Procedimento Segurança Trabalho Programas de Qualidade Cultura / Missão / Visão / Valores Competências Institucionais Dinâmicas Comportamentais Cargos Gestão / Superior...Mentor Cargos técnicos/ Operacionais...Monitor 15

16 Case São Camilo Mensurado pelo desempenho (avaliação com base em métricas BSC *) Entrega Conhecimentos + Habilidades * Balanced Scorecard (metodologia desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton) Cumpre meta com foco em Resultado. Bonificação NÃO cumpre meta com foco em Resultado. Feedback + Programa Capacitação 16 Obs.: Programa em Implantação com validação em 2008 junto os cargo de Liderança (Unidade Pompéia)

17 P D I Programa de Desenvolvimento Individual Case São Camilo No tocante as ATITUDES o balizador é o programa de Gestão por Competências. Essenciais Foco em Resultado Orientação ao Cliente Relacionamento Interpessoal Excelência Operacional Comunicação P D I Específicas Atitudes Duas por área de trabalho de um conjunto de nove competências da Instituição. Gestão Liderança Visão Sistêmica Visão Estratégica 17

18 Case São Camilo P D I Programa Desenvolvimento Individual Fruto do trabalho de adequação do quadro de colaboradores com foco em Qualificação: Dados da Unidade Hospitalar Pompéia ref.: 2008 Nº Colaboradores Total treinamentos/ ano (internos e externos) Média/ mês h/h/treinamento... 2,50 Custeio de Bolsas de Estudos: Ensino Médio Ensino Superior Aproveitamento Banco Talentos...50 (recrutamento interno) 18

19 Case São Camilo Resultados obtidos: Comparativo Turn over 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 2,10 1,79 1,70 0,00 GISAH HMSC 2008 HMSC 2009 Índice de Satisfação do Colaborador... 84,4% (Pesquisa Clima Organizacional / 2009) * Dados referentes à Unidade Hospitalar Pompéia Fonte: Grupo Informal de Salários dos Hospitais GISAH * Pesquisa realizada em Abril/2009 CATHO Consultoria 19

20 Muito Obrigado! Claudio Collantonio Diretor RH Corporativo 20