Desenvolvimento da Habilidade na Resolução de Problemas por meio do Uso das Ferramentas da Qualidade no Serviço de Enfermagem. Ana Carolina G.

Transcrição

1 Desenvolvimento da Habilidade na Resolução de Problemas por meio do Uso das Ferramentas da Qualidade no Serviço de Enfermagem Ana Carolina G. Bonafim Hospital Unimed Bebedouro

2 Objetivo Relatar como foi a busca do desenvolvimento nos enfermeiros da habilidade de resolução de problemas e de busca de mudanças que promovam melhoria, no Serviço e Enfermagem do Hospital Unimed Bebedouro.

3 No serviço de enfermagem o foco principal é a assistência direta ao paciente. No entanto, o enfermeiro deve ter habilidade de identificar os problemas e as possíveis alternativas para resolução.

4 Isto envolve a análise dos recursos humanos, físicos, materiais e financeiros, o que torna as funções administrativas inerentes no processo da Enfermagem.

5 As ferramentas da qualidade auxiliam no gerenciamento destas informações e a busca por melhoria contínua dentro das empresas. São importantes instrumentos para o Enfermeiro, pois este profissional vivencia constantemente situações que precisam ser corrigidas para se manter a qualidade da assistência no setor onde trabalha.

6 O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é uma metodologia que auxilia no diagnóstico, avaliação e resoluções de problemas organizacionais. Propicia a organização das ações na busca de melhores resultados. CICLO DE DEMING OU CICLO PDCA (2005). Fonte: O CICLO PDCA NA GESTÃO DO CONHECIMENTO: UMA ABORDAGEM SISTÊMICA. Pacheco, et al 2009.

7 Para evidenciar que o ciclo PDCA facilitaria a busca por melhorias, a idéia foi fazer com os enfermeiros praticassem no dia-a-dia. Foi proposto, como um dos critérios para avaliação de desempenho, a utilização do ciclo PDCA e demais ferramentas da qualidade, em oportunidades de melhoria identificadas.

8 O grupo de enfermeiros foi dividido em equipes de trabalho no início do ano de Estes grupos deveriam identificar situações da rotina diária que pudessem ser melhoradas e/ou corrigidas. Rodar o ciclo PDCA.

9 O primeiro passo foi a capacitação dos enfermeiros na utilização do Ciclo PDCA. Realizado treinamentos sobre o assunto. Também foram expostos PDCAs já em andamento pelos enfermeiros coordenadores de setores. Além isso, também foram selecionadas algumas ferramentas da qualidade para apoio no PDCA. Brainstorming, Coleta de Dados - folha de verificação, Diagrama de Ishikawa, Plano de Ação - 5W2H - e Gráfico de Pareto.

10 No decorrer do ano, os grupos se reuniam para discussão das oportunidades de melhoria e eram orientados pelos enfermeiros coordenadores de setor e gerência de enfermagem.

11 Resultados Ao final do ano, foram apresentados à Gerência de Enfermagem 11 ciclos PDCAs, sendo 07 já com fechamento e resultados e 04 ainda em andamento.

12 Oportunidade de Melhoria Implantação da Rotina Cirurgia Segura Otimização da Passagem de plantão. Resultados Foi descrito um protocolo e capacitado equipe. Em auditoria para verificação do seguimento do protocolo, foram identificadas falhas em todos os processos analisados. Foi elaborado um roteiro de passagem de plantão e disponibilizado nos postos de enfermagem. Observação Fechado. Um novo PDCA para correção será rodado sobre o tema em Em andamento. Fase de Execução das ações. Estão sendo avaliados a colocação de murais de sinalização dos casos dos pacientes internados. Será feito treinamento com equipe. Padronização dos cuidados com Cateter Venoso Central na Internação Clínica Médica Cirúrgica Foi elaborado um Instrumento de Trabalho para curativo do CVC. Feito treinamento da equipe de enfermagem e Implantação da supervisão direta do Enfermeiro na realização do curativo. Não houveram ocorrências relatadas com problemas em curativo com CVC em 3 meses. Fechado.

13 Oportunidade de Melhoria Erro de medicação Resultados Identificado em auditoria de processo que as falhas estão relacionadas com ausência de lavagem de mãos, não conferência da identificação do paciente à beiro leito e aprazamento. Foi feito treinamento de revisão da Cadeia Terapêutica. Está sendo organizada uma campanha de lavagem de mãos. Será feita nova auditoria de processo para checar resultados. Observação Em andamento. Fase de Execução das ações. Redução de Custo com controle biológico de esterilização Foi organizada a metodologia de controle biológico e capacitado equipe. Houve redução de 20% de custos com os materiais utilizados no teste. Fechado. Controle de materiais estéreis no PA Após análise das causas por meio de um Brainstorming coma equipe, foi padronizado a quantidade de material estocado no setor e método de controle. A equiope recebeu treinamento. Feito um check list para auditoria da rotina implantada. Foi verificado ainda 38% de nãoconformidades no estoque. Fechado. Um novo PDCA será rodado sobre o tema.

14 Oportunidade de Melhoria Prevenção de Pneumonia Nosocomial não associada à Ventilação Mecânica Resultados Criado placa de sinalização ao paciente com Risco de Aspiração e descrito rotina de identificação e cuidados. A equipe está em treinamento. Observação Em andamento. Fase de execução das ações. Limpeza Terminal no Leito da UTI Descrito rotina e capacitado equipe. Foi feito check list com auditoria pela CCIH. 90% de conformidades. Fechado. Problemas Isolamento Contato na UTI com de Revisão da rotina já existente por meio de treinamento como médico infectologista. (treinamento com exemplos práticos). Fechado.

15 Oportunidade de Melhoria Implantação de Plano de Alta do paciente da UTI Resultados Criado um formulário de orientação dos cuidados para a equipe de enfermagem que receberá o paciente na internação. Equipe treinada. Fechado. Observação Padronização da Coleta de Urina em pacientes sem controle de esfincter Elaborado instrução de trabalho com descrição do procedimento e treinado equipe. Não houve notificação de problema com resultados de exames de urina a partir do treinamento. Fechado.

16 PDCA: Problemas com Isolamento de Contato na UTI Planejamento: Oportunidade de melhoria: Falta de adesão da rotina de isolamento de contato na UTI levantada por notificação da CCIH e percepção dos enfermeiros do setor Causas: Levantadas pelo Brainstorming e Organizadas no Diagrama de Ishikawa Ações planejadas: 5W2H

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19 Plano de ação (5W2H) Setor: UTI Data: 01/10/11 Oportunidade de melhoria: Falta de Gerenciamento de Riscos Causa O que Quem? Onde? Quando? Por que? Como? What? Who? Where? When? Why? How? Quanto Custa? How much? Falta de entendimento Treinamento Dr. Claúdio (infectologista) Sala de Treinamentos 7/10/2011 Fazer com que a equipe compreenda o conceito Realizar treinamento teórico e com discussão de casos 0 Elaboração de tabela de monitoramento Enfemeira Patrícia UTI 8/10/2011 Para controlar pacientes em isolamento Organização de uma tabela de identificação dos pacienes em isolamento e normas de isolamento de contato 0 Falta de monitoramento Monitorar cumprimento do isolamento Enfermeiros da UTI e Enfermeira da CCIH (Adriana) UTI Visita diária da enfermeira da CCIH e Para controlar quebra out a dez/11 supervisão direta do de normas enfermeiro a partir do preenchimento da tabela. 0

20 PDCA: Problemas com Isolamento de Contato na UTI Execução: Out/11: Treinamento da equipe da UTI aplicado pelo médico infectologista. No treinamento foram discutidos casos de isolamento de contato e explicado as principais dúvidas levantadas no Brainstorming; Out a dez/11: Monitoramento da adesão e cumprimento da rotina por meio de uma tabela de monitoramento para preenchimento pelos enfermeiros da UTI e visita diária da enfermeira da CCIH.

21 PDCA: Problemas com Isolamento de Contato na UTI Checagem: Diariamente a enfermeira da CCIH realiza visita no setor. Nesta visita ela avaliou os paciente em isolamento e o cumprimento das regras. A tabela de monitoramento foi montada no computador da UTI e se houvesse alguma falha, o enfermeiro do plantão deveria notificar. (Folha de verificação)

22 Tabela de monitoramento do Isolamento de Contato Setor: UTI Período: outubro a novembro de 2011 Etiqueta de Identificação do paciente Data de início do isolamento Leito identificado? EPIs disponíveis a beira leito? Equipe utilizando EPI? CCIH fez alguma de notificação?

23 PDCA: Problemas com Isolamento de Contato na UTI Padronização/ação: Desde o treinamento, não houve mais questionamentos da equipe sobre o assunto, a enfermeira da CCIH não detectou não-conformidades em suas visitas diárias. A tabela de monitoramento não teve nenhum registro de não-conformidade.

24 Conclusão Percebe-se que, neste primeiro ano os PDCAs foram feitos exclusivamente com fins de cumprimento de requisito imposto pela gerência de enfermagem para avaliação de desempenho. Porém, no início de 2012, alguns enfermeiros passaram espontaneamente a procurar a coordenação do setor e gerência para rodar ciclos de PDCA na identificação de oportunidades de melhoria.

25 Conclusão O enfermeiro passou a enxergar o seu papel como fundamental na busca da melhoria da qualidade da assistência, se tornando participativo nas funções administrativas e gestoras do seu plantão. O desenvolvimento do conhecimento, por meio das reuniões com coordenação do setor e gerência proporcionou sensibilização da equipe e conseqüente melhoria da qualidade da assistência em cada oportunidade trabalhada.

26 Dificuldades: Conclusão 1. As ações planejadas foram monitoradas, mas será necessário a formatação de um método de acompanhamento de cada plano traçado. 2. Nota-se que a equipe precisa ser auxiliada na análise de indicadores e resultados, sendo importante a capacitação sobre o tema.

27 Obrigada