Anderson Barbosa / Eleni Gentil / Telefone: /3878

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1 P-34 Desenvolvimento da Liderança para a Cultura da Excelência ML - Sabesp Anderson Barbosa / Eleni Gentil andersonab@sabesp.com.br / egentil@sabesp.com.br Telefone: /3878

2 PERFIL ML Características Área Territorial km² População Atendida 3,6 milhões Domicílios água un Domicílios - Esgoto un Principais Processos Distribuição de Água Coleta de Esgoto Execução de Serviços ao Cliente Força de trabalho 934 Categoria De Cargo Total Gerentes /encarregados 85 Universitários 121 Técnico/ Administrativo 425 Operacionais 303

3 Área de Atuação

4 Conceito Atual de Excelência da Gestão Ciclo PDCA Adm. Estratégica Fundamentos de Excelência Gestão Contemporânea A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema ( FNQ )

5 Benefícios com a adoção do MEG - FNQ 1. Confiança das partes interessadas 2. Uniformidade de linguagem e comunicação gerencial 3. Clareza de pontos fortes e oportunidades para melhoria da gestão 4. Desenvolvimento da visão sistêmica 5. Foco em resultados planejados 6. Medição clara do desempenho competitivo 7. Comprometimento e cooperação das pessoas 8. Reconhecimento das partes interessadas 9. Melhoria do desempenho do negócio Fonte: FNQ 5

6 O caminho para a excelência Nível de Maturidade Estado da Arte Classe Mundial Excelência Rumo a Excelência Implementando as práticas de gestão Compromisso com a Excelência Fonte: FNQ Esforço

7 Ciclo de Aprendizado Benchmarking Resultados de auditorias Relatórios de Avaliação Ciclo do Planejamento Indicadores e Metas Pesquisas Fóruns Departamentai s Análise Crítica Desempenho Global Aprendizado Grupos De Trabalho Qualidade RH Comunicação Liderança Organizacional Comitê Da Gestão

8

9

10 Busca Pela Excelência Visita 2008 PNQS nível lii - Platina 2007 PNQS nível II - Ouro 2006 PNQS nível I - Bronze 2000 PNQS - Menção Honrosa 1998

11 Metodologia da Avaliação Elegibilidade Elaboração do RG Análise pelos examinadores Visita as candidatas Elaboração do RA

12 Lacunas Apontadas Geral Em função das características de organização (regime de trabalho e contratação e situação da atual liderança, com muitos representantes próximos à aposentadoria), torna-se uma prioridade relevante o desenvolvimento de práticas para identificação e desenvolvimento de líderes potenciais. Específica critério 1.2 Não é possível aferir de que forma os líderes atuais são especificamente desenvolvidos a partir da avaliação de suas competências em relação às desejadas pela organização. O programa de avaliação por competências está em estágio de reavaliação e foi descontinuado na ML. Não existe prática estruturada para identificação e desenvolvimento de pessoas com potencial de liderança.

13 Avaliações Internas Pesquisa de Clima Distribuição de tarefas, prazos e agilidade Falta de Feed Back e reconhecimento Diagnóstico de Comunicação Falta de comunicação olho no olho Falta de Relacionamento e integração.

14 MISSÃO ESTRATÉGIAS ML VISÃO DESENVOLVER A FORÇA DE TRABALHO AUMENTAR A SATISFAÇÃO DOS EMPREGADOS Preparar a liderança para a Cultura da Excelência e foco nas Estratégias

15 Curso MEG ML Público alvo: Gerentes, Gestores, Encarregados, Estratégicos e liderança dos terceiros Total = 177 participantes em 10 turmas de 16 horas Pontos fortes Excelente índice de participação = 93,2% Excelente avaliação do curso Disseminação do Modelo para quase 20% da FT com recursos próprios. Custo de R$ ,00 com economia de R$ ,00 Agenda elástica para os participantes Desafios Adequação da linguagem para encarregados e contratadas pois o curso segue o formato FNQ.

16 Atuação Integrada na Solução Qualidade RH Comunicação

17 Modelo de Excelência da Gestão Fonte: FNQ

18 Estruturação do MEG FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais. REQUISITOS São as características tangíveis e mensuráveis (quantitativa ou qualitativamente), que demonstram os fundamentos. ITENS / CRITÉRIOS Fonte: FNQ São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica prédefinida.

19 Fundamentos da Excelência 1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de inovação 4. Liderança e constância de propósitos 5. Orientação por processos e informações 6. Visão de futuro 7. Geração de valor 8. Valorização de pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social

20 Competências Organizacionais Capacidade de combinar, misturar e integrar recursos em produtos e serviços. A competitividade de uma organização pode ser determinada pela inter-relação dinâmica entre as competências organizacionais e a estratégia competitiva. PRAHALAD & HAMEL (1995)

21 A Idéia Fundamentos De Excelência Competências Organizacionais Competências Dos Líderes

22 Identificação das competências Gerenciais Gestão de Mudanças Gestão de informações Gestão de pessoas Gestão de projetos Gestão de resultados Competências Sabesp Específicas Administração de Custos Flexibilidade Foco no cliente Qualidade Visão Sistêmica Trabalho em Equipe Competências ML com foco na excelência Intensidade Liderança 5 Coach(formação e desenvolvimento da equipe Tomador de decisão 4 Trabalhar em equipe 4 Entusiasmado 4 Ousado 4 Flexível 4 Comunicativo 3 Gosta de comandar 3 Agilidade 3 5

23 Perfil do Líder (Ilustrativo)

24 DESENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA ML EDUCADOR COMUNICADOR EXCELÊNCIA

25 PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA ML - PDL TREINAMENTOS EXERCÍCIO DA LIDERANÇA AUTO- DESENVOLVIMENTO Gestão de Projeto, Mudanças, Informações, Resultados Coaching e Gestão de Pessoas Prática de Feedback Processo de Capacitação e Desenvolvimento Relacionamento e Comunicação ética Modelo de Excelência da Gestão Sistema de Certificação Feedback formal Elaboração da Matriz de Capacitação Atuação nos Comitês de Comunicação Participação nos grupos do Modelo de Gestão ÍTENS DE CONTROLE Perfil do Líder ML Plano de Desenvolvimento Individual

26 Comitê da Gestão Coordenação da Comunicação Coordenação da Qualidade Coordenação de Pessoas Comitê de Comunicação Time de Inovação Time de Sistema Integrado Responsabilidade Sócio Empresarial Time de Excelência em Gestão Gestão de Pessoas e do Conhecimento TDT 5S Revisão do Modelo de Gestão Liderança Grupos de projeto OHSAS Estrat. E Planos Clientes G. Conhec. MASPP ISO Sociedade Reconhecimento Inform. E Conhec. MASPE Auditorias Pessoas Processos Resultados Promotores da Qualidade e Agentes de Informação

27 Programa de Novos Líderes Alta Administração GERENTE EMPREGADO INDICADO

28 Avaliação de Eficácia do Programa Pesquisa de Clima Feedback Avaliações do modelo de gestão Benchmarking Prontidão da Liderança

29 % de Satisfação com a Liderança ML % de feedbacks realizados RC INÍCIO DO DESENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA

30 Índice de Prontidão da ML Índice de Prontidão da Liderança Índice de Avaliação de Eficácia

31 IMPACTO NAS ESTRATÉGIAS Satisfação Pós-Serviço Clientes Rol Comum Margem Operacional / Rentabilidade % % RC RC

32 Benefícios intangíveis 2009 Troféu Presidência Prêmio Eficiência Operacional Ambiente propício à Geração do conhecimento, inovação e 2010 Prêmio Amaral Gurgel Ética nos Negócios Vencedora - O Líder Comunicador Finalista - Comitê de Ética 2009 a 2011 Finalista IGS PNQS 6 cases inovadores Mudança cultural - O Líder Comunicador Desenvolvimento da Liderança Prêmio Mario Covas Categoria Excelência em Gestão Pública Vencedora - Gestão de SST nos contratos de serviços terceirizados melhoria dos processos

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34 Anderson Ap Barbosa Eleni Gentil