O que é e o porque da Qualidade de Vida na minha organização: O Olhar da equipe executiva de Recursos Humanos. Cleusa Ramos Enck

Transcrição

1 O que é e o porque da Qualidade de Vida na minha organização: O Olhar da equipe executiva de Recursos Humanos Cleusa Ramos Enck

2 Agenda: O cenário da saúde O Hospital Alemão Oswaldo Cruz O Programa de Qualidade de Vida

3 PLANOS DE SAÚDE NÚMERO DE BENEFICIÁRIOS 41,40 42,50 44,90 46,02 47,80 49,40 50,30 49,20 47,60 47,30 47,90 Atualmente, 80% dos beneficiários estão vinculados à planos coletivos, 20% corresponde aos planos individuais ou familiares; Em dezembro de 2017, houve uma redução do número de beneficiários em 0,6%; DEZ/08 DEZ/09 DEZ/10 DEZ/11 DEZ/12 DEZ/13 DEZ/14 DEZ/15 DEZ/16 DEZ/17 DEZ/18* Nº de beneficiários Planos Médico-Hospitalares Em dezembro de 2018, houve um incremento de 0,3 M de vidas. Fonte: Informações da ANS. *Dado de dezembro de 2018 projetado. Taxa de cobertura dos planos: percentual da população brasileira coberta por plano privado de saúde. Análise HAOC Desenvolvimento Corporativo.

4 PLANOS DE SAÚDE IMPACTOS Operadoras Prestadores de Serviços + Maior controle sobre os prestadores de serviços (Hospitais, médicos, clínicas, fornecedores); + Pressão pela alteração dos modelos de remuneração do atual fee for service para o + pagamento por pacote, previsibilidade dos preços e riscos; VCMH (Variação dos custos médicos hospitalares): Período terminado em VCMH IPCA IPCA/VCMH ,17% 2,94% 6, ,40% 6,28% 3, ,10% 10,67% 1,79 Oportunidades Implantação de modelos disruptivos + + novas formas de remuneração; Eficiência operacional controle de fluxos, automação de processos, investimento em tecnologias. Ameaças + Dificuldade no credenciamento de novos + produtos e unidades; Pacientes cuja empresa migrou para um plano com co-participação. Fonte: IESS Instituto de Estudos de Saúde Suplementar, FenaSaúde e IBGE.

5 Agenda: O cenário da saúde O Hospital Alemão Oswaldo Cruz O Programa de Qualidade de Vida

6 O Hospital Alemão Oswaldo Cruz e sua breve História 26 de setembro de 1897: fundação pelas comunidades alemã, austríaca e suíça; Instituição filantrópica privada sem fins lucrativos; 2009 integra o grupo de Hospitais de excelência em parceria com Ministério da Saúde; Acreditado pela JCI;

7 NOSSA INSTITUIÇÃO PILARES SAÚDE PRIVADA EDUCAÇÃO E PESQUISA RESPONSABILIDADE SOCIAL

8 VALORES (como faço meu trabalho e nutro minhas relações) Protagonismo Colaborativo CONHECIMENTO ACOLHIMENTO Verdade Tradição Inovadora Segurança do Paciente Acolhimento

9 NOSSA INSTITUIÇÃO SAÚDE PRIVADA Unidade Paulista 96 mil m 2 de área construída Pronto atendimento 24h Internação e UTI Centro cirúrgico Centro de especialidades Educação e Ciência (ECS, FECS e ETES) Unidade Referenciada Vergueiro Interação e UTI Centro cirúrgico Centros de especialidades 25,5 mil m 2 de área construída Unidade Campo Belo m 2 de área construída Day Clinic Centro de Endoscopia Centro de check-up Fisioterapia ambulatorial Centros de especialidades Centro Especializado de Obesidade e Diabetes 578 m 2 de área construída Tratamento multiprofissional e integrado de obesidade e diabetes

10 Posicionamento Estratégico

11 EXPERIÊNCIA DO PACIENTE Desafio Garantir a melhor experiência em todas as interações que estão diretas ou indiretamente ligadas ao paciente e família CULTURA ORGANIZACIONAL COMO FIO CONDUTOR DA JORNADA

12 JORNADA DO COLABORADOR Jornada do Colaborador Cultura Organizacional Justa Viabilizar engajamento com elementos de cultura ATRAÇÃO SELEÇÃO INTEGRAÇÃO Onboarding GESTÃO DO DESEMPENHO DESENVOLVIMENTO APRIMORAMENTO DESLIGAMENTO ACOLHIMENTO, EFICIÊNCIA, ALTA PERFORMANCE, EXCELÊNCIA, MODERNIZAÇÃO E SUSTENTABILIDADE Fomentar Employee Value Proposition (EVP) valor da marca empregadora

13 Pipeline de Liderança Líder Estratégico LES Líder de Líderes LL Líder de Equipes LE Líder de Equipes Operacionais LEO Líder de Si LS Executivos Gestores de Líderes e de Negócios Gestores de pessoas e de processos Referências para equipes Operacionais Equipes Operacionais Baseado em Ram Charam

14 Agenda: O cenário da saúde O Hospital Alemão Oswaldo Cruz O Programa de Qualidade de Vida

15 SAÚDE PRIVADA EXCELÊNCIA OPERACIONAL INDICADORES 0,7% Taxa bruta de infecção hospitalar 80,5% Adesão do corpo clínico ao protocolo de profilaxia de TEV 82,44% Taxa de ocupação da UTI* 74,2% NPS** * Apenas Unidade Paulista **Net Promoter Score

16 SAÚDE PRIVADA EXCELÊNCIA OPERACIONAL CAPITAL HUMANO R$ 2,5 milhões Investimentos relacionados a treinamentos e educação corporativa atendimentos no âmbito do Programa Bem-Estar 66,18 horas de treinamento por colaborador 2,9 mil Colaboradores CLT prestadores de serviço

17 Por quê investir no Programa de Qualidade de Vida? Filosofia Organizacional Demanda Interna Sustentabilidade do Negócio Questões Regulatórias Oportunidade de Negócio

18 Evolução do Conceito para o Quadruple Aim Quem é bem cuidado cuida melhor From Triple to Quadruple Aim: Care of the Patient Requires Care of the Provider. Ann Fam Med 2014, 12(6): Bodenheimer T, Sinsky C.

19 O que é a qualidade de vida no Hospital Alemão Oswaldo Cruz: Proposta de Valor É um sistema criado para contribuir com a sustentabilidade do negócio por meio da melhor experiência em saúde possível, reduzindo custos com saúde e aumentando a produtividade organizacional; melhorando o engajamento de talentos da organização e gerando valor para a força de trabalho e para a comunidade.

20 Nosso Modelo Saúde Assistencial Plano de Saúde e Outros Benefícios CASSC Promoção à Saúde e Qualidade de Vida Saúde e Segurança Ocupacional

21 Parceria Estratégica

22 Programa Bem-Estar

23 Como funciona: facilidade de acesso

24 SABES

25 Divulgação e Boas vindas...

26 Incentivo

27 Comunicação

28 Entrando em ação...

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30 Oficina de Canto e Coral

31 Qualidade de Vida no Calendário de Eventos Institucionais

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34 Resultados

35 PBE em Números Prática de Atividade Física Exercícios de força 2x semana Prática de 30 minutos de exercicio físico moderado 5x semana 25% 39% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% SABES HAOC:

36 PBE em Números Hábitos Alimentares Consumo de cerais integrais 158% Consumo de 2 ou mais porções de frutas ao dia 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% %

37 PBE em Números Tabagismo Tabagismo 46% 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00%

38 PBE em Números Fatores de Risco Estresse 31% Dislipdemia 35% Hipertensão 36% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00%

39 PBE em Números Índice de Saúde e Bem-Estar

40 PBE em Números Consultas Periódico Bem-Estar

41 Absenteísmo

42 Custo Praticante x Não Praticante Exercício PBE 2014 R$ 3.959,70-29% R$ 2.841,00

43 Custo Praticante x Não Praticante Exercício PBE 2017 R$ 6093,34-39,8% R$ 3672,38

44 Gasto médio (R$) e Adesão ao Programa Bem-Estar R$6.000 R$5.000 R$ 4.759,99-35,3% R$4.000 R$ 3.346,57 R$ 3.131,12 R$3.000 R$2.000 R$1.000 Total Não aderente Aderente R$0 * Em relação à média total ** Em relação à quem é aderente

45 RECONHECIMENTOS PNQV 2012, 2017 Certificação Ouro Prêmio Nacional de Qualidade de Vida ABQV 2017: Como Premiados da ABQV fomos a organização com maior pontuação Prêmio Saúde 2013 Categoria Saúde nas Empresas Editora Abril Prêmio ANIMASEG 2017 Categoria Área Hospitalar

46 Reconhecimento Finalistas 2018 Meta: Ser finalista do Premio Global, que será realizado em setembro, Bergamo Italia.

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