AULA 3 APOSTILA LIDERANÇA

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1 AULA 3 APOSTILA LIDERANÇA Cnteúd desenvlvid pr: Vivien Kaniak Especialista em Psiclgia Organizacinal e d Trabalh, Especialista em Gerntlgia Bipsicsscial, Mestranda em Ciências pela Universidade de Sã Paul e Graduada em Psiclgia pela UFPR. 1

2 1. INTRODUÇÃO Esta aula faz parte da série Liderança, cmpsta pr 5 aulas. Nesta aula tratarems d tema: A Cmunicaçã na Liderança. Nesta aula verems: 1. A Imprtância da Cmunicaçã 2. Elements da Cmunicaçã 3. A Cmunicaçã na Liderança 4. A Cmunicaçã nas Organizações 5. Cm melhrar a Cmunicaçã Interpessal 2

3 1. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO Cmunicaçã é a trca de infrmações entre indivídus. É trnar cmum uma mensagem u infrmaçã. Chiavenat, 2000 Desde s primórdis da humanidade hmem primitiv já buscava frmas de se cmunicar que, cm passar d temp, fram evluind e se aperfeiçand até chegar às ferramentas ds dias de hje. A cmunicaçã humana é um prcess cmplex que permite cm que as pessas pssam cmpreender, interpretar, elabrar e mdificar símbls. É um fenômen cnstante e ativ, pis mesm calada uma pessa pde se cmunicar pel lhar e emitir uma mensagem. A cmunicaçã é uma ferramenta que pssibilita a integraçã, relacinament entre as pessas, aprendizad, autcnheciment, a expressã de sentiments, crenças, ideias, valres, entre utrs inúmers benefícis. Entretant, a cmunicaçã também pde causar prejuízs quand crrem s chamads ruíds na cmunicaçã, causand desentendiments. Ruíd é uma perturbaçã indesejável em qualquer prcess de cmunicaçã, que pde prvcar perdas u desvis na mensagem. Ele se apresenta cm distrções que prejudicam a cmpreensã da mensagem de um md que nem sempre aquil que uma pessa recebe é exatamente aquil que a utra quis cmunicar. Reduzir s ruíds de cmunicaçã é um grande desafi tant na vida pessal quant prfissinal a fim de se evitar falhas na cmunicaçã. Os recurss que pdem ser usads para anular ruíds na cmunicaçã sã: 3

4 Redundância: elements da mensagem que nã trazem nenhuma infrmaçã nva. Pdem-se repetir frases e infrmações julgadas essenciais à cmpreensã d receptr. Feedback: é prcess de se dizer a uma pessa cm vcê se sente em funçã d que ela fez u disse. Para iss, fazer perguntas e bter as respstas, a fim de verificar se a mensagem fi recebida crretamente u nã. 2. OS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO A cmunicaçã se caracteriza pela existência de diverss elements, tais cm: Emissr é que emite a mensagem. Receptr é que recebe a mensagem. Destin é nde a infrmaçã deve chegar. Mensagem é cnjunt de infrmações transmitidas. Códig u sinal é a cmbinaçã de signs utilizads na transmissã de uma mensagem. A cmunicaçã só se cncretizará, se receptr suber decdificar a mensagem. Canal de Cmunicaçã é pr nde a mensagem é transmitida: TV, rádi, jrnal, revista. Cntext é a situaçã a que a mensagem se refere, também chamada de referente. O mdel desenvlvid pr Shannn e Weaver demnstra cm se interrelacinam s elements da cmunicaçã: MODELO SHANNON-WEAVER 4

5 A linguagem também tem variações cm a verbal e a nã verbal. Na linguagem verbal as palavras têm graus distints de abstraçã e variedade de sentid. Já na linguagem nã verbal as pessas nã se cmunicam apenas pr palavras. Os mviments faciais e crprais, s gests, s lhares, a entaçã sã também imprtantes, sã s elements nã verbais da cmunicaçã. A diferença é que a cmunicaçã verbal é ttalmente vluntária enquant cmprtament nã verbal pde ser uma reaçã invluntária, ist é, ele nã é cntrlad pela vntade da pessa. Os sinais nã verbais têm cm bjetiv regular e encadear as interações sciais além de expressar emções e atitudes interpessais. Expressã facial: rst transmite espntaneamente s sentiments cm alegria, tristeza, apatia, entre utrs. Mviment ds lhs: desempenha um papel muit imprtante na cmunicaçã. Um lhar fix pde ser entendid cm prva de interesse, mas também pde significar ameaça u prvcaçã. Mviments da cabeça: tendem a refrçar e sincrnizar a emissã de mensagens. 5

6 Pstura e mviments d crp: s mviments crprais pdem frnecer pistas mais seguras d que a expressã facial para se detectar determinads estads emcinais. Cmprtaments nã verbais da vz: a entaçã, velcidade e ritm da vz sã imprtantes para dar tm n prcess de cmunicaçã. 3. A COMUNICAÇÃO NA LIDERANÇA "Cmunicaçã é a espinha drsal da Liderança, as pessas precisam de direçã e liderança, e sem uma cmunicaçã cnstante vcê nã terá a Liderança". Chuck Snearly, diretr de cmunicações da Frd Mtr Cmpany Um líder deve estar fcad na transmissã e na recepçã de infrmações para a efetividade de sua liderança. Um imprtante autr n tema da liderança chamad Mintzberg categrizu s papéis d líder em três grups: s interpessais, s infrmativs e s decisinais. O desempenh de papéis interpessais, ist é a relaçã e interaçã d líder cm s liderads clca líder numa psiçã-chave para a btençã de infrmaçã. Ist prque seus cntats externs favrecem a cleta de infrmações especiais d ambiente, e também prque suas atividades de liderança naturalmente transfrmam n pnt principal da infrmaçã na rganizaçã. O papel infrmativ envlve atividades ligadas fundamentalmente à btençã e disseminaçã de infrmações enquant que s papéis decisinais estã centrads na tmada de decisã. 6

7 O mesm autr também afirmu que líder pde atuar cm mnitr, cm disseminadr e cm prta-vz. 3.1 O MONITOR Atuand cm mnitr, líder busca e recebe infrmações que subsidiam a cmpreensã d que crre na sua rganizaçã. Ele se baseia nas infrmações recebidas de sua rganizaçã e de seu ambiente extern. Assim é pssível identificar prblemas u detectar mudanças necessárias. O líder recebe infrmações variadas, de diferentes fntes atuand cm centr de circulaçã da infrmaçã. Para tant, é mais fácil atuar cm mnitr em empresas caracterizadas pr sistemas aberts e rgânics de administraçã. Já ns sistemas administrativs tradicinais e fechads, nde há rigidez hierárquica e métds tradicinais de rganizaçã de trabalh, líder bterá pucs dads n desempenh de seu papel de mnitr. Neste cas, líder vai precisar estabelecer seu própri mecanism de infrmaçã através de canais especiais de cmunicaçã. 3.2 O DISSEMINADOR O líder disseminadr transfere infrmaçã prveniente d ambiente extern para dentr de sua rganizaçã e transmite infrmaçã interna de um subrdinad para utr. Quand a infrmaçã envlve a execuçã de tarefas, líder deve ter em mente duas pssibilidades: Se a tarefa está relacinada cm uma funçã específica, ela é facilmente disseminada e delegada para encarregad daquela funçã. 7

8 Se a tarefa envlve diversas especialidades, a situaçã requer uma atuaçã especial d líder na disseminaçã da infrmaçã. Ist prque, cm fc central de cmunicaçã, líder é melhr qualificad para transmitir as infrmações pertinentes as váris grups de especialistas envlvids n desempenh daquela tarefa, já que ele é a fnte relevante de infrmaçã e de valr na rganizaçã. 3.3 O PORTA-VOZ Cm prta-vz, líder transfere infrmaçã de sua rganizaçã para ambiente extern. Ele representa sua rganizaçã e é pssuidr das infrmações necessárias para um desempenh efetiv deste papel. Ele tem s meis para influenciar utrs representantes cm vistas à btençã de medidas favráveis a sua rganizaçã, além de perar cm mediadr das relações entre a alta gerência e nível peracinal. Tds devem ser infrmads sbre plans, regras, mviments, cndutas e resultads btids n âmbit da rganizaçã d líder. Além de tud iss, é essencial que líder tenha seu cmprtament alinhad a seu discurs. Uma cmunicaçã de liderança eficaz deve estar vinculada à cultura e as valres rganizacinais e deve enfcar a visã, a missã e incentiv para a açã. O bjetiv deve ser de estreitar e frtalecer a cnfiança entre líderes e liderads. Mas para iss líder deve endssar a cultura, cmunicand qual é benefíci para a rganizaçã e para as pessas, e iss requer um cmprmetiment pessal dele cm a mensagem que ele transmite. 4. A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Ter uma cmunicaçã eficaz é fundamental para sucess de qualquer rganizaçã. Quand uma empresa nã se cmunica bem surgem prblemas cm: funcináris desmtivads, frnecedres que perdem a cnfiança e 8

9 clientes insatisfeits, nã existind eficácia entre a cmunicaçã interna e externa. A cmunicaçã permeia tdas as atividades de uma empresa. Dentre elas pde-se citar: As regras e prcediments da empresa. Os prcesss de scializaçã de nvs funcináris. A cmunicaçã da missã e visã da empresa. Aquisiçã de nvs prjets u clientes. Atualmente cm avanç tecnlógic que se trnu uma imprtante ferramenta na cmunicaçã das rganizações, encntrams inúmeras fntes de infrmaçã rganizacinal: revistas, jrnais e TV, pr exempl, sã meis de cmunicaçã muit usads pelas empresas. Outr fatr evidente é a ppularizaçã da internet que truxe ferramentas virtuais de cmunicaçã em temp real cm e a intranet. Da mesma frma que crre cm a cmunicaçã em geral, a cmunicaçã rganizacinal, se nã fr realizada cm a devida atençã, pde trazer atrass em prcediments e até causar prejuízs à rganizaçã. 5. COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL A base de tda cmunicaçã é a que se dá entre as pessas e sucess na cmunicaçã depende da frma cm a mensagem é transmitida, mas é imprtante também atentar para a frma cm ela é cmpreendida pel utr. A cmpreensã é fundamental e, cm cada pessa pensa de frma diferente, é necessári se clcar n lugar d utr a transmitir uma mensagem. 9

10 A seguir bserve algumas dicas de cm melhrar a cmunicaçã: 5.1 Melhrar as habilidades de transmissã Usar linguagem aprpriada e direta. Frnecer infrmações as mais claras e cmpletas quant pssível. Usar s váris sentids para estimular receptr (audiçã, visã etc.). Usar cmunicaçã face a face sempre que fr pssível. 5.2 Melhrar habilidades auditivas Escuta ativa. A chave para a escuta ativa u eficaz é a vntade e a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal, simbólica e nã verbal), e respnder aprpriadamente a cnteúd e à intençã (sentiments, emções etc.) da mensagem. Empatia. A escuta ativa exige certa sensibilidade às pessas cm quem estams tentand ns cmunicar. Em sua essência, empatia é clcarse na psiçã u situaçã da utra pessa, num esfrç para entendêla. Reflexã. Uma das frmas de se aplicar a escuta ativa é refrmular sempre a mensagem que tenha recebid. A chave é refletir sbre que fi dit sem incluir um julgament, apenas para testar seu entendiment da mensagem. Feedback. Cm a cmunicaçã eficaz é um prcess de trca bidirecinal, us de feedback é mais uma maneira de se reduzir falhas de cmunicaçã e distrções. 5.3 Melhrar habilidades de feedback Assegurar-se de que quer ajudar a cntribuir cm infrmações imprtantes para a pessa. N cas de feedback negativ, ir diret a assunt; cmeçar uma discussã cm questões periféricas e rdeis geralmente cria ansiedades a invés de minimizá-las. 10

11 Descrever a situaçã de md clar, evitand juízs de valr. Cncentrar-se n prblema e evitar sbrecarregar receptr cm excess de infrmações u críticas. Estar preparad para receber feedback. A encerrar feedback, fazer resum e refletir sbre a reuniã, para que haja entendiment sbre que fi decidid. Nessa aula vims a imprtância da cmunicaçã em váris aspects cm pessal, prfissinal e rganizacinal. Também vims quã imprtantes sã a cmunicaçã eficaz na liderança e impact sbre s liderads. Algumas dicas de cm melhrar a cmunicaçã fram apresentadas e devem ser praticadas n dia a dia para alcance da excelência. REFERÊNCIAS CHIAVENATO, Idalbert. Intrduçã à teria geral da administraçã. Ri de Janeir: Campus, MINTZBERG, H. e cls. O Prcess da Estratégia. Editra Bkman, SHANNON-WEAVER. The Mathematical Thery f Cmmunicatin, University f Illinis Press, Cmunicaçã Interpessal. Dispnível em: 11