CARTILHA DE APOIO AO USUÁRIO SIGA

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1 CARTILHA DE APOIO AO USUÁRIO SIGA 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads.

2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 4 SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE ATENDIMENTO - SIGA... 4 MÓDULO OPERACIONAL - SIGANET... 6 ESTRUTURA DE ATENDIMENTO DO SIGA... 7 FUNCIONALIDADES DO SISTEMA... 9 CONFIGURADOR...11 UNIDADE...15 SEÇÃO...17 RELACIONAMENTO DE SEÇÃO/ATIVIDADE...26 SEÇÃO SUPERVISÃO...26 PRIORIDADE...28 CHAMADA DE SENHAS COM PRIORIDADE...31 RELAÇÃO DE CHAMADA POR PRIORIDADE...32 CATEGORIA...33 CONTADOR...35 SERVIÇO...36 RESPOSTA AVALIAÇÃO...39 AVALIAÇÃO...40 PADRÃO DE ATENDIMENTO...41 FILTRO DE GUICHÊ...43 GUICHÊ...47 ALOCAÇÃO DINÂMICA...51 CLASSE DE ATIVIDADE...55 ATIVIDADE...56 MOTIVO SUSPENSÃO...58 MOTIVO DE NÃO EMISSÃO...59 MOTIVO DE CANCELAMENTO...60 MOTIVO DE PAUSA...61 DEPENDÊNCIA...62 SERVIDORES...63 USUÁRIO...65 PERFIL ATENDENTE...67 PERFIL SUPERVISOR...71 PERFIL EMISSOR...74 PERFIL CONFIGURADOR...77 TERMINAL EMISSOR...83 EMISSOR AVANÇADO...86 FORMATO SENHA...90 GERAÇÃO DO NÚMERO DE SENHA E SEÇÃO DE ATENDIMENTO...91 FORMATO DE CHAMADA...93 PROGRAMA...94 IMPRESSORA...96 PAINEL...97 TOTEM DE AVALIAÇÃO...99 TERMINAL ATENDENTE ARQUIVO XML TOTEM EMISSOR OPERADORA SMS BOTÃO PERSONALIZADO SUPERVISOR UNIDADE CADASTRO CADASTRO Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads.

3 EMITIR SENHA LISTAGEM DE EVENTOS LISTAGEM DE ALARMESOPERADORA SMS PANORAMA ATENDENTE PANORAMA ATIVIDADE PANORAMA CLASSE EDIÇÃO DE SENHAS CANCELAMENTO EDIÇÃO DE GUICHÊS GUICHÊ PRÓXIMA SENHA FILTRAR ATIVIDADE FILTRAR CATEGORIA FILTRAR PRIORIDADE SENHA ESPECÍFICA CRIAR SENHA INICIA ATENDIMENTO RECHAMA SENHA CANCELA SENHA AGENDA ATIVIDADES ATRIBUI CATEGORIA CLIENTE ATENDENTE COMENTÁRIO PAUSA ATENDIMENTO CONTINUA ATENDIMENTO ALTERA PRIORIDADE ATIVIDADE ADICIONAL ALTERAR PASSO ALTERAR SERVIÇO ADICIONAR SERVIÇO EXCLUI ATIVIDADES DEPENDÊNCIAS SOLICITA APOIO ATIVIDADE MÚLTIPLA ALTERA ATIVIDADE FINALIZA ATENDIMENTO TERMINAL EMISSOR TERMINAL EMISSOR AVANÇADO MÓDULO GERENCIAL - SIGAWEB FUNCIONALIDADES DO SISTEMA GESTORES PERFIS SUPERVISOR RELATÓRIOS GRÁFICOS MÓDULO AGENDADOR USUÁRIO CONFIGURADOR USUÁRIO AGENDADOR Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads.

4 INTRODUÇÃO Quem aguarda atendiment merece cnfrt e, para ter a fidelidade de seus clientes, é precis investir em tecnlgias de gestã de atendiment, cmunicaçã e interatividade. Oferecer uma espera rganizada, em que as pessas tenham a segurança de que seu lugar na seqüência de atendiments está garantid, cnstitui um imprtante diferencial, afinal, iss é respeit pel cliente. Além dist, uma gestã de atendiment eficiente prprcina inúmers benefícis a sua empresa, além de reduzir custs, gerar ganh de temp, cntrle e mair segurança na tmada de decisões administrativas. Neste cntext, a partir d investiment em rganizaçã e interatividade, sua empresa pde superar metas e se manter cmpetitiva, uma vez que este tip de sistema de gestã mderniza, agiliza atendiments, frnece infrmações para timizaçã d atendiment, prprcina mair rentabilidade para seu estabeleciment e mair satisfaçã de seus clientes e parceirs. SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE ATENDIMENTO - SIGA O SIGA implementa um prcess invadr de chamada pr senhas, nde cliente é recebid, sua demanda é registrada, a chamada é publicada e cliente é recebid pel atendente, sempre cm menr temp de espera pssível, send cnsideradas tdas as variáveis pertinentes. Priridade e dispnibilidade ds atendentes nas seções respectivas sã apenas alguns exempls destas variáveis. Vale ressaltar que, SIGA prcura a máxima simplificaçã e autnmia para cliente. Quand indicad, cliente também pderá cntar cm a presença de um clabradr, visand esclareciments cmplementares indicads pel negóci da cntratante. Desta frma, pedid da senha pde ser registrad pel própri cliente, pr mei ds diverss dispsitivs emissres de senha dispníveis. Existem dispsitivs especialmente prjetads, para máxima adaptaçã cm negóci da cntratante. De frma a prprcinar um atendiment ágil e eficiente, SIGA permite que s própris guichês, quand dispníveis para um nv cliente, façam a chamada da próxima senha, a qual é exibida n painel eletrônic, pr mei de alerta visual e snr. Além dist, painel pde, também, transmitir um sinal de TV, que pde ser um canal de televisã u um canal de víde cm cnteúds de marketing e publicidade. Os períds entre as chamadas sã, também, utilizads para dispnibilizar cnteúds predefinids que pdem ser infrmações u anúncis de publicidade. Esta sluçã pde ser utilizada pr tdas as rganizações/instituições que queiram melhrar a maneira que se relacinam cm s seus clientes, cm pr exempl: bancs, 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 4

5 hspitais e clínicas, instituições d Estad. Send assim, lhes trna pssível segmentar atendiment em diversas filas, prgramar priridades n atendiment de filas específicas, acmpanhar s temps de espera, emitir relatóris estatístics e gráfics sbre atendiment, supervisinar s atendiments a partir de utrs cmputadres ligads na mesma rede, entre utrs. A figura abaix ilustra ambiente de funcinament d sistema: Legenda: 01 Painel: nde sã exibidas as senhas que estã send chamadas e demais infrmações pertinentes as clientes. 02 Impressra: emite a senha para cliente, encaminhand- para uma fila de espera específica. 03 PC-Guichê: lcal/pessa que realiza atendiment a cliente. 04 Terminal de avaliaçã: utilizad pel cliente para avaliar atendiment ferecid a ele. 05 PC-Supervisr: exibe panramas da unidade, atendentes, dads específics de cada seçã, entre utrs. 06 PC-Servidr: armazena as definições de parâmetrs de cmunicaçã cm SIGAweb e é respnsável pr prcessar tds s dads d atendiment e usuáris. 07 Ttem: terminal que pde ser utilizad para avaliar um atendiment recebid u emitir senhas para atendiment. Pr fim, SIGA é dividid em dis móduls distints: Operacinal e Gerencial Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 5

6 O Módul Operacinal é chamad de SIGAnet, que pde ser acessad a partir de qualquer brwser e tem cm element principal a senha. Tal sistema fi desenvlvid para gerenciar departaments de atendiment, timizand tdas as suas funções, prcesss e setres, prprcinand mair segurança na tmada de decisã, agilidade, cntrle e melhrias n que diz respeit à gestã. É a partir dele que se trna pssível realizar cadastrs de usuáris, guichês, unidades, atividades, seções, entre utrs. Além dist, pssibilita, também, chamar uma senha, adicinar uma atividade, emitir uma senha, entre utrs. Ou seja, SIGAnet é a parte d sistema em que usuári pera as funcinalidades relacinadas a atendiment. O Módul Gerencial é chamad de SIGAweb, que é um aplicativ dentr d ambiente Web que referencia um banc que tem events peracinais. Pr mei dele é pssível acmpanhar s atendiments realizads nas unidades cadastradas n sistema, emitir relatóris estatístics e gráfics, visualizar s estads ds atendentes, quantidade de senhas nas filas, dads sbre senhas emitidas, dads das seções e unidades, entre utrs. Ou seja, SIGAweb é a parte d sistema que permite mnitrar s atendiments. MÓDULO OPERACIONAL - SIGANET O SIGAnet, é um aplicativ dentr d ambiente Web que gerencia departaments de atendiment, permitind que sejam realizads cadastrs de usuáris, guichês, unidades, atividades, seções; chamadas e emissã de senhas, entre utrs. Primeiramente, antes de explicar funcinament desta ferramenta é fundamental entender s cnceits inerentes a sistema. Veja a figura abaix: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 6

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8 Send assim, tems: Onde: lcal nde crrem s atendiments. Unidade: trata-se de um centr, nde sã realizads s atendiments à ppulaçã, que reúne órgãs e/u Serviçs, send que, pde-se ter um únic centr cmpst pr diverss Serviçs, u váris centrs que ferecem s mesms Serviçs. Além dist, num ambiente crprativ, a Unidade pde ser enxergada cm uma de várias filiais de atendiment de uma grande empresa. Sã exempls de Unidades numa mesma empresa: UAI Praça Sete UAI Venda Nva UAI Barreir Seções: trata-se de uma subdivisã/repartiçã pertencente a uma Unidade, que ferece Serviçs e/u Atividades. Em cada uma delas há uma fila de espera própria trnand, assim, mais rganizads s atendiments na Unidade. Nrmalmente, as seções sã esclhidas baseadas na similaridade das Atividades executadas nelas. Sã exempls de Seçã: Guichês: trata-se de um lcal, relacinad a uma Seçã, nde é efetuad atendiment de uma u mais Atividades de um determinad Serviç. Ou seja, é lcal para qual cliente deve se encaminhar quand sua senha é chamada. Sã exempls de Guichê: Bx 1 Bx 2 Bx 3 Quand: mment e/u rdem em que cliente será chamad. Tal fat varia de acrd cm a priridade cnfigurada em sua empresa. Priridades: trata-se da precedência da Senha sbre a fila de atendiment, u seja, direit de ser atendid primeir. Exempls de priridades: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 8

9 Agendad Re-chamada Preferencial Nrmal O que: que cliente deseja fazer naquele lcal, u seja, qual atividade e/u serviç ele está prcurand. Serviç: trata-se de Serviçs que sã executads em uma Seçã de atendiment, cmpst pr uma u mais Atividades. O Serviç é um rteir pré-cadastrad que indica tds s passs (Atividades) que cliente precisa executar para bter resultad desejad. É exempl de Serviç: Emissã de carteira de identidade - Resultad desejad: O cliente deseja sair cm a sua carteira de identidade em mãs. - Passs: Cadastr ds Dads, Cleta da Impressã Digital e Entrega d Dcument. Atividade: trata-se de cada atendiment efetuad pr um Guichê a uma pessa, estand relacinada a uma única Seçã e a um u váris Serviçs. A relaçã cm Serviç tem a ver cm rteir a seguir, cm uma rdem pré-determinada n cadastr. Sã exempls de Atividades: Cadastr de dads - Seçã: Cadastr - Serviçs: Exame de sangue, Exame de urina. Cleta de sangue - Seçã: Cleta - Serviçs: Exame de sangue Cm: maneira cm se realiza uma atividade. FUNCIONALIDADES DO SISTEMA O SIGAnet pssui uma cnfiguraçã flexível e dispnibiliza tdas as funcinalidades necessárias para cntrle d atendiment, independente d númer de Serviçs e Atividades ferecids. O elenc de funcinalidades fcad na peraçã e na gestã d atendiment releva cnectividade, padrnizaçã e facilidade peracinal Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 9

10 Send assim, SIGAnet fi dividid em quatr móduls distints, denminads: cnfiguradr, supervisr, atendente e emissr. N módul cnfiguradr é pssível ter acess a tds s recurss peracinais e cnfigurações d sistema. Já n supervisr é pssível acessar a tds s recurss de mnitraçã e as parâmetrs peracinais das funcinalidades de atendiment. N módul atendente é pssível smente realizar as funcinalidades de atendiment, caracterizadas n nível guichê. Pr fim, n módul emissr é pssível emitir senhas para atendiment para diverss serviçs. Neste cntext, a acessar sistema, será exibida a seguinte tela: Cnfiguradr: é terminal virtual de cnfigurações, dispnível para administradr d sistema. Nele sã definids tds s níveis de cnfiguraçã, cntend recurss peracinais e infrmações gerais d sistema. Supervisr: é terminal virtual de mnitrament ds recurss envlvids n atendiment e permite acessar s parâmetrs peracinais das funcinalidades de atendiment. Guichê: é terminal virtual que pssibilita acessar/perar guichê de uma determinada seçã, que fi utilizad n últim lgin. Selecina guichê: é terminal virtual que permite selecinar um guichê específic que se deseja, para ser acessad/perad. Emissr de senhas: é terminal virtual que pssibilita emitir uma senha para um determinad serviç, cm a priridade desejada. Emissr avançad: é terminal virtual que pssibilita emitir senhas mais custmizadas para diversas seções, atividades, categrias e priridades diferentes Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 10

11 Cnfiguradr Para acessá-l clique n btã. Em seguida será exibida a seguinte tela: Nesta tela será feit lgin. Cabe lembrar que cada usuári terá seu lgin e senha pessal para us d sistema. Após efetuar lgin, será exibida a tela d Cnfiguradr: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 11

12 Dependend das permissões de acess d usuári pde ser que algumas funções nã apareçam. Definições ds btões que cmpõem a tela d módul Cnfiguradr: : Envia tdas as cnfigurações realizadas n sistema para que s dads alterads pssam funcinar crretamente. : Liga sistema manualmente. Cas sistema esteja desligad pr causa d venciment d hrári de funcinament, essa pçã permite ligar sistema habilitand mesm para us. Quand essa pçã é utilizada, sistema passa a nã cnsiderar hrári de 0funcinament da unidade, ignrand assim s cmands de Preset de cntadres e cancelament de senhas. : Cancela as alterações realizadas n sistema. O sistema smente irá cancelar as alterações se a funçã tiver sid acinada. ainda nã : Tela em que pdem ser efetuadas cnfigurações para Backup Autmátic que define uma freqüência (diári, semanal u mensal) para a gravaçã de um Backup, cntend as cnfigurações d sistema SIGANET, Dwnlad d Arquiv de Backup da Cnfiguraçã d SIGANET e Restauraçã de Cnfiguraçã. A clicar neste btã aparecerá a seguinte tela: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 12

13 Definições ds camps que cmpõem a cnfiguraçã de backup: Pasta: Define em qual pasta serã gravads s arquivs de Backup, send que esta deve ser uma pasta de Rede. Dmíni: Define em qual dmíni de rede está lcalizada a pasta para gravaçã ds arquivs de Backup. Usuári: Camp em que deve ser infrmad lgin d usuári que tem acess à pasta em que s arquivs de backup serã gravads. Senha: Camp em que deve ser inserida a senha d usuári da rede. Freqüência: Define qual será a freqüência da gravaçã d arquiv de Backup, a qual pde ser: Diária, Semanal u Mensal. A pçã Diária executa Backup tds s dias, n hrári indicad n camp Hrári. A pçã Semanal executa Backup n dia da semana indicad n camp Dia (Semanal) n hrári indicad n camp Hrári. A pçã Mensal executa Backup n dia d Mês indicad, n camp Dia (Mensal), n hrári indicad n camp Hrári. Hrári: Define hrári para execuçã d Backup. Dia (Semanal): Define dia da semana para execuçã d Backup. Dia (Mensal): Define dia d mês para execuçã d Backup. Backup n Envi de Cnfiguraçã: Define se sistema deverá efetuar um backup na pasta definida, sempre que fr utilizada a funçã. Backup Manual de Cnfiguraçã : Inicia Dwnlad d arquiv de Backup da cnfiguraçã atual. Restaurar Backup de Cnfiguraçã: Arquiv: Camp n qual deve ser indicad lcal em que se encntra arquiv de Backup para recuperaçã n sistema. Send assim, para indicar caminh d arquiv clique n btã e, lg em seguida, clique n btã. : Btã utilizad para mdificar a senha d usuári cnfiguradr. A ser clicad, será exibida a seguinte tela: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 13

14 Definições ds camps que cmpõem a alteraçã de senha: Lgin: camp em que deve ser infrmad lgin (nme) referente à senha que será alterada. Senha atual: camp em que deve ser infrmada a senha que é utilizada atualmente, u seja, a senha que se deseja mdificar. Nva senha: camp em que deve ser infrmada a nva senha desejada. Redigite nva senha: camp em que deve ser infrmada, nvamente, a nva senha desejada para que seja feita a validaçã da mesma. : Efetua lgut d usuári n cnfiguradr, u seja, descnecta usuári. : Desliga sistema manualmente. Algumas alterações n sistema smente pderã ser realizadas cm sistema desligad, uma vez que essa funçã desliga sistema, permitind que sejam feitas cnfigurações especiais. : Atualiza a tela d sistema. Alterar Hrári: O sistema pssui um relógi intern independente ds hráris cnfigurads ns utrs micrs. Este serve para definir s hráris de funcinament da unidade, ds serviçs, ds guichês e ds dispsitivs (Painéis e Impressras). Cas seja necessári alterar este hrári, basta clicar em Acertar (mstrad na figura acima) e, em seguida, aparecerá uma tela para que s valres sejam preenchids: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 14

15 Hra: Define a hra atual d sistema. Data: Define a data atual d sistema. pr mei da seguinte tela: : A clicar neste btã será permitida a ediçã da Unidade de Atendiment Definições ds camps que cmpõem a cnfiguraçã de backup: Nme: Define nme da Unidade de Atendiment. Iníci: Define hrári de inici de funcinament da Unidade de Atendiment. Final: Define hrári de términ de funcinament da Unidade de Atendiment. Final Expediente: Define qual será hrári em que serã encerrads s atendiments na Unidade Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 15

16 Dias da semana: Define s dias de funcinament d sistema, permitind, pr exempl, desabilitar funcinament da Unidade as sábads e dmings. Eliminas Senhas: Determina se sistema deve eliminar as Senhas nã atendidas, quand chegar hrári de términ de funcinament da Unidade. Preset Cntadres: Determina se sistema deve reiniciar s cntadres de Senhas, quand chegar hrári de términ de funcinament da Unidade. Aval. Adicinal: Determina se atendente de um Guichê pderá receber uma avaliaçã adicinal, a cada Atividade realizada durante atendiment. Máxim Senhas: Determina se um alarme na listagem de Events de Sistema (aplicativ Supervisr) será exibid, quand númer máxim de Senhas fr atingid. Temp Espera: Determina se um alarme na listagem de Events de Sistema (aplicativ Supervisr) será exibid, quand temp de espera de uma Senha fr atingid. Temp Fila: Determina se um alarme na listagem de Events de Sistema (aplicativ Supervisr) será exibid, quand temp que uma Senha ficu na fila fr atingid. Temp Atendiment: Determina se um alarme na listagem de Events de Sistema (aplicativ Supervisr) será exibid, quand temp de atendiment de uma Senha fr atingid. Temp Suspensã: Determina se um alarme na listagem de Events de Sistema (aplicativ Supervisr) será exibid, quand temp em que um atendente de Guichê ficar suspens fr atingid. Chamada pr Hra de Emissã: Define se sistema deverá efetuar as alcações de Senhas ns Guichês, verificand hrári em que a Senha fi emitida. Ex.: Uma Senha emitida as 10:00 hras deverá ser atendida antes de uma Senha emitida ás 10:30, independente da hra que elas chegarem a Seçã. Timeut Cnexã Periférics: Determina quant temp sistema deve aguardar durante envi de cnexã e envi de cmands as equipaments. Timeut Respsta Periférics: Determina quant temp sistema deve aguardar a respsta da cnexã e envi de cmands as equipaments. Para gravar as cnfigurações basta clicar n btã e, em seguida, clique em para que as cnfigurações entrem em vigr. Dentr d sistema SIGAnet é pssível cnfigurar s dias e, também, s hráris de funcinament da Unidade send que, quand dia/hra fr diferente d cnfigurad n sistema, mesm irá mstrar n Status d Sistema a pçã Desligad, cnfrme exempl abaix: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 16

17 Para cnfiguraçã d hrári de funcinament da Unidade basta selecinar a funçã Unidade na tela inicial d sistema e cnfigurar cm s valres desejads. seções, pr mei da seguinte tela: : A clicar neste btã será pssível acessar as cnfigurações referentes às Definições ds btões que cmpõem a cnfiguraçã de seçã: : permite a inclusã de uma nva seçã de atendiment. : permite editar s dads de uma seçã previamente cadastrada n sistema. : permite apagar a seçã selecinada. A clicar em u será exibida a seguinte tela: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 17

18 Definições ds btões e camps que cmpõem a inclusã/ediçã de seçã: Nme: Define nme da Seçã de Atendiment Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 18

19 Frmat de Chamada: Permite selecinar frmat de chamada da senha que será exibida n painel. Necessita, primeiramente, de cadastr de Frmats de Chamadas. Avaliaçã: Seleçã da pergunta que será utilizada para fazer a avaliaçã referente as atendiments realizads na Seçã. Necessita, primeiramente, de cadastr de Avaliaçã. Máxim de Senhas: Define máxim de Senhas que pdem ser emitidas dentr da Seçã. é disparad. A atingir valr máxim, alarme Máxim Senhas, d cadastr da Unidade, Temp Mínim de Espera: Define temp mínim em segunds que um cliente deve ficar em espera, após a emissã de uma Senha dentr desta Seçã. A Senha nã pderá ser chamada lg após a emissã e nem antes d venciment d temp. Temp de Retrn de Rechamada: Define temp que uma Senha deve aguardar para ser chamada, cas ela tenha sid devlvida à fila de atendiment pr nã cmpareciment a guichê dentr desta Seçã. Aval. Obrigatória: Define se s atendiments deverã ser avaliads, brigatriamente, antes de finalizar atendiment n Guichê desta Seçã. Mstra Avaliaçã: Define se s atendentes da Seçã pderã visualizar a respsta da última avaliaçã realizada, referente a seu atendiment, na tela d aplicativ PC - Guichê. Mstra Atividades: Define se s atendentes pderã visualizar a seqüência de Atividades que fram realizadas e que serã realizadas na Senha que está send atendida n mment, na tela d aplicativ PC Guichê. Cmand Simples: Define as cnfigurações de Cmand Simples para s Guichês da Seçã, de frma que sejam executadas, instantaneamente, funções básicas d 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 19

20 atendente n Guichê cm, pr exempl, a chamada da senha e iníci d atendiment utilizand smente um cmand. Ex.: Utilizand Cmand Simples, n cas de haver Senha aguardand na fila, atendente chama a Senha n painel e, a mesm temp, inicia atendiment. Já, n cas d Guichê se encntrar em atendiment e haver mais Senhas aguardand na fila, a utilizar Cmand Simples, atendente finaliza atendiment e, a mesm temp, chama a próxima Senha já a clcand em atendiment. Os atendiments finalizads cm cmand simples nã sã avaliads. Pp-Up Senhas: Define se s atendentes da Seçã deverã ser alertads quand huver Senhas aguardand na fila de atendiment da Seçã. Tal alerta se dá pr mei de uma janela POP-UP na tela d aplicativ PC Guichê, cnfrme é mstrad abaix: Pp-Up Atendiment: Define se s atendentes da Seçã deverã ser alertads, pr mei de uma janela POP-UP, na tela d aplicativ PC Guichê quand chamarem uma Senha, mas nã iniciarem atendiment Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 20

21 Pp-Up Cmentári: Define cm será abert espaç para inserçã de cmentári ns aplicativs PC Guichê da Seçã. Cas a pçã seja marcada, a inserçã de cmentáris aparecerá em uma janela à parte. D cntrári, aparecerá na mesma janela d aplicativ. A figura seguinte ilustra a janela de cmentáris: Pp-up Cmentári desmarcad Pp-up Cmentári marcad Atend. Adicinal: Define se cada Atividade adicinal será cntabilizada cm atendiment realizad ns Guichês da Seçã. Aval. Adicinal: Define se s atendentes da Seçã pderã receber uma avaliaçã a cada Atividade realizada Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 21

22 Ativaçã de Agendament: Define se as senhas agendadas pel SIGAWEB, deverã ser ativadas antes de serem chamadas para seu atendiment nesta Seçã. Ocis chama agendad: Define se um guichê que esteja cis pde chamar uma senha agendada para um hrári psterir a atual, pr exempl, sã 10:00h e existe uma senha agendada para as 11:00h, se guichê estiver cis pderá chamá-la. Vale lembrar que para ist, a senha agendada deve estar ativada n sistema. Seçã Multi Serviç: Define se esta Seçã utilizará as pções de alcaçã de Senha em uma Seçã Multi Serviçs, u seja, uma seçã que atenda a diverss serviçs e que s guichês pertencentes a ela atendam a estes serviçs separadamente, pr mei de filtrs de atividade u serviç. Iss quer dizer que uma senha pde atendida em diferentes guichês. Ex.: Detran Multi-Serviç Guichê A Guichê B Guichê C Guichê D Guichê S 1ª via CRLV 2ª via CRLV Pagament Multas Entrega Dcuments Multi-Serviç Nesse exempl tems dis tips de emissã de senha: 1) Quand usuári deseja smente um ds Serviçs prestads na Seçã Pagament Multas, pr exempl, a senha é emitida cm smente Serviç desejad. Lg após a emissã, usuári se dirige à Seçã e será chamad n Guichê crrespndente a Serviç que crrespndente n exempl Guichê C. 2) O usuári deseja mais de um ds Serviçs prestads na Seçã, chamad de Multi-Serviç. Supnhams que estes sejam Pagament de Multas e 2ª Via 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 22

23 CRLV. Send assim, a senha é emitida, primeiramente, para a Seçã Multi- Serviçs para que seja efetuada a Mntagem/Adiçã de Serviçs à senha. Após a Mntagem/Adiçã de Serviçs usuári se dirige para a primeira Seçã desejada n exempl, Seçã DETRAN. De acrd cm a rdem de chegada da senha na Seçã (u hrári da emissã), as mesmas sã chamadas ns Guichês crrespndentes, de acrd cm s filtrs cnfigurads. A senha emitida será alcada n Guichê que atende a primeir serviç desejad n cas, Guichê B Pagament de multas. Cas Guichê B esteja atendend e Guichê C estiver cis, a senha será alcada n Guichê C. Cas s Guichês B e C estejam dispníveis para atendiment, a senha será alcada para aquele que chamar primeir, prém ist smente crre se tais serviçs nã pssuírem dependência. Espera Dupla: Cmand desativad implementaçã futura. Senhas Espera: Cmand desativad implementaçã futura. Frmat Senha Sub-Seçã: Cmand desativad implementaçã futura Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 23

24 Cr d Text: Define a cr d text que será exibid n Painel TV, quand fr chamada uma Senha para esta Seçã. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a cr será selecinada pel sftware VSPainelTV. Cr d Fund: Define a cr d fund d Painel TV, quand fr chamada uma Senha para esta Seçã. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a cr será selecinada pel sftware VSPainelTV. Animaçã: Define a animaçã da chamada n Painel TV, quand fr chamada uma Senha para esta Seçã. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a animaçã será selecinada pel sftware VSPainelTV. Painéis da Seçã: Seleçã ds painéis que estarã funcinand dentr da Seçã e que, quand cadastrads, utilizarã frmat de chamada selecinad n cadastr da Seçã. Para adicinar um painel à Seçã, basta seleciná-l na pçã Dispníveis e clicar n btã. Para remver um painel da Seçã, basta seleciná-l na pçã Cadastrads e clicar n btã. Painéis da Sub-Seçã: Cmand desativad implementaçã futura. Para gravar as cnfigurações basta clicar n btã e, em seguida, clique em para que as cnfigurações entrem em vigr. : permite filtrar a listagem ds filtrs de guichês cadastrads n sistema. Send assim, será exibida, pr exempl, a seguinte tela: A clicar em Incluir / Editar, aparecerá cadastr de guichês, qual será detalhad smente em sua seçã específica Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 24

25 : permite filtrar a listagem das seções pr guichês cadastrads nelas. Send assim, será exibida, pr exempl, a seguinte tela: A clicar em Incluir / Editar, aparecerá cadastr de guichês, qual será detalhad smente em sua seçã específica. : permite filtrar a listagem das seções pr atividades cadastradas nelas. Send assim, será exibida, pr exempl, a seguinte tela: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 25

26 A clicar em Incluir / Editar, aparecerá cadastr de atividades, qual será detalhad smente em sua seçã específica. Relacinament de Seçã / Atividade Uma Seçã de atendiment pde cnter várias Atividades, as quais sã alcadas ns Guichês. Tais alcações pdem ser efetuadas de diverss mds, send que tds s Guichês pdem atender a tdas as Atividades da Seçã u cada Guichê pde atender a um tip de Atividade diferente, de acrd cm a necessidade da Unidade u ainda a qualquer cmbinaçã entre Guichês e Atividades, desde que sejam da mesma Seçã. - Tds atendem a tdas as atividades - Cada um atende a uma atividade diferente : trata-se de uma sub-seçã que permite supervisinar partes de uma seçã. Pr exempl, na seçã cadastr há 4 guichês: G1, G2, G3, G4. Supnha que fram criadas duas seções supervisã, denminadas cadastr1 e cadastr 2. Na cnfiguraçã, realizada n cadastr de Guichês, ficu definid que s guichês G1 e G4 pertencem à subseçã cadastr1 e que s guichês G2 e G3 pertencem à sub-seçã cadastr2. Send assim, cas Supervisr queira bter infrmações específicas sbre s guichês G1 e G4, basta acessar a sub-seçã cadastr Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 26

27 A clicar neste btã será permitida a criaçã u ediçã de seções de supervisã e será aberta a seguinte tela: Definições ds btões que cmpõem a cnfiguraçã de seções supervisã: : permite a inclusã de uma nva seçã supervisã. sistema. : permite editar s dads de uma seçã supervisã previamente cadastrada n : permite apagar a seçã supervisã selecinada. A clicar em u será exibida a seguinte tela: Nme: Define nme da seçã de supervisã. Seçã: Define a qual seçã pertence esta seçã supervisã que está send criada Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 27

28 Para gravar as cnfigurações basta clicar n btã e, em seguida, clique em para que as cnfigurações entrem em vigr. : A clicar neste btã será permitida a criaçã u ediçã de priridades de atendiment e será aberta a seguinte tela: O sistema já vem cm as quatr primeiras priridades cnfiguradas Agendad (Nível 0), Temp Espera Vencid (Nível 1), Temp Fila Vencid (Nível 2) e Rechamada (Nível 3) send que, estas nã pdem ser excluídas nem alteradas. As demais priridades sã cadastráveis. Definições ds btões que cmpõem a cnfiguraçã de seçã: : permite a inclusã de uma nva priridade de atendiment. : permite editar s dads de uma priridade previamente cadastrada n sistema. : permite apagar a priridade selecinada. A clicar em u será exibida a seguinte tela: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 28

29 Nme: Define nme da priridade. Nível: Define nível da priridade send que, quant menr nível, mair a priridade. Relaçã: Define a relaçã de chamada entre as Senhas cm a priridade de nível superir e as Senhas de priridades de nível inferir. Ex.: Tem-se uma fila cmpsta pr priridades Nrmal (N) e Preferencial (P). A relaçã a ser utilizada é 1:2, u seja, a cada 1 senha cm mair priridade chamada (Preferencial) será chamada 2 senhas cm nível de priridade menr (Nrmal). Cnfrme mstra a figura, s três primeirs clientes da fila pssuem priridade Nrmal. Prém, cm a relaçã de chamada é 1:2, primeiramente deve chamar 1 cliente cm priridade Preferencial, para depis chamar 2 clientes cm priridade Nrmal Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 29

30 Agra, cnfrme é pssível ver na figura, fram atendids 1 preferencial e 2 nrmais e, cm iss, a nva fila tem primeir cliente de priridade Nrmal. Nvamente será aplicada a relaçã 1:2. Cm é pssível ver, primeir cliente da nva fila pssui priridade Preferencial, segund Nrmal, terceir Preferencial e quart Nrmal. Neste cas, nã vai prevalecer a relaçã, uma vez que terceir cliente (Preferencial) chegu antes d quart cliente (Nrmal). Quand ist acntece, que prevalece é nível de priridade. Temp de Chamada: Define temp em que será mstrada a mensagem de chamada de Senha n painel, para uma Senha que utilizar a priridade cadastrada. Temp de Fila: Define temp em que uma Senha cm priridade pde ficar aguardand na fila. Cas temp seja excedid, gera alarme Temp Fila d cadastr da Unidade. Relaçã de Alcaçã: Define númer limite de Senhas, cm a priridade cadastrada, que pde ficar na fila, até que se inicie prcess de Alcaçã Dinâmica pr priridade de atendiment (ver Alcaçã Dinâmica, p.50). Máxim Chamadas: Define quantas vezes uma Senha, cm tal priridade, pde ser rechamada n Guichê de atendiment. Cas númer de vezes exceda cadastrad, atendente deve cancelar a Senha Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 30

31 Apagar Chamadas: Opçã de apagar a mensagem de chamada de uma Senha cm esta priridade, n painel, após Temp de Chamada ter excedid. Cr d Text: Define a cr d text que será exibid n Painel TV, quand fr chamada uma Senha cm esta priridade. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a cr será selecinada pel sftware VSPainelTV. Cr d Fund: Define a cr d fund d Painel TV, quand fr chamada uma Senha cm esta priridade. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a cr será selecinada pel sftware VSPainelTV. Animaçã: Define a animaçã da chamada n Painel TV, quand fr chamada uma Senha cm esta priridade. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a animaçã será selecinada pel sftware VSPainelTV. Para gravar as cnfigurações basta clicar n btã e, em seguida, clique em para que as cnfigurações entrem em vigr. Chamada de senhas cm priridades diferentes O prcess de chamada das Senhas acntece de acrd cm a Priridade das Senhas emitidas. O SIGAnet pssui quatr Priridades pré-cadastradas, as quais nã pdem ser mdificadas u excluídas Agendad, Temp Espera Vencid, Temp Fila Vencid e Rechamada e as demais sã cadastráveis. Geralmente, as priridades adicinadas a sistema sã: Nrmal e Preferencial. Send assim, as Priridades das Senhas sã cnfiguradas cm níveis, s quais alcam as Senhas respeitand hrári de emissã, juntamente cm a Priridade. Abaix é mstrad cm ficam s níveis das Priridades cm esta cnfiguraçã: Nível 0: Agendad Nível 1: Temp Espera Vencid Nível 2: Temp Fila Vencid Nível 3: Re-chamada Nível 4: Preferencial Nível 5: Nrmal Quant menr nível, mair a Priridade. A chamada das Senhas é feita respeitand a priridade para a qual elas fram emitidas, send que, as Senhas de menr nível sã chamadas antes das Senhas de mair nível. Abaix 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 31

32 segue um exempl de fila de atendiment cm priridades, seguind a dispsiçã de priridades acima citada: Supnd que a Senha 1 fi a primeira a ser emitida e a Senha 5 fi a última, a seqüência da chamada destas Senhas será: A Senha 5 fi a última a ser emitida, prém fi a primeira a ser chamada pr causa da sua priridade (Agendad), que é a de menr nível (0). A Senha 1 fi a primeira a ser emitida, prém fi a terceira a ser chamada, pis existiam Senhas de menr nível para serem chamadas à sua frente. Relaçã de chamada pr priridade Na chamada de uma Senha pde crrer, também, s cass de relaçã de chamada, que é feita entre uma priridade e utra de nível abaix e cnfigurada em seu própri cadastr. Iss quer dizer que, em um atendiment, uma priridade pde ter precedência sbre uma utra, de acrd cm cnfiguraçã desejada. Exempls de relaçã: Cnsiderand que n cadastr da priridade Preferencial seja cnfigurada a relaçã 01:02 e que tenha Senhas na fila cm as seguintes priridades: Utilizand a cnfiguraçã acima, mesm havend três Senhas de priridade Nrmal da fila, a emitir a Senha 4 cm priridade Preferencial, ela precede às utras já emitidas. Ou seja, atendiment será da seguinte frma: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 32

33 Cnsiderand que n cadastr da priridade Agendad seja cnfigurada a relaçã 99:01, ela terá precedência sbre qualquer utra priridade que fr emitida nas Senhas. Pr exempl: Utilizand a cnfiguraçã acima, mesm havend três Senhas de priridade Nrmal na fila e uma Preferencial, a emitir a Senha 5 cm priridade Agendad, ela precede às utras já emitidas. Ou seja, atendiment será da seguinte frma: É imprtante ressaltar que, a relaçã de chamadas, depende da cnfiguraçã feita para as priridades, tant na questã da relaçã, quant ds níveis cnfigurads para as mesmas. emissã. Exempls de Categrias: : É utilizada para diferenciar as Senhas de acrd cm a necessidade de sua Cnvêni Unimed Cnvêni Centermed Cnvêni Só Saúde Plan Cntrle Plan Pré-Pag Plan Pós-Pag A clicar neste btã, será permitid cadastr, ediçã u exclusã de Categrias para emissã de Senhas d sistema, abrind, assim, a seguinte tela: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 33

34 : Permite a inclusã de uma nva Categria de emissã de Senha. : Permite a ediçã ds dads de uma Categria já cadastrada n sistema. : Permite apagar a Categria selecinada. A clicar em u será exibida a seguinte tela: Nme: Define nme da Categria. Relaçã de Alcaçã: Define númer limite de Senhas, cm a Categria cadastrada, que pde ficar na fila, até que se inicie prcess de Alcaçã Dinâmica pr Categria (ver Alcaçã Dinâmica pr Categria). Cr d Text: Define a cr d text que será exibid n Painel TV, quand fr chamada uma Senha cm esta Categria. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a cr será selecinada pel sftware VSPainelTV. Cr d Fund: Define a cr d fund d Painel TV, quand fr chamada uma Senha cm esta Categria. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a cr será selecinada pel sftware VSPainelTV Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 34

35 Animaçã: Define a animaçã da chamada n Painel TV, quand fr chamada uma Senha cm esta Categria. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a animaçã será selecinada pel sftware VSPainelTV. Para gravar as cnfigurações basta clicar n btã e, em seguida, clique em para que as cnfigurações entrem em vigr. exempl: : É utilizad para fazer a cntagem de Senhas emitidas/chamadas. Pr O cntadr A inicia a sua cntagem d númer 001 e finaliza n númer 500 e, a chegar a seu númer final, reinicia a cntagem. A clicar neste btã será permitid cadastr/ediçã de cntadres de Senhas, pr mei da seguinte tela: : Permite a inclusã de um nv cntadr de Senhas. : Permite a ediçã ds dads de cntadr já cadastrad n sistema. : Permite apagar cntadr selecinad. A clicar em u será exibida a seguinte tela: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 35

36 Nme: Define nme d cntadr. Valr Inicial: Define númer de qual a emissã de Senhas deverá partir a utilizar cntadr cadastrad. Valr Final: Define númer qual a emissã de Senhas deverá findar a utilizar cntadr cadastrad. Reinicia: Define se cntadr deverá ser reiniciad a atingir Valr Final durante a emissã de Senhas. Para gravar as cnfigurações basta clicar n btã e, em seguida, clique em para que as cnfigurações entrem em vigr. : A clicar neste btã será permitid cadastr/ediçã de Serviçs para atendiment n sistema, pr mei da seguinte tela: : Permite a inclusã de um nv Serviç. : Permite a ediçã ds dads de um Serviç já cadastrad n sistema Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 36

37 : Permite apagar Serviç selecinad. A clicar em u será exibida a seguinte tela: Nme: Define nme d Serviç. Classe: Define em qual classe Serviç estará alcad. Temp Atendiment: Define temp de atendiment d Serviç. Cas temp seja excedid gera alarme Temp Espera d cadastr da Unidade. Frmat de Senha: Selecina frmat da Senha emitida para atendiment d Serviç cadastrad (necessita primeiramente d cadastr de Frmat de Senha). Cntadr Geral: Define um cntadr geral, u seja, que será utilizad em tds s cass, sem ser específic pr priridades, para a emissã de senhas deste serviç Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 37

38 Cntadr Priridades: Define cntadres específics pr priridades, u seja, é pssível cnfigurar um cntadr para cada priridade de atendiment cadastrada, que será utilizad para a emissã de senhas deste serviç. Cntadr Agendament: Define qual será cntadr que será utilizad para as Senhas que frem geradas a partir d aplicativ SIGAweb. A cnfiguraçã feita para cnfiguradr geral nã afeta a cnfiguraçã feita para cntadr de agendament. Este deve ter um cntadr específic. Máxim de Senhas: Define máxim de Senhas que pderã ser emitidas para Serviç. Prefix Geral: Define um prefix geral, u seja, que será utilizad em tds s cass, sem ser específic pr priridades, para a emissã de senhas para este Serviç. Prefix Priridades: Define prefixs específics pr priridades, u seja, é pssível cnfigurar um prefix para cada priridade de atendiment cadastrada, que será utilizad para a emissã de senhas deste serviç. Prefix Agendament: Define qual será prefix utilizad para as Senhas que frem geradas a partir d aplicativ SiGAweb. A cnfiguraçã feitas para prefix geral nã afeta a cnfiguraçã feitas para prefix de agendament. Este deve ter um prefix específic. Iníci: Define hrári para iníci de emissã de Senhas para Serviç. Final: Define hrári para términ de emissã de Senhas pára Serviç. Suspens: Define se Serviç estará suspens. Cas esta pçã esteja marcada, nã será feita emissã de Senhas para este Serviç. Dependência Autmática: Define se as Atividades deste Serviç devem ter uma seqüência brigatória de execuçã, u seja, para uma Atividade acntecer, ela depende da finalizaçã de uma utra anterir. Cas esta funcinalidade seja habilitada, esta seqüência de execuçã nã pderá ser mdificada pelas pções de alcaçã de senhas, cm é feit, pr exempl, n Multi Serviç. Cr d Text: Define a cr d text que será exibid n Painel TV, quand fr chamada uma Senha para este Serviç. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a cr será selecinada pel sftware VSPainelTV Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 38

39 Cr d Fund: Define a cr d fund d Painel TV, quand fr chamada uma Senha para este Serviç. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a cr será selecinada pel sftware VSPainelTV. Animaçã: Define a animaçã da chamada n Painel TV, quand fr chamada uma Senha para este Serviç. Cas seja selecinada a pçã Irrelevante, a animaçã será selecinada pel sftware VSPainelTV. Atividades d Serviç: Permite selecinar as atividades que serã atendidas neste Serviç. Send que, a incluir uma atividade a um Serviç, sistema aplicará uma seqüência de execuçã das mesmas de acrd cm a rdem em que fram cadastradas. Cas nã seja cadastrada nenhuma atividade para este Serviç, nã será pssível emitir senhas para mesm. Cadastradas: exibe a lista de atividades que fram incluídas neste Serviç. Dispníveis: exibe a lista de atividades dispníveis que estã cadastradas n sistema para serem cadastradas a Serviç. Para cadastrar uma atividade a Serviç, basta seleciná-la na pçã Dispníveis e clicar n btã. Para remver uma Atividade d Serviç, basta seleciná-la na pçã Cadastrads e clicar n btã. Atividades. Para cadastrar Atividades a Serviç, é necessári primeir efetuar cadastr de Para gravar as cnfigurações basta clicar n btã e, em seguida, clique em para que as cnfigurações entrem em vigr. : Trata-se das pssíveis avaliações que pdem ser feitas pels clientes, em relaçã a atendiment recebid. A clicar neste btã será permitid cadastrar/editar respstas a serem utilizadas nas avaliações de atendiment, pr mei da seguinte tela: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 39

40 : Permite a inclusã de uma nva respsta. : Permite a ediçã de uma respsta já cadastrada n sistema. : Permite apagar a respsta selecinada. A clicar em u será exibida a seguinte tela: Nme: Define a respsta a ser cadastrada, u seja, nme da respsta. Para gravar as cnfigurações basta clicar n btã e, em seguida, clique em para que as cnfigurações entrem em vigr. : Trata-se de questinaments sbre atendiment, que dizem respeit à satisfaçã ds clientes atendids. A clicar neste btã será permitid cadastrar / editar questinaments (avaliações) referentes as atendiments recebids pels clientes u referentes a sistema, pr mei da seguinte tela: 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 40

41 : Permite a inclusã de uma nva questã (avaliaçã). : Permite a ediçã de uma questã (avaliaçã) já cadastrada n sistema. : Permite apagar a questã (avaliaçã) selecinada. A clicar em u será exibida a seguinte tela: Nme: Define a questã (avaliaçã) a ser cadastrada, u seja, nme da Avaliaçã. Sem Avaliaçã: Define, cas nã seja feita uma avaliaçã d atendiment pel cliente, uma das respstas cadastradas para ser utilizada cm default (padrã). Respstas: Define as pssíveis respstas para aquele questinament (avaliaçã). Cada númer se refere a uma respsta pssível, send que, cada avaliaçã pde cnter até 8 (it) respstas. Para gravar as cnfigurações basta clicar n btã e, em seguida, clique em para que as cnfigurações entrem em vigr. : Trata-se de métds (frmas) de funcinament d guichê. Pr exempl, fram criads 2 padrões de atendiment: Métd 1 (NORMAL-PREFERENCIAL), Métd 2 (PREFERENCIAL-NORMAL). Supnha que uma unidade tenha um mair flux de atendiment pela manhã, send assim, ptu trabalhar cm padrã Métd 2, qual tem cm atendiment priritári as senhas PREFERENCIAL. Já na parte da tarde, será utilizad padrã Métd 1, qual tem cm atendiment priritári as senhas NORMAL. Tal cnfiguraçã faz 2010 Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 41

42 cm que tds s guichês funcinem da mesma maneira. A clicar neste btã será permitid cadastrar u editar padrões de atendiment, pr mei da seguinte tela: : Permite a inclusã de um nv padrã de atendiment. : Permite a ediçã de padrã de atendiment já cadastrad n sistema. : Permite apagar padrã de atendiment selecinad. A clicar em u será exibida a seguinte tela: Nme: Define nme d padrã de atendiment. Iníci: Define hrári de iníci d padrã de atendiment. Final: Define hrári de términ d padrã de atendiment. N cas de cadastrar padrões de atendiment cm hráris cnflitantes, entrará em vigr aquele que tiver menr interval de temp. Pr exempl: padrã A fi cadastrad para perar de 10:00 às 18:00hrs e padrã B fi cadastrad para perar de 12:00 às 14:00hrs. Send assim, cm padrã B pssui um interval de temp menr 2 hras de funcinament ele que entrará em peraçã nesse períd. Após seu términ, padrã A vlta a perar nrmalmente, cnfrme cnfigurad Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 42

43 Para gravar as cnfigurações basta clicar n btã e, em seguida, clique em para que as cnfigurações entrem em vigr. : Para melhr distribuiçã das Atividades nas Seções de atendiment é pssível criar filtrs de Atividade, Categria e Priridade ns Guichês. Os filtrs sã utilizads para determinar quais serã as Atividades, Priridades e Categrias atendidas ns guichês, s quais pdem ser cnfigurads de frma que atendam smente às Senhas que frem emitidas para uma u várias Atividades, Priridades u Categrias pré-determinadas. Pr exempl: Seçã Serviçs ÁGUA: - Ligaçã de Água - Aferiçã de Hidrômetr - Infrmações Gerais COPASA CONTA: - Reclamações de Cnta - Parcelament de Débit - Infrmações Gerais ESGOTO: - Ligaçã de Esgt - Supressã de Esgt - Infrmações Gerais Guichês Guichê 01: - Ligaçã de Água, Aferiçã de Hidrômetr, Infrmações Gerais. Guichê 02: - Ligaçã de Esgt, Supressã de Esgt, Infrmações Gerais. Guichê 03: - Reclamações de Cnta, Parcelament de Débit, Infrmações Gerais. Cas seja emitida uma Senha para Serviç ÁGUA, a Senha será atendida n Guichê 01. Já se fr emitida uma Senha para Serviç CONTA, será atendida n Guichê 03 e assim pr diante. Cnfigurand as Atividades cm Padrã ns Guichês, eles nã chamarã Senhas que nã tiverem as suas Atividades n Serviç. Lembrand, mais uma vez, que s filtrs pdem ser criads tant para Atividades quant para Priridades u Categrias. A clicar neste btã será permitid cadastr/ediçã de Filtrs de Guichê, pr mei da seguinte tela: : Permite a inclusã de um nv filtr de guichê Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 43

44 : Permite a ediçã de filtr de guichê já cadastrad n sistema. : Permite apagar filtr de guichê selecinad. A clicar em u será exibida a seguinte tela: Nme: Define nme d filtr de guichê. Seçã: Define a qual seçã tal filtr crrespnde. Serviçs d filtr de guichê: Cadastrads: exibe a lista de serviçs que guichê atende. Dispníveis: exibe a lista de serviçs dispníveis que estã cadastradas n sistema para serem adicinads a filtr de guichê. Para cadastrar um Serviç de filtr de guichê, basta seleciná-l na pçã Dispníveis e clicar n btã Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 44

45 Para remver um Serviç de filtr de guichê, basta seleciná-l na pçã Cadastrads e clicar n btã. Para cadastrar Serviç de filtr de guichê, é necessári primeir efetuar cadastr de Serviçs. Atividades d filtr de guichê: Padrã Cadastradas: exibe a lista de atividades padrã que guichê atende. Dispníveis: exibe a lista de atividades padrã dispníveis que estã cadastradas n sistema para serem adicinadas a filtr de guichê. Para cadastrar uma Atividade de filtr de guichê, basta seleciná-la na pçã Dispníveis e clicar n btã. Para remver uma Atividade de filtr de guichê, basta seleciná-la na pçã Cadastrads e clicar n btã. Alcáveis Cadastradas: exibe a lista de atividades alcáveis que guichê atende. Dispníveis: exibe a lista de atividades alcáveis dispníveis que estã cadastradas n sistema para serem adicinadas a filtr de guichê. Para cadastrar uma Atividade de filtr de guichê, basta seleciná-la na pçã Dispníveis e clicar n btã. Para remver uma Atividade de filtr de guichê, basta seleciná-la na pçã Cadastrads e clicar n btã. Para cadastrar Atividades de filtr de guichê, é necessári primeir efetuar cadastr de Atividades. Priridades d filtr de guichê: Padrã Cadastradas: exibe a lista de priridades padrã que guichê atende Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 45

46 Dispníveis: exibe a lista de priridades padrã dispníveis que estã cadastradas n sistema para serem adicinadas a filtr de guichê. Para cadastrar uma Priridade de filtr de guichê, basta seleciná-la na pçã Dispníveis e clicar n btã. Para remver uma Priridade de filtr de guichê, basta seleciná-la na pçã Cadastrads e clicar n btã. Alcáveis Cadastradas: exibe a lista de priridades alcáveis que guichê atende. Dispníveis: exibe a lista de priridades alcáveis dispníveis que estã cadastradas n sistema para serem adicinadas a filtr de guichê. Para cadastrar uma Priridade de filtr de guichê, basta seleciná-la na pçã Dispníveis e clicar n btã. Para remver uma Priridade de filtr de guichê, basta seleciná-la na pçã Cadastrads e clicar n btã. Para cadastrar Priridades de filtr de guichê, é necessári primeir efetuar cadastr de Priridades. Categrias d filtr de guichê: Padrã Cadastradas: exibe a lista de categrias padrã que guichê atende. Dispníveis: exibe a lista de categrias padrã dispníveis que estã cadastradas n sistema para serem adicinadas a filtr de guichê. Para cadastrar uma Categria de filtr de guichê, basta seleciná-la na pçã Dispníveis e clicar n btã. Para remver uma Categria de filtr de guichê, basta seleciná-la na pçã Cadastrads e clicar n btã. Alcáveis Cadastradas: exibe a lista de categrias alcáveis que guichê atende. Dispníveis: exibe a lista de categrias alcáveis dispníveis que estã cadastradas n sistema para serem adicinadas a filtr de guichê Visual Sistemas Eletrônics. Tds s direits reservads. 46