Interação de Processos. Apoio ao Cliente

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1 1 de 14 RESULTADO ESPERADO DO PROCESSO: 860 Apoio ao Clien Estabelecer negociação entre clientes e fornecedores internos, de modo a assegurar a conformidade, com os requisitos de entrada e saída do processo. PRODUTO PRINCIPAL: Atendimento, Admissão, Autorização, Encaminhamento e Pesquisa de Satisfação dos Clientes. RELACIONAMENTO ENTRE CLIENTES E FORNECEDORES INTERNOS: Cliente(s): Saídas do processo acima: Prontuário juntamente com usuário em pré-operatório,devidamente identificado.ficha de atendimento junto com paciente para procedimento ambulatorial, com confirmação prévia do setor do apoio com o enfermeiro ou secretaria do centro cirúrgico. A cada internação o paciente é encaminhado com os documentos. Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Diagnóstico por Imagem Mapa de agendamento de cirurgias eletivas No dia anterior a realização do procedimento Psicologia Gestão Patrimonial - Assistência Social Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Hemoterapia Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Laboratório Assistência Farmacêutica Assistência Nutricional Controle de Infecções Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Diagnóstico por Imagem Gestão da Informação - TI Gestão Financeira - Caixa Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Endoscopia Atendimento Obstétrico Atendimento em Emergência Processamento de Roupas Atendimento Neonatal Psicologia -Transportes Gestão da Informação - SAME Enviar as notificações (reclamação, sugestão, crítica, elogio e outros) aos setores responsáveis, realizadas pelos clientes, durante sua permanência no hospital No 1º dia útil após o recebimento da reclamação

2 2 de 14 - Assistência Social Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Hemoterapia Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Laboratório Assistência Farmacêutica Assistência Nutricional Controle de Infecções Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Diagnóstico por Imagem Gestão Patrimonial Gestão Financeira - Caixa Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Endoscopia Atendimento Obstétrico Atendimento em Emergência Processamento de Roupas Atendimento Neonatal Psicologia Gestão Financeira - Faturamento -Transportes Gestão da Informação - TI Enviar resumo mensal do desempenho do setor referente as notificações (reclamação, sugestão, crítica, elogio e outros), bem como os registros de maior prevalência 5º dia útil Comunicação prévia, através de /spark, dos leitos com programação de manutenção e tratamento de piso e outro motivo que necessite interditar o leito. 2 horas antes da interdição do leito Gestão de Suprimentos - Almoxarifados Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Hemoterapia Encaminhar à Unidade de internação o paciente com os documentos: anamnese, contrato, termos de consentimento informado e anestesia e pulseira de identificação. A cada internação o paciente é encaminhado com os documentos Solicitação de materiais no Almoxarifado Geral, através do sistema informatizado(mv). Caso ocorra algum problema no sistema, as solicitações deverão ser encaminhadas através de pelo coordenador/responsável do setor. De segunda a sexta das 07:00 as 11:00h, Exceto pedidos de EPI'S e Cartuchos para impressoras. As urgência também serão liberadas desde que justificadas pela coordenação do setor. Solicitação realizada após as 11:00h serão atendidas no dia seguinte. Autorização de OPME para cirurgia eletiva. Até as 16 horas do dia anterior ao procedimento cirúrgico, após autorização do convênio dos OPME's e procedimentos.

3 3 de 14 Controle de Infecções Segurança e Saúde Ocupacional Pacientes provenientes da recepção principal para coleta de amostras - reserva sanguínea para cirurgias eletivas e pacientes transplantados para coleta de amostras - dosagem de nível sérico de imunossupressores -Para reserva de cirurgias eletivas -de acordo com a demanda. -Pacientes transplantados-até 07:45h nas 3ª e 5ª feiras. Informação do Enfermeiro do setor e Gerenciamento de Leitos sobre o quadro clínico do paciente(pactes clínicos) ; como também, todo material e equipamentos(oxímetro, bomba de infusão )necessário para continuidade da assistência nas unidade de internação. Central de Leitos : Durante a solicitação ; - Setores: Até 30 minutos antes da admissão e/ou transferência. Ordem de serviço (O.S.) devidamente assinada (legivel), ou carimbada ou informando o Nº da matrícula; como também assinalado o campo de avaliação. Após a realização do conserto Ordem de serviço (O.S.) apenas uma única vez no sistema MV. Conforme demanda Solicitação de manutenção corretiva, predial e de equipamentos, através do sistema MV (Solicitação de serviços - OS). Em casos emergencias a solicitação poderá ser realizada via telefone porém, deve ser registrada no sistema. Quando necessário Guia de serviço ( SADT) com solicitação de Fisioterapia devidamente autorizada. Até 24 horas após a SADT ter sido entregue no setor. Dados cadastrais dos pacientes internos atualizados. Diariamente, atualizar no ato da admissão. No ato da transferência de pacientes com precaução entre setores do hospital, o SCIH deverá ser informado através de ou via telefone para o SCIH registrar a infecção no leito novo. Imediatamente. Comunicação de acidente de trabalho, pessoalmente, através de ou telefone. 24h após o ocorrido ou no 1º dia útil quando o acidente ocorrer nos finais de semana ou feriado - o acidentado, testemunha, coordenador e/ou chefia imediata deverá comunicar junto ao SESMT o ocorrido. Comunicação de execução de atividades por empresa terceirizada através de ou telefone ao GRUPO SESMT. Comunicar com antecedência de, no mínimo, 2 horas ao SESMT. Comunicação de serviços de reforma ou manutenção predial e mudança de layout através de para o GRUPO SESMT. Comunicar com antecedência de 48 horas ao SESMT. Liberação de funcionários para todas as atividades da CIPA e BRIGADA DE PREVENÇÂO E COMBATE A INCÊNDIO. No período em que for solicitado.

4 4 de 14 Gestão Financeira - Faturamento Gestão Financeira - Caixa Gestão da Informação - SAME Participação, obrigatória, de treinamento de integração de segurança do trabalho para novos colaboradores e terceirizados antes do início das atividades. 24 horas antes do início das atividades. Solicitações de EPI s, deverão ser feitas pessoalmente ao GRUPO SESMT. Sempre que necessário. Prontuário(anamnese) juntamente com o paciente devidamente identificado com pulseira No momento da admissão do paciente na UTI Anmese dos atendimentos de urgência 72 horas úteis após o atendimento Guias de Cirurgias Ambulatoriais Entrega imediata após conclusão do cadastro do paciente Guias de Hospitalar juntamente com as guias SP/SADT do CDI 48 horas úteis após a alta do paciente Honorários médicos solicitados por Imediato, após 3 contatos telefônicos com o médico. Caso a solicitação contemple mais de um médico, enviar o processo completo, ou seja, com todos os honorários, concluídos ou não. Procedimentos autorizados em laudos não lançados no Sistema Único Imediato, após autorização da auditoria Devolução de Valores pagos no caixa mediante do setor compentente. Imediantamente. Formulario Controle Despesas devidamente preenchido pela area responsável Imediatamente após ter o controle despesas Notas Fiscais ou Cupom Fiscal junto com os recibos, devidamente preenchidas e assinadas pelo pessoa indicado em carta de autorização, o valor máximo estabelecido R$ 200,00, Superior a este valor até R$ 300,00 somente atraves de justificativa por . No Máximo 72h após a retirada do vale. Pagamentos em gerais(despesas extras, internação hospitalar, atendimento de urgência, exames em gerais), pago atraves dinheiro ou cartão. Em caso de pagamento em cheque somente atraves de justificativa por da Gerencia/Coordenação. Somente a despesa extra pagara na alta os demais imediatamente. Prestação de contas dos vales no horário de 08:00 as 16:30h em dias utéis. 72 h após solicitação. Relatório de custo enviado pelos setores para emissão de Oficio de cobrança detalhado. Até 3º útil do Mês vigente

5 5 de 14 Gestão da Informação - TI Educação Continuada Gestão de Suprimentos - Contratos As anamneses dos atendimentos de urgência sem medicação da UNIMED e particular 4 dias para Unimed, a contar da data do atendimento. 15 dias para particular após fechamento do mês subsequente. Recebimento de TODOS os prontuários com o CPSMH, TCI e Ficha de Anestesia devidamente assinados pelo paciente/responsável, testemunhas para serem arquivados completos, de acordo com a IT.GISAME dias Solicitação de desenvolvimento de novos sistemas e relatórios, através do sistemas de chamado do setor de TI(SSDI). Esse sistema pode ser acessado através de um link que se encontra na intranet ou no programa de . A solicitação deverá ser realizada a qualquer tempo. Solicitação de manutenção e suporte nos sistemas e equipamentos. A solicitação deverá ser realizada a qualquer tempo através do sistemas de chamado do setor de TI(SSDI). Esse sistema pode ser acessado através de um link que se encontra na intranet ou no programa de . Solicitação e cancelamento de senhas para usuários. Essa solicitação deve ser realizada através de para a coordenação e para a gerência do setor de TI. Sempre que necessário ou imediatamente após o desligamento. Comunicar necessidade de priorização(urgências) de apartamentos a. Imediatamente após saída do paciente e desocupação total do leito. Informações sobre seus processos: novos processos, mudança de processos e desempenho de processos, para análise de necessidade de T & D. Até 10 dias após o ocorrido. Resultado da Avaliação da Eficácia do Treinamento realizado. Até a data estabelecida no formulário de Solitação de Atividades de Treinamento & Desenvolvimento Solicitação de Treinamento, através do preenchimento correto do formulário "Solicitação de Atividades de Treinamento & Desenvolvimento". Até 15 dias antes da realização do treinamento. Avaliação, através de sistema específico, dos prestadores de serviço contratados, por departamentos, nos períodos devidos. 1ª Avaliaçã anual: Até o 15 de janeiro; 2ª Avaliaçã anual: Até o 15 de maio; 3ª Avaliaçã anual: Até o 15 de setembro; do corrente ano. Nota Fiscal de Serviço assinada pelo gestor solicitante e com seus devidos Centros de Custos. As que estiverem fora do prazo deverão vir acompanhadas de autorização do fornecedor/prestador para prorrogação do pagamento. No mínimo 15 (quinze) dias de antecedência do vencimento

6 6 de 14 Gestão Patrimonial -Transportes Gestão de Pessoas Enfermagem - Auditoria de Prontuário Solicitação de compra de serviços, renovação, aditamento ou rescisão contratual através de , com as especificações necessárias e sugestões de fornecedor. Sempre que houver necessidade e em Horário comercial Comunicado de transferência de bens entre setores atraves da INTRANETcom seu respectivo tombamento e local de envio com o nome do responsável pela transferência. Até 01 dia após realização da transferência Termo de responsabilidade devidamente assinado dos setores inventariados pelo responsável do setor Até 03 dias úteis Solicitação de leito nos procedimentos realizados no Cardiocenter No dia anterior a realização do procedimento. Telefonia/Comunicado via do término dos créditos dos celulares setoriais pelos coordenadores das áreas, para que as ligações necessárias sejam realizadas pela telefonia. Imediato, após solicitação. Ausências justificadas, através de formulário próprio e documento em anexo. Até 48 Horas do ocorrido. Avaliação do período de experiência de 45 dias e 90 dias, preenchida em 2 formulários, contendo critérios de avaliação e rescisão ou não do contrato. Até 7 dias antes do vencimento do período. Confirmação do período de férias através do documento de programação de férias mensal. Até 60 dias antes da vigência das férias agendadas. Entrega de escalas de trabalho e troca de horário. Até o dia 20 do mês anterior. Programação Anual de Férias. Devolvendo até o dia 10 de Dezembro. Solicitação advertência e suspensão disciplinar. Até 24 horas após o ocorrido. Solicitação de alteração contratual (Transferências de Setor/Promoções). Até o dia 30 do Mês Anterior à Transferência / Promoção.. Solicitação de desligamento de colaborador, através de . Até o dia 10 de cada mês. Solicitação de Exame de Mudança de Função. Até 5 dias de antecedência da mudança de função. Solicitação de salário substituição no formulário padrão para aprovação do RH. Até 15 dias antes da data do afastamento. Solicitação de troca de plantão através de formulário próprio. Até 72 horas de antecedência a contar da primeira data de troca.

7 7 de 14 Atendimento Obstétrico solicitando altas administrativas. Até 24 horas úteis após paciente completar 30 dias de internação. Solicitação de parcias de prontuários particulares ou de convênio, através de Sempre que solicitado Prontuário completo, contendo termo de consentimento assinado pelo paciente ou responsavel juntamente com paciente. No ato da internação Fornecedores(s): Entradas no processo acima: Liberação do leito interditado para revisão de manutenção 48 horas úteis após o leito ser interditado Solicitação de leito nos procedimentos realizados no CDI e Cardiocenter, Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Diagnóstico por Imagem através do F(NG)APC Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Hemoterapia Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Laboratório Assistência Farmacêutica Assistência Nutricional Controle de Infecções Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Diagnóstico por Imagem Gestão Patrimonial - Assistência Social Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Endoscopia Atendimento Obstétrico Atendimento em Emergência Processamento de Roupas Atendimento Neonatal Psicologia Gestão Financeira - Caixa Gestão da Informação - TI No dia anterior a realização do procedimento Receber dos setores responsáveis, com tratamento, as notificações realizadas pelos clientes/pacientes (reclamação, sugestão, crítica, elogio e outros). 3º dia útil após entrega da reclamação. Guia de fisioterapia do convênio com nome, código e atendimento do paciente, especificando o inicio do tratamento, quantidade de sessões, código do procedimento. 24h após o início do tratamento, exceto em finais de semana.

8 8 de 14 Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Endoscopia - Assistência Social Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Hemoterapia Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Laboratório Assistência Farmacêutica Assistência Nutricional Controle de Infecções Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Diagnóstico por Imagem Gestão Financeira - Caixa Atendimento Obstétrico Atendimento em Emergência Processamento de Roupas Atendimento Neonatal Psicologia Gestão Financeira - Faturamento -Transportes Gestão Patrimonial Receber dos setores responsáveis o plano de ação, propondo melhoria do processo, mediante o envio mensal, pelo, das notificações prevalentes 10º dia útil Apartamento higienizado e lacrado para admissão do paciente nas internações eletivas agendadas previamente. Até às 2:00h da manhã do dia da internação Receber confirmação de leito higienizado através do sistema Spark 20 minutos após a solicitação da recepção Apartamento higienizado e lacrado a cada solicitação do Controle de Leitos pelo sistema SPARK 1:20h após solicitação Alta de paciente no sistema e transferência de paciente através de e- mail para grupo transferência de paciente Até 20 minutos da saída do paciente Mapa cirúrgico no sistema MV com nome completo do paciente, convênio, código do plano, procedimento, médico assistente, telefone do paciente, data e hora da realização do procedimento Até às 17:00h do dia anterior da realização do procedimento, exceto as cirurgias de urgência Pré-agendamento de cirurgias eletivas com agendamento de opmes, enviados através de , informando nome completo, convênio, código e telefone do paciente, procedimento, médico assistente, data e hora da realização do procedimento 72 horas úteis antes da realização do procedimento

9 9 de 14 - Assistência Social Formulário dos pedidos de internação e honorários médicos dos pacientes internados em caráter de urgência, devidamente preenchidos, com assinatura e carimbo do médico, assinado pelo paciente e verificado as rotinas do convênio Após internação Gestão de Suprimentos - Almoxarifados Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Diagnóstico por Imagem Processamento de Roupas Atendimento às solicitações de insumos em geral ao Almoxarifado Geral. Libera materiais das 15:00 às 17:00h de segunda a sexta-feira. Exceto solicitações de emergência justificadas pelo coordenador que deverão ser disponibilizadas imediatamente. Atendimento às solicitações de insumos em geral ao Almoxarifado Geral. Libera materiais das 15:00 às 17:00h de segunda a sexta-feira. Exceto solicitações de emergência justificadas pelo coordenador que deverão ser disponibilizadas imediatamente. Agendamento : solicitação de OPME através de para as cirurgias de urgência. No ato da marcação da cirurgia Aviso de cirurgia eletiva através do sistema MV. Até as 17h do dia anterior ao procedimento cirúgico ( para as cirurgias eletivas ). Na hora da marcação para as cirurgias de urgência. Pré-agendamento : Solicitação de OPME, através de . Até 72 h antes do procedimento cirurgico, e cirurgias marcadas com menos de 72 h de antecedencia ( no ato da marcação). Impresso de agendamento de Leito para procedimentos (agendandos eletivamente) e/ou realizados de emergência que necessitem de internação/observação. Conforme programação médica Limpeza Terminal. Conforme cronograma. Realização de limpeza terminal no Leito após alta, transferência e óbito do Paciente. Até 1:20 minutos após informação do Gerenciamento de Leito e Desocupação. Leito para admissão de pacientes,após entrega do apartamento lacrado pela hotelaria à enfermagem(6ºandar). Imediato após contato telefônico com a central de leitos. Informação de interdição dos apartamentos para serviço de manutenção via , como também a liberação do mesmo após a conclusão do serviço, juntamente com a chave( Que será entregue para a hotelaria). Imediatamente após a conclusão do serviço.

10 10 de 14 Segurança e Saúde Ocupacional Gestão Financeira - Faturamento Gestão da Informação - SAME Gestão da Informação - TI Educação Continuada Enxoval hospitalar higienizados e embalados, conforme ITs (n 002,003,004 e 005). Diariamente, das 07:00 às 19:00. Guia de serviço ( SADT) com solicitação de Fisioterapia protocolada pelo auxiliar operacional com assinatura e carimbo do médico, nome do cliente, indicação clinica, procedimento, frequência do tratamento e número do atendimento. Até 24 horas após o início do tratamento. Obrigatoriedade de realização de exames periódicos. Conforme PCMSO. Obrigatoriedade do uso dos EPI s. Imediatamente após solicitação e recebimento. Comunicar a transferência do paciente(atendimento,nome e novo leito) pelo endereço:transferencia.paciente@hospital.unimedjp.com.br Após transferência do paciente Atualização de tabelas Imediato, após recebimento da publicação do reajuste Orçamento de conta particular e orçamento de OPME eletivo 1 hora após recebimento da cotação, exceto para Intercâmbio II, podendo ser até 2 horas Orçamento de OPME de urgência 30 minutos após o recebimento da cotação Cópia de prontuários através de formulário de autorização devidamente preenchido e assinado pelo paciente ou representante legal, juntamente com a documentação (RG ) conforme IT.GISAME.005, após aprovação da Diretoria. 72 horas(úteis) após recebimento da solicitação. Desenvolvimento de novos sistemas e relatórios. O prazo para o desenvolvimento da nova ferramenta será acordado com a área solicitante baseado nos requisitos solicitados. Suporte ao usuário (software e hardware). O atendimento será realizado em até 30 minutos para os casos de urgência e em até 1 hora e 20 minutos para as solicitações normais. Liberar o Leito no sistema M.V e Informar no Spark os Apartamentos Lacrados após revisão do check list. Até 10 min. Após Check List e Lacre do Apartamento. Violação do Lacre do Apartamento ou Leito é de exclusividade da, exceto, na Admissão do Paciente. A Cada Admissão do Paciente.

11 11 de 14 Gestão de Suprimentos - Contratos Gestão Patrimonial -Transportes Formulário "Solicitação de Atividades de Treinamento & Desenvolvimento". Até 24 horas após solicitação. Formulário Diagnóstico de Necessidades de Treinamento. Até 15 de novembro de cada ano. Informações prévias sobre os treinamentos que serão realizados no setor para programação e liberação dos colaboradores. Até 05 dias antes do treinamento. Informações sobre o número de participantes de cada setor nos treinamentos realizados, via impresso. Até 24 horas após a solicitação. Informações sobre treinamentos realizados, temas abordados, ministrantes, números de participantes. Até 24 horas após a solicitação. Lista de presença e formulário "Avaliação de Reação". Até 30 minutos antes da realização do treinamento Treinamento conforme a necessidade e deficiência do setor, mediante solicitação, por meio do Formulário "Solicitação de Atividades de Treinamento & Desenvolvimento". Conforme prioridade e caracteristicas do treinamento. Viabilização de estrutura para realizações detreinamentos internos,treinamentos externos e Visitas técnicas após aprovação. Até 48 horas antes do treinamento. Contrato Firmado de acordo com o que foi solicitado. Variável de acordo com o tipo de processo Cadastro de produtos (bens) requisitados pelos setores e solicitar compra no sistema MV Até 01 dia útil após a solicitação Instalação ou substituição de bens solicitados na INTRANET Até 01 dia útil após recebimento Realização da retirada de bens para conserto Até 01 dia útil após a solicitação Realização do levantamento da movimentação de bens patrimoniais, solicitados através da INTRANET Até 01 dia útil após a solicitação Transporte administrativo para localidades inter-municipal e interestadual previamente agendadas através de No minimo três dias de antecedência, salvo as emergências Ligação telefônica mediante informação do número e nome do destino, nome do contato, nome e ramal do solicitante da ligação, conforme solicitação de dados pela telefonista. Imediato, após solicitação. Táxi à serviço para os funcionários só quando não há disponibilidade de veiculos administrativo após consultar o setor de transporte e este liberar para utilizar o serviço de táxi. Duas horas antes salvo as emergências.

12 12 de 14 Enfermagem - Auditoria de Prontuário Atendimento Neonatal Transporte Administrativo carro/moto mediante solicitações por e/ou telefone, o agendamento não poderá ser solicitado diretamente com o motoboy/motorista. No minimo duas horas de antecedência. Transporte Administrativo, após comunicado a disponibilidade do veiculo o funcionário deverá embarcar imediatamente. Em até cinco minutos. Prontuário completo Até 30 minutos após solicitação disponibilizo 06 leitos para os cuidados especiais, limpos,organizados, com solicitação de até 20 min. De antecedencia. REFERÊNCIAS: Não há documentos complementares. OBSERVAÇÕES GERAIS: HISTÓRICO DE REVISÕES: Não há revisões. ASSINATURA DO CONTRATO: Declaro estar de acordo com as condições estabelecidas acima na relação de clientes e fornecedores internos. Processo Principal: LUCIENE MONICA VIEIRA ALVES Processos Relacionados: - Assistência Social MARIA DE FATIMA DE LIMA SERRA SÔNIA DE ÁVILA LINS QUEIROZ Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Diagnóstico por Imagem JOSE RONALDO DE SOUZA JUNIOR Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Endoscopia Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Hemoterapia Assistência Diagnóstica e Terapêutica - Laboratório JOSE RONALDO DE SOUZA JUNIOR GERMANA DE FATIMA PAIVA DE AR ROSSANA KARLLA AMADOR NUNE

13 13 de 14 Assistência Farmacêutica Assistência Nutricional MARIA DO CARMO ALBUQUERQUE VERA MARIA GOMES MIRANDA ALESSANDRA LIMA GUIMARAES Atendimento em Emergência Atendimento Neonatal Atendimento Obstétrico Controle de Infecções FRANCISCO DE ASSIS LACERDA JOSIANE DE FATIMA VENANCIO FE JOSIANE DE FATIMA VENANCIO FE THEREZA SYBELLE DA SILVA LIMA Educação Continuada JOSILMA OLIVEIRA BELTRAO Enfermagem - Auditoria de Prontuário Gestão da Informação - SAME Gestão da Informação - TI ANA KARINA VASCONCELOS DA N ANA LIGIA COELHO ARAUJO LUIZA VIEGAS GABINIO MOTA Gestão de Pessoas DANNUBIA CRISTINA LOPES DE AR Gestão de Suprimentos - Almoxarifados Gestão de Suprimentos - Contratos Gestão Financeira - Caixa MARIA MARGARETH NASCIMENTO JUBERLITA SOUZA MOURA NINA ROSA BORGES DE ALENCAR Gestão Financeira - Faturamento ENEIDA RAIMUNDO DA SILVA Gestão Patrimonial FABIO JOSE SALVIANO DA SILVA SUILANE ALVES FARIAS SUILANE ALVES FARIAS -Transportes MARIA DAS NEVES R MARQUES ELIANNE MARIA PINHEIRO MOTA JOSE ALBERTO DE LIMA Processamento de Roupas LUCIA CRISTIANE MATOS DE ALBU

14 14 de 14 Psicologia LUSINETE DE MELO CANTISANI MARCELO EDUARDO O UGULINO D Segurança e Saúde Ocupacional DANIELLE MENEZES DE OLIVEIRA HELOISA HELENA BRAGA MENESE