COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS MARKETING

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1 COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS MARKETING

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3 DesCRiÇÕes Dos níveis APRENDIZ SABER aprende para adquirir conhecimento básico. É capaz de pôr este conhecimento em prática sob circunstâncias normais, buscando assistência se necessário. QUALIFICADO APLICAR É qualificado para aplicar seu conhecimento. É capaz de desempenhar com pouca ou nenhuma assistência sob circunstâncias normais. EXPERIENTE APRIMORAR É experiente o suficiente para aprimorar.tem conhecimento avançado e experiência significativa. É capaz de desempenhar de forma autônoma em um ambiente complexo e de propor aprimoramentos. É capaz de capacitar/treinar/desenvolver colaboradores de nível mais júnior. MASTER INOVAR Domina o suficiente para inovar. tem conhecimento de ponta e vasta experiência. Capaz de desempenhar em todos os ambientes e de inovar. É reconhecido como referência transferindo conhecimento e experiência a outros.

4 Competências Funcionais MKT Os marqueteiros da Danone: São apaixonados por todos os consumidores e clientes Criam marcas apaixonantes e estão comprometidos com excelência na execução Têm desejo por produtos excelentes e saudáveis Engajam e promovem relacionamentos Desenvolvem líderes no CODE

5 CompetênCias por GRupo > apaixonados pelos consumidores > orientados para o mercado e para os consumidores 1. ouve e compreende apaixonadamente seus stakeholders 2. Visão de marca e Categoria, estratégia e posicionamento > Criam marcas apaixonantes e estão comprometido com excelência na execução > Visão estratégica da marca (p&l) > inovação e renovação 3. estratégia de negócio, planejamento e Gerenciamento de performance 4. Colaboração, Co-criação, Gerenciamento de projetos > têm desejo por produtos excelentes e saudáveis > inovação e renovação 5. paixão por alimentos e desejo por produtos excelentes e saudáveis 6. inovação e renovação de produtos, embalagens e modelo de negócios > engajar e promover relacionamentos > Gerenciamento de comunicação e mídia > Gerenciamento de valor 7. estratégia de comunicação integrada 8. estratégia de mídia e execução 9. marketing no ponto de venda para clientes e parceiros 10. Construção de relacionamento transparente e engajado com o consumidor

6 1 Ouve e compreende apaixonadamente seus stakeholders Habilidade para: > Observar, ouvir, conectar-se com stakeholders (consumidores, clientes, KOL, membros da sociedade etc.). > Analisar e interpretar dados do público-alvo, compreende o mercado e a categoria. > Liderar a organização para o desenvolvimento de estratégias e táticas vencedoras. SABER > É capaz de analisar o varejo e paineis de consumidores para compreender claramente as tendências de mercado e da categoria e a atividade competitiva. > Sensibilidade para design/beleza. > Emoção, bom senso. > Procura incansavelmente por novos insights por meio da observação, conectando-se e interagindo com consumidores. > Consegue diagnosticar insights possíveis de se colocar em prática para objetivos diversos (Ex: Anúncios, clientes, inovação) ao analisar informações e dados. > É capaz de analisar qualitativa e quantitativamente dados de consumo de mídia. > Compreende a diferença entre consumidores e shoppers, suas necessidades e processo de tomada de decisão. > Analisa o alcance de ferramentas online e ferramentas de mapeamento para detectar os principais insights dos consumidores. APLICAR > Demonstra uma profunda compreensão dos insights dos consumidores, incluindo tendências demográficas/psicográficas, insights/atitudes de consumidores, necessidades/motivações, compra/ consumo e comportamento de consumo de mídia. > Identifica insights, gatilhos/barreiras para fazer crescer categorias e marcas, compreende atividades competitivas, desempenho de negócio e principais drivers. > Pode formular hipóteses sobre os principais drivers do mercado e categoria com a equipe MRCI para desenvolver pesquisas para «testar» a validade destes conceitos. 1/2

7 APRIMORAR > identifica o público-alvo estratégico com o maior potencial de crescimento para priorizar investimento em marcas. > Integra percepções de consumidores, direcionadores de mercado e categorias para construir estratégias de crescimento e soluções para crescimento tático, para planos de negócio estratégicos, carteira, marcas, mídia, publicidade e R&D. > Influencia categoria/reputação das marcas utilizando toda a gama de pontos de contato de mídia e não mídia e recomenda o mix correto de pontos de contato. > Sintetiza por meio de conjuntos de dados complexos, múltiplos, multi-dimensionais para formular percepções estratégicas e determinar estratégias inovadoras de crescimento de modo a influenciar o direcionamento estratégico do negócio. INOVAR > Lidera principais stakeholders para identificar e antecipar tendências de mercado, categoria, consumidores e soluções vencedoras para consumidores. > Incute disciplina de insights em todas as atividades das principais marcas e prova sua capacidade de encontrar grandes insights para direcionar a construção das marcas. > Faz o coach de outros no desenvolvimento de insights estratégicos levando em consideração todas as fontes de insights (categoria, mídia, pontos de contato). > Persegue constantemente novas fontes de informação e encontra insights nas fontes mais improváveis. > sintetiza todos os insights e dados de stakeholders para construir um plano 360 consistente para entregar uma mensagem consistente. > Colaboração para garantir alinhamento e convergência de marcas.

8 2 Visão de Marca e Categoria, Estratégia e Posicionamento Habilidade para: > Desenvolver estratégias de Categoria/Marca competitivas e sustentáveis, profundamente ligadas a insights e necessidades relevantes dos consumidores. SABER > Compreende e aplica o papel de cada elemento no modelo da marca. > Consegue aplicar os conceitos-chave com o objetivo de desenvolver o DNA da marca: frame de referência, posicionamento da marca, finalidade da marca, visão da marca, personalidade da marca. > É capaz de olhar o todo, ser flexível e olhar para fora. APLICAR > Analisa a efetividade dos benefícios da marca, «reason why» e «reason to believe» com principais consumidores-alvo. > Demonstra habilidade em traduzir os principais insights (gatilhos, barreiras) em estratégias de marca que direcionam crescimento sustentável. > Consegue desenvolver um Master Brief anual criativo e executável que inspira as demais áreas. > Coordena a criação de conteúdo levando em consideração territórios da marca. > Compreende e pode demonstrar como construir uma escala de benefícios da marca, e criação de conteúdo como parte desta escala. 1/2

9 2 APRIMORAR > Avalia estratégias de marca dos principais concorrentes, antecipa ações e desenvolve planos para assegurar competitividade sustentável. > Traduz estratégias e posicionamento de marca em comunicações e «briefs» de renovação/ inovação claros e executáveis. > Define e defende os elementos de equidade da marca, se necessário sugere alternativas para expandir os territórios das marcas. > Desafia a agência líder para que seja a guardiã da visão atrativa e inspiradora da marca. > Guardião da coerência de design e alinhamento da mensagem da marca etc. INOVAR > Desenvolve uma estratégia de carteira com a posição de cada marca em um território claro que maximiza o potencial de crescimento da marca e da categoria. > Assegura a clareza, consistência, sustentabilidade e competitividade das estratégias e posicionamento das marcas. > Define uma estratégia de longo prazo de conteúdo inter-marcas (Bebês, Crianças, adultos, idosos, por exemplo). > Faz o coach de equipes para desenvolver a visão, estratégias e posicionamento de marca que inspirem a organização.

10 3 Estratégia de Negócio, Planejamento e Gerenciamento de Performance Habilidade para: > Desenvolver visão de negócio de longo prazo, objetivos de performance e estratégia. Analisar a performance do negócio e gerenciar os principais pontos de impacto no P&L (volume, preço, variações de custo, mercado, A&P, produtividade) para atingir o acordado no Budget. SABER > Desenvolve uma avaliação da situação do negócio, analisa e interpreta o mercado, dinâmicas de consumidor, tendências e atividades da concorrência e é capaz de traduzi-los em implicações para o negócio. > Compreende a sensibilidade de preço do negócio versus consumidor, concorrentes, varejistas. > Aplica termos financeiros básicos (ex: CANN, MOPS, NPC, ROP, FCF) e a composição do P&L de um produto apropriadamente. > Acompanha com acuracidade o orçamento A&P da marca. APLICAR > Sintetiza dados de múltiplas fontes em insights/tendências estratégicas que terão implicações significativas para o negócio e servem como alicerce das recomendações estratégicas e estratégia de negócio. > Avalia a eficácia e a eficiência das estratégias e táticas de negócio atuais. > Realiza análises financeiras-chave (ponto de equilíbrio, retorno sobre investimento, colapsos, análise de sensibilidade de preço) para determinar o impacto de potenciais estratégias e táticas. > Analisa o P&L da marca para determinar forças, fraquezas, pontos de alavancagem e perfil comparativo versus concorrentes-chave, outras marcas Danone e a companhia como um todo. 1/2

11 APRIMORAR > Identifica fontes de vantagem estratégica (ex: custo, escala, estratégia de preço, força da marca, categoria) e desenvolve modelo de negócios, estratégias e planos sustentáveis. > Lidera processo de planejamento anual inter-funcional eficaz e integrado. > Identifica pró-ativamente e endereça oportunidades e problemas do P&L de marcas-chave e carteira e toma ações para otimizar a lucratividade. > Colabora com R&D, SSD e Industrial em projetos de produtividade que oferecem inovações de custo que não impactam negativamente a percepção dos consumidores da marca e/ou produto. INOVAR > Inspira e orquestra a organização para criar modelo de negócio de crescimento transformacional, estratégias e soluções. mantém a CBu focada nele. > Lidera o desenvolvimento dos targets de performance da CBU e do custo de a&p e comercial desejado para entregar objetivos financeiros. > Soluciona problemas estratégicos complexos com líderes de outras áreas que inibem o crescimento. > Inspira e alinha equipes inter-funcionais e parceiros externos para criar novos conceitos de investimento e quebra de barreiras que direcionem maior crescimento de top-line e bottom-line e traga vantagem competitiva.

12 4 Colaboração, Co-criação e Gerenciamento de Projetos Habilidade para: > Definir, organizar e executar projetos para entregar os objetivos dentro do prazo e do orçamento. Estabelece relacionamentos colaborativos, parcerias internas e externas de co-criação que geram crescimento benéfico mútuo e produtividade. Compreender um ecossistema em permanente mutação para desafiar os modelos atuais e pensar «fora da caixa» SABER > Organiza e gerencia seu próprio trabalho para entregar as atividades com resultados de alta qualidade e dentro dos prazos. > Compreende os papeis e contribuição potencial de diversos parceiros (funções, empregados, organizações externas, stakeholders, KOLs, membros da sociedade). > Traz novas ideias, novos pensamentos que podem contribuir para criar uma forma colaborativa de trabalhar através das funções. > Comunica-se eficazmente, tanto verbalmente quanto por escrito, com membros de equipe de projeto e com parceiros externos. > Desenvolve planos de trabalho e marcos importantes para entregar projetos dentro dos prazos. > Gerencia prioridades. APLICAR > Identifica boas práticas e aprende com elas a entregar soluções locais competitivas. > Executa todos os componentes de um projeto de forma independente. > Lidera equipes multifuncionais. > Influencia e negocia com membros de equipes de projetos para entregar objetivos. > Define e faz o acompanhamento de KPIs para manter os projetos dentro do orçamento. 1/2

13 APRIMORAR > Trabalha de forma independente com parceiros para solucionar crises, endereçando próativamente problemas que existam entre agências parceiras com marcas e outros parceiros. > Antecipa potenciais crises em projetos e é o apoio para a equipe em como solucioná-los. > Motiva e faz o coach de equipes complexas para ir além de suas capacidades e obter resultados notáveis. > Dirige colaboração multiagências por meio do processo de Planejamento Integrado de Comunicações e avalia a qualidade do resultado e desempenho das agências como um todo, provê «feedback» e coaching pontualmente e com eficácia. > É capaz de fazer o ajuste fino contínuo de ações para maximizar o crescimento do negócio. INOVAR > Engaja e desafia as agências para se tornarem parceiros pró-ativos estratégicos do negócio. > Contribui ativamente para a criação de uma cultura de trabalho, processos e práticas baseados na co-criação com funções, empregados e stakeholders externos, aumentando a produtividade de parcerias multifuncionais. > Identifica novas oportunidades de parceria com SSD e maximiza relacionamentos de longo prazo com terceiros estrategicamente importantes.

14 5 Paixão por alimentos e desejo por produtos excelentes e saudáveis Habilidade para: > Compreender profundamente características, qualidade e funcionalidade dos produtos, cadeia de alimentos, ciência e universo de Regulatório, incluindo principais diferenças em relação aos concorrentes. SABER > Brifa o desenvolvimento de um produto, ingrediente e cultura de nutrição. > Aprende a testar e avaliar o organo de nossos produtos. > Tem conhecimento sobre as diretrizes alimentares locais. > Analisa «feedback» de consumidores e constroi sobre esta informação. > Tem familiaridade com o plano de marketing-saúde da marca, processos de aprovação. APLICAR > Compreende as regulamentações locais de rotulagem de alimentos e conhece os processos de desenvolvimento e aprovação dos «claims» de produtos. > Explora oportunidades de «feedback» de consumidores e co-criação. > Dissemina o pensamento estratégico e controla riscos de comunicação ao compreender o mecanismo de influência de HCps/KoLs. APRIMORAR > Traduz produto e/ou ciência em estratégias avançadas de comunicação. > Trabalha através de todas as funções requeridas para desenvolver «claims» efetivos/ aprovados que direcionam o crescimento e vantagem competitiva. > Insere todas as considerações do marketing-saúde na estratégia de comunicação da marca. INOVAR > Engaja parceiros inter-funcionais apropriados para gerenciar o risco dos «claims». > É capaz de desafiar as equipes de R&D para assegurar que os produtos e os perfis nutricionais sejam vantajosos competitivamente. > Influencia programa de pesquisa para futuros «claims» de necessiadaes de consumidores com grande clareza. > É capaz de alavancar o conhecimento e novas tendências de nossos fornecedores para trazer soluções inovadoras.

15 6 Inovação/Renovação de Produtos, Embalagens e Modelos de Negócio Habilidade para: > Identificar novas oportunidades de crescimento, agregar valor para consumidores. > Co-cria com parceiros internos e externos modelos de negócio avançados e inova na renovação da carteira existente. > Prioriza e executa com excelência para direcionar os consumidores, clientes e oportunidades de crescimento do canal. SABER > Compreende drivers de valor para consumidores. > Aplica ferramentas e processos (GOOSE, freeway, testes ) e conceito de «Inovação Aberta» e sua implicação. > Escreve «briefings» de produto e desenho de embalagem que articulam claramente a estratégia e os «insights» dos consumidores e/ou clientes. > Capaz de integrar embalagem com experiência digital/lealdade (SMS, QR, códigos, códigos únicos). > Demonstra curiosidade e mente aberta para co-criar com parceiros internos e externos, traz novas ideias. APLICAR > Compreende o impacto de renovações de marcas versus grandes inovações/transformações e escreve conceitos de produtos e embalagens em conformidade. > Comunica-se eficazmente e co-constroi com R&D, SSD, Operações e outros parceiros de inovação internos/externos. Soluciona obstáculos pró-ativamente. > Desenvolve plano de pesquisa apropriado e usa os conceitos para otimizar produtos e inovações de embalagens, identifica melhores práticas. > Gerencia eficazmente «time-to-market» inclusive ultrapassando obstáculos para lançar inovação com o custo esperado pelo consumidor, dentro do prazo e dentro do orçamento. 1/2

16 APRIMORAR > Conduz avaliações de necessidades, identificação de oportunidades e desenvolvimento de conceitos baseado em «insights» e tendências de consumidores. influencia parceiros a promover novas possibilidades. Desenvolve um processo de negócios abrangente. > Trabalha com Vendas para desenvolver o processo de inovações de produtos e embalagens de forma a direcionar crescimento em clientes e nos principais canais. > Desenvolve habilidades em metodologia específica de inovação: design para custo, blue ocean, análise de valor e compartilha em esfera internacional. INOVAR > Estabelece estratégia de inovação e determina composição e priorização de iniciativas para alcançar expectativas de valor para consumidores, e entrega os objetivos de negócios da companhia. > Lidera inovações de transformação no negócio (grandes avanços levando a novas áreas de crescimento) e renovações transacionais/de marca (que entregam soluções táticas de curto prazo que são frequentemente ideias ad hoc ou sazonais). > Incentiva mentalidade de inovação e assegura que o desenvolvimento de inovação tenha recursos apropriados. Contribui para a criação de uma cultura de trabalho inovadora, processos e práticas baseados na co-criação entre funções, colaboradores e stakeholders externos. > Gerencia programa ambicioso de inovação e complexidade no negócio.

17 7 Estratégia de Comunicação Integrada Habilidade para: > Liderar todos os aspectos do processo de desenvolvimento criativo para assegurar alta qualidade e comunicação integrada eficiente entre os principais envolvidos, proporcionando uma entrega criativa e uma experiência de marca consistente para construir o valor da marca e gerar confiança e desempenho comercial. SABER > Escreve um «brief» de comunicação integrada claro e realizável. > Gerencia produção de anúncios, orçamento para ações com celebridades, provê à agência direcionamento claro e focado e feedback sobre entregas específicas. > Contribui com ideias para a ativação do processo de «brief». > Contribui de forma relevante para a discussão de avaliação das Propostas Criativas. APLICAR > Assegura ideias desenvolvidas apropriadamente através de todos os pontos de contato relevantes (ex: em mídia POE, Apps, POS, CRM; eventos, KOLs). > Demonstra julgamento criativo com discernimento para direcionar o valor da marca e impactar o desempenho nas vendas. > Articula com S&I / MRCI para identificar ferramentas de pesquisa com consumidores-alvo para medir desempenho absoluto e relativo. > Assegura que os principais aprendizados sejam sintetizados e incorporados no processo de feedback para a agência. 1/2

18 APRIMORAR > expressa julgamento criativo nítido e forte. > Constroi uma relação produtiva e tranquila com as agências. > Escreve um «brief» de comunicação claro que provê objetivos criativos focados, incluindo mensagem-chave, «reason to believe» / «reason why», mandatórios executáveis, etc. > Entrega «briefs de ativação» para veículos específicos que customizam o ideal da marca para os contatos relevantes (tv, mídia digital, promoções, Rp, pdv, embalagem, CRm/Linha de cuidados, gestão de eventos, apps, etc). > Assegura que a execução dos criativos finais alcance ou exceda o esperado ao engajar ativamente e gerenciar o processo de produção completo, incluindo gestão de valor/custo. > Trabalha estreitamente com Trade Marketing e Vendas para entregar mensagens relevantes através de novas comunicações e canais de vendas. INOVAR > Identifica os objetivos estratégicos e principal estratégia de comunicação, suporte e abordagem para a propaganda. > Orquestra todas as partes interessadas internas e externas do processo de comunicação integrada e provê feedback de desempenho significativo e estruturado a agências e outras funções (vendas, trade marketing, contatos especialistas). > Especifica novas mídias e meios de comunicação, lidera ideias «fora da caixa» em soluções de comunicação inovadoras. > Faz o coach de equipes em como maximizar seu relacionamento com parceiros multifuncionais, colaboradores, multiagências e outras partes interessadas, para assegurar o melhor plano de comunicação integrada e sua execução.

19 8 Estratégia de Mídia e Execução Habilidade para: > Determinar objetivos de comunicação, estratégias. > orquestrar ativações relevantes para o consumidor por meio de mídia paga, própria e Ganha, para maximizar a qualidade e a lucratividade da interação com o consumidor + valor da marca. SABER > Compreende a terminologia de mídia (alcance, frequência, engajamento, GRp, upfront, spot etc.), os diferentes veículos de comunicação e seus papeis correspondentes, forças e fraquezas. > Compreende os principais componentes de mídia digital (ex: display, vídeo, search) e mídia ganha (social, Rp etc). > Capaz de dar recomendações básicas para melhorar e otimizar a mídia off-line e on-line. APLICAR > Aplica planejamento financeiro de mídia, incluindo bruto/líquido, estruturas de comissionamento, diferenciais de custo entre nacional e regional. > Aplica ferramentas de mensuração de mídia para maximizar o impacto no negócio e ganhar eficiência. > Gerencia eficazmente a execução do plano de comunicação e colabora com todos os parceiros de agência para criar comunicações totalmente integradas e de alta qualidade através dos principais pontos de contato. APRIMORAR > Determina o papel apropriado e mix de mídia/soluções de pontos de contato para cada grupo-alvo, cenário competitivo e mensagens da marca e executa esta estratégia para assegurar comunicação eficaz. > Avalia eficazmente a eficiência e eficácia de planos de mídia (Roi impacto em vendas). > Gerencia um «pitch process» eficiente e identifica novos parceiros para assegurar o melhor desempenho. INOVAR > Gerencia e otimiza investimento de mídia e nível de portfólio. > Antecipa, identifica tendências de mídia e é capaz de implementar inovação de mídia em seu negócio. > Estabelece os objetivos gerais de comunicação, estratégias e filosofias para alcançar o orçamento da marca. > identifica continuamente eficiências de investimentos em mídia. > engaja pró-ativamente as agências a se tornarem parceiros estratégicos do negócio para prever e preparar o futuro.

20 9 Marketing e ativação promocional para clientes e parceiros (incluindo todos os MOT s) Habilidade para: > Determinar a estratégia para o processo completo de compra desde o Momento Zero da Verdade até o Segundo Momento da Verdade (online offline). Co-desenvolver com Vendas: Categoria, Promoção e Estratégia de Preço. > Executar para criar engajamento do cliente/consumidor. Co-gerencia merchandising no varejo através de canais, incluindo lojas digitais. SABER > Compreende consumidores/compradores no nível de canal. > Vai aos PDVs. > Excelência na execução de embalagem. > Desenvolve promoções tradicionais e não-tradicionais, suas utilizações apropriadas (dentro e fora da categoria) e o que faz cada uma mais eficaz no mercado. > Compreende o papel de promoções de preço dentro da composição e pode avaliar sua eficácia, e fazer recomendações. APLICAR > Compreende consumidores/compradores no nível de canal. > Vai aos PDVs. > Excelência na execução de embalagem. > Desenvolve promoções tradicionais e não-tradicionais, suas utilizações apropriadas (dentro e fora da categoria) e o que faz cada uma mais eficaz no mercado. > Compreende o papel de promoções de preço dentro da composição e pode avaliar sua eficácia, e fazer recomendações. 1/2

21 APRIMORAR > Lidera as negociações de propriedade/promoções de eventos e maximiza o impacto no negócio, enquanto equilibra o relacionamento com estas partes. > Traduz imperativos da marca em planos promocionais que vão ao encontro dos consumidores, clientes e objetivos do negócio. > Alinha a equipe de Vendas com o calendário promocional anual que maximiza as oportunidades do mercado consumidor e ativação do varejo graças ao bom faseamento entre «above» e «below» da linha de ativação. > Explora novas e inovadoras formas para direcionar promoção, engajamento e lealdade. INOVAR > Inspira a equipe a identificar novas e inovadoras oportunidades promocionais. > Faz o coach de equipes sobre mecânicas de promoção e integração aos planos de ativação do varejo. > Entrega estratégia de preços e promoção transparente, multifuncionalmente alinhadas à marca. > Desafia as equipes no papel estratégico da promoção versus construção de valor. > engatilha diferentes pensamentos para criar novos modelos.

22 10 Construção de relacionamento claro e engajado com o consumidor Habilidade para: > Definir a estratégia de marketing de relacionamento com o consumidor e a comunidade e assegurar sua implementação eficiente (seleção de ferramentas, priorização, seleção de canais) em concordância com o objetivo da marca. Entregar o melhor Retorno Sobre Investimento possível. SABER > Compreende o ciclo de vida de um relacionamento: seu papel e direcionamento no processo (ex: recrutamento, «outbound», conectar, manter e compartilhar). > Compreende a natureza do mercado e o papel do marketing de relacionamento no mercado e dinâmica da marca. > Ouve ativamente o consumidor e comunidades (online e offline) e identifica oportunidades potenciais. APLICAR > Procura continuamente por novos insights de consumidores e alavancas para desenvolver as principais mensagens em materiais de marketing de relacionamento. > Seleciona os canais corretos para atingir o público-alvo. > Compreende e implementa ferramentas de rastreamento e calcula o ROI. > Gerencia iniciativas de marketing de relacionamento e desempenho de parceiros vs. os KPIs estabelecidos. > Especialista em CRM: Conhece as ferramentas (ex: CRM, marketing baseado em dados, marketing direto, marketing de mídia social, gestão de KOL, gestão de eventos/rp) e identifica os principais drivers engatilhadores assim como os métodos de rastreamento. 1/2

23 APRIMORAR > Converte as percepções de consumidores/comunidade e estratégia de marca em um plano de marketing de relacionamento. > Estabelece a prioridade das principais atividades do marketing de relacionamento e alocação de recursos. > Traduz os resultados de rastreamento em estratégia/planos de marketing de relacionamento e provê as ações corretivas em concordância. > Identifica a «Big idea» para o trabalho, que deve ser única, diferenciada e sustentável > Procura por novas ferramentas para melhorar eficiência e compartilha melhores práticas. INOVAR > Constroi uma marca como um benefício hólístico (produto + serviço e comunidade). > Cria a proposta de serviço baseado em uma profunda compreensão do momento da Verdade de uma forma que crie sinergia com o posicionamento da marca e alimente percepções da marca. > Ouve e estabelece as diretrizes de engajamento para um diálogo sobre a marca na comunidade. > Demonstra marketing de relacionamento como um direcionador de negócio e gerencia compartilhamento e implementação de boas práticas.

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