Programa INOVA. Centro de Referência em Inovação. São Paulo, 6 de Dezembro de 2012

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Maria das Neves Tavares Silva
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1 Programa INOVA Centro de Referência em Inovação São Paulo, 6 de Dezembro de

2 AGENDA Programa INOVA Fábrica Incremental Fábrica Planejada Fábrica Exploratória 2

3 PROGRAMA INOVA 3

4 A INOVAÇÃO ESTEVE PRESENTE NO DNA DA OI DESDE O SEU INÍCIO 1ª GSM no Brasil 1ª Pagamento via Celular 1ª Micro Recarga Micro top-up over the air a Convergente 1 a SIM-Card Stand-Alone 1 a Desbloqueio Minutos compartilhados entre fixa móvel e LDN Cliente tem um Oi e não um celular Configuração over the air 4

2006 1 a Convergente 1 a SIM-Card Stand-Alone 1 a Desbloqueio Minutos

5 ATUALMENTE A INOVAÇÃO DESENVOLVE- SE EM 3 DIMENSÕES: GESTÃO, FOMENTO E PROSPECÇÃO, SUPORTADAS POR UM NOVO PROGRAMA O INOVA Fomento Projetos Ideias Iniciativas Gestão Carteira de Projetos Cultura de Inovação Percepção da Inovação na Oi Prospecção Novas Soluções Tecnológicas Novos Modelos de Negócio Novas Aplicações, Usos e Costumes 5

Carteira de Projetos Cultura de Inovação Percepção da Inovação na Oi Prospecção

6 O INOVA ESTÁ ESTRUTURADO EM 3 PROCESSOS QUE POSSUEM EXPECTATIVAS E HORIZONTES DE TEMPO DIFERENCIADOS Inovação Participação Principal Ferramenta Incremental Intermediária Disruptiva Fábrica Incremental Inovação nos processos do dia a dia da Oi Fábrica Planejada Inovação nos projetos em desenvolvimento na Oi Fábrica Exploratória Inovação nos negócio futuros da Oi Grupo de Inovação com parceiros e fornecedores estratégicos na exploração de novos mercados e novas tecnologias Áreas de Negócio na elaboração de um roadmap unificado para priorizar projetos inovadores Colaboradores com ideias inovadoras para contribuir com melhorias continuas e operacionais Parcerias Estratégicas Roadmap Unificado Mercado de Ideias Curto Médio Longo Prazo 6

Grupo de Inovação com parceiros e fornecedores estratégicos na exploração de novos mercados e novas tecnologias Áreas de Negócio na elaboração de um roadmap unificado para priorizar

7 E COM DISTINTOS NÍVEIS DE ENVOLVIMENTO DAS ÁREAS DA COMPANHIA Inovação Amplitude de Envolvimento da Companhia Incremental Intermediária Disruptiva Fábrica Incremental Inovação nos processos do dia a dia da Oi Fábrica Planejada Inovação nos projetos em desenvolvimento na Oi Fábrica Exploratória Inovação nos negócio futuros da Oi Comitê de Inovação Gestores / Áreas de Negócio Todos os Colaboradores Todos os Colaboradores Curto Médio Longo Prazo 7

Planejada Inovação nos projetos em desenvolvimento na Oi Fábrica Exploratória Inovação nos negócio futuros da

8 FÁBRICA INCREMENTAL 8

9 A FÁBRICA INCREMENTAL PRECONIZA A INOVAÇÃO COLABORATIVA Gestão de Inovação Colaborativa Alavancagem de crowdsourcing da companhia numa lógica de bolsa de valores, o Mercado de Ideias (MI) Processo inovador e motivante Processo bottom-up com feedback constante Feedback periódico e transparente, com implementação mais consensual e efetiva Aproveitamento das melhores ideias O sentimento de fazer parte da solução é estimulado neste tipo de iniciativa Promoção de inclusão, integração e engajamento Envolvimento dos Colaboradores da Oi 9

periódico e transparente, com implementação mais consensual e efetiva Aproveitamento das melhores ideias O sentimento de fazer parte da

10 DESAFIOS A DINÂMICA DA FÁBRICA INCREMENTAL É COMPOSTA POR 5 ELEMENTOS PRINCIPAIS CURADORIA Desafios de negócio, postulados no Mercado de Ideias, e que representem perguntas que reflitam problemaschave associados aos negócios da Oi MERCADO DE IDEIAS COLABORADORES Promovida pelo CI (Comitê de Inovação) e EIs (Embaixadores da Inovação), estruturas formadas por executivos-seniores da Oi RECONHECIMENTO Ferramenta online para Criar, Comentar e Investir em Ideias que enderecem os desafios de negócio Sistemáticas de Reconhecimento (Prêmios, Destaques para 10 Originadores das Ideias, etc.)

Inovação) e EIs (Embaixadores da Inovação), estruturas formadas por executivos-seniores da Oi RECONHECIMENTO Ferramenta online para Criar,

11 A CURADORIA É COMPOSTA POR 2 GRUPOS COM PAPÉIS ESPECÍFICOS EMBAIXADORES DA INOVAÇÃO Fomentam a participação dos colaboradores de sua área no Mercado de Ideias (MI) Avaliam as ideias aprovadas pelo MI relacionadas à sua área de acordo com: o Viabilidade técnico-operacional o Viabilidade econômico-financeira o Complexidade de implementação Recomendam as ideias para a apreciação do Comitê de Inovação Acompanham a implementação das ideias aprovadas pelo Comitê de Inovação COMITÊ DE INOVAÇÃO Executivos participantes do COMEX e COMOP Propõem desafios a ser lançados no Mercado de Ideias (MI) Avaliam as ideias do MI recomendadas pelos Embaixadores de Inovação Aprovam ou rejeitam a implementação das ideias 11

as ideias para a apreciação do Comitê de Inovação Acompanham a implementação das ideias aprovadas pelo Comitê de Inovação COMITÊ DE INOVAÇÃO Executivos participantes do COMEX e

12 EXISTEM 4 TEMAS PERMANENTES E 1 DESAFIO TEMPORÁRIO, QUE É POSTULADO A CADA 3 MESES DESAFIOS TEMPORÁRIOS TEMAS PERMANENTES Postulados a cada 3 meses PRODUTOS E SERVIÇOS EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EFICIÊNCIA OPERACIONAL NOVA CULTURA & COMPORTA- MENTOS Criar novos produtos e serviços ou alterações a soluções existentes que gerem valor para o cliente Garantir que a experiência do cliente supere as expectativas Aumentar produtividade e otimizar custos para aumentar a competitividade Traduzir inovação em práticas do diaa-dia de todos os colaboradores Resultado sustentável Cliente no centro de tudo Fazer acontecer com excelência Gente que surpreende Práticas da Oi 12

valor para o cliente Garantir que a experiência do cliente supere as expectativas Aumentar produtividade e otimizar custos para aumentar a competitividade Traduzir

13 PROCESSO ILUSTRATIVO DA FÁBRICA INCREMENTAL 13

14 TELA INICIAL DO MERCADO DE IDEIAS Novos desafios a cada 3 meses Premiações (incentivos) Conta pessoal (investimentos, ideias, prêmios) Ideias no mercado Ideias mais populares Quatro temas permanentes 14

(investimentos, ideias, prêmios) Ideias no mercado

15 EXISTEM 3 ATIVIDADES PRINCIPAIS NO MERCADO DE IDEIAS... Criar Ideias Os Colaboradores podem submeter ideias sobre o Desafio Temporário ou sobre os Temas Permanentes Comentar Ideias Os Colaboradores podem comentar as ideias dos outros, colaborando e ajudando na avaliação das mesmas Investir em Ideias Os Colaboradores podem investir para aprovar ou rejeitar uma ideia, valorizando ou desvalorizando a mesma 15

Permanentes Comentar Ideias Os Colaboradores podem comentar as ideias dos outros, colaborando e

16 O RECONHECIMENTO E A PREMIAÇÃO SÃO FEITOS DE DUAS FORMAS LEILÃO (todos os Colaboradores do MI) Acontece no final de cada Desafio (3 em 3 meses). Todos os usuários do MI poderão concorrer a leilões de prêmios usando seus inovas acumulados na Carteira de Prêmios. Exemplos de prêmios: Cursos e treinamentos Vouchers de experiencias Ingressos para espectáculos Ingressos para eventos CATÁLOGO DE PRÊMIOS (Autores das ideias implementadas) Acontece no final de cada desafio, antes do leilão, e sempre que haja usuários com ideias implementadas (de 3 em 3 meses). Destinado apenas aos autores com ideias implementadas, poderão trocar inovas por prêmios exclusivos sem ser necessário ir a leilão. Exemplos de prêmios: Cursos e treinamentos Vouchers de experiencias Ingressos para espectáculos Ingressos para eventos 16

Exemplos de prêmios: Cursos e treinamentos Vouchers de experiencias Ingressos para espectáculos Ingressos para eventos CATÁLOGO DE PRÊMIOS (Autores das ideias implementadas) Acontece no final de cada

17 FLUXO E NÚMEROS DO MERCADO 25/09/2012 A 30/11/2012 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DE IDEIAS NO MERCADO IDEIAS 519 IDEIAS 348 IDEIAS 83 SUBMETIDAS VALIDADAS EM ANÁLISE IDEIAS A IMPLEMENTAR 0 IDEIAS 171 NÃO VALIDADAS IDEIAS REJEITADAS 194 IDEIAS A NÃO IMPLEMENTAR 0 Nota: A diferença entre o total das IDEIAS VALIDADAS e a soma das IDEIAS EM ANÁLISE e das IDEIAS REJEITADAS refere-se ao total das IDEIAS EM MERCADO, que ainda estão sendo avaliadas pelos participantes do Mercado de Ideias. ATIVIDADES NO MERCADO Ideias 519 Comentários 852 Investimentos

diferença entre o total das IDEIAS VALIDADAS e a soma das IDEIAS EM ANÁLISE e das IDEIAS REJEITADAS refere-se ao total das IDEIAS EM

18 FÁBRICA PLANEJADA 18

19 A FÁBRICA PLANEJADA VISA ALINHAR AS INICIATIVAS DE INOVAÇÃO DAS ÁREAS... Como é hoje O que buscamos Muitas (boas) iniciativas de inovação PORÉM... Processo pouco integrado Baixa sinergia entre segmentos Baixa priorização unificada Elevado índice de retrabalho Baixa visibilidade da organização e do mercado Visão integrada do processo Consolidação de roadmaps Redução de duplicações de esforços Aprimoramento da priorização de projetos e alocação de investimentos Maior sinergia entre as áreas e segmentos Comunicação otimizada com o mercado 19

.. Processo pouco integrado Baixa sinergia entre segmentos Baixa priorização unificada Elevado índice de retrabalho Baixa visibilidade

20 ... CONTEMPLANDO 3 GRANDES OBJETIVOS Definir um Roadmap de Inovação de médio / longo prazo Garantir visão única do Roadmap Consolidado de Inovação Assegurar atualização recorrente e priorização de projetos 20

visão única do Roadmap Consolidado de Inovação

21 PROCESSO ILUSTRATIVO DA FÁBRICA PLANEJADA 21

22 OS PROJETOS SÃO POSICIONADOS EM UMA MATRIZ DE INOVAÇÃO... Alta Categorias Intensidade da inovação Mobilidade Entretenimento Segurança Baixa Baixa Facilidade de Implementação Alta... Intensidade de Inovação Diferencial Competitivo Ineditismo Percepção gerada no Mercado Facilidade de Implementação Risco Complexidade Custo 22

23 ... E CONSOLIDADOS EM UM ROADMAP DE INOVAÇÃO º T 2º T 3º T 4º T 1º T Eficiência operacional Tema 1 Tema 2 Mobilidade e Colaboração Tema 3 Tema 4 Tema 5 Segurança Tema 6 Tema 7 Relação com o cliente Tema 8 Tema 9 Tema 10 23

24 FÁBRICA EXPLORATÓRIA 24

25 CONCEITO E OBJETIVOS DA FÁBRICA EXPLORATÓRIA CONCEITO Desenvolver soluções e novos modelos de negócios para temas emergentes / disruptivos da indústria OBJETIVOS Explorar novos temas, negócios e mercados Alavancar parcerias com fornecedores e centros de pesquisa Criar inovações disruptivas de longo prazo 25

26 PROCESSO ILUSTRATIVO DA FÁBRICA EXPLORATÓRIA 26

27 Obrigado! 27

28 DISPONIBILIZAMOS O PORTAL INTERNO DO PROGRAMA INOVA 28

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