10/7/2011 PLANEJAMENTO DE MARKETING

Transcrição

1 1 PLANEJAMENTO DE MARKETING 2 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.Importância do Planejamento de Marketing 2. Considerações Organizacionais no Planejamento de Marketing 3.Planejamento de Database Marketing 4.Análise da Situação a. Análise de Produto/Mercado b. Análise do Consumidor c. Análise Competitiva d. Análise de Oportunidade 3 1

2 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 5. Objetivos de Marketing 6. Desenvolvimento da Estratégia de Marketing 7. Decisões sobre Mix de Marketing (4P s X 4 C s) 8. Impacto Financeiro das Estratégias de Marketing 9. Monitorando e Controlando o Plano de Marketing 10. Auditoria do Plano de Marketing 11. Implementação do Plano de Marketing 4 Planejamento do : Obtendo as Informações Necessárias 5 Introdução Gerentes que buscam a orientação de marketing social em seu planejamento comprometem-se, por definição, a ouvir a voz do mercado antes de desenvolver planos de marketing que possam proporcionar satisfação ao cliente e oferecer vantagem competitiva. É incumbência destes gerentes criar os meios pelos quais o mercado possa deixar registrado para a empresa necessidades, desejos, níveis de satisfação, motivos para aquisição, avaliação de concorrentes etc. Tipicamente, uma empresa adquire e usa essas informações em seu planejamento de marketing mediante o desenvolvimento de um banco de dados de marketing e o uso de pesquisas de marketing. 2

3 Passo 1: O Planejamento de marketing começa entendendo-se o cliente seu padrão de compra ou consumo, localização, interesse e outros aspectos do comportamento de compra identificáveis por meio dos bancos de dados. Passo 2: Formulação de planos que procurem combinar o produto ou serviço da empresa com o padrão de comportamento do consumidor. Conhecendo o que o consumidor está fazendo, como podemos estimulá-lo a comprar com mais frequência o nosso produto? O melhor indicador do comportamento futuro é o comportamento passado! O processo de coleta e manipulação de dados, que possibilita essas ações táticas poderosas de marketing, consiste de vários passos: 1. Ação do Consumidor 2. Compilar os dados 3. Definir o perfil do consumidor ideal 4. Usar o conhecimento 5. Compartilhar dados com membros do canal de distribuição 15 maneiras de usar um Banco de Dados de Marketing por Jackson e Wang 1. Identificar os melhores consumidores 2. Desenvolver novos consumidores 3. Produzir uma mensagem coerente com o uso do produto 4. Reforçar as decisões de compra do consumidor 5. Desenvolver venda cruzada e complementar de produtos 6. Aplicar comunicações em três níveis 7. Melhorar a comunicação de promoção de vendas 8. Refinar o processo de marketing 3

4 15 maneiras de usar um Banco de Dados de Marketing por Jackson e Wang 9. Aumentar a eficácia do marketing de canal de distribuição 10. Manter a imagem da marca 11. Propiciar um recurso de gerenciamento 12. Tirar vantagem de certas publicações sigilosas 13. Conduzir pesquisas de consumidor, produto e outras pertinentes à área de marketing 14. Personalizar o atendimento ao consumidor 15. Proporcionar sinergia e integração de projetos Pesquisa de Marketing Pesquisa é uma investigação formal, organizada em certa área para obter informações. Pesquisa de marketing refere-se a procedimentos e técnicas envolvidos no planejamento, na coleta de dados, na análise e na apresentação usadas na tomada de decisões de marketing. Resumindo, a pesquisa de marketing produz as informações necessárias para o processo de tomada de decisões de marketing. Pesquisa de Marketing e Tomada de Decisão Passo 1: Reconhecer a existência de problemas e oportunidades Passo 2: Definir a natureza exata de problemas e oportunidades Passo 3: Identificar as alternativas de curso de ação Passo 4: Selecionar uma alternativa de curso de ação 4

5 Pesquisa de Marketing e Tomada de Decisão 5W2H Tipos de Dados Primários: coletados e reunidos pela própria empresa, proveniente de seus consumidores ou potenciais consumidores Secundários: aqueles que já foram coletados e publicados A principal tarefa do pesquisador é localizar os dados e avaliar sua pertinência quanto à decisão em questão. Passos de um Projeto de Pesquisa de Marketing 1. Definir o problema de marketing 2. Estabelecer os objetivos da pesquisa 3. Desenvolver uma metodologia de pesquisa a. Definir o problema de informação b. Definir a população a ser estudada c. Desenvolver uma técnica de amostragem e determinar o tamanho da amostra d. Determinar como medir as variáveis ou atributos estudados e. Determinar como coletar dados f. Determinar como analisar dos dados 5

6 Passos de um Projeto de Pesquisa de Marketing 4. Coletar dados 5. Analisar e interpretar dados 6. Apresentar os dados coletados 6