Tópicos Abordados. Pesquisa de Mercado. Aula 1. Contextualização

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1 Pesquisa de Mercado Aula 1 Prof. Me. Ricieri Garbelini Tópicos Abordados 1. Identificação do problema ou situação 2. Construção de hipóteses ou determinação dos objetivos 3. Tipos de pesquisa 4. Métodos de pesquisa a serem utilizados 5. Amostragem 6. Métodos de coleta de dados 7. Elaboração dos instrumentos para coleta de dados 8. Escalas de mensuração e tipos de perguntas 9. Pré-teste dos instrumentos para coleta de dados 10. Trabalho de campo 11. Tabulação e análise dos dados 12. Apresentação dos resultados 13. Cronograma 14. Definição de recursos humanos, materiais e financeiros 15. Análise geral 16. Recomendações finais 17. Elaboração do relatório Contextualização Com a concorrência cada vez mais acirrada, as empresas que não investem em pesquisa conseguem se manter competitivas no mercado? 1

2 Instrumentalização Dicas Sobre Pesquisa 1. Antes de iniciar qualquer processo de pesquisa, o empresário precisa saber quais informações são realmente importantes para o seu negócio, caso contrário não há razão para fazê-la 2. Evite copiar pesquisas de outras empresas, utilize-as apenas como referência empresas diferentes possuem necessidades diferentes 3. A pesquisa de mercado, sozinha, não é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio 4. Toda pesquisa precisa ser interpretada segundo o ambiente de negócio e os objetivos da empresa ela, por si só, não decide nada 5. Questionários de pesquisa mal formulados trarão informações de má qualidade 6. Antes de iniciar uma pesquisa verifique se a informação desejada já está disponível dentro ou fora da empresa 7. Ao elaborar uma pesquisa, observe se foram contempladas todas as informações necessárias para a tomada de decisão 8. Evite influenciar a equipe envolvida na pesquisa com expectativas dos resultados a serem obtidos 2

3 9. Avalie metodológica e estrategicamente se o nome da empresa pode ser citado na pesquisa 10.Não inicie uma pesquisa se não tiver certeza de que sabe o que fazer com os resultados a serem obtidos 11.Faça sempre um orçamento dos investimentos em pesquisa, avalie as alternativas e os resultados esperados 12.Nunca faça pesquisa se o investimento destinado a ela for superior ao benefício a ser alcançado ou ao prejuízo de uma decisão errada 13.Pesquisas mais complexas devem ser orientadas ou realizadas por empresas e profissionais especializados 14.Pesquisas de mercado perdem a validade com o tempo, principalmente nos mercados mais dinâmicos 15.É fundamental treinar todas as pessoas que realizam qualquer tipo de pesquisa para a empresa 16.Pesquisas de satisfação criam expectativas nos consumidores evite frustrá-los não dando retorno às suas solicitações e sugestões Identificação do Problema ou Situação É o primeiro e o mais importante passo da pesquisa Todo o projeto parte da real identificação da necessidade de informação Os demais procedimentos serão uma decorrência do problema ou da situação definida A definição do problema indica o propósito da pesquisa 3

4 Indagações básicas: Por que a pesquisa deve ser realizada? Quais decisões devem ser tomadas a partir do resultado da pesquisa? Quais as possíveis respostas a serem obtidas para as ameaças e oportunidades definidas? O problema ou situação deve ser formulado como pergunta ex.: rejeição: quais fatores provocam a rejeição? ou quais são as características das pessoas que rejeitam? Ao formular perguntas sobre o tema, provoca-se sua problematizarão O problema deve ser claro e preciso Deve ser empírico Construção de Hipóteses ou Especificação dos Objetivos Deve ser suscetível de solução e delimitado a uma dimensão viável quantidade de pessoas e aspectos específicos a serem pesquisados Objetivos: devem ser determinados de maneira a trazer as informações que solucionam o problema da pesquisa A pergunta básica é quais informações são necessárias para resolver o problema da pesquisa? Objetivo básico ou primário é aquele que responde a dúvida em questão e soluciona o problema Objetivos secundários são decorrentes das hipóteses, portanto são todas as informações que levarão a cumprir o objetivo primário Exemplo: Um cliente contrata uma empresa de pesquisa, porque deseja verificar os índices sobre o conhecimento da sua popularidade. Após a definição do problema e a formulação de hipóteses, o objetivo primário é o conhecimento da sua (...) 4

5 (...) popularidade X, enquanto que os objetivos secundários são: verificar aonde encontra-se sua popularidade verificar com qual gênero e idade tem a maior popularidade identificar os pontos considerados importantes na popularidade Tipos de Pesquisa São várias as nomenclaturas utilizadas para designar os tipos de pesquisas que podem ser desenvolvidas e estão subdivididas de acordo com o objetivo da pesquisa. Pesquisa de Opinião Uma pesquisa estatística de opinião realiza o levantamento da opinião coletiva de uma população acerca de determinado tema, analisando uma amostra de opiniões individuais obtidas através de adequados instrumentos de coleta de dados. Métodos de Pesquisa Podem ser: exploratória descritiva experimental Pesquisa Exploratória Visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema a ser pesquisado É apropriada, principalmente, para os primeiros estágios do levantamento de informações, quando, por parte do pesquisador, ainda existe pouca familiaridade e compreensão do fato em si De forma ampla e versátil, a pesquisa exploratória pode ser desenvolvida através de: levantamentos em fontes secundárias levantamentos de experiências estudos de casos selecionados observação informal 5

6 Pesquisa Descritiva Apresenta como características objetivos bem definidos e procedimentos formais, é bem estruturada e dirigida para a solução de problemas ou identificação/avaliação de alternativas para determinada situação Os dados são obtidos por meio de entrevistas pessoais ou discussões em grupo, relacionando e confirmando as hipóteses levantadas na definição do problema A pesquisa descritiva pode ser: ocasional caracteriza-se pelo uso de uma amostra de elementos da população de interesse evolutiva quando se baseia na coleta e na análise periódica das mesmas variáveis causal quando é necessário verificar as relações de causa e efeito nas diversas situações Pesquisa Experimental Estabelece uma relação de causa e efeito entre variáveis em estudo, de forma prática, através de situações simuladas e/ou vivenciadas de laboratório constituída a partir de uma situação fictícia, na qual o pesquisador tem total controle sobre as variáveis intervenientes no fato observado Pode ser: 6

7 de campo baseia-se numa situação real, na qual uma ou mais variáveis independentes são manipuladas pelo pesquisador, sob condições tão cuidadosamente controladas, quanto a situação permitir, e medido seu efeito sobre uma ou mais variáveis Aplicação A pergunta básica é quais informações são necessárias para resolver o problema da pesquisa? Antes de iniciar uma pesquisa verifique se a informação (...) (...) desejada já está disponível dentro ou fora da empresa Pesquisa de mercado sozinha não é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio Identificação do problema ou situação Síntese Construção de hipóteses ou determinação dos objetivos Tipos de pesquisa Métodos de pesquisa 7

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