O QUE É? Um programa que visa melhorar a Gestão dos CFCs Gaúchos, tendo como base os Critérios de Excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade).

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3 O QUE É? Um programa que visa melhorar a Gestão dos CFCs Gaúchos, tendo como base os Critérios de Excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). Coordenação Sindicato dos Centros de Formação de Condutores do Estado do Rio Grande do Sul

4 Objetivos Estimular a competitividade dos CFCs, através da qualidade na gestão e nos serviços prestados aos usuários; Aprimorar os métodos, processos e pessoas dos CFCs; Promover a capacitação dos empresários e seus colaboradores através de ferramentas da qualidade; Ampliar a oferta e serviços na área de Trânsito; Aumentar a confiabilidade da sociedade nos serviços prestados pelo Detran-RS, através de seus credenciados; Reconhecer os CFCs que demonstrem, em avaliações, um modelo de gestão em sintonia com o MEG; Promover um ambiente favorável à inovação;

5 Estratégias do QUALICFC FASE 2 cultura de EXCELÊNCIA FASE 1 mobilização adesão das organizações treinamento articulação capacitação reconhecimento avaliação FERRAMENTAS DE GESTÃO avaliação COMPETITIVIDADE

6 Produtos do Programa 1.Dois cursos presenciais 2.Direito de uso da ferramenta Scopi 3.Direito de uso do Selo Anual da Qualidade 4.Avaliação externa 5.Diploma de certificação 6.Divulgação do Selo da Qualidade no Site do SINDICFC e da Feneauto. 7.Cerimônia de Reconhecimento

7 Características Principais 1- O Programa tem duas capacitações presenciais, sendo realizadas por Consultores contratados pelo SINDICFC- RS; 2- O SINDICFC cederá um software gerenciador de projetos e indicadores para os CFCS participantes com práticas do segmento previamente cadastradas; 3- Os CFCs participantes terão acesso ao banco de indicadores referenciais; 4- O modelo de excelência da gestão a ser usado é o da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade); 5- As visitas de avaliação são realizadas por pessoal certificado pelo SINDICFC-RS; 6- As visitas de avaliação são agendadas antecipadamente;

8 7- O Selo da Qualidade terá validade anual e sua concessão e manutenção dependerá do resultado da avaliação; 8- Para renovar o selo não é obrigatório participar novamente da capacitação, bastando que o CFC mantenha em seu quadro funcional pelo menos uma das pessoas já capacitadas; 9- O Selo da Qualidade tem níveis (bronze, prata e ouro), dependendo do tempo em que o CFC participa do Programa e o cumprimento das etapas do Programa; 10- Cada CFC que estiver interessado pode ingressar no Programa a qualquer momento; 11- Os CFCs reconhecidos com o Diploma de Reconhecimento e o Selo estarão relacionados no site do SINDICFC-RS; 12- Anualmente será realizado o Encontro do Programa QualiCFC, onde serão apresentadas as Boas Práticas das empresas participantes.

9 Peças do Programa boton Troféu

10 Selos e Certificados

11 Anúncios

12 SISTEMA DE AVALIAÇÃO inscrever o CFC capacitar avaliadores agendar a reavaliação realizar auto-avaliação agendar visita visita atende os requisitos? não avaliação no ano seguinte sim visita atende os requisitos? não sim diploma CFC elabora o Plano de Aperfeiçoamento da sua Gestão

13 Requisitos para Adesão Designar um responsável pela coordenação do Programa no CFC, o qual participará das capacitações e recepcionará o avaliador, necessitando ter domínio sobre a gestão do CFC que está vinculado; Participar das capacitações presenciais (Curso Conhecendo os Critérios da Excelência -3h; Curso Gestão da Qualidade utilizando a ferramenta Scopi-9h), em dia e horário previamente definidos e comunicados pela coordenação do Programa e das capacitações à distância, disponibilizadas periodicamente através do EAD no site:

14 Participar dos eventos do Programa, promovidos em conformidade com os seus objetivos; Sistematizar o Planejamento Estratégico do CFC, com objetivos, metas, indicadores, projetos e processos no Scopi, software de uso obrigatório por todos os CFCs participantes; Permitir a visitação periódica de profissionais credenciados pelo Programa no seu CFC com a finalidade de avaliarem a gestão com base nos Critérios de Excelência da FNQ; Divulgar o Programa para a sociedade e contribuir para a sua melhoria contínua; Cumprir na íntegra com a normatização do Programa neste Termo sintetizada, sob pena de exclusão e perda dos direitos inerentes, incluindo o uso da logomarca;

15 Modelo de Excelência na Gestão liderança informações estratégias e planos e conhecimento clientes pessoas processos sociedade resultados O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais, os quais são postos em prática através dos Critérios da Excelência. O MEG aborda o contexto social, tecnológico e econômico em que as organizações encontram-se, bem como o seu posicionamento conceitual para o século XXI. fonte: FNQ

16 Interação Fundamentos x Critérios Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos que se traduzem em práticas encontradas em organizações de elevado desempenho, líderes de Classe Mundial. visão sistêmica aprendizado organizacional geração de valor inovação fonte: FNQ liderança e constância de propósitos visão de futuro conhecimento s/ cliente e mercado responsabilidade social orientação Informações valorização das pessoas abordagem por processos/parcerias orientação para resultados

17 Fundamentos da Excelência Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente, e traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados em organizações de Classe Mundial que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais. Esses Fundamentos, em que se baseiam os Critérios de Excelência da FNQ, são: 1. Pensamento sistêmico; 2. Aprendizado organizacional; 3. Cultura de inovação; 4. Liderança e constância de propósitos; 5. Orientação por processos e informações; 7. Geração de valor; 8. Valorização das pessoas; 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado; 10. Desenvolvimento de parcerias; 11. Responsabilidade social 6. Visão de futuro;

18 1. PENSAMENTO SISTÊMICO Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. 2. APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. 3. CULTURA DE INOVAÇÃO Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

19 4. LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS Atuação dos líderes de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento ininterrupto da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes envolvidas. 5. ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e dos processos da organização que agregam valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base a medição e a análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir-se os riscos identificados.

20 6. VISÃO DE FUTURO Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazos, visando à sua perenização. 7. GERAÇÃO DE VALOR Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valores tangível e intangível, de forma sustentada para todas as partes interessadas. 8. VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas realizem-se profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.

21 9. CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados. 10. DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, potencializando competências complementares de cada uma e a atuação conjunta e buscando benefícios para as partes envolvidas. 11. RESPONSABILIDADE SOCIAL Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.

22 Critérios de Excelência O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é baseado em 11 Fundamentos da Excelência e colocado em prática por meio de oito Critérios: 1. Liderança; 2. Estratégias e Planos; 3. Clientes; 4. Sociedade; 5. Informações e Conhecimento; 6. Pessoas; 7. Processos; 8. Resultados. liderança informações estratégias e planos e conhecimento clientes pessoas processos sociedade resultados No Modelo, os Fundamentos da Excelência são expressos em características tangíveis, mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de requisitos presentes em questões formuladas e em solicitações de informações específicas.

23 Ferramenta SCOPI

24 Projetos Sugeridos aos CFCs via SCOPI O Software será entregue aos CFCs já com algumas sugestões de projetos a serem executados pelos CFCs,facilitando a utilização do Programa, tais como: Projetos sociais e educativos de trânsito; Aperfeiçoamento tecnológico do CFC; Redução de custos e otimização de recursos; Oferta de novos cursos e serviços; Matriz de Capacitação do quadro de colaboradores do CFC; Implantação de políticas de qualidade na prestação dos serviços aos usuários; Projeto de melhoria da remuneração e incentivos à qualificação dos colaboradores do CFC; Projeto para aumentar o percentual de aprovação dos candidatos.

25 Vantagens da Qualidade na Gestão Aplicação de Métodos reconhecidos e utilizados mundialmente; Visão sistêmica do CFC; Foco nos resultados; Maior cooperação interna; Compartilhamento de informações e aprendizado; Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias; Comprometimento das pessoas; Medição de desempenho perante os referenciais; Capacitação para se autoavaliar; Melhores índices econômico-financeiros; Reconhecimento do mercado e da sociedade.

26 Vantagens da Qualidade na Gestão Em uma sociedade cada vez mais competitiva, o fator Qualidade deve ser exaltado como ponto principal de concorrência entre os CFCs, cujos resultados, com a implantação do QUALICFC irão se traduzir em um conjunto de vantagens aos gestores do CFC, aos colaboradores, bem como a comunidade, aos usuários dos serviços de habilitação e ao Detran-RS, capazes de serem observadas já no primeiro ano de implantação, traduzindo-se em um conjunto de benefícios reais, gerados pela adoção de ferramentas, capazes de serem mensurados mensalmente e reconhecidos pela comunidade Gaúcha.

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