Cultura e Valores Organizacionais. Profª Solange Ricardo
|
|
- Mafalda Peralta Tavares
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Cultura e Valores Organizacionais Profª Solange Ricardo solangecricardo@gmail.com
2 Ementa O módulo apresenta a Cultura Organizacional: conceituação, diagnóstico, elementos de análise, seus impactos na gestão de pessoas. Aborda a criação, evolução e o processo de mudança da cultura, envolvendo fatores como clima, liderança e valores organizacionais.
3 Conteúdo Programático Cultura Organizacional: conceitos e elementos (valores, crenças, rituais, normas, etc.); Formação e Transformação da Cultura Organizacional; Tipos de Cultura Organizacional; A Interface entre Clima e Cultura; O Desafio da Mudança Cultural; O papel dos Líderes na Cultura Organizacional; Desenvolvimento e Transmissão da Cultura Organizacional; Cultura de Aprendizagem Organizacional.
4 Forma de avaliação 30% seminários 30% participação efetiva nas aulas 40% prova escrita
5 Cronograma das atividades AULAS: Aula 2 (26/04) : Cultura Organizacional Aula 3 (02/05): Formação da Cultura Organizacional Aula 4 (03/05): Tipos de Cultura e Perfis Organizacionais SEMINÁRIOS: Aula 5 (09/05): Cultura de Aprendizagem e Administração do Conhecimento Aula 5 (09/05): O Desafio da Mudança Cultural Aula 6 (10/05): Liderança e seu Papel na Transmissão da Cultura Aula 7 (16/05): Clima e Cultura Aula 8 (17/05): Gestão Internacional e Expatriação Aula 9 (23/05): Avaliação
6 O que é cultura? Krober e Klubkhohn (apud Deshpande e Webster, 1989), identificaram 164 definições para cultura, e analisadas detalhadamente chegaram ao consenso que cultura é um produto, é histórica, inclui ideias, modelos e valores, é seletiva, é aprendida, é baseada em símbolos e é uma abstração de comportamento e de produtos do comportamento. Cultura é todo complexo que compreende conhecimento, crença, arte, moral, lei, costume e qualquer outra capacidade ou hábitos adquiridos pelo homem como membro da sociedade (Tylor, 1871).
7 O que é cultura? A cultura é a forma pela qual uma comunidade satisfaz suas necessidades materiais e psicossociais, estando implícita a ideia de ambiente como fonte de sobrevivência e crescimento; a cultura é a adaptação em si, é a forma pela qual uma comunidade define seu perfil em função da necessidade de adaptação ao meio ambiente (Motta & Caldas, 2007). O conceito de cultura significa que diferentes grupos de pessoas têm diferentes modos de vida (Morgan, 2015).
8 Características da cultura É transmitida pela herança social, não é herdada biológica ou geneticamente; Cultura é ação, que é em primeiro lugar e antes de tudo vivida por pessoas; Cultura surge à partir de maneiras de pensar, sentir e agir, partilhadas por uma pluralidade de pessoas; Cultura não se aplica apenas à uma sociedade global, mas também a qualquer grupo devidamente delimitado: classe social, religião, organização, setor organizacional, etc; Cultura interfere na forma como a pessoa vê o mundo, como percebe as coisas.
9 Elementos da Cultura Traço cultural: abraço; aperto de mão; beijo na face entre homens etc. Complexo cultural: Carnaval; festas juninas; congada; círio de Nazaré etc. Padrões culturais: pontualidade britânica ; alegria do brasileiro ; avareza do turco. Cultura de massas: cultura feita em série, industrialmente, para consumo por grande número de pessoas. Ex: cinema norte-americano; novelas brasileiras. Cultura popular: sincretismo religioso; música sertaneja; música nordestina; remédios caseiros.
10 Subculturas É o segmento da sociedade que compartilha um padrão de normas, valores e costumes diferente da cultura dominante na região. Exemplo: cidades colonizadas por imigrantes (Rio Grande do Sul), bairro da Liberdade (São Paulo)
11 Contracultura Manifestação cultural de grupos que rejeitam as normas e os valores da sociedade, buscando estilos de vida alternativos. Exemplo: Geração paz e amor ; sociedade alternativa ; hippies; góticos; tribos em geral.
12 Etnocentrismo Tendência de os indivíduos de determinada sociedade considerarem sua própria cultura como superior às demais (Dias, 2002, p. 61). Exemplo: Nazismo
13 Como a cultura é transmitida? Meios Formais: Escola Estado Igrejas Organizações Meios Informais: Família Grupos de Amigos Meios de Comunicação
14 Camadas da Cultura Nacional Embora cada pessoa pertença a um número de diferentes grupos e categorias de indivíduos ao mesmo tempo, as pessoas carregam diferentes níveis de cultura. Esses níveis de cultura, segundo Hofstede (1991), são:
15 Continuação... Nível nacional de acordo com um país ou países por meio dos quais a pessoa migrou durante seu período de vida; Nível de gênero de acordo com o fato da pessoa ter nascido homem ou mulher;
16 Continuação... Nível de afiliação regional, ética, religiosa ou linguística, assim como as nações são compostas de grupos regionais, étnicos, religiosos ou linguísticos culturalmente diferentes; Nível de geração que separa os avós dos pais e os pais dos filhos;
17 Continuação... Nível de classe social, associado com oportunidades educacionais e com a profissão ou ocupação da pessoa; Nível organizacional ou corporativo, para aqueles que estão empregados, de acordo com o modo como os empregados tem sido socializados pelo seu trabalho na organização.
18 Os indivíduos são influenciados por uma complexa interação entre cada uma dessas camadas culturais, devendo sempre serem consideradas.
19 Dimensões Culturais Uma dimensão cultural é um aspecto de uma cultura que pode ser mensurada em relação a outras culturas (Hofstede, 1991). Segundo o autor, as dimensões culturas são:
20 Coletivismo x Individualismo COLETIVISMO Crianças aprendem a pensar em termos de nós O propósito da educação é aprender como fazer O relacionamento patrãoempregado é baseado em termos morais, como se fosse um laço familiar Relacionamentos prevalecem sobre o trabalho INDIVIDUALISMO Crianças aprendem a pensar em termos de eu O propósito da educação é aprender como aprender O relacionamento patrãoempregado é um contrato, fundamentado em vantagens para ambas as partes O trabalho prevalece sobre os relacionamentos
21 Feminilidade x Masculinidade FEMINILIDADE Os valores dominantes da sociedade são a preocupação com o próximo e com a preservação Pessoas e bons relacionamentos são importantes Todos devem ser modestos Ênfase na igualdade, solidariedade e qualidade de vida MASCULINIDADE Os valores dominantes da sociedade são sucesso material e progresso Dinheiro e objetos são importantes Todos devem ser ambiciosos, assertivos e fortes Ênfase na desigualdade, competividade e performance
22 Baixa distância de poder x Alta distância de Poder BAIXA DISTÂNCIA DE PODER ALTA DISTÂNCIA DE PODER A desigualdade entre as pessoas deve ser minimizada Os pais tratam os filhos como iguais Descentralização é popular A desigualdade entre as pessoas é esperada e desejada Os pais exigem obediência dos filhos Centralização é popular Subordinados esperam ser ouvidos Subordinados esperam que lhes digam o que deve ser feito
23 Baixa Aversão à Incerteza x Alta Aversão à Incerteza BAIXA AVERSÃO À INCERTEZA Baixo stress: sentimento subjetivo de bem estar Os professores podem dizer eu não sei Devem existir somente as regras estritamente necessárias O que é diferente é curioso ALTA AVERSÃO À INCERTEZA Alto stress: sentimento subjetivo de ansiedade Os professores devem ter todas as respostas Necessidade emocional de regras, ainda que elas nunca cheguem a funcionar O que é diferente é perigoso
24 Cultura Organizacional Se refere a um sistema de valores, compartilhado pelos membros de uma organização, e que a difere de uma para outra (Robbins, 2002, p.498). Cultura organizacional é a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhados em grande extensão por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender a aceitar para serem aceitos no serviço da organização (Jacques, 1951).
25 Cultura Organizacional Cultura organizacional é um padrão de aspectos básicos compartilhados inventados, descobertos ou desenvolvido por um determinado grupo que aprende a enfrentar seus problemas de adaptação externa e integração interna e que funciona bem a ponto de ser considerado válido e desejável para ser transmitido aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas (Schein, 1992).
26 Funções da Cultura Organizacional Dá aos membros uma identidade organizacional: normas, valores e percepções proporciona às pessoas um senso de união, objetivo comum; Facilita o compromisso coletivo: sólido compromisso com quem aceita a cultura da organização como dele própria; Promove a estabilidade organizacional: integração e cooperação entre os membros da organização; Molda o comportamento ao ajudar os membros a dar sentido a seus ambientes: explica por que as coisas acontecem e como acontecem.
27 Determinantes da Cultura Organizacional Histórias, rituais e rotinas Comportamentos Integração das pessoas Comunicações Políticas e credos Organização do processo de trabalho Políticas de RH
28 Determinantes...continuaçã o Histórias: forma de criação; fundadores, dirigentes, mitos e heróis; origem étnica dos fundadores; ramo de atividade; área geográfica onde atua; personagens típicos; incidentes críticos (crises, expansões, fracassos e sucessos); estrutura organizacional Rituais: Ações repetidas para reforças normas e valores. Exemplo: treinamento, cursos de formação Rotinas: Práticas do dia-a-dia que asseguram seu bom funcionamento.
29 Determinantes...continuação Estratégia de Integração das Pessoas: É através das estratégias de integração das pessoas à organização que os valores e comportamentos são transmitidos e incorporados pelos novos membros. Políticas e Credos Constituição da Empresa, valores, princípios, código de ética Políticas de RH procedimentos de gestão, escolha dos dirigentes, horários, recrutamento e seleção.
30 Determinantes...continuação Organização do processo de trabalho: Tecnologia, Suprimentos Comunicações: Linguagem; Reuniões; Telefonemas; Circulares; Revistas; Relatórios de Propaganda, Comercial e institucional; E- mail; Slogans; Rádio peão ; Caixa de sugestões; Comitês Comportamentos: Hábitos e costumes; Uso do tempo; Tratamento a clientes e fornecedores; Relacionamento das pessoas; Prestígio; Imagem dos dirigentes para os públicos interno e externo; Etiqueta; Status; Preconceitos
31 Formação da cultura organizacional Os fundadores só contratam e mantêm funcionários que pensem e sintam as coisas da mesma forma que eles; Eles doutrinam e socializam esses funcionários de acordo com sua forma de pensar e sentir; O comportamento dos fundadores age como um modelo que encoraja os funcionários a se identificar com eles e, dessa forma, a introjetar seus valores, convicções e premissas.
32 Tipos de Cultura Organizacional Cultura de poder Cultura de desempenho Cultura de tarefa Cultura de pessoal
33 Cultura de Poder Típica de pequenas empresas com um único dono fortemente dependente da visão do empresário; Diretores/donos tendem a contratar empregados com características semelhantes às suas; Poder irradia do centro através de linhas que representam áreas funcionais ou produtos Quanto mais longe do centro, menor o poder
34 Cultura de Desempenho Típicas de organizações de grande dimensão, com estruturas funcionais ou divisionais Construída com base em funções, papéis e procedimentos bem definidos Fundamentação de caráter formal, usando os departamentos/divisões como pilares Criada para a estabilidade e continuidade, adapta-se mal a mudanças na organização e/ou no meio envolvente
35 Cultura de Tarefas Típica de organizações com estruturas matriciais Adaptada a organizações flexíveis, focadas na resolução de problemas específicos, integrando diversas especializações Pessoas e recursos provenientes de diferentes partes da organização são associadas temporariamente para a realização de projetos Indivíduos transitam entre projetos dentro da organização
36 Cultura de Pessoal A organização existe para apoiar e suportar o profissional/especialista individual que realiza projetos pessoais ou em grupo e tem clientes próprios Típica de profissões liberais: médicos, advogados, consultores
37 Estilos de Cultura Organizacional Estilo tradicional Autocrático Hierárquico e verticalizado Impositivo Formal Centralizado Trabalho isolado e individualizado Analítico e cauteloso Conservador e avesso a riscos Orientado para custos e controles Remuneração e promoções baseadas no tempo da casa Estilo participativo Participativo Igualitário e horizontalizado Colaborativo Informal Descentralizado Trabalho em equipes autônomas Intuitivo e ousado Inovador e disposto a riscos Orientado para serviços e qualidade Remuneração e promoção baseadas no desempenho
38 Organizações com culturas bem sucedidas: suas práticas Fixação de valor balanceado: atendem aos seus vários stakeholders; Compromisso com uma estratégia básica e essencial: desenvolvem uma estratégia bem definida e se esforçam para que seja implementada adequadamente; Intensa ligação da estratégia com seu sistema cultural: cultura corporativa forte e bem delineada; Comunicação massiva em duas mãos: têm sistemas de comunicação atuantes e bem desenvolvidos;
39 Organizações com culturas bem sucedidas: suas práticas Parceria com stakeholders: tratam seus parceiros de maneira coesa e integrada; Colaboração funcional: se assentam em mecanismos de colaboração e cooperação que aumentam sua sinergia; Inovação e risco: estão focadas na inovação e criatividade; Essas organizações nunca estão satisfeitas: estão sempre tentando melhorar e aperfeiçoar-se e nunca se mostram satisfeitas com os resultados já alcançados.
40 Valores Organizacionais Os valores organizacionais se caracterizam por serem fruto de uma construção coletiva; constituírem algo desejável, acessível e factível para um grupo; representarem um guia para seleção de alternativas; e possuírem caráter integrador e orientador.
41 Valores Organizacionais Os valores fornecem um senso de direção comum a todos e um guia básico de comportamento organizacional. A adesão das pessoas na empresa corresponde a uma noção de coerência entre sistemas de valores culturais: quanto mais a pessoa se identifica aos valores da organização mais irá aderir a esta.
42 Valores Organizacionais Se existe uma oposição entre esses sistemas de valores, ela cria uma situação divergente e provoca uma falta de compreensão, uma situação de conflitos. Uma pessoa que não se identifica culturalmente com sua organização, pode fazer, conscientemente ou não, menos esforços, ou ainda, esforços contrários aos objetivos organizacionais.
43 Valores Organizacionais Os valores organizacionais são importantíssimos, pois guiam a vida da organização, visando atender seus objetivos, assim como as necessidades de todos aqueles que constituem a instituição.
44 Valores, Cultura, Visão, Missão A implantação bem sucedida de um plano estratégico tem na base de seu sucesso o encaixe cultural, a sua articulação com o sistema de crenças e valores e com a visão e a missão da empresa.
45 Missão Corresponde a uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da instituição perante seus clientes. A missão dever orientar os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização. Exemplo Ambev: "Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e serviços. Exemplo Avon: Ser Líder global em Beleza A marca de escolha das mulheres A líder em vendas diretas O melhor lugar para se trabalhar A maior Fundação para as mulheres A empresa mais admirada
46 Visão Descreve o futuro almejado pela empresa, refletindo o que deve ser procurado pela equipe em seus esforços individuais e em grupo. Deve ser uma frase prática, realista, ambiciosa e inspiradora. Exemplo Ambev: "Ser a melhor empresa de bebidas do mundo unindo as pessoas por um mundo melhor. Exemplo Avon: Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e autorealização das mulheres no mundo todo.
47 Tese de Reciprocidade Organização incentivos Participantes contribuição Pessoas Para servir às necessidades da empresa Para servir às necessidades das pessoas Organizações
48 Objetivos Organizacionais e Individuais Objetivos Organizacionais: lucros, produtividade, redução de custos, participação no mercado, satisfação do cliente Individuais: salários, benefícios sociais, segurança e estabilidade de emprego, boas condições de trabalho, crescimento pessoal
Definição de cultura organizacional
Definição de cultura organizacional Introdução Em um mundo de negócios caracterizado pela inovação tecnológica, globalização dos mercados e concorrência acirrada, é exigido que as organizações tenham uma
Leia maisINSTITUTO DE GESTÃO, ECONOMIA E POLÍTICAS PÚBLICAS. Lista de exercícios. Cultura e clima. Prof. Carlos Xavier.
INSTITUTO DE GESTÃO, ECONOMIA E POLÍTICAS PÚBLICAS Lista de exercícios Cultura e clima (CESPE/TCU/AUDITOR/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos
Leia maisCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Cultura Organizacional Prof. Dra. Ana Carolina de Aguiar Rodrigues POR QUE ESTUDAR CULTURA ORGANIZACIONAL? Auxilia a compreender o que é oculto e complexo nos grupos, organizações
Leia maisADMINISTRAÇÃO GERAL. Gestão Estratégica. Clima e Cultura Organizacional Parte 1. Prof.ª Karen Estefan Dutra
ADMINISTRAÇÃO GERAL Gestão Estratégica Clima e Cultura Organizacional Parte 1 Prof.ª Karen Estefan Dutra Cultura -Um conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de
Leia maisGestão de Cultura e Clima Organizacional
Gestão de Cultura e Clima Organizacional Professor Douglas Pereira da Silva 1 Programa A1) Conceito de Cultura Organizacional A2) Características da cultura organizacional A3) Identificação da Cultura
Leia maisADMINISTRAÇÃO GERAL CONCEITOS BÁSICOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL CONCEITOS BÁSICOS Atualizado em 27/10/2015 CONCEITOS BÁSICOS Administração, em seu conceito tradicional, é definida como um conjunto de atividades, princípios, regras, normas que têm
Leia maisCULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL CONCEITO DE CULTURA Aprendizado coletivo ou compartilhado, que uma unidade social ou qualquer grupo desenvolve enquanto sua capacidade para fazer face ao ambiente externo e lidar
Leia maisAula 4 Cultura e Sociedade
Sociologia e Antropologia em Administraçã ção Aula 4 Cultura e Sociedade Profa. Ms. Daniela Cartoni Leitura para a aula DIAS, Reinaldo. Sociologia Geral. Campinas: Alinea, 2008. PLT 254 Capítulo 2 CONCEITO
Leia maisDesenvolvimento Organizacional. Cultura e Clima Organizacional
Cultura e Clima Organizacional Atualizado em 01/03/2016 OBJETIVO: Compreender as implicações das novas configurações e alternativas que permeiam o trabalho no mundo contemporâneo; Compreender e analisar
Leia maisO que veremos neste ponto?
O que veremos neste ponto? Organização formal x Organização Informal Cultura e Clima Organizacional Tipos de Estrutura Organizacional Departamentalização Exercícios Organização = agrupamento de atividades,
Leia maisCultura Organizacional EAD0620 Fundamentos das Ciências Sociais Nov/2017
Cultura Organizacional EAD0620 Fundamentos das Ciências Sociais Nov/2017 Origem O que é Cultura? E sua Origem? Todos seres humanos possuem Todas são legítimas, sem juízo de valor Hábitos, Costumes e Valores
Leia maistomada de decisão de compra está relacionada a uma resposta a partir de um estímulo inicial
Slide 1 Marketing Planejamento Estratégico Profa. Tathyane Chaves Slide 2 Saber o que motiva o consumidor a escolher um determinado tipo de produto ou marca é a chave do marketing bem sucedido tomada de
Leia maisA Comunicação e a. Cultura Organizacional
A Comunicação e a Cultura Organizacional A relação entre comunicação e cultura A comunicação empresarial interna exerce papel estratégico na construção de um universo simbólico, que, aliado às políticas
Leia maisCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Aula 3: Fundamentos do comportamento humano nas organizações 1 Cultura organizacional Molda as relações humanas dentro das organizações Normas, valores e as crenças são componentes
Leia maisFORMAÇÃO CONTINUADA DE PROFESSORES DOS CENTROS ESTADUAIS DE TEMPO INTEGRAL CLIMA ESCOLAR. Professora: Mª da Conceição C. Branco Leite
FORMAÇÃO CONTINUADA DE PROFESSORES DOS CENTROS ESTADUAIS DE TEMPO INTEGRAL CLIMA ESCOLAR Professora: Mª da Conceição C. Branco Leite 06.02.2018 É na escola que se aprende a conviver e, um dos lugares onde
Leia maisO que é clima organizacional?
O que é clima organizacional? Introdução: Para Champion (1994): Clima organizacional são as impressões gerais, as percepções dos colaboradores em relação ao seu ambiente de trabalho, embora nem todos os
Leia maisAdministração de Recursos Humanos II
ADMINISTRAÇÃO Administração de Recursos Humanos II Questões Resolvidas QUESTÕES RETIRADAS DE PROVAS OFICIAIS JÁ REALIZADAS Produzido por Exatas Concursos www.exatas.com.br rev.1a Índice de Questões Prova:
Leia maisINTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS Prof. Ms. Marco A. Arbex marco.arbex@fatecourinhos.edu.br Introdução ARH (Administração de Recursos Humanos) é a função na organização que está relacionada
Leia maisSeminário GVcev Recursos Humanos no Varejo. Cultura e Clima Organizacional Patrícia Tavares
Seminário GVcev Recursos Humanos no Varejo Cultura e Clima Organizacional Patrícia Tavares Agenda Cultura e Identidade Cultura e Clima Organizacional Construção e Mudança O que é Cultura? Uma definição
Leia maisMétodos contemporâneos para avaliação de desempenho
Métodos contemporâneos para avaliação de desempenho Gestão do desempenho Prof. Marco A. Arbex Gestão x avaliação O termo gestão do desempenho surge nos últimos anos como conceito alternativo para as técnicas
Leia maisDireção da Ação Empresarial
Direção da Ação Empresarial Ação Empresarial Direção Estilos de Direção Teoria X Homem é preguiçoso, indolente Falta-lhe ambição Egocêntrico Resiste às mudanças Dependência: precisa ser dirigido Ação Empresarial
Leia maisPlanejamento Estratégico
MBA: Gestão Empresarial IESI Planejamento Estratégico Planejamento estratégico: Visão integrada Alcance de objetivos Criar valor, diferencial e identidade Pensamento estratégico Planejamento Estratégico
Leia maisTreinamento e Desenvolvimento
Aula 8 Treinamento e Desenvolvimento Agenda 1 2 Seminário T&D e Estratégia de RH 3 4 Treinamento & Desenvolvimento Desenvolvimento de Lideranças 1 Seminário 3 The Young and the Clueless Bunker, K. A.;
Leia maisClima e Cultura Organizacional
Clima e Cultura Organizacional Psicossociologia do Trabalho Sumário Clima Organizacional Perspectiva organizacional Perspectiva Psicológica Perspectiva Psicossocial Perspectiva Cultural Cultura Organizacional
Leia maisCULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL CONCEITO DE CULTURA Aprendizado coletivo ou compartilhado, que uma unidade social ou qualquer grupo desenvolve enquanto sua capacidade para fazer face ao ambiente externo e lidar
Leia maisSumário. parte um INTRODUÇÃO. parte dois COMPORTAMENTO E PROCESSOS INDIVIDUAIS. Capítulo 1 Introdução ao campo do comportamento organizacional...
Sumário parte um INTRODUÇÃO Capítulo 1 Introdução ao campo do comportamento organizacional... 3 BEM VINDO AO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL!... 4 o CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL... 4 Por
Leia maisInstituto de Economia - UFRJ IEE Economia do Empreendedorismo Professora: Renata La Rovere Tutor: Guilherme Santos
Instituto de Economia - UFRJ IEE 531 - Economia do Empreendedorismo 2016.2 Professora: Renata La Rovere Tutor: Guilherme Santos A análise estratégica deve incluir um misto de racionalidade e subjetividade,
Leia maisAvaliação de Desempenho Organizacional
Avaliação de Desempenho Organizacional O que é avaliar? Avaliar significa julgar alguma atitude ou atividade de forma qualitativa, podendo-se transcrever essa percepção com o auxílio de informações quantitativas
Leia mais04. Os líderes não devem considerar a comunicação informal, pois ela prejudica o trabalho e o desempenho dos colaboradores.
TEORIAS E FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS 01. A função gerencial de planejamento abrange a definição de metas de uma organização, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançá-las e o desenvolvimento
Leia maisPortfólio de Produtos Treinamentos, palestras, consultoria e coaching nas áreas de:
Portfólio de Produtos Treinamentos, palestras, consultoria e coaching nas áreas de: Gestão Estratégica de Pessoas. Educação Corporativa/ Educação Cooperativista. Desenvolvimento de Lideranças. Autoconhecimento.
Leia maisANEXO I GUIÃO PARA AS ENTREVISTAS
ANEXO I GUIÃO PARA AS ENTREVISTAS i A Comunicação Estratégica no âmbito da Mudança Organizacional Guião para as Entrevistas 2 Caracterização da Organização e Entrevistado Tipo ORGANIZAÇÃO Atividade Breve
Leia maisCada criatura é um rascunho,a ser retocado sem cessar..." Guimarães Rosa
Clima organizacional Cada criatura é um rascunho,a ser retocado sem cessar..." Guimarães Rosa Conceitos básicos Clima Organizacional é o potencial de energia disponível para alavancar resultados. Perfil
Leia maisGESTÃO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS. Prof. Walfredo Ferreira
GESTÃO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS Prof. Walfredo Ferreira Estrutura do estudo: (Onde estamos no programa?) O Ambiente dos Negócios Internacionais o Aspectos culturais dos negócios internacionais o Aspectos
Leia maisESCOLA ESTADUAL DR JOSÉ MARQUES DE OLIVEIRA TRABALHO DOS ESTUDOS INDEPENDENTES JANEIRO/2015
ESCOLA ESTADUAL DR JOSÉ MARQUES DE OLIVEIRA TRABALHO DOS ESTUDOS INDEPENDENTES JANEIRO/2015 Escola- Referência Aluno: turma: 2º CN Data: Matéria: Sociologia Turno: Noite Valor: 30 Nota: Professor: Alessandro
Leia maisClima e Socialização organizacional
Função Aplicação de pessoas: Clima e Socialização organizacional Livros: CHIAVENATO, Gestão de pessoas TACHIZAMA, et al. Material na xerox (pg.240-255) SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL É a maneira pela qual
Leia maisA cultura. A importância da cultura no processo de humanização
A cultura A importância da cultura no processo de humanização A cultura A capacidade do Homem de se adaptar ao meio, transformando-o, distingue-o dos outros animais. Para aprender e desenvolver a capacidade
Leia mais1 - Significados do termo RH ou Gestão de Pessoas
1 - Significados do termo RH ou Gestão de Pessoas RH como função ou departamento: RH é a unidade operacional que funciona como órgão de staff, isto é, como elemento prestador de serviços nas áreas de recrutamento,
Leia maisTIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Prof. Francisco R. Lima Jr. Contextualização A forma como os indivíduos estão ligados, individualmente ou em grupos, seja formal ou informalmente, determina o que chamamos
Leia maisPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO PET CEM
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO PET CEM Cristiano Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng. Estruturar o PET CEM Planejamento Estratégico Analisar o Ambiente Externo PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Missão Valores Visão de
Leia maisObservatório da Responsabilidade Social e Instituições de Ensino Superior
ORSIES Observatório da Responsabilidade Social e Instituições de Ensino Superior O ORSIES é uma rede colaborativa que pretende fomentar a responsabilidade social das Instituições de Ensino Superior e promover
Leia maisA organização afetando o comportamento das pessoas
Objetivos Definir as estruturas Organizacionais Diferenciar estruturas mecanicistas e orgânicas Conceituar Cultura Organizacional Apontar como as estruturas e principalmente a cultura organizacional afetam
Leia maisCultura Organizacional Parte 2. Elementos da Cultura. Cultura Mecanicista e Cultura Orgânica.
Cultura Organizacional Parte 2 Elementos da Cultura. Existem várias maneiras de uma cultura poder ser transmitida dentro de uma organização. Dentro destas maneiras estão as histórias, os rituais, os símbolos
Leia maisTeoria e Análise das Organizações. Prof. Dr. Onofre R. de Miranda Setembro, 2014
Teoria e Análise das Organizações Prof. Dr. Onofre R. de Miranda Setembro, 2014 OBJETIVOS OBJETIVO GERAL: Ressaltar a organização enquanto objeto de estudo científico; OBJETIVOS ESPECÍFICOS: o Comparar
Leia maisGestão de Cultura e Clima Organizacional
Gestão de Cultura e Clima Organizacional Professor Douglas Pereira da Silva 1 Muitas pessoas confundem cultura e clima organizacional. Apesar de os dois conceitos influenciarem diretamente no desempenho
Leia maisGESTÃO DE PESSOAS Curso Técnico em Administração
GESTÃO DE PESSOAS Curso Técnico em Administração Curso Técnico em Administração Professor Adm. Walter Martins Júnior Objetivos Organizacionais e Individuais das Pessoas Conceitos de Gestão de Pessoas
Leia maisCOLÉGIO CASTRO ALVES - EFMP
COLÉGIO CASTRO ALVES - EFMP TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO Prof. Paulo Sérgio Tagata 1 HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 1.1 OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Ao finalizar o estudo deste capítulo, o aluno deverá
Leia maisGestão Estratégica de RH. José Renato S. Santiago Jr.
Gestão Estratégica de RH José Renato S. Santiago Jr. Gestão Estratégica de RH Módulo 1: Alinhando Gestão de Pessoas com a Estratégia da Empresa Módulo 2: Compreendendo e Dinamizando a Cultura Organizacional
Leia maisCAPACIDADE PARA MUDAR
CAPACIDADE PARA MUDAR Carlos Carapeto Inovações Organizacionais na Administração Pública: O caso dos Agrupamentos de Centros de Saúde (ACES) REUNIÃO NACIONAL DE DIRECTORES EXECUTIVOS DOS AGRUPAMENTOS DE
Leia maisINTRODUÇÃO INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO 11/05/2016 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. PROFª MSc. HELOISA F. CAMPOS 1 GERENCIAMENTO DE RH
SETOR DE TECNOLOGIA UNIVERSIDADE FEDERAL DO DEPARTAMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL GERENCIAMENTO 2 INTRODUÇÃO O gerenciamento de recursos humanos do projeto inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe
Leia maisEstratégia e Marketing. EGI ISEC Denise Lila Lisboa Gil Abril 2008
Estratégia e Marketing EGI ISEC Denise Lila Lisboa Gil Abril 2008 A Estrutura Organizacional é o que vai servir como ponte de ligação entre a Formulação e a Implementação da Estratégia para que a empresa
Leia maisSeminário GVcev. Gestão de Pessoas no Varejo: Gestão e Atitude como Diferenciais. Sentir, Pensar e Agir: Em busca do gestor integral e integrado
Seminário GVcev Gestão de Pessoas no Varejo: Gestão e Atitude como Diferenciais Sentir, Pensar e Agir: Em busca do gestor integral e integrado Leopoldo Antonio de Oliveira Neto Sentir, pensar, agir...
Leia maisDesenvolvimento de pessoas e de organizações
Desenvolvimento de pessoas e de organizações www.profsaravalli.com GESTÃO DE CONCEITOS E NOMENCLATURAS ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL A Gestão de Pessoas (GP) é responsável por um conjunto de políticas e práticas
Leia maisO indivíduo na organização
Aula 2 O indivíduo na organização 1 Agenda Valores Atitudes Percepção Personalidade 2 1 Valores Valores Representam convicções básicas de que um modo específico de conduta ou de condição de existência
Leia maisCONHECIMENTO E INOVAÇÃO NAS EMPRESAS
CONHECIMENTO E INOVAÇÃO NAS EMPRESAS Renata Lèbre La Rovere, Professora e Pesquisadora do Grupo Inovação - IE/UFRJ Aula 4 Estrutura da Aula Conceito de organização aprendiz Inovação nas MPEs Inovação nas
Leia maisTreinamento e Desenvolvimento
Treinamento e Desenvolvimento Agenda 1 2 T&D e Estratégia de RH Treinamento & Desenvolvimento 3 4 Coaching & Mentoring Desenvolvimento de Lideranças 1 T&D e Estratégia de RH Relembrando... Os processos
Leia mais10/8/2011. Administração de Recursos Humanos TREINAMENTO: DESENVOLVIMENTO: Concluindo: T&D é o processo educacional aplicado de
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL Administração de Recursos Humanos É o processo de desenvolver qualidades nos RHs para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos
Leia maisEngajamento & Cultura
Confidencial Somente para uso interno Engajamento & Cultura Eluard Moraes CHRO Prudential do Brasil Engajamento Confidencial Somente para uso interno O que é engajamento? Uma profunda e ampla conexão que
Leia maisResumo Psicologia MT
Resumo Psicologia MT Marco Cappanari 1 MOTIVAÇÃO Hierarquia das Necessidades (Maslow) Teoria ERG (Alderfer) Teoria X (Mc Gregor) o Indolência (falta de vontade de trabalhar) > baixa produtividade > controle
Leia maisENTREGAR ESSE ROTEIRO DIRETAMENTE AO PROFESSOR DA DISCIPLINA. DATA DA ENTREGA: até 26/09/18 (QUARTA-FEIRA)
Disciplina: SOCIOLOGIA Segmento: Ensino Médio Série: 1º ano Turma: Assunto: Roteiro de Estudos Para Recuperação da 2ª Etapa/2018 Aluno (a): Nº: Nota: Professor (a): Oldair Glatson Valor: 10,0 Pontos Querido(a)
Leia maisABORDAGENS O ESTUDO DOS VALORES VALORES. O grau de congruênciados valores do trabalhador com os da organização influi no stress e na satisfação.
O ESTUDO DOS VALORES O grau de congruênciados valores do trabalhador com os da organização influi no stress e na satisfação. ABORDAGENS Estudo dos documentos oficiais da organização ou através do discurso
Leia maisPROJETO VENDA POR RELAÇÕES. Desenvolvido pela SBPNL
PROJETO VENDA POR RELAÇÕES Desenvolvido pela SBPNL VENDA POR RELAÇÕES A CONSULTORA NATURA A Consultora Natura é a principal experiência que os consumidores tem com a marca Natura DIAGNÓSTICO DA CONSULTORA
Leia maisSETOR DE TECNOLOGIA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ DEPARTAMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL GERENCIAMENTO DE RH. Prof.ª: MSc.: Heloisa Fuganti Campos
SETOR DE TECNOLOGIA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ DEPARTAMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL GERENCIAMENTO DE RH Prof.ª: MSc.: Heloisa Fuganti Campos HISTÓRIA 2 A ARH surge em decorrência do crescimento das organizações
Leia maisPortfólio de Produtos
Portfólio de Produtos 1 Pessoas Alguns sintomas que podem revelar o que está acontecendo no seu RH... Muito focado em tarefas operacionais. Não sabe quais são as atividades prioritárias. Não sabe quais
Leia maisPROCESSO SELETIVO - TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE GOIAS GABARITO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
PROCESSO SELETIVO - TRIUNL E JUSTIÇ E GOIS GRITO - GESTÃO E RECURSOS HUMNOS Questão isciplina Nível Pergunta lternativa lternativa lternativa C lternativa lternativa Correta 1 dministração Científica está
Leia maisAtividade profissional do consultor
Atividade profissional do consultor Introdução O dinamismo do mercado globalizado exige das organizações ações que elevem a sua competitividade, além de impor reflexões sobre o que querem e como querem
Leia maisGESTÃO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS. Prof. Walfredo Ferreira
GESTÃO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS Prof. Walfredo Ferreira NÓS E O PROGRAMA DA DISCIPLINA: ONDE ESTAMOS? Estrutura do estudo: (Onde estamos no programa?) O Ambiente dos Negócios Internacionais o Aspectos
Leia maisDilema Moral, Comportamento Moral, Senso Moral e Consciência Moral Aula 3
Dilema Moral, Comportamento Moral, Senso Moral e Consciência Moral Aula 3 ÉTICA E MORAL ÉTICA: a praxis da moral, a manifestação visível, através de comportamentos, hábitos, práticas, costumes de uma moral
Leia maisÉtica. Objectivos. Fins justificam os meios? Como medir? Visão Objectivos Perfil
Ética #6 Objectivos Fins justificam os meios? Como medir? Visão Objectivos Perfil Visão Visão do futuro Onde queremos chegar? Ideologia central Por que caminho é que vamos? BHAG Visão do futuro Entusiasma
Leia maisTal como aprendemos um jogo, jogando o, também aprendemos a viver, vivendo. Peter Worsley ( ) Sociólogo
Socialização Tal como aprendemos um jogo, jogando o, também aprendemos a viver, vivendo. Peter Worsley (1924 2013) Sociólogo As pessoas não são mais do que indivíduos socializados Todos os homens nascem
Leia maisCultura Organizacional
Faculdade de Psicologia Universidade de Lisboa (2015/2016) TEORIA ORGANIZACIONAL Cultura Organizacional O QUE É COMO SURGIU PARA QUE SERVE CULTURA ORGANIZACIONAL COMO SE FORMA QUE COMPOSIÇÃO Como surgiu
Leia maisObjetivo: Demonstrar ao aluno como identificar, medir e administrar o desempenho humano nas organizações.
GESTÃO DE EQUIPES Objetivo: Demonstrar ao aluno como identificar, medir e administrar o desempenho humano nas organizações. Nesta aula: Conceitos Dimensões Condução de programa de gestão de desempenho
Leia maisESTRUTURA DAS ORGANIZAÇÕES. Estruturas - Finalidade. Modelos Contemporâneos de Organização. Elementos da estrutura organizacional
Modelos Contemporâneos de Organização ESTRUTURA DAS ORGANIZAÇÕES Prof. Me. José Antonio Ulhôa Cintra Ferreira 1 Estruturas - Finalidade Resultado de um processo através do qual: Distribui-se a autoridade;
Leia maisGestão de Pessoas. Prof (a): Mestre Patrícia Bellotti
Gestão de Pessoas Prof (a): Mestre Patrícia Bellotti As competências nas Problematizações das unidades de aprendizagem UNID 2.1 Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas. Como o treinamento atua no desenvolvimento
Leia maisO PROFISSIONAL DE RH COMO AGENTE DE MUDANÇAS: CONSULTOR EM RECURSOS HUMANOS
O PROFISSIONAL DE RH COMO AGENTE DE MUDANÇAS: CONSULTOR EM RECURSOS HUMANOS Marcelo Rogério Zitta 1 Nas ultimas décadas os modelos de gestão empresarial tem sofrido alterações consideráveis, fato este,
Leia maisCULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL Por que é importante o estudo da cultura organizacional? GESTÃO PESSOAS PAPEIS (ATRIBUIÇÕES) TECNOLOGIA (MODOS DE FAZER) Estudos de cultura e Gestão apoiar a implantação de sistemas
Leia maisGestão de Pessoas Prof (a): Mestre Patrícia Bellotti
Gestão de Pessoas Prof (a): Mestre Patrícia Bellotti As competências nas Problematizações das unidades d de aprendizagem UNID 2.1 Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas. Como o treinamento atua no desenvolvimento
Leia maisINTRODUÇÃO INTRODUÇÃO 19/04/17 GERENCIAMENTO DE PROJETOS. PROFª MSc. HELOISA F. CAMPOS GERENCIAMENTO DE RH DESENVOLVER O PLANO DE RH
GERENCIAMENTO DE S SETOR DE TECNOLOGIA INTRODUÇÃO 2 O gerenciamento de recursos humanos do projeto inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto. GERENCIAMENTO Prof.ª: MSc.: Heloisa
Leia maisO papel da área de Gestão de Pessoas
O papel da área de Gestão de Pessoas Introdução Manter o foco na qualidade de vida das pessoas que fazem parte das organizações é a grande tendência do século XXI. A Gestão de Pessoas (ou Gestão de Recursos
Leia maisSeja bem-vindo ao nosso Portfólio Digital. A Blueway Nossos diferenciais Clientes O que fazemos Contato
Seja bem-vindo ao nosso Portfólio Digital 1 2 3 4 A Blueway Nossos diferenciais Clientes O que fazemos Contato 1 Blueway Nossa organização Somos a Blueway, uma consultoria que atua na transformação organizacional
Leia maisCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL AULA 9 seções 3.3 e 3.4 Grupos e Equipes 1 Seção 3.3 GRUPOS E EQUIPES 2 Grupos Comportamento das pessoas sozinhas costuma ser diferente do que quando estão em grupos Grupo
Leia maisPLANO DE AULA: Apresentação Dias das Aulas - Sistema de Avaliação Dados da Disciplina - Conteúdo Programático
Universidade Estadual Vale do Acaraú UVA Instituto Dom José - IDJ Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos RH 38 - CULTURA ORGANIZACIONAL, ETNIAS E ÉTICA PLANO DE AULA: 3003122 Apresentação
Leia maisCultura Organizacional
Cultura Organizacional Questões mais comuns: Definições/Conceitos Características gerais Componentes - Elementos e Níveis Formação e desenvolvimento Tipos, Modelos e Indicadores Aplicação Mudanças Clima
Leia maisARTICULAÇÃO DA GERÊNCIA E CUIDADO DE ENFERMAGEM. Profa. Dra. Ana Maria Laus
ARTICULAÇÃO DA GERÊNCIA E CUIDADO DE ENFERMAGEM Profa. Dra. Ana Maria Laus analaus@eerp.usp.br RETOMANDO... Novo cenário do atendimento hospitalar alta complexidade - incorporação de novos processos tecnológicos
Leia maisCapítulo 10- Cultura: Nossa Herança Social
Capítulo 10- Cultura: Nossa Herança Social Cultura material - consiste em todo tipo de utensílios produzidos em uma sociedade- ferramentas, instrumentos, máquinas, hábitos alimentares, habitação, etc.-
Leia maisObjetivos. Público Alvo
Objetivos Desenvolver competências de gestão do fator humano na liderança de projetos. Compreender a natureza estratégica da gestão de mudanças a fim de reduzir antagonismos e ampliar o engajamento para
Leia maisAPRESENTAÇÃO DE APOIO. Gestão de Pessoas. Pós-Graduação em Finanças, Investimentos e Banking
APRESENTAÇÃO DE APOIO Gestão de Pessoas Pós-Graduação em Finanças, Investimentos e Banking Gestão estratégica de (?) ESTRATÉGICO CONTROLE ANOS 2000 Evolução de RH ANOS 1950 ü Carreiras sem fronteiras ü
Leia maisPORQUE, HOJE, FOCO EM PESSOAS? Qual a razão?
PORQUE, HOJE, FOCO EM PESSOAS? Qual a razão? A ERA DO CONHECIMENTO - O fenômeno da Participação / grupos / etc. - A técnica ainda não envolve a ação administrativa - SABER X SABER FAZER X FAZER FAZER -
Leia maisVeja a seguir, o que é Coaching, para quem é Coaching e quem pode trabalhar com Coaching formal ou informal:
FORMAÇÃO Laboratório prático e teórico de poder pessoal, liderança, auto desenvolvimento e desenvolvimento de equipes, foco em resultados acelerados e processos assertivos. A Instituição High Level Coaching
Leia maisCapítulos 8 e 9. Implementação de Estratégias: estrutura organizacional, liderança, poder e cultura
Capítulos 8 e 9 Implementação de Estratégias: estrutura organizacional, liderança, poder e cultura Fundamentos de organização 2 Estrutura organizacional A estrutura organizacional é o resultado final do
Leia mais6 Conclusões e Recomendações
93 6 Conclusões e Recomendações Este capítulo pretende relacionar as informações do referencial teórico com os resultados da pesquisa realizada com as duas pequenas empresas familiares no ramo do comércio.
Leia maisSGI 004 Política de Recursos Humanos
SGI 004 de Recursos Humanos Controle de Revisão Revisão D. Revisão Alteração Resp. Revisão D. Aprovação Aprovado Por 00 N/A Elaboração da Sistemática Kássio Soares N/A N/A 01 28/02/18 Revisão Geral do
Leia maisPlanejamento SPU/SC. Cristiano De Angelis
Planejamento SPU/SC Cristiano De Angelis Tópicos da Apresentação 1. O que é missão? 2. O que é visão? 3. O que é um projeto? 4. O que é uma ação? 5. Sugestão de um projeto. Valores da SPU 1. Compromisso
Leia maisCurso de Especialização em Gestão do Trabalho e da Educação em Saúde
Curso de Especialização em Gestão do Trabalho e da Educação em Saúde EXERCÍCIO DE ENLACE Os Exercícios de Enlace irão compor as três unidades de aprendizagem do curso de especialização. O objetivo desses
Leia maisSoluções em Recursos Humanos, Treinamento e Conhecimento
Soluções em Recursos Humanos, Treinamento e Conhecimento Habilidade, métodos, políticas, técnicas e práticas QUEM SOMOS Somos uma empresa jovem com a visão de valorização do recurso humano como impulso
Leia maisMOTIVAÇÃO HUMANA. Compreendendo as forças que movem o Comportamento Humano
MOTIVAÇÃO HUMANA Compreendendo as forças que movem o Comportamento Humano Por que as pessoas se comportam de certos modos? Qual a empresa que não quer ter em seus quadros pessoas altamente motivadas e
Leia maisINTRODUÇÃO INTRODUÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANA DEPARTAMENTO DE CONSTRUC A O CIVIL GERENCIAMENTO DE PROJETOS. PROFª MSc. HELOISA F.
GERENCIAMENTO DE S SETOR DE TECNOLOGIA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ DEPARTAMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL GERENCIAMENTO Prof.ª: MSc.: Heloisa Fuganti Campos 2 INTRODUÇÃO O gerenciamento de recursos humanos
Leia mais17/04/2017 ANDREA RIBAS GESTÃO DE PESSOAS TÉCNICO JUDICIÁRIO AREA ADMINISTRATIVA
ANDREA RIBAS GESTÃO DE PESSOAS TÉCNICO JUDICIÁRIO AREA ADMINISTRATIVA CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Livro: Gestão de Pessoas para Concursos Ed. Alumnus. 4ª edição. Autores Andréia Ribas e Cassiano Salim Noções
Leia maisAdministração por objetivos (APO) Professor: Douglas Pereira da Silva
Administração por objetivos (APO) Professor: Douglas Pereira da Silva Dps.prog10@yahoo.com.br Administração por objetivos (APO) Origens da APO. Características Principais da APO. Definição de critérios
Leia maisANDRÉIA RIBAS GESTÃO DE PESSOAS
ANDRÉIA RIBAS GESTÃO DE PESSOAS RELAÇÃO INDIVÍDUO-ORGANIZAÇÃO 1. Ano: 2017 Banca: CESPE Órgão: SEDF Prova: Técnico de Gestão Educacional - Apoio Administrativo O equilíbrio organizacional de uma instituição
Leia mais