Seminário GVcev. Gestão de Pessoas no Varejo: Gestão e Atitude como Diferenciais. Sentir, Pensar e Agir: Em busca do gestor integral e integrado

Transcrição

1 Seminário GVcev Gestão de Pessoas no Varejo: Gestão e Atitude como Diferenciais Sentir, Pensar e Agir: Em busca do gestor integral e integrado Leopoldo Antonio de Oliveira Neto

2 Sentir, pensar, agir... O QUE SÃO PESSOAS? O QUE SÃO ORGANIZAÇÕES? O QUE É FAZER GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES? PORQUE GESTÃO E ATITUDE SÃO DIFERENCIAIS PARA O SUCESSO?

3 LOCAL FÍSICO PESSOA MENTAL ATENÇÃO Pensar-Decidir EMOCIONAL INTENÇÃO Sentir COMPORTAMENTAL AÇÃO Agir

4 ORGANIZAÇÃO FUNÇÃO DE CRIAÇÃO INFORMAÇÃO - DECISÃO LOCAL FÍSICO FUNÇÃO DE CONSERVAÇÃO FUNÇÃO DE TRANSFORMAÇÃO GESTÃO

5 CONSERVAÇÃO

6 Demandas do mercado O principal direcionador no mercado é o comportamento de compra dominante ou a preferência natural do mercado São quatro as forças comportamentais existentes nesse contexto: D DESENVOLVEDOR P PRODUTOR I INTEGRADOR A ADMINISTRADOR

7 I Demandas do mercado INTEGRADOR DESENVOLVEDOR D Força voltada para coesão, cooperação e relacionamentos Forças Comporta -mentais Força voltada para a criatividade, mudança e flexibilidade Força voltada para análise, sistemas e controle Força voltada para energia, ação e resultados A ADMINISTRADOR PRODUTOR P

8 I A COMPLACENTE LOJAS DE BAIRRO Mercado ameaçado de declínio Padrões estáveis agora ameaçados Mudanças e desenvolvimento liderados pelos clientes Valorização de lealdade e relacionamentos Ênfase na qualidade (relacionamento) SUPERMERCADO Mercado estável, padrões estabelecidos Dominado pelo fornecedor Commodities Sensível ao preço Padrões e procedimentos Ênfase em sistemas ESTÁVEL Estrutura do mercado INCERTEZA Forças Comporta -mentais CERTEZA TURBULENTO BOUTIQUE ( Cash&Carry ) Mercado novo e instável Mudanças rápidas de fornecedores, canais de distribuição e tecnologia Empreendedor Soluções inovadoras, pioneiras, lideradas pelo fornecedor ATACAREJO Mercado estabelecido e em crescimento Baixa lealdade Preocupação com o aumento de volume e novos canais de distribuição Demanda liderada pelo cliente COMPETITIVO D P

9 Alinhamento com o mercado

10 Resistências ao alinhamento ROTINAS, HÁBITOS, MECANICIDADE Fonte: What the Bleep Do We Know!? 2004

11 Superando as resistências Onde deve estar o foco da intenção, atenção, ação do gestor e de seus colaboradores? PESSOA INFORMAÇÃO - SABER Pensar - Decidir ATENÇÃO CONTEXTO (Permissões ) INTENÇÃO QUERER Sentir - Motivação AÇÃO (Pessoa) PODER Ação para resultados

12 Superando as resistências Onde deve estar o foco da intenção, atenção, ação na gestão da área ou organização? ORGANIZAÇÃO CONTEXTO (Permissões) INFORMAÇÃO - SABER Pensar - Decidir ATENÇÃO GESTÃO QUERER Motivação Adoção de Sistemas de Gestão - necessidades e desejos que devem ser atendidos - negócio, missão, valores, estratégias, objetivos - desenho organizacional, tecnologias, sistemas, processos - desenho do trabalho, métodos, políticas, procedimentos, - KPIs (indicadores-chave de desempenho) - movimentação, desenvolvimento, valorização de pessoas - comunicação interna, estilos de liderança PODER Ação para resultados Atitudes e comportamentos: ação, motivação e comunicação Caráter: Integridade e Intenção Competência: AÇÃO (Pessoas) Capacitações e Resultados

13 Estilo de Gestão requerido Como o gestor deve atuar... I LOJAS DE BAIRRO Sensível às pessoas, oferece apoio emocional Habilidade para delegar poder aos subordinados Boa habilidade de negociação Busca formação de consenso SUPERMERCADO Lógico, analítico Fornece uma estrutura clara para os subordinados Boa capacidade analítica Deseja estabilidade PREFERÊNCIA PELO RACIOCÍNIO Forças Comporta -mentais Age com muita rapidez Aparentemente casual Tolera ambigüidade Flexível Bom entendimento do setor Atua como condutor Estabelece objetivos claros para os subordinados Vigoroso Foco claro nos objetivos D BOUTIQUE ( Cash&Carry ) ATACAREJO A PREFERÊNCIA PELA AÇÃO P Adaptada de Gattorna, 2009, p.16

14 MATRIZ PMAC DE PESSOA E como identificar e lidar com a mecanicidade? Instrumento PMAC perfil energético da pessoa identifica predisposições nas atitudes e comportamentos Benefícios Identificação das atitudes e comportamentos da pessoa relativos a: Zonas de conforto e sobre-esforço Comportamento individual, grupal e junto à clientes Potencial para gestão de redes de informação gerencial Talentos, facilitando sua retenção e desenvolvimento Matriz comparativa entre pessoa Y e pessoa X: facilita a identificação de semelhanças e diferenças nas atitudes e comportamentos, com vistas a seu alinhamento Ref.: MOUNTIAN, S.; HAMA, Toshiko, Teoria da abrangência, Cultrix, 2001

15 Exemplo Gestor com Rede Intelectual A (Forte) Engenharia Cultural

16 Exemplo Compatibilidade energética Engenharia Cultural

17 MATRIZ PMAC DO CARGO E como lidar com relação à adequação da pessoa ao cargo em termos de atitudes e comportamentos? Instrumento PMAC perfil energético do cargo identifica o perfil energético requerido para a ocupação do cargo Benefícios a partir da matriz comparativa PMAC cargo vs pessoa identifica-se o grau de alinhamento entre as atitudes e comportamentos requeridos e os disponíveis para a ocupação do cargo, toma-se a decisão adequada e orienta-se os envolvidos

18 Exemplo Compatibilidade energética Engenharia Cultural

19 PORQUE GESTÃO E ATITUDE SÃO DIFERENCIAIS PARA O SUCESSO? Você contrata um currículo, recebe uma pessoa e demite por atitude Captação Desenvolvimento Movimentação Valorização Desligamento Identificação de GAPS GESTÃO e ATITUDE Alinhamentos Pessoa vs Cargo Pessoa vs Pessoa Pessoa vs Cultura requerida Alinhamento Áreas vs Organização Identificação e Retenção de Talentos

20 Sentir, Pensar e Agir: Em busca do gestor integral e integrado MUITO OBRIGADO Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto Departamento de Administração Geral e Recursos Humanos (FGV-EAESP) GVcev Centro de Excelência em Varejo da FGV EAESP leopoldo.oliveira@fgv.br Telefone (11)