Liderança, gestão de pessoas e do ambiente de trabalho

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1 Glaucia Falcone Fonseca O que é um excelente lugar para se trabalhar? A fim de compreender o fenômeno dos excelentes locais de trabalho, devemos primeiro considerar o que as pessoas falam sobre a experiência de trabalhar para um bom empregador. Podemos, então, começar a analisar as características que os definem. (Levering, Robert) 1

2 O que é um excelente lugar para se trabalhar? A fim de compreender o fenômeno dos excelentes locais de trabalho, devemos primeiro considerar o que as pessoas falam sobre a experiência de trabalhar para um bom empregador. Podemos, então, começar a analisar as características que os definem. Levering, Robert Um Excelente Lugar para se Trabalhar: o que torna alguns empregadores tão bons (e outros tão ruins) Rio de Janeiro: Qualitymark, No cenário competitivo do mercado de trabalho, é recorrente a afirmação sobre a importância das pessoas como um dos principais fatores de diferenciação entre as organizações. Nesse sentido, é evidente a importância em manter um ambiente de trabalho de qualidade, pois isso traz como vantagens: Atratividade: a empresa recebe mais candidatos - inclusive talentos - que os concorrentes. Maior flexibilidade: uma força de trabalho comprometida pode responder mais rapidamente às mudanças do ambiente de trabalho. Maior produtividade e lucratividade. Turnover significativamente menor que a concorrência e custos menores com assistência médica. Maior inovação: As pessoas são mais criativas e estão mais dispostas a correr riscos quando existe um alto grau de confiança mútua. Esses aspectos estão estritamente relacionados à percepção dos profissionais em relação ao ambiente de trabalho e ao relacionamento deles com seus gestores. Há quem diga que quando alguém pede demissão de uma empresa, não está se demitindo da organização, mas sim do seu chefe. Assim, é necessário retomar alguns conceitos e tópicos atuais sobre liderança antes de abordarmos o seu papel na gestão do ambiente de trabalho, aspecto vital para o sucesso das organizações nos dias atuais. O que é liderança? Há muitas definições sobre liderança. Maximiano (2000) fala de duas delas, que apresentaremos a seguir, por trazerem em seu conteúdo palavras-chave para o que queremos ressaltar. 2

3 Liderança é: O processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas. Ou ainda: A realização de metas por meio da direção de colaboradores. Líder é a pessoa que comanda com sucesso seus colaboradores a fim de que alcancem finalidades específicas. Palavras como influência e colaboradores trazem a noção de consentimento. Isso traduz a diferença de relacionamento entre um líder e seus liderados e um chefe (com autoridade formal) e seus subordinados: seguidores são atraídos e guiados por um líder (consentem que aquele seja seu líder). Nesse sentido, a idéia de consentimento exclui a coerção como base da liderança. A figura abaixo sintetiza as principais diferenças entre autoridade formal e liderança. Autoridade Formal Liderança Obedecer. Consentimento. Obrigação legal. Identidade de interesses. Normas aceitas pelos É subjetiva. seguidores. Pertence ao cargo, não Limitada ao grupo social ao indivíduo. (área de influência). Temporária para quem Depende da sintonia entre ocupa o cargo. interesses (seguidores) e propósitos (líder). Figura 1 Distinção entre autoridade formal e liderança Adaptado de Maximiano, A.C. Amaru Teoria Geral da Administração. 2ª Ed. São Paulo, Atlas,

4 Vale ressaltar que os conceitos não são excludentes entre si: uma pessoa pode assumir os dois papéis - ser um líder perante o grupo e ter a autoridade formal. Da mesma forma, liderança e autoridade formal não necessitam estar juntas: alguém que tem o papel de liderança informal sobre um grupo e que não ocupa cargo com autoridade formal. Contexto da liderança: Muitas definições de liderança parecem pressupor que há pessoas com um dom especial para liderar. Outros autores, porém, falam da liderança não como uma habilidade pessoal, mas como um processo interpessoal dentro de um contexto complexo, no qual outros elementos estão presentes. Douglas MacGregor fala da liderança como uma combinação de quatro variáveis ou elementos (Maximiano, 2000): 1. Características do líder: Dentro de suas habilidades, deve estar a motivação para exercer essa função. Sua personalidade e a maneira como se relaciona com a equipe também serão fatores decisivos para o bom desempenho do líder. 2. Características pessoais dos liderados: Abrangendo as capacidades e as motivações dos liderados: o líder propõe uma missão ou tarefa aos liderados - porque é do seu interesse realizá-la. Os seguidores podem concordar em cumprir essa tarefa, desde que ela também seja de seu interesse. Logo, de acordo com suas motivações, distinguem-se dois tipos de liderados (nessa relação): Seguidores fiéis deixam-se seduzir pelas mensagens intrínsecas do líder, pela missão proposta, por sua imagem, pela instituição que representa ou por outros fatores de natureza simbólica, emocional ou moral. A liderança que caracteriza a relação do líder com o seguidor fiel é a carismática. Seguidores mercenários O líder representa o mecanismo para a obtenção de recompensas psicológicas ou materiais. A liderança que caracteriza esta relação é a transacional (troca). 3. Características da tarefa ou missão: A tarefa (ou missão) é o elo entre líder e liderados e pode ser classificada em três tipos: Missão moral Atrai os seguidores pela força intrínseca de suas idéias e propostas, que podem ser enfatizadas ou não pelo líder. A recompensa dos seguidores é a própria realização da missão ou tarefa. Missão calculista Realizada em troca de recompensa material ou psicológica. Prêmios, participação nos lucros e elogios são exemplos de recompensa. Missão alienatória Receio de ser castigado por não realizar a tarefa que motiva os seguidores. A missão também é considerada alienatória quando a tarefa é realizada por senso de responsabilidade, mesmo que os seguidores não acreditem em sua legitimidade ou não temam punição. 4

5 4. Contexto organizacional e social da liderança: Compreendendo a cultura e os valores organizacionais. A figura 2 ilustra o contexto da liderança: Características pessoais do líder: Características da tarefa ou missão: Habilidades/personalidade. Motivação/modo de relacionar-se com a equipe. Missão moral. Missão calculista. Missão alienatória. LIDERANÇA Características pessoais dos liderados: Contexto organizacional e social da liderança: Competências e motivações. Liderados fiéis. Liderados mercenários. Cultura e valores organizacionais. Figura 2 Contexto da Liderança Adaptado de Maximiano, A.C. Amaru Teoria Geral da Administração. 2ª Ed. São Paulo, Atlas,

6 Papéis atuais da liderança: mais repertório Como vimos anteriormente, os modelos de gestão de pessoas mais atuais (modelo estratégico e modelo por competências) falam da visão do homem como um agente de mudanças, buscando mobilizar a energia emocional, ou seja, desenvolver e estimular as competências humanas necessárias para que as competências organizacionais viabilizemse. Dessa forma, é papel do líder no contexto atual estabelecer: Credibilidade Ser visto pelos seguidores como honesto, competente e capaz de inspirar. Confiança A crença dos seguidores em sua integridade, caráter e capacidade. Nesse sentido, os estudos mais atuais sobre liderança focalizam o estilo motivacional, ou seja, como os líderes mobilizam os seguidores, e descrevem dois tipos de liderança: transacional e transformacional. Observe o quadro abaixo: Liderança transacional Focaliza os interesses pessoais dos seguidores. Oferece recompensas em troca de desempenho. Administra por exceções: só age quando o subordinado falha. Liderança transformacional Focaliza os interesses dos seguidores e a missão. Cultiva a devoção, a lealdade e o alto desempenho por meio da inspiração. Apela ao estímulo intelectual. Figura 3 - Liderança Transacional e Transformacional adaptado de Maximiano, A.C. Amaru Teoria Geral da Administração. 2ª Ed. São Paulo, Atlas,

7 O papel do líder na gestão do ambiente de trabalho Ambiente de trabalho remete-nos ao conceito de clima organizacional, ou seja, a percepção que as pessoas têm da organização em que trabalham, que pode ser influenciada por fatores internos e externos à organização. Por que fazer gestão sobre clima organizacional? O clima organizacional influencia o comportamento dos membros da organização, podendo afetar os níveis de desempenho, motivação e satisfação. O clima é uma variável importante dentro do contexto organizacional. Devido a ele, pode haver uma integração melhor entre o sistema e o indivíduo. A eficiência da organização pode ser aumentada através da criação de um clima que satisfaça as necessidades de seus membros e, ao mesmo tempo, canalize esse comportamento motivado em direção aos objetivos organizacionais. As teorias mais atuais sobre clima organizacional (Levering, 1997) apontam para três eixos que influenciam a percepção do ambiente de trabalho: 1. Confiança - é a relação mais importante que se estabelece entre o empregado e a direção da empresa ou sua liderança mais imediata. Uma maior confiança leva a um nível maior de cooperação e envolvimento dos empregados. A confiança é composta por três dimensões: Credibilidade: como o empregado percebe os gestores. Respeito: como o empregado acha que é percebido pelo seu líder. Imparcialidade: equilíbrio na remuneração, benefícios e não discriminação. A ética e o respeito à diversidade estão representados nessa dimensão. 2. Orgulho - pelo trabalho que executa e pela empresa em que trabalha. 3. Camaradagem - hospitalidade, estímulo ao sentimento de fazer parte de um time, celebrações. 7

8 Nesse sentido, qual é o papel do líder na gestão do clima organizacional? O líder tem papel fundamental e suas ações são determinantes para a percepção de um bom ambiente de trabalho: O papel do líder no clima organizacional Credibilidade: Informar: visão, objetivos, metas, mudanças e questões do dia-a-dia. Estar acessível: estimular o diálogo, não fugir das perguntas difíceis. Agir de acordo com o discurso. Ter cuidado com as promessas. Respeito: Apoiar, acolher e reconhecer. Tratar as pessoas como indivíduo, colocar-se no lugar do outro (Bom dia! Parabéns! Sinto muito...). Imparcialidade: Ser claro: só regras claras podem ser consideradas justas. Respeitar ao outro como adulto e como diferente. Ficar atento à discriminação e respeito à diversidade. Orgulho: Ajudar a construir o sentimento de orgulho, destacando os valores da empresa, idéias e projetos para sua equipe. Contribuir para manter o orgulho vivo, comunicando constantemente. 8

9 Camaradagem: Criar um ambiente divertido e agradável. Estimular a prática de comemorações. Ser acolhedor com os novatos. Estimular a cooperação entre as pessoas. Para finalizar, Warren Bennis, um dos autores que estudam o tema liderança, aponta as ações que levam a liderança ao sucesso na gestão de pessoas e do ambiente de trabalho: Ações que levam a liderança ao sucesso Aprende-se a liderar com a experiência pessoal e direta e, principalmente, através do exemplo. Grandes líderes são excelentes professores: atingem suas metas por meio das pessoas a quem ensinam. Ensinam os outros a serem líderes e não somente seguidores. 9

10 mais repertório Sobre teorias de liderança: Maximiano, em seu livro Teoria Geral da Administração (vide bibliografia), faz uma interessante retrospectiva das principais teorias de liderança, ou, ainda, Ana Cristina Limongi-França, no livro As pessoas na organização, Ed. Gente, Sobre estilo de liderança: Vale a pena ver ou rever o filme Coração Valente, com Mel Gibson. É a história do herói escocês Wíllian Wallace. Não perca! Assista agora com o foco nos aspectos da liderança! Sobre clima organizacional e o modelo Great Place to Work Leia a revista... 10

11 Anotações: bibliografia Levering, Robert Um excelente lugar para se trabalhar: o que torna alguns empregadores tão bons (e outros tão ruins) Rio de Janeiro: Qualitymark, Maximiano, A.C. Amaru Teoria Geral da Administração. 2ª Ed. São Paulo, Atlas, Furtado, Raquel A importância da comunicação na construção de um excelente lugar para se trabalhar material fornecido no curso Gestão e Ambiente de Trabalho GVPec FGV-EAESP, Great Place to Work Como as 100 Melhores Empresas Para Você Trabalhar Gerenciam Pessoas - Pesquisa

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