GESTÃO DE PESSOAS IGEPP

Transcrição

1 Disciplina: Gestão de Pessoas Organizador: Prof. Márcio Cunha Concurso: ANAC Aula Extra (Bacen) Nota: Podem incidir erros de digitação, impressão ou dúvidas conceituais. Em qualquer dessas hipóteses, solicitamos a comunicação, a fim de que se possam esclarecer quaisquer dúvidas pertinentes. Bons estudos, professor Márcio Cunha! 1

2 11 TRABALHO EM EQUIPE Conceito (equipe): Conjunto de pessoas que geram uma sinergia (integração de comportamentos) por meio do empenho coordenado, e esses resultam em um nível de atuação maior do que o conjunto daquelas contribuições individuais. Formação (modelo dos cinco estágios): Sinergia é mutualidade, compartilhamento de mudanças em benefício do todo. Em termos práticos a sinergia é no início estimulada pela definição de metas, objetivos e valores a serem compartilhados. É também imprescindível que haja cooperação entre os componentes da equipe, e que a contribuição de cada um seja ao menos um pouco diferente da dos demais. É assim que se transforma uma soma de esforços (adição simples) em uma multiplicação de potenciais (adição sinérgica) (MARIOTTI, p. 8, 2008). O modelo de cinco estágios de desenvolvimento assume que os grupos de pessoas possuem, de forma geral, comportamentos padronizados, que passam por cinco etapas: formação, tormenta, normalização, desempenho e interrupção 1 Formação: É o estágio inicial, no qual os membros estão começando a interagir. É caracterizado por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e sua liderança. 2 Tormenta: Caracterizado pela ocorrência de diversos conflitos. Os indivíduos já reconhecem a existência do grupo/equipe, mas demonstram resistência em relação aos limites da individualidade. Há também conflito quanto à definição da liderança. 3 Normalização: Ocorre uma coesão no comportamento dos integrantes, tornando-os mais próximos uns dos outros. Surge um sentido de identidade e os membros começam a agir como uma unidade coordenada. 4 Desempenho: É o estágio que ocorre após o estabelecimento da hierarquia - estágio da tormenta - normatização. Nesta fase, o grupo/equipe está coeso e a sua energia é analisada nas tarefas a serem realizadas. Nos equipes permanentes de trabalho, este pode ser considerado o último estágio de formação, sendo que a etapa do desempenho continuará ocorrendo de forma contínua. 5 Interrupção: É o estágio final do desenvolvimento dos grupos temporários, pois prepara o grupo para seu fim. Como as atividades deverão ser concluídas e o grupo dissolvido, o foco deixa de ser o desempenho das tarefas e passa para o encerramento dos trabalhos. Equipes Tipos Soluções de problemas os membros oferecem sugestões sobre os processos e métodos de trabalho que podem ser melhorados. Entretanto essas equipes tem autonomia para implementar as sugestões. 2

3 Autogerenciadas São funcionários que realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem muitas das responsabilidades. Multifuncionais São equipes formadas por funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da empresa que se juntam para cumprir uma tarefa. Virtuais São equipes que usam a tecnologia da informação para reunir seus membros, dispersos fisicamente, e permitir que eles atinjam um objetivo comum. 12 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Conceito: Processo pelo qual a informação é trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com o intuito de motivar ou influenciar o comportamento e de adquirir um entendimento comum a respeito de um assunto ou de uma situação. Processo de comunicação: As mensagens passam por uma fonte (emissor) para um receptor. A mensagem é codificada (convertida em um formato simbólico) e transmitida por meio de uma mídia (canal) até o receptor, que traduz (decodifica) a mensagem iniciada pelo emissor. Elementos do processo de comunicação: Emissor (codifica): É a fonte que transmite a mensagem ao receptor. Receptor (decodifica): É quem recebe (destino) a mensagem transmitida pelo emissor e decodifica-a e/ou interpreta-a. Canal: É o meio que o emissor utiliza para transmitir a mensagem. Mensagem: É o objeto da comunicação, formado por sinais que podem pertencer ou não a um código linguístico. Informação - é o conteúdo da mensagem, o que ela carrega. Ruído: É o que causa interferência na transmissão da mensagem, podendo levar a perda de informação no processo de comunicação. Ambiente: Local (lugar) onde ocorre a troca de informações. Já foi chamado de universo. Feedback (Retroação) retorno pontual de todo o processo comunicativo. É o momento de verificar se a mensagem enviada foi entendida da melhor forma pelo receptor (consonância/concordância), ou seja, se a mensagem entendida foi à mesma enviada. 3

4 TIPOS DE COMUNICAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS IGEPP - INTERPESSOAL 1 Comunicação interpessoal VERBAL: É o modo de comunicação mais familiar e frequentemente mais usado. Refere-se a esforços de comunicação tais como dar instruções a um colega, entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a alguém, e assim por diante. Comunicação interpessoal ESCRITA: A comunicação escrita engloba memorandos, cartas, s, transmissões de fax, jornais internos, informativos em murais e qualquer outro meio que use a linguagem escrita para comunicar as informações. Comunicação interpessoal SIMBÓLICA: Designa um elemento representativo que está (realidade visível) em lugar de algo (realidade invisível) que tanto pode ser um objeto como um conceito ou ideia, determinada quantidade ou qualidade. Comunicação interpessoal NÃO VERBAL: Refere-se à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo e os nossos gestos para transmitir certas mensagens. - ORGANIZACIONAL Canais Formais: Os canais formais de comunicação são os caminhos oficiais para o envio de informações dentro e fora da organização, isto é, permite que as informações circulem pela cadeia de comando da organização segundo os fluxos indicados no organograma. Canais Informais (rede de rumores): Refere-se a comunicação não-oficial que complementa os canais formais. Esse canal não se apresenta de maneira tão visível quanto a formal. Ela está inserida em outros tipos de estrutura que não considera a hierarquia da organização. Ex: "rádio-peão, rádio-corredor ou rádio-mexerico". Em geral propagam rumores, boatos e outras notícias alarmantes. Comunicação eletrônica ( , inter e intranet, MI e videoconferência) FORMAS (DIREÇÃO) DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação Vertical (descendente e ascendente): O processo de comunicação descendente se dá quando os níveis hierárquicos superiores enviam informações e mensagens para os níveis hierárquicos inferiores da empresa. Já a comunicação ascendente é quando os níveis hierárquicos inferiores enviam mensagens e informações para os níveis hierárquicos superiores de uma organização. 1 Paralinguística CASADO (2002), afirma que tanto na vida pessoal como na organizacional, existem quatro formas de comunicação: verbal, não-verbal, simbólica e paralinguística: Sendo essa ultima definida pelo o tom da voz, o ritmo com que se fala e as pausas cheias são exemplos de comunicação paralinguística e conferem sentido especial à comunicação. 4

5 Comunicação Horizontal ou Lateral: Ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico, Essa comunicação pode ainda acontecer entre os colaboradores de um mesmo departamento (intradepartamental) ou pode acontecer também entre os colaboradores de diferentes departamentos (interdepartamental). Comunicação Diagonal: E quando ocorre uma troca de informações entre uma chefia funcional e elementos de outro grupo de trabalho quando ela exerce autoridade funcional. Visa o fluxo de informação entre especialistas de diferentes áreas funcionais em diferentes níveis de gestão. BARREIRA OU RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: Barreiras são os problemas que interferem na comunicação e a dificultam. São "ruídos" que prejudicam a eficácia comunicativa. As barreiras gerais ou comuns podem ser de natureza mecânica, fisiológica, semântica ou psicológica. BARREIRAS GERAIS As barreiras mecânicas ou físicas estão relacionadas com os aparelhos de transmissão, como o barulho, ambientes e equipamentos inadequados que podem dificultar ou mesmo impedir que a comunicação ocorra. As barreiras fisiológicas dizem respeito aos problemas genéticos ou de malformação dos órgãos vitais da fala. A surdez, a gagueira e não articulação fonética. As barreiras semânticas são as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados. As barreiras psicológicas são os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada. Estão relacionadas com atitudes, crenças, valores e a cultura das pessoas. BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO Filtragem: Se refere à manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Manipulação da informação por parte do emissor, para ficar bem visto pelo receptor. Sobrecarga de informação essa barreira acontece quando a quantidade de informações excede nossa capacidade de processamento. Emoções: Faz referência à maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la. Linguagem: A idade, educação e histórico cultural são três variáveis mais comuns que podem influenciar a linguagem usada por uma pessoa. Medo da comunicação: (ansiedade) refere-se à tensão ou ansiedade, sem motivo aparente, que as pessoas têm em relação à comunicação oral ou escrita. 5

6 13 BENEFÍCIOS (sistemas de recompensas) Conceito: São denominados salários indiretos e respondem por parte considerável da remuneração. De acordo com Chiavenato (2012) Os benefícios são facilidades, conveniências, vantagens e serviços que as organizações oferecem aos seus empregados, no sentido de poupar-lhes esforços e preocupação. Já Marras (2002), denomina os beneficio como um conjunto de programas ou planos oferecidos pela organização como complemento ao sistema de salários. Importância: Impacto direto na imagem da organização; Atua direto na atração e retenção do colaborador; Melhora significativa da QVT. Tipos de benefícios: QUANTO A SUA EXIGÊNCIA Compulsórios: São aqueles que a empresa concede aos seus empregados em atendimento às exigências da lei ou de normas legais como acordos ou convenções coletivas de trabalho. Por exemplo, complementos de auxílio-doença, 13 salário, salário família, férias, e salário maternidade. Espontâneos: São aqueles que a empresa oferece aos seus empregados por conta própria. Com o objetivo de atender às necessidades dos colaboradores ou de tornar o perfil da remuneração atraente e competitiva no mercado de trabalho, no intuído de reter e recrutar talentos. Por exemplo: Seguro de vida, assistência médica, cesta básica, assistência odontológica entre outros. Classificação dos benefícios: QUANTO A SUA NATUREZA Benefícios monetários: são os benefícios concedidos em dinheiro, por meio da folha de pagamento e gerando encargos sociais decorrentes de seu pagamento: 13º. Salário; Férias; Aposentadoria; Complementação de aposentadoria; Gratificações; Planos de empréstimos... Benefícios não monetários: são os benefícios oferecidos na forma de serviços, vantagens ou facilidades para os usuários, a saber: Refeitórios; Assistência médico-hospitalar e odontológica; Serviço social e aconselhamento; Clube; Seguro de vida em grupo; Condução ou transporte... Os benefícios abrangem os seguintes fatores: QUANTO A SEUS OBJETIVOS 6

7 a) Assistencial: são os benefícios que visam prover o empregado e sua família de certas condições de segurança e previdência em casos de imprevistos ou emergências, muitas vezes fora de seu controle ou de sua vontade. Ex: Plano de saúde; auxilio funeral; seguro de vida e residência entre outros. b) Recreativos: são os benefícios que visam proporcionar ao empregado condições de repouso, diversão, recreação, higiene mental ou lazer construtivo. Ex: Clube para recreação; espaço de convivência; intervalos recreativos; academia entre outros. Em alguns casos esses benefícios também se estendem à família do empregado. c) Supletivos: são os benefícios que visam proporcionar aos empregados certas facilidades, conveniências e utilidades, para melhorar sua qualidade de vida. Ex: Convênios diversos (farmácias, mercados, academias), parceiras com outras instituições entre outros. Alguns Benefícios: Ambulatório na empresa; Assistência jurídica Assistência médico-hospitalar e odontológica; Empréstimos / Financiamentos; Previdência complementar; Seguros diversos (residencial, vida e automóvel); Clube para recreação; Convênios diversos; Auxilio aluguel, combustível... QUESTÕES DPRF/12 - QUESTÃO 1 O estabelecimento de acordos sobre a forma como serão resolvidos os problemas e de relações interpessoais que permitam reduzir a intimidação contribui para a promoção da confiança entre os membros do grupo e facilita a comunicação interna. MCTI/12 - QUESTÃO 2 A comunicação organizacional constitui o processo por meio do qual a informação se movimenta e é intercambiada entre pessoas de uma organização. TJ/AC/12 - QUESTÃO 3 Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente. CNJ/13 - QUESTÃO 4 - No que concerne às interações entre os funcionários nas organizações, espera-se que um se coloque no lugar do outro, de modo que as relações interpessoais profissionais verticais e horizontais sejam facilitadas. 7

8 SERPRO/13 - QUESTÃO 5 - Os gestores desempenham importante papel nas organizações, atuando como canal central de comunicação no processamento de informações e no compartilhamento de informações internas e externas ao ambiente organizacional com os seus subordinados. SERPRO/13 - QUESTÃO 6 - A codificação, um dos componentes da comunicação interpessoal, consiste na formulação tangível de uma ideia ou informação a ser enviada para uma pessoa. INPI/13 - QUESTÃO 7 - Ser específico, comunicar-se com clareza e ser oportuno são atitudes requeridas ao gestor de projetos. FNDE/13 - QUESTÃO 8 - A comunicação horizontal, a exemplo da divulgação de relatórios de desempenho, tem caráter centralizador no que diz respeito à produção de informações de interesse corporativo e deve restringir-se ao consumo interno dos níveis gerenciais. FNDE/13 - QUESTÃO 9 - Caracterizada pelo uso preponderante do canal formal, a comunicação descendente opõe-se à comunicação ascendente, pois esta impõe políticas e procedimentos aos subordinados. FNDE/13 - QUESTÃO 10 - No processo de comunicação, as definições de fonte, transmissor e canal correspondem, respectivamente, ao equipamento utilizado para codificar as mensagens, à pessoa que transmite a informação e ao meio escolhido para transmitir a mensagem. FNDE/13 - QUESTÃO 11 - A comunicação organizacional, além de facilitadora motivacional, pode ser utilizada para o controle das pessoas dentro de uma organização. CPRM/13 - QUESTÃO 12 - No processo de comunicação, os problemas mais comuns com o receptor são a falta de disposição para ouvir, desatenção e reação apressada às mensagens. MC/13 - QUESTÃO 13 - Quebras na comunicação, recursos escassos e ambiguidades jurisdicionais são exemplos de causas de conflitos nas organizações, que geram interações antagonistas entre as pessoas e as equipes de trabalho. TRT/05 - QUESTÃO 14 - Ricardo, servidor público, tem entre suas atribuições a responsabilidade de fazer contatos internos e externos, ascendentes e descendentes. Nas comunicações ascendentes, Ricardo utiliza a filtragem de informações. Nessa situação, é correto afirmar que, fazendo uso dessa barreira à comunicação, Ricardo está praticando um recurso de redução de tensão ou de ansiedade para o receptor. TRT21/ QUESTÃO 15 - A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho. TCU/08 - QUESTÃO 16 - Independentemente do tipo de trabalho a ser realizado pela nova equipe, uma das preocupações do líder deve ser a construção dos canais de comunicação e de relacionamento entre seus membros. EBC/11 - QUESTÃO 17 - Dentro da organização, a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo, sendo influenciada por regras, normas e outros múltiplos fatores. EBC/11 - QUESTÃO 18 - A organização, ao fazer uso de um sistema de comunicação, deve considerar, tanto no contexto formal quanto no informal, os níveis referidos no texto. INCA/10 - QUESTÃO 19 - Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho. Suponha, ainda, que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra. Nessa condição, o processo de comunicação está formalmente completo. FUB/13 - QUESTÃO 20 - As relações humanas devem ser gerenciadas por meio de técnicas comportamentais que levem as pessoas ao autoconhecimento como fonte de motivação para o trabalho. FUB/13 - QUESTÃO 21 - A assertividade é uma habilidade importante de comunicação e relacionamento interpessoal, pois permite que as pessoas expressem seus pensamentos e sentimentos sem causarem prejuízos aos seus interlocutores. FUB/13 - QUESTÃO 22 - Quando uma pessoa demonstra inibição ou introversão, ela contribui para a degradação das relações humanas ao não se expressar adequadamente no trabalho. 8

9 MPU/13 - QUESTÃO 23 - O sucesso dos relacionamentos interpessoais depende do grau de compreensão entre os indivíduos. BACEN/13 QUESTÃO 24 - Ao preconizar a não fragmentação dos processos comunicacionais, a comunicação integrada resulta na integração dos setores de comunicação de uma organização, referindo-se a processos que ultrapassam hierarquias e barreiras organizacionais. BACEN/13 QUESTÃO 25 - A comunicação pública somente pode ser realizada na esfera governamental, visto que um dos seus fundamentos consiste em colocar o cidadão na centralidade do processo de comunicação. BACEN/13 QUESTÃO 26 - O plano estratégico de comunicação deve ser formulado de maneira independente do planejamento estratégico da organização. BACEN/13 QUESTÃO 27 - Em geral, os fluxos de comunicação nas organizações são classificados como descendente, ascendente, lateral, transversal e circular. O fluxo descendente refere-se à condução de informações da base da organização para o corpo dirigente, ao passo que o fluxo ascendente, ao contrário, refere-se às informações geradas pela direção da organização e difundidas na base hierárquica. BACEN/13 QUESTÃO 28 - Nas relações de trabalho interpessoais, a comunicação organizacional pode enfrentar barreiras físicas, fisiológicas, semânticas e psicológicas. No ambiente organizacional, são encontradas, ainda, barreiras que envolvem processos administrativos e burocráticos, decorrentes do excesso de informações e de comunicações fragmentadas ou distorcidas. ICMBIO/14 - QUESTÃO 29 - As mensagens verbais são os elementos mais complexos da comunicação nas organizações visto que os vários significados dos gestos e dos comportamentos contribuem para a geração de conflitos e desentendimentos no trabalho. ANATEL/14 - QUESTÃO 30 - O silêncio ausência de palavras ou ruídos pode ser reconhecido como uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo, quando um executivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou ignora-o. ANATEL/14 - QUESTÃO 31 - No sistema formal da comunicação organizacional do tipo todos os canais, os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como condutor central do processo. FUB/15 - QUESTÃO 32 - Situação hipotética: O gerente de recursos humanos de uma instituição educacional reuniu-se com todo o corpo docente em um auditório para comunicar as novas diretrizes educacionais. Tendo em vista que o auditório era muito amplo, as pessoas que ocupavam as cadeiras localizadas no fundo do auditório não entenderam claramente as diretrizes informadas pelo gerente. Assertiva: Nessa situação, houve uma barreira física que prejudicou o processo de comunicação. FUB/15 - QUESTÃO 33 - Situação hipotética: A direção de uma empresa divulgou circular normativa sobre estratégias de mercado para alavancar as vendas, e a equipe de vendedores realizou reuniões entre os integrantes para debater as ações e compartilhar sentimentos relativos à circular. Assertiva: Nessa situação, fica constatada a existência de comunicação formal por meio da circular normativa e a comunicação informal originada nos debates da equipe. STF/13 QUESTÃO 34 - No trabalho em equipe, duas ou mais pessoas interagem e coordenam o trabalho para atingir uma meta específica que beneficiará a todos os envolvidos. TELEBRAS/13 QUESTÃO 35 - A folga social ocorre com maior frequência, de modo geral, em grupos menores, funcionando como mecanismo de assentamento de pressões e expectativas. TELEBRAS/13 QUESTÃO 36 - A fase de tormenta consiste no período de incerteza vivenciado pelos grupos de trabalho no que se refere à sua composição. MC/13 QUESTÃO 37 - Equipes multiculturais são exemplos de novas formas de gestão cultural nas organizações públicas, visto que a composição desse tipo de equipe possibilita a geração de decisões e soluções amplas, que resultam da combinação de múltiplas experiências e visões de mundo. C QUESTÃO 5 QUESTÃO 38 - A sinergia das equipes de trabalho depende mais das características de personalidade do que das competências humanas envolvidas no trabalho coletivo. TELEBRAS/13 QUESTÃO 39 - A quebra de sinergia e das responsabilidades compartilhadas em uma equipe de trabalho pode ocasionar retrocesso para o grupo. 9

10 FUB/14 QUESTÃO 40 - Os cinco estágios do desenvolvimento do grupo são: formação, tormenta, normalização, desempenho e interrupção. A tormenta é o estágio em que ocorrem os conflitos dentro do grupo, quando os membros aceitam a existência do grupo, mas se sentem desconfortáveis com os limites impostos à sua individualidade. ANATEL/14 QUESTÃO 41 - Recompensar o desempenho individual e estimular a competição interna em uma equipe são alternativas de gestão para que se aumente a eficácia e o nível de desempenho das equipes nas organizações. ANATEL/14 QUESTÃO 42 - Em uma equipe de trabalho, a folga social caracteriza-se pelo esforço igualitário das pessoas para obter os melhores desempenhos por estarem trabalhando coletivamente, o que cria um clima de cooperação social e de maior flexibilidade nas relações interpessoais. DPU/16 QUESTÃO 43 - A formação de equipes nem sempre progride sem turbulências, o que pode gerar discussões entendidas como destrutivas. FUB/15 QUESTÃO 44 - Os programas bemsucedidos de benefícios sociais das organizações são embasados no aprimoramento da satisfação dos funcionários no trabalho, no atendimento aos requisitos de saúde e segurança no trabalho, na retenção de pessoas com alto nível de desempenho e na manutenção da competitividade flexível na estrutura de benefícios. TELEBRAS/13 QUESTÃO 45 - O fato de uma organização oferecer um plano de benefícios sociais para seus empregados constitui um diferencial na hora de uma pessoa decidir-se por trabalhar ou não nessa organização. Além disso, essa oferta contribui positivamente para as relações públicas dessa organização com a comunidade. QUESTÕES 1 C 2 C 3 C 4 C 5 C 6 E 7 C 8 E 9 E 10 E 11 C 12 C 13 C 14 E 15 C 16 C 17 E 18 C 19 E 20 E 21 C 22 C 23 C 24 C 25 E 26 E 27 E 28 C 29 E 30 C 31 E 32 C 33 C 34 C 35 E 36 E 37 C 38 E 39 C 40 C 41 E 42 C 43 E 44 C 45 C 10