GESTÃO DE PESSOAS IGEPP - ANAC. Aula 9

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "GESTÃO DE PESSOAS IGEPP - ANAC. Aula 9"

Transcrição

1 Disciplina: Gestão de Pessoas Organizador: Prof. Márcio Cunha Concurso: ANAC Aula 9 Nota: Podem incidir erros de digitação, impressão ou dúvidas conceituais. Em qualquer dessas hipóteses, solicitamos a comunicação, a fim de que se possam esclarecer quaisquer dúvidas pertinentes. Bons estudos, professor Márcio Cunha! 1

2 15 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Conceito: Processo pelo qual a informação é trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com o intuito de motivar ou influenciar o comportamento e de adquirir um entendimento comum a respeito de um assunto ou de uma situação. Processo de comunicação: As mensagens passam por uma fonte (emissor) para um receptor. A mensagem é codificada (convertida em um formato simbólico) e transmitida por meio de uma mídia (canal) até o receptor, que traduz (decodifica) a mensagem iniciada pelo emissor. Elementos do processo de comunicação: Emissor (codifica): É a fonte que transmite a mensagem ao receptor. Receptor (decodifica): É quem recebe (destino) a mensagem transmitida pelo emissor e decodifica-a e/ou interpreta-a. Canal: É o meio que o emissor utiliza para transmitir a mensagem. Mensagem: É o objeto da comunicação, formado por sinais que podem pertencer ou não a um código linguístico. Informação - é o conteúdo da mensagem, o que ela carrega. Ruído: É o que causa interferência na transmissão da mensagem, podendo levar a perda de informação no processo de comunicação. Ambiente: Local (lugar) onde ocorre a troca de informações. Já foi chamado de universo. Feedback (Retroação) retorno pontual de todo o processo comunicativo. É o momento de verificar se a mensagem enviada foi entendida da melhor forma pelo receptor (consonância/concordância), ou seja, se a mensagem entendida foi à mesma enviada. TIPOS DE COMUNICAÇÃO - INTERPESSOAL 1 Comunicação interpessoal VERBAL: É o modo de comunicação mais familiar e frequentemente mais usado. Refere-se a esforços de comunicação tais como dar instruções a um colega, entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a alguém, e assim por diante. Comunicação interpessoal ESCRITA: A comunicação escrita engloba memorandos, cartas, s, transmissões de fax, jornais internos, informativos em murais e qualquer outro meio que use a linguagem escrita para comunicar as informações. 1 Paralinguística CASADO (2002), afirma que tanto na vida pessoal como na organizacional, existem quatro formas de comunicação: verbal, não-verbal, simbólica e paralinguística: Sendo essa ultima definida pelo o tom da voz, o ritmo com que se fala e as pausas cheias são exemplos de comunicação paralinguística e conferem sentido especial à comunicação. 2

3 Comunicação interpessoal SIMBÓLICA: Designa um elemento representativo que está (realidade visível) em lugar de algo (realidade invisível) que tanto pode ser um objeto como um conceito ou ideia, determinada quantidade ou qualidade. Comunicação interpessoal NÃO VERBAL: Refere-se à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo e os nossos gestos para transmitir certas mensagens. - ORGANIZACIONAL Canais Formais: Os canais formais de comunicação são os caminhos oficiais para o envio de informações dentro e fora da organização, isto é, permite que as informações circulem pela cadeia de comando da organização segundo os fluxos indicados no organograma. Canais Informais (rede de rumores): Refere-se a comunicação não-oficial que complementa os canais formais. Esse canal não se apresenta de maneira tão visível quanto a formal. Ela está inserida em outros tipos de estrutura que não considera a hierarquia da organização. Ex: "rádio-peão, rádio-corredor ou rádio-mexerico". Em geral propagam rumores, boatos e outras notícias alarmantes. Comunicação eletrônica ( , inter e intranet, MI e videoconferência) FORMAS (DIREÇÃO) DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Comunicação Vertical (descendente e ascendente): O processo de comunicação descendente se dá quando os níveis hierárquicos superiores enviam informações e mensagens para os níveis hierárquicos inferiores da empresa. Já a comunicação ascendente é quando os níveis hierárquicos inferiores enviam mensagens e informações para os níveis hierárquicos superiores de uma organização. Comunicação Horizontal ou Lateral: Ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico, Essa comunicação pode ainda acontecer entre os colaboradores de um mesmo departamento (intradepartamental) ou pode acontecer também entre os colaboradores de diferentes departamentos (interdepartamental). Comunicação Diagonal: E quando ocorre uma troca de informações entre uma chefia funcional e elementos de outro grupo de trabalho quando ela exerce autoridade funcional. Visa o fluxo de informação entre especialistas de diferentes áreas funcionais em diferentes níveis de gestão. BARREIRA OU RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: Barreiras são os problemas que interferem na comunicação e a dificultam. São "ruídos" que prejudicam a eficácia comunicativa. As barreiras gerais ou comuns podem ser de natureza mecânica, fisiológica, semântica ou psicológica. 3

4 BARREIRAS GERAIS As barreiras mecânicas ou físicas estão relacionadas com os aparelhos de transmissão, como o barulho, ambientes e equipamentos inadequados que podem dificultar ou mesmo impedir que a comunicação ocorra. As barreiras fisiológicas dizem respeito aos problemas genéticos ou de malformação dos órgãos vitais da fala. A surdez, a gagueira e não articulação fonética. As barreiras semânticas são as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados. As barreiras psicológicas são os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada. Estão relacionadas com atitudes, crenças, valores e a cultura das pessoas. BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO Filtragem: Se refere à manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Manipulação da informação por parte do emissor, para ficar bem visto pelo receptor. Percepção seletiva: Ocorre quando o receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivação, experiências, histórico e outras características. Sobrecarga de informação essa barreira acontece quando a quantidade de informações excede nossa capacidade de processamento. Emoções: Faz referência à maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la. Linguagem: A idade, educação e histórico cultural são três variáveis mais comuns que podem influenciar a linguagem usada por uma pessoa. Medo da comunicação: (ansiedade) refere-se à tensão ou ansiedade, sem motivo aparente, que as pessoas têm em relação à comunicação oral ou escrita. 16 BENEFÍCIOS (sistemas de recompensas) Conceito: São denominados salários indiretos e respondem por parte considerável da remuneração. De acordo com Chiavenato (2012) Os benefícios são facilidades, conveniências, vantagens e serviços que as organizações oferecem aos seus empregados, no sentido de poupar-lhes esforços e preocupação. Já Marras (2002), denomina os beneficio como um conjunto de programas ou planos oferecidos pela organização como complemento ao sistema de salários. 4

5 Importância: Impacto direto na imagem da organização; Atua direto na atração e retenção do colaborador; Melhora significativa da QVT. Tipos de benefícios: QUANTO A SUA EXIGÊNCIA Compulsórios: São aqueles que a empresa concede aos seus empregados em atendimento às exigências da lei ou de normas legais como acordos ou convenções coletivas de trabalho. Por exemplo, complementos de auxílio-doença, 13 salário, salário família, férias, e salário maternidade. Espontâneos: São aqueles que a empresa oferece aos seus empregados por conta própria. Com o objetivo de atender às necessidades dos colaboradores ou de tornar o perfil da remuneração atraente e competitiva no mercado de trabalho, no intuído de reter e recrutar talentos. Por exemplo: Seguro de vida, assistência médica, cesta básica, assistência odontológica entre outros. Classificação dos benefícios: QUANTO A SUA NATUREZA Benefícios monetários: são os benefícios concedidos em dinheiro, por meio da folha de pagamento e gerando encargos sociais decorrentes de seu pagamento: 13º. Salário; Férias; Aposentadoria; Complementação de aposentadoria; Gratificações; Planos de empréstimos... Benefícios não monetários: são os benefícios oferecidos na forma de serviços, vantagens ou facilidades para os usuários, a saber: Refeitórios; Assistência médico-hospitalar e odontológica; Serviço social e aconselhamento; Clube; Seguro de vida em grupo; Condução ou transporte... Os benefícios abrangem os seguintes fatores: QUANTO A SEUS OBJETIVOS a) Assistencial: são os benefícios que visam prover o empregado e sua família de certas condições de segurança e previdência em casos de imprevistos ou emergências, muitas vezes fora de seu controle ou de sua vontade. Ex: Plano de saúde; auxilio funeral; seguro de vida e residência entre outros. b) Recreativos: são os benefícios que visam proporcionar ao empregado condições de repouso, diversão, recreação, higiene mental ou lazer construtivo. Ex: Clube para recreação; espaço de convivência; intervalos recreativos; academia entre outros. Em alguns casos esses benefícios também se estendem à família do empregado. 5

6 c) Supletivos: são os benefícios que visam proporcionar aos empregados certas facilidades, conveniências e utilidades, para melhorar sua qualidade de vida. Ex: Convênios diversos (farmácias, mercados, academias), parceiras com outras instituições entre outros. Formas de concessão de benefícios Tradicional: A empresa seleciona um conjunto de benefícios que serão concedidos a todos os colaboradores. Flexibilização parcial: A empresa determina alguns benefícios fixos que serão concedidos a todos os profissionais, normalmente a assistência-médica e o seguro de vida, e o pacote poderá ser complementado de acordo com as necessidades e preferências pessoais do colaborador, segundo uma lista prévia de benefícios oferecidos pela empresa. Modular: a empresa elabora algumas opções de pacotes fechados de benefícios e os funcionários escolhem o pacote que mais atenda a suas necessidades. Escolha livre: o empregado pode escolher qualquer benefício oferecido pelo mercado que melhor atenda a suas necessidades dentro de determinado valor definido pela empresa. Alguns Benefícios: Ambulatório na empresa; Assistência jurídica Assistência médico-hospitalar e odontológica; Empréstimos / Financiamentos; Previdência complementar; Seguros diversos (residencial, vida e automóvel); Clube para recreação; Convênios diversos; Auxilio aluguel, combustível... 6

7 QUESTÕES 1 MFAZEN/14 No processo de comunicação, existem dois elementos básicos que são as pontas do processo. Esses elementos são a fonte e o destino. Entre eles existem outros quatro elementos. Assinale a opção na qual estão listados os quatro elementos restantes do processo de comunicação. a) Canal, ruído, transmissor e receptor. b) Mensagem, ruído, canal e feedback. c) Transmissão, transferência, mensagem, canal. d) Decodificador, transmissor, receptador e emissor. e) Codificador, decodificador, mensagem e linguagem. 2 CEPIS/14 São componentes do processo de comunicação: A) Emissor, canal de comunicação e relatórios diários. B) Emissor, canal de comunicação e receptor. C) Feedback, net work e análise SWOT. D) Feedback, recursos de produção e ruído. E) Emissor, receptor e relatórios diários. 3 DESC/14 A comunicação é um processo utilizado pelos gestores quando desempenham suas funções de direção no processo empresarial ou organizacional. É a transmissão de informações e de significados de uma parte para a outra. Envolve dois agentes denominados EMISSOR, que se encontra de um lado do processo e o RECEPTOR, que se encontra do outro lado do processo. Ao enviar a mensagem aos seus subordinados, na comunicação interpessoal, o gestor: A) decodifica a mensagem recebida. B) analisa a mensagem recebida. C) codifica a mensagem enviada. D) codifica o ruído dentro do processo de comunicação. E) emite feedback. 4 MPE/13 Os canais formais de comunicação são aqueles que fluem (A) entre colaboradores e seus gestores por meio do uso dos canais sociais propagados pela empresa. (B) na esfera hierárquica de nível mais baixo da empresa com o objetivo de fortalecer o processo comunicativo com entidades de classe. (C) na esfera de interlocutores globais que influenciam o sistema mercadológico da empresa. (D) entre a empresa e seus clientes, visando a solução de problemas de satisfação. (E) na cadeia de comando ou de responsabilidade pela tarefa definida pela organização. 5 TRT/14 O feedback precisa ser tanto quanto possível (A) imposto ao invés de solicitado. (B) avaliativo ao invés de descritivo. (C) específico ao invés de geral. (D) geral ao invés de dirigido. (E) indireto ao invés de esclarecido. 6 TRT/13 Nas organizações, os sistemas de comunicação formal focalizam as necessidades da empresa e os sistemas de comunicação informal focalizam as necessidades (A) ascendentes. (B) sociais (C) descendentes. (D) estruturais. (E) mercadológicas. 7 TRT/13 No processo de comunicação, consonância significa (A) a utilização de linguagem técnica no envio de uma mensagem. (B) que a mensagem enviada e a mensagem percebida são iguais. (C) compartilhar informações com o maior número de pessoas possível. (D) que há manipulação da informação pelo emissor. 7

8 8 MPE /13 A respeito da Comunicação Interpessoal na empresa pode-se afirmar que (A) é a relação da empresa, exclusivamente, com seu público interno. (B) se realiza através do contato, mediado ou não, entre duas ou mais pessoas que podem ter seus papéis de receptor e emissor exercidos de modo recíproco. (C) é um recurso de grande importância, mas não atinge o status de recurso estratégico de gestão, pois pouco tem a ver com a coesão do funcionamento da organização. (D) se realiza somente quando uma área, divisão ou unidade relaciona-se com outra para a transmissão de dados ou troca de informações. (E) se utiliza apenas de canais informais de comunicação 9 TCE /13 Em relação às barreiras à comunicação em uma organização. I-Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da informação. II-A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como entre pessoas de departamentos diferentes. III-A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na relação entre os níveis gerenciais e operacionais da organização. IV-O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela direção; os funcionários devem ser motivados a fornecer apenas as informações previamente solicitadas. V-É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o fluxo de informações informais, especialmente as de tipo horizontal. a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV. 10 BASA/14 No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida é denominada (A)codificação. (B)feedback positivo. (C)decodificação. (D)tautologia. (E)resposta. 11 TRT/13 Uma pessoa pode adotar em uma organização os papéis de emissor. Emissor é o indivíduo que A) por definição tem maior interesse em assuntos corporativos e âmbito nacional e sabe influenciar a rede de comunicação corporativa, para programar mudanças. B) mantém pouco contato com outros membros da organização. C) atua como elo de comunicação entre dois grupos, sendo que ocupa função efetiva num desses grupos. D) atua como elo de comunicação entre dois grupos, sendo que não é membro de nenhum. E) transmite informações para outros ou controla mensagens. 12 FB/14 com relação aos elementos integrantes do processo comunicativo é correto afirmar que um ruído na comunicação acontece quando a) a pessoa, o grupo ou a organização traduz a sua ideia para um código ou linguagem que possa ser compreendido pelo receptor. b) ocorre o processo reverso de comunicação, e o receptor reage à mensagem emitida pelo emissor. c) indica um distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação. d) o emissor envia ao receptor, de forma codificada, informação, necessidade ou desejo. e) é exigida da mensagem uma significação. 8

9 13 FB/14 Com relação aos meios de comunicação nas organizações, as bandeiras e as flâmulas são consideradas meios: a) pictográficos. b) escritos- pictográficos. c) simbólicos. d) escritos. e) telemáticos SES/13 - Acerca das barreiras da comunicação, as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais a comunicação é feita e que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum são chamadas de barreiras (A) pessoais. (B) físicas. (C) semânticas. (D) psicológicas. (E) mecânicas. 15 TRECP/14 - Acerca dos fluxos da comunicação, aquele que flui entre um gestor de um determinado nível para outro de nível inferior ou superior de outra área de atuação é chamado de comunicação (A) horizontal. (B) diagonal. (C) ascendente. (D) descendente. (E) vertical. 16 Brás/14 Atualmente, as empresas oferecem amplos pacotes de benefícios sociais, entre os quais aqueles relacionados a serviços médicos, que podem assumir diferentes padrões e podem ser direcionados ou de livre escolha. A situação acima descreve um benefício que envolve a) transporte b) alimentação c) assistência jurídica d) assistência médico-hospitalar e) seguro de vida em grupo 17 ESSp/13 Os benefícios concedidos pela empresa aos seus funcionários em atendimento às exigências legais denominam-se: a) Compulsórios. b) Espontâneos. c) Voluntários. d) Intrínsecos. 18 ESRB/13 Sobre a remuneração e os benefícios sociais na gestão de pessoas, assinale a alternativa correta. a) Salário direto é aquele decorrente de cláusulas da convenção coletiva de trabalho e do plano de serviços e benefícios sociais, oferecido pela organização. b) Salário nominal representa a quantidade de bens que o empregado pode adquirir com aquele volume de dinheiro e, o salário real, representa o volume de dinheiro fxado em contrato individual pelo cargo ocupado. c) A remuneração variável é determinada pela função e ajustada ao mercado, o pagamento é proporcional ao período de tempo dedicado ao trabalho e está dissociada do desempenho ou do resultado de produção. d) Os benefícios sociais, quanto à sua natureza, se classifcam em legais ou espontâneos. e) Os benefícios sociais, quanto aos seus objetivos, se classifcam em assistenciais, recreativos e supletivos. 19 SERG/14 O conjunto de programas ou planos oferecidos pela organização como complemento ao sistema de salários é chamado de benefício. São exemplos de benefícios espontâneos: a) Cesta básica, 13o salário e assistência odontológica. b) Férias, salário maternidade e transporte fretado. c) Vale-refeição, férias e assistência médica. d) Pagamento de quilometragem, cesta básica e assistência médica. e) Salário família, 13o salário e Participação nos Lucros e Resultados. 9

10 20 TRSN/14 Os planos de benefícios classificam-se em legais, obrigatórios por legislação e espontâneos, conforme a sua exigibilidade legal. São casos de benefícios legais: a) assistência odontológica, salário-família e férias re- muneradas b) 13o salário, salário-maternidade e FGTS c) FGTS, áreas de lazer e abono de 1/3 sobre as férias d) abono de 1/3 sobre as férias, adicional de periculosidade e refeitório e) gratificações, prêmios de produção e empréstimos aos funcionários GABARITO 1 B 2 B 3 C 4 E 5 C 6 B 7 B 8 B 9 A 10 C 11 E 12 C 13 C 14 C 15 B 16 D 17 A 18 E 19 D 20 B 10

GESTÃO DE PESSOAS IGEPP

GESTÃO DE PESSOAS IGEPP Disciplina: Gestão de Pessoas Organizador: Prof. Márcio Cunha Concurso: ANAC Aula Extra (Bacen) Nota: Podem incidir erros de digitação, impressão ou dúvidas conceituais. Em qualquer dessas hipóteses, solicitamos

Leia mais

Comunicação. Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles.

Comunicação. Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. Comunicação Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. Processo fundamental nas organizações; Envolve ambiente interno e externo; Mão-dupla: sucesso depende de

Leia mais

Administração Pública Comunicação

Administração Pública Comunicação Administração Pública Comunicação Comunicação Corporativa Professora Amanda Lima Tegon www.acasadoconcurseiro.com.br Administração Pública Comunicação COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Ferramentas, Comunicação

Leia mais

Comunicação. Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles.

Comunicação. Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. Comunicação Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. Processo fundamental nas organizações; Envolve ambiente interno e externo; Mão-dupla: sucesso depende de

Leia mais

25/10/2015 GPII - 1. Tópicos

25/10/2015 GPII - 1. Tópicos Tópicos pg 1. História 2 2. Definição 3 3. Origem e Crescimento 4 4. Os Três Planos 5 5. Importância 6 6. Tipo de Benefícios 7 7. Principais Benefícios 8 8. Classificação 9 9. Exercícios 11 10. Referências

Leia mais

1 Evolução da administração. 1.1 Principais abordagens da administração (clássica até contingencial). 1.2 Evolução da administração pública no Brasil

1 Evolução da administração. 1.1 Principais abordagens da administração (clássica até contingencial). 1.2 Evolução da administração pública no Brasil 1 Evolução da administração. 1.1 Principais abordagens da administração (clássica até contingencial). 1.2 Evolução da administração pública no Brasil (após 1930); reformas administrativas; a nova gestão

Leia mais

Gestão de Pessoas. Curso de Pós-Graduação em Gestão Escolar Prof. Joelma Kremer, Dra.

Gestão de Pessoas. Curso de Pós-Graduação em Gestão Escolar Prof. Joelma Kremer, Dra. Gestão de Pessoas Curso de Pós-Graduação em Gestão Escolar Prof. Joelma Kremer, Dra. Aula 7 Comunicação Organizacional Os objetivos desta aula são: Identificar as principais funções da comunicação. Descrever

Leia mais

Como e para quê implantar benefícios flexíveis

Como e para quê implantar benefícios flexíveis Como e para quê implantar benefícios flexíveis Quem sou eu? Ariana Gilberto Pós-Graduada em Gestão de Pessoas pelo SENAC. Graduada em Pedagogia pela Universidade Estadual de Campinas. Possuo 18 anos de

Leia mais

Capítulo 11. Comunicação Pearson. Todos os direitos reservados.

Capítulo 11. Comunicação Pearson. Todos os direitos reservados. Capítulo 11 Comunicação slide 1 Objetivos de aprendizagem Identificar as principais funções da comunicação. Descrever o processo de comunicação e distinguir entre comunicação formal e informal. Comparar

Leia mais

Faculdade de Tecnologia Senac. Atividade Projeto Integrador. Comunicação Empresarial. Alunos: Venicyus Venceslencio. Geovane Alves.

Faculdade de Tecnologia Senac. Atividade Projeto Integrador. Comunicação Empresarial. Alunos: Venicyus Venceslencio. Geovane Alves. Faculdade de Tecnologia Senac Gestão em Tecnologia da Informação Atividade Projeto Integrador Comunicação Empresarial Alunos: Venicyus Venceslencio Geovane Alves Gabriel Napolis Jakson Tavares Goiânia.

Leia mais

Comunicação e Ética Aula 2

Comunicação e Ética Aula 2 Comunicação e Ética Aula 2 NENL Exercício Descrever usando criatividade e imaginação como seria um dia, na sua cidade, se todos os meios de comunicação deixassem de funcionar. Imagine: 1 se nenhuma emissora

Leia mais

11/03/2017. Comunicação e Ética NENL EXERCÍCIO

11/03/2017. Comunicação e Ética NENL EXERCÍCIO Comunicação e Ética NENL EXERCÍCIO 1 Descrever usando criatividade e imaginação como seria um dia, na sua cidade, se todos os meios de comunicação deixassem de funcionar. Imagine: - se nenhuma emissora

Leia mais

HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E PRINCIPAIS ELEMENTOS

HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E PRINCIPAIS ELEMENTOS HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E PRINCIPAIS ELEMENTOS A primeira necessidade? Comunicar-se. COMUNICAÇÃO É o processo que consiste em transmitir e receber uma mensagem, com a finalidade de afetar

Leia mais

Comunicação. Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles.

Comunicação. Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. Comunicação Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. Processo fundamental nas organizações; Envolve ambiente interno e externo; Mão-dupla: sucesso depende de

Leia mais

A seguir faremos algumas breves definições para elucidar conceitos: Salário: valor para ao trabalhador pelo trabalho desenvolvido na organização;

A seguir faremos algumas breves definições para elucidar conceitos: Salário: valor para ao trabalhador pelo trabalho desenvolvido na organização; Módulo 15 Recompensar pessoas Recompensar pessoas é um dos subsistemas de Gerenciamento de Pessoas mais delicado, haja visto que interfere diretamente no aspecto motivacional não só do trabalhador, mas

Leia mais

2 Benefícios e serviços

2 Benefícios e serviços 2 Benefícios e serviços BANOV, Márcia Regina. Recrutamento, seleção e competências. São Paulo: Atlas, 2010. BITENCOURT, Claudia (Org.). Gestão contemporânea de pessoas: novas práticas, conceitos tradicionais.

Leia mais

Administração Pública Comunicação

Administração Pública Comunicação Administração Pública Comunicação Professora Amanda Lima Tegon www.acasadoconcurseiro.com.br Administração Pública Comunicação COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Ferramentas, Comunicação formal e informal, Redes

Leia mais

Prof. Carlos Xavier

Prof. Carlos Xavier INSTITUTO DE GESTÃO, ECONOMIA E POLÍTICAS PÚBLICAS Lista de exercícios Comunicação nas organizações 1. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - Administração/2014) O silêncio ausência de palavras ou ruídos

Leia mais

TEMA 8 A Importância da Comunicação Excelente

TEMA 8 A Importância da Comunicação Excelente TEMA 8 A Importância da Comunicação Excelente Profa. Helenrose A da S Pedroso Coelho Conteúdo Nesta aula, você estudará: A comunicação excelente nas empresas. A importância da comunicação para a imagem

Leia mais

A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR EM PALMAS-TO

A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR EM PALMAS-TO A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR EM PALMAS-TO Leandro Fernandes Martins PROIC/ITOP. Email: leandrofernandes11@gmail.com Weder Ferreira dos Santos UFT. Email: eng.agricola.weder@gmail.com

Leia mais

AULA 4 Dia 27 de março. Complexidade e Elementos do Processo e Comunicação Interna

AULA 4 Dia 27 de março. Complexidade e Elementos do Processo e Comunicação Interna 1 AULA 4 Dia 27 de março Complexidade e Elementos do Processo e Comunicação Interna 2 3 Complexidade do Processo Para as pessoas que não têm muito contato com a Gestão de Processos, todo processo parece

Leia mais

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ AULA - TURMA 5- ADN-1-1º SEMESTRE/2010

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ AULA - TURMA 5- ADN-1-1º SEMESTRE/2010 CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ AULA - TURMA 5- ADN-1-1º SEMESTRE/2010 CURSO : ADMINISTRAÇÀO DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE RH PROF: NAZARÉ FERRÀO TURMAS: 5-ADN-1 I- BENEFÍCIOS E SERVIÇOS A remuneração

Leia mais

Organização da Aula. Gestão de Recursos Humanos. Aula 3. Comunicação. Contextualização. Motivação dos Talentos Humanos. Instrumentalização

Organização da Aula. Gestão de Recursos Humanos. Aula 3. Comunicação. Contextualização. Motivação dos Talentos Humanos. Instrumentalização Gestão de Recursos Humanos Aula 3 Profa. Me. Ana Carolina Bustamante Organização da Aula Comunicação nas empresas Motivação dos talentos humanos Comunicação Processo de comunicação Contextualização Barreiras

Leia mais

Benefícios Dalia Derner

Benefícios Dalia Derner Processo de valorização de pessoas: Benefícios Dalia Derner Objetivos Definir o conceito de benefícios sociais como uma das formas de valorização de pessoas Descrever os tipos de benefícios sociais oferecidos

Leia mais

23/10/2013. O que estudar? Conceito de Negociação. Tema 2: A Importância da Comunicação na Negociação. Profª Msc. Mônica Satolani

23/10/2013. O que estudar? Conceito de Negociação. Tema 2: A Importância da Comunicação na Negociação. Profª Msc. Mônica Satolani Tema 2: A Importância da Comunicação na Negociação Profª Msc. Mônica Satolani O que estudar? A comunicação e o processo de negociação. O ambiente empresarial e o aspecto da comunicação. O emissor e o receptor

Leia mais

REMUNERAÇÃO Remuneração Objetivo Atrair, Reter e Motivar eficazmente os colaboradores para a obtenção de vantagem competitiva. Objetivos da Remuneração Manter a equidade dos salários dos colaboradores;

Leia mais

Comunicação. Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles.

Comunicação. Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. Comunicação Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. Mão-dupla: sucesso depende de quem comunica e de quem recebe. o Envolve a transferência e a compreensão

Leia mais

Curso de Engenharia de Produção. Organização do Trabalho na Produção

Curso de Engenharia de Produção. Organização do Trabalho na Produção Curso de Engenharia de Produção Organização do Trabalho na Produção Estrutura Organizacional Organização da Empresa: É a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance dos objetivos

Leia mais

Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer?

Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer? COMUNICAÇÃO INTERNA Comunicação Interna É qualquer forma de comunicação entre a instituição e seu público interno, constituído por funcionários efetivos, terceirizados, suas famílias e os aposentados.

Leia mais

O que é Comunicação?

O que é Comunicação? A Importância da O que é Comunicação? É transmitir ideias, sentimentos ou experiências de uma ou mais pessoas para outra, ou outras. A comunicação se estabelece quando o emissor leva a mensagem até o receptor

Leia mais

Administração da comunicação e dos stakeholders do projeto

Administração da comunicação e dos stakeholders do projeto Administração da comunicação e dos stakeholders do projeto EAD-615 Gerenciamento de Projetos Aula 10 2º. Semestre 2015 1 SUMÁRIO O que é comunicação em projetos Visão geral da comunicação em projetos O

Leia mais

Recursos Humanos I. Administração de Salários Planos de Benefícios Sociais

Recursos Humanos I. Administração de Salários Planos de Benefícios Sociais Recursos Humanos I Administração de Salários Planos de Benefícios Sociais Administração de Salários Recursos Naturais + Dinheiro Acumulado + Trabalho = Riqueza ou Capital Processo Produtivo = Participação

Leia mais

GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO em PROJETOS

GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO em PROJETOS GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO em PROJETOS Gerenciamento de Projetos A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO: Uma boa comunicação no ambiente de Projeto resultará em uma equipe motivada; Ampliam-se as chances de sucesso

Leia mais

Remuneração Estratégica a Busca por Resultados e Motivação Interna

Remuneração Estratégica a Busca por Resultados e Motivação Interna Remuneração Estratégica a Busca por Resultados e Motivação Interna Celso Bazzola Ou você tem uma estratégia própria, ou então é parte da estratégia de alguém Alvin Toffler 1 TENDÊNCIAS DE MERCADO O RH

Leia mais

Comunicação Empresarial. Prof.: : Alexandre Lozi

Comunicação Empresarial. Prof.: : Alexandre Lozi Comunicação Empresarial Prof.: : Alexandre Lozi Helton Klinthon Lucas Arantes Danilo Divanni Joselito Vila Boa Rafael Comunicação nas empresas Comunicação empresarial Definição: - Comunicação empresarial

Leia mais

Funcionários de agências bancárias estão satisfeitos com sua remuneração e carga horária?

Funcionários de agências bancárias estão satisfeitos com sua remuneração e carga horária? Funcionários de agências bancárias estão satisfeitos com sua remuneração e carga horária? João Lucas Sampaio Luciano de Paula Prado Raffaela Borges Zuza Orientadores: Karina Liotti Guimaraes Marques Pereira

Leia mais

IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE NO INTERIOR DE SÃO PAULO

IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE NO INTERIOR DE SÃO PAULO IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE NO INTERIOR DE SÃO PAULO Claudia Cobêro claudia.cobero@terra.com.br FAQ e FAEX Leandro Aparecido Daolio claudia.cobero@terra.com.br

Leia mais

Julgue os próximos itens, a respeito da administração de recursos humanos.

Julgue os próximos itens, a respeito da administração de recursos humanos. Questão: 71899 Julgue os próximos itens, a respeito da administração de recursos humanos. Considere que, em determinada organização, um empregado venha, há muito tempo, demonstrando crescimento profissional

Leia mais

Comunicação. Prof. Leonardo de Barros Pinto

Comunicação. Prof. Leonardo de Barros Pinto Prof. Leonardo de Barros Pinto Programa do curso CONTEÚDO Momento 1: Organizacional e Interpessoal Momento 2: Apresentações Sistemas de comunicação 1. Orais 2. Visuais 3. Auditivos 4. Eletrônicos A.Diretos

Leia mais

Administração. Cargos, Remuneração e Benefícios. Professor Rafael Ravazolo.

Administração. Cargos, Remuneração e Benefícios. Professor Rafael Ravazolo. Administração Cargos, Remuneração e Benefícios Professor Rafael Ravazolo www.acasadoconcurseiro.com.br Administração Aula XX CARGOS, REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS Modelagem do trabalho A atividade diária do

Leia mais

A COMUNICAÇÃO HUMANA

A COMUNICAÇÃO HUMANA A COMUNICAÇÃO HUMANA 2 DEFINIÇÃO É uma série dinâmica e contínua de eventos nos quais uma intenção é criada e transmitida. Para que a comunicação seja efetiva, o significado aprendido pela pessoa que houve,

Leia mais

O que é Tecnologia da Informação?

O que é Tecnologia da Informação? O que é Tecnologia da Informação? Tecnologia da Informação ou TI é o conjunto de recursos tecnológicos destinados ao armazenamento, ao processamento e à transmissão de informações. É constituída por: hardware

Leia mais

1/28/2017 PSICOLOGIA APLICADA AO FUTEBOL. A Relação Treinador Atleta. a influência do treinador vai muito além do contexto desportivo

1/28/2017 PSICOLOGIA APLICADA AO FUTEBOL. A Relação Treinador Atleta. a influência do treinador vai muito além do contexto desportivo PSICOLOGIA APLICADA AO FUTEBOL CURSO TREINADORES DE FUTEBOL NÍVEL I UEFA C Componente Específica Joana Cerqueira joanacerqueira.cifi2d@gmail.com a influência do treinador vai muito além do contexto desportivo

Leia mais

O que é retenção? Recursos Humanos e Gestão Estratégica Empresarial

O que é retenção? Recursos Humanos e Gestão Estratégica Empresarial Sobre o Autor Eduardo Alencar (http://eduardoalencar.webnode.com.br) é coordenador de Recursos Humanos do GRUPO KSI BRASIL, psicólogo graduado pela Uninove, pós graduado em psicologia comportamental e

Leia mais

Gestão de Pessoas. Prof (a) Responsável: Patrícia Bellotti Carvalho Prof (a) Tutor (a) de Aprendizagem: Tarcis Prado Junior

Gestão de Pessoas. Prof (a) Responsável: Patrícia Bellotti Carvalho Prof (a) Tutor (a) de Aprendizagem: Tarcis Prado Junior Gestão de Pessoas Prof (a) Responsável: Patrícia Bellotti Carvalho Prof (a) Tutor (a) de Aprendizagem: Tarcis Prado Junior Quais os conceitos da Disciplina de Gestão de Pessoas? Conhecer os sistemas de

Leia mais

A importância da Comunicação na Negociação

A importância da Comunicação na Negociação Nem sempre o que se pretende falar é o que de fato é falado. E pior, nem sempre o que é falado é o que de fato é entendido. Anônimo. A importância da Comunicação na Negociação - A habilidade de entender

Leia mais

Sumário. Prefácio, 17

Sumário. Prefácio, 17 Sumário Prefácio, 17 1 GESTÃO DE PESSOAS, 19 1.1 Conceituação, 19 1.2 Evolução histórica da gestão de pessoas, 20 1.2.1 Administração científica, 20 1.2.2 Escola de relações humanas, 22 1.2.3 Relações

Leia mais

Conhecimento Específico

Conhecimento Específico Conhecimento Específico Professora Amanda Lima Tegon www.acasadoconcurseiro.com.br Conhecimento Específico MEIOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A comunicação corresponde à troca de informações na empresa.

Leia mais

11/04/2017. Aula 9. Gestão de Recursos Humanos. Agenda. Seminário 7. Gestão de RH

11/04/2017. Aula 9. Gestão de Recursos Humanos. Agenda. Seminário 7. Gestão de RH Aula 9 Gestão de Recursos Humanos Agenda Seminário 7 Gestão de RH 2 1 Gestão de RH Gestão de Recursos Humanos O conjunto de políticas, práticas e programas que tem por objetivo atrair, selecionar, socializar,

Leia mais

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: TIPOLOGIA ORGANIZATIONAL COMMUNICATION: TYPE

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: TIPOLOGIA ORGANIZATIONAL COMMUNICATION: TYPE Eixo Temático: Estratégia e Negócios COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: TIPOLOGIA ORGANIZATIONAL COMMUNICATION: TYPE Daniele Silva Martins De Oliveira, Maielen Lambrecht Kuchak, Mônica Rodrigues Prestes, Juliana

Leia mais

Direção da Ação Empresarial

Direção da Ação Empresarial Direção da Ação Empresarial Ação Empresarial Direção Estilos de Direção Teoria X Homem é preguiçoso, indolente Falta-lhe ambição Egocêntrico Resiste às mudanças Dependência: precisa ser dirigido Ação Empresarial

Leia mais

Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. a) V, F, V, V, V. b) V, V, F, V, V. c) V, V, V, F, F. d) F, V, V, F, F.

Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. a) V, F, V, V, V. b) V, V, F, V, V. c) V, V, V, F, F. d) F, V, V, F, F. 1. Acerca do comportamento organizacional, julgue os itens a seguir. O projeto organizacional define uma configuração estrutural para a organização com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo

Leia mais

EnEPA. II Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração da Amazônia Gestão e Sustentabilidade na Amazônia ISBN:

EnEPA. II Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração da Amazônia Gestão e Sustentabilidade na Amazônia ISBN: EnEPA II Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração da Amazônia Gestão e Sustentabilidade na Amazônia ISBN: 978-85-7764-083-6 TIPO RESUMO EXPANDIDO ÁREA TEMÁTICA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA TÍTULO AS FALHAS

Leia mais

Comunicação e Ética NENL

Comunicação e Ética NENL Comunicação e Ética NENL COMUNICAÇÃO DADO: registro ou anotação a respeito de determinado evento ou ocorrência; INFORMAÇÃO: conjunto de dados com um determinado significado; COMUNICAÇÃO: transmissão de

Leia mais

Ética. Interação com o público interno e externo. Professor Fidel Ribeiro.

Ética. Interação com o público interno e externo. Professor Fidel Ribeiro. Ética Interação com o público interno e externo Professor Fidel Ribeiro www.acasadoconcurseiro.com.br Ética INTERAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO E EXTERNO Quando fala-se em interação com o público interno

Leia mais

Remuneração. Introdução

Remuneração. Introdução Remuneração Introdução Remuneração Remuneração se refere a todas as formas de retornos financeiros e serviços tangíveis e benefícios que os empregados recebem como parte da relação de emprego. Remuneração

Leia mais

Instituto Superior Técnico

Instituto Superior Técnico Instituto Superior Técnico Universidade Técnica de Lisboa Departamento de Engenharia Civil e Arquitectura Unidade Curricular Competências Transversais - I Revisões 1. Indique quais são os factores que

Leia mais

Administração Pública Comunicação

Administração Pública Comunicação Administração Pública Comunicação Professora Amanda Lima Tegon www.acasadoconcurseiro.com.br Administração Pública Comunicação COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Ferramentas, Comunicação formal e informal, Redes

Leia mais

Sumário: Os sistemas de informação e a estrutura das organizações.

Sumário: Os sistemas de informação e a estrutura das organizações. 5.ª Lição (resumo de aula teórica). Tomar, 24 de Outubro de 2002. Sumário: Os sistemas de informação e a estrutura das organizações. A importância da comunicação apoia os membros de uma organização a cumprir

Leia mais

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS PSICÓLOGO / ÁREA ORGANIZACIONAL

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS PSICÓLOGO / ÁREA ORGANIZACIONAL CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS PSICÓLOGO / ÁREA ORGANIZACIONAL 26. A estruturação da unidade de treinamento depende do tamanho da empresa, de suas características, de seus produtos e serviços vendidos, de sua

Leia mais

Remodelando a passagem de plantão. Ana Lúcia S. Mirancos da Cunha Coordenadora de enfermagem do centro cirúrgico

Remodelando a passagem de plantão. Ana Lúcia S. Mirancos da Cunha Coordenadora de enfermagem do centro cirúrgico Remodelando a passagem de plantão Ana Lúcia S. Mirancos da Cunha Coordenadora de enfermagem do centro cirúrgico Prestador de serviços 24 horas Ser humano paciente Comunicação Comunicar não significa simplesmente

Leia mais

TEORIA DA LINGUAGEM Prof ª Giovana Uggioni Silveira

TEORIA DA LINGUAGEM Prof ª Giovana Uggioni Silveira TEORIA DA LINGUAGEM Prof ª Giovana Uggioni Silveira COMUNICAÇÃO LINGUAGEM LÍNGUA FALA ESCRITA DISCURSO Forma de linguagem escrita (texto) ou falada (conversação no seu contexto social, político ou cultural).

Leia mais

Processos Organizacionais, Operacionais e Motivacionais

Processos Organizacionais, Operacionais e Motivacionais Processos Organizacionais, Operacionais e Motivacionais CURSO: Gestão de Pessoas nas Organizações UNIDADE: Marte PROF.: Hélio Senna TÓPICOS: Retenção de Potenciais - Remuneração - Benefícios Auditoria

Leia mais

Promoção Comunicação

Promoção Comunicação Promoção Comunicação 1 Propaganda, Promoção de Vendas e Publicidade 2 3 Mix de Comunicação de Marketing ou Mix de Promoção Consiste em uma composição de instrumentos de comunicação como propaganda, venda

Leia mais

Legislação societária

Legislação societária LEGISLAÇÃO SOCIAL E TRABALHISTA Legislação societária Profa. Dra. Silvia Mara Novaes Sousa Bertani - www.silviabertani.com Salário Profa. Dra. Silvia Mara Novaes Sousa Bertani - www.silviabertani.com conjunto

Leia mais

TEORIAS DA COMUNICAÇÃO. TÉCNICO EM MULTIMEIOS DIDÁTICOS prof. André Aparecido da Silva

TEORIAS DA COMUNICAÇÃO. TÉCNICO EM MULTIMEIOS DIDÁTICOS prof. André Aparecido da Silva TEORIAS DA COMUNICAÇÃO TÉCNICO EM MULTIMEIOS DIDÁTICOS prof. André Aparecido da Silva 1 COMUNICAR COMUNICAR TORNAR COMUM TORNAR COMUM 2 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO A B EMISSOR RECEPTOR 3 A comunicação sempre

Leia mais

Gestão de Pessoas. Prof (a) Responsável: Patrícia Bellotti Carvalho

Gestão de Pessoas. Prof (a) Responsável: Patrícia Bellotti Carvalho Gestão de Pessoas Prof (a) Responsável: Patrícia Bellotti Carvalho UNIDADE 1.1 Por que o estudo sobre a gestão de pessoas é relevante às diversas áreas acadêmicas? Administração de recursos humanos é essencial,

Leia mais

Fechando as teorias clássicas americanas: Teoria da Informação

Fechando as teorias clássicas americanas: Teoria da Informação Fechando as teorias clássicas americanas: Teoria da Informação A Teoria da Informação (Teoria Matemática da Comunicação) é uma das vertentes que estudam a Comunicação de maneira mecanicista, ou seja, como

Leia mais

Reflexos Motivacionais dos Processos de Comunicação Organizacional

Reflexos Motivacionais dos Processos de Comunicação Organizacional Revista das Faculdades Integradas Claretianas Nº 3 janeiro/dezembro de 2010 Reflexos Motivacionais dos Processos de Comunicação Organizacional Nathalia Julietti G. Dias nathaliajulietti@hotmail.com Faculdades

Leia mais

CEM CADERNO DE EXERCÍCIOS MASTER TCM. Banca: IBFC. Período

CEM CADERNO DE EXERCÍCIOS MASTER TCM. Banca: IBFC. Período CEM CADERNO DE EXERCÍCIOS MASTER TCM Banca: IBFC Período 2010 2016 1) IBFC - ANALISTA ADMINISTRATIVO - HMDCC (2015) Leia as afirmativas abaixo que discorrem sobre os sistemas de informações gerenciais,

Leia mais

CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA: SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA: SISTEMAS ORGANIZACIONAIS DISCIPLINA: SISTEMAS ORGANIZACIONAIS APRESENTAÇÃO O conhecimento não deve ser colocado de forma muito restrita, de modo que o Aluno não acredite que o assunto está encerrado e que a pesquisa não deve ser

Leia mais

01/08/2017 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. Conceitos básicos. Prof Dr Divane de Vargas Escola de Enfermagem Universidade de São Paulo

01/08/2017 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. Conceitos básicos. Prof Dr Divane de Vargas Escola de Enfermagem Universidade de São Paulo PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Conceitos básicos Prof Dr Divane de Vargas Escola de Enfermagem Universidade de São Paulo PROCESSO DE COMUNICAÇÃO A comunicação permeia toda a ação do enfermeiro PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Leia mais

PROVA UFRGS/ Agente Administrativo - BANCA FAURGS Prof. Ricardo Conzatti Maio / 2015 Administração

PROVA UFRGS/ Agente Administrativo - BANCA FAURGS Prof. Ricardo Conzatti Maio / 2015 Administração CETEC PROVA UFRGS/2013 - Agente Administrativo - BANCA FAURGS Prof. Ricardo Conzatti Maio / 2015 Administração 33. A Gestão de Pessoas procura ajudar o administrador a desempenhar as funções de planejar,

Leia mais

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Conceitos básicos. Prof Dr Divane de Vargas Escola de Enfermagem Universidade de São Paulo

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Conceitos básicos. Prof Dr Divane de Vargas Escola de Enfermagem Universidade de São Paulo PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Conceitos básicos Prof Dr Divane de Vargas Escola de Enfermagem Universidade de São Paulo PROCESSO DE COMUNICAÇÃO A comunicação permeia toda a ação do enfermeiro PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Leia mais

Administração Pública

Administração Pública Administração Pública 01. Com relação às características próprias da administração pública gerencial, considere: I. As decisões tomadas pelo governo devem ser submetidas à aprovação dos beneficiários,

Leia mais

O Processo de Comunicação em Formação

O Processo de Comunicação em Formação Curso de Formação Pedagógica de Formadores Manual do Formando Talentus Associação Nacional de Formadores e Técnicos de Formação 2002 Índice...3 Comunicação...4 Elementos da Comunicação...5 Linguagem Verbal

Leia mais

Funções da Administração

Funções da Administração CEM CADERNO DE EXERCÍCIOS MASTER Funções da Administração Período 2008 2016 1) FCC Analista de Controle Externo TCE AP-2012 Em relação aos processos organizacionais, considere: I. A função de planejamento

Leia mais

Mix de Marketing (IV) 4P Promoção

Mix de Marketing (IV) 4P Promoção Mix de Marketing (IV) 4P Promoção Mix de Marketing Produto Preço Criação de valor Captação de valor Entrega de valor Comunicação de valor Praça Promoção COMUNICAÇÕES INTEGRADAS DE MARKETING (CIM) Abrange

Leia mais

Gestão de Cultura e Clima Organizacional

Gestão de Cultura e Clima Organizacional Gestão de Cultura e Clima Organizacional Professor Douglas Pereira da Silva 1 Muitas pessoas confundem cultura e clima organizacional. Apesar de os dois conceitos influenciarem diretamente no desempenho

Leia mais

Tribunais Noções de Administração Resolução de Questões Keyvila Alves. 2012 Copyright. Curso Agora Eu Passo - Todos os direitos reservados ao autor.

Tribunais Noções de Administração Resolução de Questões Keyvila Alves. 2012 Copyright. Curso Agora Eu Passo - Todos os direitos reservados ao autor. Tribunais Noções de Administração Resolução de Questões Keyvila Alves 2012 Copyright. Curso Agora Eu Passo - Todos os direitos reservados ao autor. AULA DE EXERCÍCIOS PARA TRIBUNAIS Keyvila Menezes EDITAL

Leia mais

Comunicação Oral e Escrita. LEE 2º Semestre 2017/2018

Comunicação Oral e Escrita. LEE 2º Semestre 2017/2018 Comunicação Oral e Escrita LEE 2º Semestre 2017/2018 O Que é Comunicação? Comunicação é simplesmente o processo de transferir informação entre 2 ou mais pessoas, o transmissor e o(s) receptores. Na vida

Leia mais

Noções de Administração TRT - Brasil. Rafael Ravazolo

Noções de Administração TRT - Brasil. Rafael Ravazolo Noções de Administração TRT - Brasil Rafael Ravazolo Matérias: 1 Funções da Administração: Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. 2 Planejamento Estratégico: Níveis de Planejamento, Análise SWOT, Planejamento

Leia mais

Prova de Psicologia Organizacional

Prova de Psicologia Organizacional 1. O treinamento é um processo cíclico e contínuo composto por quatro etapas. Qual a alternativa correta que apresenta as etapas citadas acima: (A) Diagnóstico, Desempenho, Implementação e Avaliação. (B)

Leia mais

PLANO DE BENEFÍCIOS: UMA NOVA PERSPECTIVA DE RETENÇÃO DE FUNCIONÁRIOS PARA A EMPRESA PRATO FEITO

PLANO DE BENEFÍCIOS: UMA NOVA PERSPECTIVA DE RETENÇÃO DE FUNCIONÁRIOS PARA A EMPRESA PRATO FEITO PLANO DE BENEFÍCIOS: UMA NOVA PERSPECTIVA DE RETENÇÃO DE FUNCIONÁRIOS PARA A EMPRESA PRATO FEITO Mônica Vanessa Vagner Priscila Oliveira Garcia RESUMO Os benefícios podem constituir em um diferencial a

Leia mais

presente política se aplicam a todos os colaboradores do Instituto

presente política se aplicam a todos os colaboradores do Instituto 1. OBJETIVO O objetivo desta política é orientar a execução das práticas de Cargos e Salários do Instituto Sócrates Guanaes, bem como estabelecer uma política efetiva e eficaz para o gerenciamento de pessoas

Leia mais

Como ser um influenciador dentro da empresa? Isabela Pimentel - Comunicação Integrada Amcham RJ 09/11/2018

Como ser um influenciador dentro da empresa? Isabela Pimentel - Comunicação Integrada Amcham RJ 09/11/2018 Como ser um influenciador dentro da empresa? Isabela Pimentel - Comunicação Integrada Amcham RJ 09/11/2018 Apresentação Sou Especialista em Comunicação Integrada pela Escola Superior de Propaganda e Marketing

Leia mais

* Expectativa e Instrumentalidade.

* Expectativa e Instrumentalidade. P á g i n a 1 MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES INTRODUCÃO A motivação é um aspecto intrínseco ás pessoas, pois ninguém pode motivar ninguém. Portanto, motivação é pessoal, mas pode ser influenciada por objetivos

Leia mais

ANEXO I GUIÃO PARA AS ENTREVISTAS

ANEXO I GUIÃO PARA AS ENTREVISTAS ANEXO I GUIÃO PARA AS ENTREVISTAS i A Comunicação Estratégica no âmbito da Mudança Organizacional Guião para as Entrevistas 2 Caracterização da Organização e Entrevistado Tipo ORGANIZAÇÃO Atividade Breve

Leia mais

NOVAS QUESTÕES DE CONCURSO. 1 - Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: Auditor Público Externo - Engenharia Civil - Conhecimentos Básicos

NOVAS QUESTÕES DE CONCURSO. 1 - Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: Auditor Público Externo - Engenharia Civil - Conhecimentos Básicos NOVAS QUESTÕES DE CONCURSO PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 1 - Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: Auditor Público Externo - Engenharia Civil - Conhecimentos Básicos Os princípios que regem a

Leia mais

Processos Gerenciais Inovação e Criatividade. Curso de Comércio Exterior Professora: Elisangela Lima

Processos Gerenciais Inovação e Criatividade. Curso de Comércio Exterior Professora: Elisangela Lima Processos Gerenciais Inovação e Criatividade Curso de Comércio Exterior Professora: Elisangela Lima lislimas@hotmail.com Centro Universitário Padre Anchieta Processos Gerenciais 22.09.2010 Conceito...

Leia mais

Questões para Estudo - Alunos Rotinas Administrativas

Questões para Estudo - Alunos Rotinas Administrativas Questões - 1) Sobre os exemplos hipotéticos de práticas comuns nos processos organizacionais de um hospital publico, assinale a alternativa correta. a) Quando o setor de pronto atendimento desenvolve um

Leia mais

Análise dos mercados consumidores

Análise dos mercados consumidores Análise dos mercados consumidores Capítulos 6 Luciano Mendes Análise de mercados consumidores O objetivo do marketing é atender e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo melhor do que

Leia mais

04. Os líderes não devem considerar a comunicação informal, pois ela prejudica o trabalho e o desempenho dos colaboradores.

04. Os líderes não devem considerar a comunicação informal, pois ela prejudica o trabalho e o desempenho dos colaboradores. TEORIAS E FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS 01. A função gerencial de planejamento abrange a definição de metas de uma organização, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançá-las e o desenvolvimento

Leia mais

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS Prof. Ms. Marco A. Arbex marco.arbex@fatecourinhos.edu.br Introdução ARH (Administração de Recursos Humanos) é a função na organização que está relacionada

Leia mais

1 - Significados do termo RH ou Gestão de Pessoas

1 - Significados do termo RH ou Gestão de Pessoas 1 - Significados do termo RH ou Gestão de Pessoas RH como função ou departamento: RH é a unidade operacional que funciona como órgão de staff, isto é, como elemento prestador de serviços nas áreas de recrutamento,

Leia mais

Aula 4 Cultura e Sociedade

Aula 4 Cultura e Sociedade Sociologia e Antropologia em Administraçã ção Aula 4 Cultura e Sociedade Profa. Ms. Daniela Cartoni Leitura para a aula DIAS, Reinaldo. Sociologia Geral. Campinas: Alinea, 2008. PLT 254 Capítulo 2 CONCEITO

Leia mais

Ficha 01 Alguns tipos e definições de competências.

Ficha 01 Alguns tipos e definições de competências. Ficha 01 Alguns tipos e definições de competências. Pessoal! Resolvi elaborar esta ficha para que vocês tenham informações ainda mais detalhadas sobre QVT, que vem sendo um assunto cobrado mais especificamente

Leia mais

PERSPECTIVAS DOS BENEFÍCIOS SOCIAIS SOB A ÓTICA DOS RECURSOS HUMANOS

PERSPECTIVAS DOS BENEFÍCIOS SOCIAIS SOB A ÓTICA DOS RECURSOS HUMANOS PERSPECTIVAS DOS BENEFÍCIOS SOCIAIS SOB A ÓTICA DOS RECURSOS HUMANOS PROSPECTS OF BENEFITS UNDER THE PERSPECTIVE OF HUMAN RESOURCES Claudemir Marcolla 1 RESUMO: O presente trabalho busca demonstrar o sob

Leia mais

tomada de decisão de compra está relacionada a uma resposta a partir de um estímulo inicial

tomada de decisão de compra está relacionada a uma resposta a partir de um estímulo inicial Slide 1 Marketing Planejamento Estratégico Profa. Tathyane Chaves Slide 2 Saber o que motiva o consumidor a escolher um determinado tipo de produto ou marca é a chave do marketing bem sucedido tomada de

Leia mais