Faculdade de Tecnologia Senac. Atividade Projeto Integrador. Comunicação Empresarial. Alunos: Venicyus Venceslencio. Geovane Alves.

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1 Faculdade de Tecnologia Senac Gestão em Tecnologia da Informação Atividade Projeto Integrador Comunicação Empresarial Alunos: Venicyus Venceslencio Geovane Alves Gabriel Napolis Jakson Tavares Goiânia. 2015

2 Conceito da comunicação Comunicação provêm do termo latim communis, que significa comum, por esse motivo, ao comunicar-se se estabelece algo comum com alguém. A comunicação como conceito é um processo de interação social através de símbolos e sistemas de mensagens que produzem como parte da atividade humana. A comunicação é uma atividade inerente à natureza humana que implica a interação e a posição comum de mensagens com significados, através de diversos canais e meios para influir, de alguma maneira, no comportamento de outros e na organização e desenvolvimento dos sistemas sociais. Conceito da comunicação empresarial É um tipo de comunicação que tem a finalidade de planejar, organizar e direcionar um certo grupo de pessoas com finalidade de alcançar um objetivo proposto por aquele determinado grupo. A comunicação empresarial pode ser enquadrada na comunicação integrada, que é o planejamento estratégico que compreende várias áreas como: assessoria de imprensa, comunicação interna, organização de eventos, relações públicas, propaganda, publicidade, etc. Por esse motivo, muitas vezes a comunicação empresarial pode ser trabalhada por profissionais de áreas distintas, como jornalistas, publicitários ou relações públicas. Em algumas empresas, os principais responsáveis pela comunicação empresarial são os diretores ou gestores, porque os conhecimentos de gestão também são essenciais para uma boa comunicação praticada pela empresa. Barreiras na Comunicação Empresarial A comunicação empresarial poder ser vista como um processo dinâmico através do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e por meio do qual as divisões da organização se conectam entre si. Mas essa comunicação pode sofrer algumas interferências, as barreiras, como:

3 Barreiras mecânicas ou físicas Aparelho de transmissão, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é bloqueada por fatores físicos. Barreiras fisiológicas Dizem respeito aos problemas genéticos ou de malformação dos órgãos vitais da fala. Barreiras semânticas São as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados. Barreiras psicológicas São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada. Barreiras pessoais A pessoas podem facilitar ou dificultar as comunicações. Tudo irá depender da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores, etc. Barreiras administrativas burocráticas Decorrem das formas como as organizações atuam e processam suas informações. Tipos de Comunicação Comunicação Verbal Composta pela palavra, esse tipo de comunicação é realizado por escrito e deve sempre ser documentado através do protocolo. Ex: Comunicação Oral (conversas, discussões, ordens) e Escrita (telegramas, livros, folhetos). Comunicação Não-Verbal A comunicação não-verbal é transmitida via troca de sinais. Ex: Comunicação por mímica (articulação das mãos, corpo, caretas), olhar, postura (posição dos pés, ou inclinação do corpo ao se sentar mensagens transmitidas pelo subconsciente) e gestos (cumprimento, mão rabiscando podem transmitir tensão ou nervosismo). Comunicação Informal

4 É o tipo de comunicação que ocorre em locais como refeitórios e corredores, e é caracterizada pela atualização constante do assunto e acompanhada de críticas, elogios, boatos, desabafo, questionamentos, entre outros. Comunicação Formal Assuntos e meios relacionados à organização. Tem caráter oficial e há identificação dos responsáveis pelo conteúdo. Tipos de comunicação nas empresas Comunicação Técnica: É aquela que trabalha com o instrumental que operacionaliza o planejamento estratégico, inclui todas as informações sobre os objetivos das atividades ou as políticas ou normas que direcionam os procedimentos, as expectativas de acompanhamento e desenvolvimento de progressão profissional. Comunicação Diretiva ou de Coordenação: É aquela resultante da liderança conquistada e não imposta, onde a participação é a arma dinâmica de relacionamento entre diversas áreas da empresa. A falta de comunicação coordenativa leva os colaboradores a um distanciamento dos objetivos empresariais. Comunicação Motivacional ou de Estímulo: É aquela dada sob a forma de códigos ou símbolos (brindes, elogios) que ajudam os colaboradores a mudarem, desenvolverem e manterem um comportamento seguindo o mais alto grau de eficiência e eficácia. Mídias de uma organização Papelada: Questionários, avisos, memorandos. É um método útil para reportar e explicar. Iniciativas que atingem os funcionários. Mesmo breve, os papeis inevitavelmente se acumulam e acabam indo para o lixo muitas vezes sem serem lidos. Encontros e eventos sociais: Reuniões de equipe, conferências de venda e lançamento de produtos.

5 Fornecem oportunidades ideais para gerar motivação dentro da organização ou da equipe. Os eventos podem ser caros, pois requerem planejamento cuidadoso, preparação e sequência. As vezes requerem ajuda do profissional. Publicações (revistas e boletins da empresa): Tome cuidado para adequar a publicação aos gostos e necessidades dos funcionários. Faça pesquisa e estimule os comentários dos leitores. O resultado pode ser muito esforço para um baixo índice de leitura. Eletrônico (Sites na web, intranet e outras redes eletrônicas): A maior vantagem é a atualização contínua dos dados e a resposta instantânea e perguntas. A informação pode viajar o mundo em segundos. A maior necessidade é o abuso potencial, inclusive para necessidades pessoais não profissionais. Televisual (vídeos, circuito interno de TV e multimídia): Essa é a abordagem que começa a ser mais utilizada, muitas vezes com elementos interativos para maior eficácia. Estes métodos de comunicação podem ser caros, pois requerem assistência profissional e treinamento. Referências bibliográficas

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