Relações Humanas- Edital Câmara 2014 (Polícia) item 11
|
|
|
- Ana Sofia Espírito Santo do Amaral
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1
2 - Relações Humanas- Edital Câmara 2014 (Polícia) item 11 - Professor: Marcos Girão - marcospascho@gmail.com Marcos Girão
3 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO No cenário global dos dias atuais, a qualidade no atendimento ao cliente é condição obrigatória para a sobrevivência das instituições. ATENDER é : acolher; receber com atenção e cortesia; dar ou prestar atenção a algo. O atendimento pressupõe uma ajuda de uma pessoa à outra. Sempre que você atende, você está se relacionando com outra pessoa.
5 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Para uma correta gestão e o consequente atendimento das expectativas do cliente, faz-se necessária a aplicação de fatores basilares que norteiam e interferem na qualidade do atendimento ao publico. Com eles, é possível garantir um atendimento em níveis de excelência, que consiga ser: EFICAZ = gerador de resultados EFICIENTE = racionalidade dos gastos EFETIVO = gerador de impactos positivos junto à população.
6 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Conduta Cortesia Atenção Presteza Comunicabilidade Interesse Eficiência Apresentação Tolerância Objetividade Discrição
7 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Comunicabilidade Saber se comunicar é CONDIÇÃO INDISPENSÁVEL à melhoria da qualidade do atendimento ao público. É fundamental saber ouvir e no atendimento tal preocupação é ainda mais latente porque O ATENDENTE DEVE IDENTIFICAR COM PRECISÃO A NECESSIDADE OU DESEJO DO CLIENTE, pois somente assim terá condições de satisfazer ou até mesmo superar as expectativas deste cliente.
8 Comunicabilidade QUALIDADE NO ATENDIMENTO
9 QUALIDADE NO ATENDIMENTO - COMUNICABILIDADE Relacionamento Interpessoal O relacionamento interpessoal é um fator determinante para a plena realização da comunicação. O relacionamento entre pessoas compõe-se de atitudes, conhecimentos, valores e expectativas recíprocas, que caracterizam o clima da comunicação e o intercâmbio entre as pessoas.
10 QUALIDADE NO ATENDIMENTO - COMUNICABILIDADE Relacionamento Interpessoal
11 QUALIDADE NO ATENDIMENTO - COMUNICABILIDADE Relacionamento Interpessoal Mais importante do que comunicar é saber para quem estamos comunicando. Só assim conseguiremos adequar a linguagem à situação e identificar o canal ideal. A comunicação eficaz ocorre quando o destinatário decodifica a mensagem e agrega-lhe um significado que se aproxima da informação ou ideia que a fonte tentou transmitir.
12 QUALIDADE NO ATENDIMENTO - COMUNICABILIDADE Relacionamento Interpessoal
13 QUALIDADE NO ATENDIMENTO - COMUNICABILIDADE Relacionamento Interpessoal Consiste no provimento de informação à uma pessoa sobre o desempenho, conduta ou eventualidade executada por ela e objetiva reprimir, reorientar e/ou estimular uma ou mais ações determinadas, executadas anteriormente. O feedback é um importante recurso porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos outros. É ainda, uma atividade executada com a finalidade de maximizar o desempenho de um indivíduo ou de um grupo. Processualmente, é oriundo de uma avaliação de monitoria.
14 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Apresentação a primeira impressão é a que fica.
15 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Apresentação É preciso investir na sua imagem (apresentação pessoal) e, nesse sentido, ouvir a opinião de outras pessoas é uma estratégia muito válida. No entanto, a apresentação pessoal não tem vinculação com beleza, raça ou tipo físico.
16 Atenção QUALIDADE NO ATENDIMENTO
17 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Atenção Para um contato significativo É PRECISO VER E OUVIR AS PESSOAS para que a individualidade dela seja percebida por você e a sua por ela. A atenção está presente no tratamento cuidadoso que o atendente deve dispensar ao público. O PÚBLICO ASSOCIA O COMPORTAMENTO DE QUEM ATENDE COM A IMAGEM DA EMPRESA.
18 Cortesia QUALIDADE NO ATENDIMENTO
19 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Cortesia Deve-se usar e abusar das palavras e expressões mágicas: obrigado; por favor; em que posso ajudá-lo,; por gentileza,; desculpe-me foi um prazer senhor (a).
20 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Interesse Antes de ver satisfeitas suas necessidades, os clientes querem sentir um real interesse em querer ajudá-los por parte de quem os atende. Importante: para ser cortês, deve-se desenvolver a EMPATIA (capacidade de colocar-se no lugar do cliente e sentir o que ele sente).
21 Interesse QUALIDADE NO ATENDIMENTO
22 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Presteza Atender com presteza é ESTÁ PRONTO PARA SERVIR, É TER AGILIDADE, preocupando-se em não fazer o cliente esperar para ser atendido. Tolerância A tolerância se manifesta QUANDO A PESSOA RESPEITA AS DEMAIS, ainda que estas pensem diferente. A pessoa tolerante sabe pedir desculpas quando comete erros.
23 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Eficiência Eficiência significa fazer um trabalho correto, SEM ERROS E DE BOA QUALIDADE. A pessoa eficiente utiliza bem os recursos disponíveis!
24 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Discrição A discrição surge quando a pessoa é reservada.
25 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Conduta A conduta é a ATITUDE, o COMPORTAMENTO do profissional que está prestando atendimento ao público. Alegria Profissionalismo Responsabilidade Conduta
26 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Objetividade A objetividade está presente quando a pessoa É DIRETA AO PROCEDER ao atendimento, sem rodeios e comentários desnecessários
27 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Dicas Importantes atenda bem a qualquer cliente que se dirija à empresa ou instituição pública. atenda do modo como gostaria de ser tratado: com cortesia e sinceridade. cumprimente a todos com um sorriso: este é um modo de se mostrar agradável e facilita muito o contato com o cliente. sempre que possível, chame o cliente pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente.
28 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Dicas Importantes não deixe os clientes esperando, principalmente se o serviço que está fazendo o atendimento não tem relação com o assunto de que o cliente veio tratar ; faça o cliente sentir-se bem-vindo. Tratá-lo como alguém importante, pessoalmente ou em relação à empresa, ajuda no contato. dê tempo para que o cliente explique o que deseja, mantendo uma atitude amigável.
29 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Dicas Importantes jamais ordene coisas aos clientes. Ninguém gosta de ouvir algo como: "o senhor tem de assinar aqui". Uma expressão cordial teria valor bem mais positivo. diante de um cliente imperioso (e muitas vezes sem razão), procure ajuda. Tentar atendê-lo mesmo numa situação adversa cria um clima negativo. expressões negativas tendem a criar clima negativo. O ideal é evitar expressões como: "não pode", "está errado", "não deve".
30 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Dicas Importantes mesmo não sendo agradável, é melhor assumir uma falha eventual que dar ao cliente a impressão de que esconde informações ou omite problemas. fique atento para qualquer reclamação, queixa ou sugestão por parte do cliente. seu vestuário deve estar adequado e o material organizado. uma linguagem correta e cortês é o melhor cartão de visita de uma empresa ou instituição.
31 TRABALHO EM EQUIPE
32 TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO GRUPO DE TRABALHO Um grupo é um conjunto de dois ou mais indivíduos reunidos para atingir determinado objetivo. Se reúne basicamente para realizar a troca de informações entre os seus membros, de modo que cada um deles possa desempenhar bem as tarefas que estão sob sua responsabilidade.
33 TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO GRUPO DE TRABALHO - Formação
34 TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO Formação É o estágio no qual os membros ainda estão se conhecendo e começando a interagir com os comportamentos e normas aceitáveis. É neste momento que os membros começam a pensar em si mesmos como partes do grupo.
35 TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO Tormenta / Conflito / Confusão é o estágio no qual acontecem vários conflitos no grupo. Os indivíduos já reconhecem a existência do grupo, mas tendem a resistir às limitações impostas ao seu comportamento individual. É durante a tormenta que os membros medem força, estabelecendo uma espécie de hierarquia das relações dentro do grupo. Após o encerramento desta etapa, esta hierarquia estará relativamente clara para os membros do grupo.
36 TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO Tormenta / Conflito / Confusão O objetivo não deve ser o de suprimir, eliminar, todos os conflitos da organização. Quando o nível do conflito é razoável, moderado, ele pode promover um ambiente de maior criatividade no trabalho, de maior entrega dos funcionários. A falta total de conflitos pode ser um sintoma de que a equipe não tem desafios, que as metas são muito fáceis e que o ambiente é o que se chama de clube de campo, em que ninguém cobra resultados de ninguém.
37 TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO Tormenta / Conflito / Confusão Quando o conflito é bem gerenciado, ele pode se tornar um aspecto positivo para a instituição. Trata-se, portanto, de um conflito FUNCIONAL ou POSITIVO. Já quando o conflito é muito grande, isto com certeza não ocorrerá. A equipe passará grande parte de seu tempo resolvendo os conflitos e guerreando entre si, ao invés de reverter esta energia para atingir os objetivos da empresa. O conflito é DISFUNCIONAL quando ele prejudica a organização. Isto acontece quando o nível de conflitos é muito baixo ou muito alto.
38 TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO Normatização É a etapa em que os indivíduos passam a ter um relacionamento mais próximo e coeso, fortalecendo o próprio grupo. Os membros começam a agir como uma unidade coordenada. Também é aqui que as normas e comportamentos aceitos para o grupo passam a ser mais sólidas, gerando expectativas comuns quanto ao seu funcionamento.
39 TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO Desempenho Nesta fase, o grupo está coeso e trabalha com foco no desempenho das tarefas a serem realizadas. Nos grupos permanentes de trabalho, esta pode ser considerada a última etapa de formação. Eles continuarão nesta etapa. Em grupos temporários, haverá mais uma etapa, apresentada a seguir.
40 TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO Desintegração É a etapa que prepara o grupo para seu fim. As atividades deverão ser concluídas e o grupo dissolvido. O foco deixa de ser o desempenho das tarefas e passa para o encerramento dos trabalhos.
41 GRUPO DE TRABALHO TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO
42 GRUPO DE TRABALHO TRABALHO EM EQUIPE - GRUPO
43 TRABALHO EM EQUIPE - EQUIPE EQUIPE DE TRABALHO As equipes de trabalho geram sinergia positiva, por meio do esforço coordenado. Elas pressupõem a resolução interna dos conflitos para que esta sinergia possa ser gerada. A ideia é que o todo possa ser maior do que a soma das partes, ou seja, o resultado dos indivíduos nas equipes de trabalho pode ser melhor do que o seu resultado seria caso estivesse trabalhando isoladamente.
44 EQUIPE DE TRABALHO TRABALHO EM EQUIPE - EQUIPE
45 EQUIPE DE TRABALHO TRABALHO EM EQUIPE - EQUIPE
46 EQUIPE DE TRABALHO TRABALHO EM EQUIPE - EQUIPE
47 EQUIPE DE TRABALHO TRABALHO EM EQUIPE - EQUIPE
48 EQUIPE DE TRABALHO TRABALHO EM EQUIPE - EQUIPE
49 Obrigado Grande abraço e bons estudos! - Professor: Marcos Girão - marcospascho@gmail.com Marcos Girão
Atualmente a Instituição conta com seus colaboradores nas diversas áreas, prestadores de serviço, médicos do corpo clínico e voluntários.
A Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-Libanês é uma associação civil sem finalidades lucrativas, fundada em 1921 pelas senhoras da comunidade sírio-libanesa, cujo objetivo é promover assistência
Atendimento. As competências do atendedor
Atendimento O atendimento é uma relação estabelecida entre dois ou mais interlocutores e que consiste, de uma forma simplista, em receber ou prestar atenção a alguém. Este ato reveste-se da maior importância
EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO DE QUALIDADE Quem, na atualidade não foi obrigado a enfrentar fila no banco, ou em uma repartição pública...? Viver e trabalhar em uma sociedade global é um grande desafio para
Liderança. A liderança é passível de ser adquirida e ser desenvolvida em qualquer ambiente de relacionamentos.
CHEFIA E LIDERANÇA Liderança A liderança é passível de ser adquirida e ser desenvolvida em qualquer ambiente de relacionamentos. Liderança Liderar significa possuir a capacidade e o discernimento para
Qualidade no Atendimento ao Cliente
Qualidade no Atendimento ao Cliente Contexto Histórico Mudanças no Modelo de Relacionamento e Comportamento do Cliente Antes Agora Futuro Desinformado Desamparado Buscava preço Informado Amparo legal Busca
O quesito se comunicar bem pode abrir muitas portas, afinal se você sabe se expressar, automaticamente passa a ser intitulado de grande influenciador
O quesito se comunicar bem pode abrir muitas portas, afinal se você sabe se expressar, automaticamente passa a ser intitulado de grande influenciador contribuindo para vender novas ideias, ser o mentor
É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver
É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões inusitadas ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo,
Dicas de como cuidar da sua loja
Dicas de como cuidar da sua loja 1. Cartão de visita Seu site é seu cartão de visita. Use nomes fáceis para sua loja e deixe seus contatos, como telefone e e-mail, sempre visíveis e atualizados. Inclua
Qual o seu maior tesouro?
Qual o seu maior tesouro? Dá 5 vezes mais trabalho conquistar um novo cliente do que manter o cliente que você já fez! Nosso FOCO é na FIDELIZAÇÃO das nossas clientes 1º - Preciso fazer o mínimo: 1- Ter
Como elevar o nível de satisfação no chat
Como elevar o nível de satisfação no chat Dalila Silva Analista de Suporte - Resultados Digitais 2016 - Estagiária 2017 - Assistente 2018 - Analista Júnior 2019 - Analista Sênior 2 1 O que é satisfação?
Atendimento e Venda. Cátia Oliveira
Atendimento e Venda Cátia Oliveira Índice Atendimento e Venda... 1 Introdução:... 3 Identidade Corporativa:... 4 Atendimento ao cliente:... 5 Empatia:... 6 Outras competências do atendedor:... 6 Atitude
23/07/2014. PDL Programa de. desenvolvimento de lideranças
PDL Programa de desenvolvimento de lideranças 2014 PROGRAMAÇÃO 1 Apresentação do Programa 2 Reflexão sobre Liderança 3 Expectativas para o PDL 4 Avaliação da Oficina 1 Apresentação do Programa O objetivo
Atendimento 10 DICAS PARA UM ATENDIMENTO EXCELENTE 1ª dica - Só prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer 2ª dica - Fale a verdade em qualqu
Atendimento 10 DICAS PARA UM ATENDIMENTO EXCELENTE 1ª dica - Só prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer 2ª dica - Fale a verdade em qualquer circunstância 3ª dica - Respeite e cumpra prazos
Conhecimento Específico
Conhecimento Específico Trabalho em Equipe Professor Rafael Ravazolo www.acasadoconcurseiro.com.br Conhecimento Específico TRABALHO EM EQUIPE Grupo é um conjunto de pessoas que podem ou não ter objetivos
Venda com excelência e colha melhores resultados. Márcio Starling
Venda com excelência e colha melhores resultados Márcio Starling Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então não é um modo de agir, mas sim um hábito. Aristóteles NOSSA REALIDADE É DE
Comunicação verbal e não-verbal. Caroline Figueira Pereira Doutoranda
Comunicação verbal e não-verbal Caroline Figueira Pereira Doutoranda OBJETIVO Comunicar é o processo de transmitir e receber mensagens por meio de signos INTRODUCCIÓN Hemisfério direito: Visual e sentimentos
Unidade II MODELOS DE LIDERANÇA. Prof. Gustavo Nascimento
Unidade II MODELOS DE LIDERANÇA Prof. Gustavo Nascimento O líder como administrador de conflitos A dinâmica dos grupos organizacionais é marcada por diferentes conflitos, principalmente do tipo interpessoal,
Qualidade no Atendimento aos Clientes
Qualidade no Atendimento aos Clientes Por Carolina Lopes Araujo Local:Hotel Fazenda Mata Tio João 19 de junho de 2004 www.senhoradosol senhoradosol.com..com.br Os desafios para o profissional do terceiro
Josiane Barbosa Diretora Executiva
Josiane Barbosa Diretora Executiva Nós seres humanos temos o nosso comportamento influenciado por aspectos sociais, emocionais e instintivos. Os elementos não racionais interferem bastante em muitas decisões.
A imagem pessoal é construída normalmente em três momentos distintos: A Primeira Impressão que é formada nos três primeiros segundos;
Resumo Este trabalho tem como principal objectivo demonstrar o papel do colaborador de uma empresa enquanto transmissor da imagem da mesma, ou seja, os cuidados que este deve ter desde a sua apresentação,
G E R E N C I A R H O G A N D E S E N V O L V E R TÉCNICAS PARA GESTÃO DE FUNCIONÁRIOS. Relatório para: Jane Doe ID: HB Data: 07, Março, 2013
S E L E C I O N A R D E S E N V O L V E R L I D E R A R H O G A N D E S E N V O L V E R G E R E N C I A R TÉCNICAS PARA GESTÃO DE FUNCIONÁRIOS Relatório para: Jane Doe ID: HB290466 Data: 07, Março, 2013
Potencializando a sua Iniciação
Potencializando a sua Iniciação BEM-VINDAS!!! UMA EQUIPE É MUITO MAIS DO QUE A SOMA DE SUAS PARTES HÁ 40 % DE GANHOS HÁ LIMITE 4%, 6 %, 8 % o 12 % DE GANHOS ILIMITADOS Os seus ganhos com suas vendas podem
GESTÃO DE PESSOAS IGEPP - ANAC. Aula 8
Disciplina: Gestão de Pessoas Organizador: Prof. Márcio Cunha Concurso: ANAC Aula 8 Nota: Podem incidir erros de digitação, impressão ou dúvidas conceituais. Em qualquer dessas hipóteses, solicitamos a
AVALIAÇÃO Processos, pessoas e resultados
AVALIAÇÃO 2013 Processos, pessoas e resultados Como a grande maioria das pessoas se sente diante de uma avaliação... MEDO Avaliar pressupõe examinar o resultado do trabalho realizado pelas pessoas, para
9 dicas para você se destacar profissionalmente. Como ter sucesso profissional com dicas incrivelmente simples!
9 dicas para você se destacar profissionalmente? Como ter sucesso profissional com dicas incrivelmente simples! Introdução 9 dicas para você se destacar profissionalmente Para quem ainda não acertou na
Introdução 03. Referencial Estratégico 04. Objetivos 05. Diretrizes 06. Estrutura 06. Públicos-alvo 07. Canais de Relacionamento 08
Índice Pág. Introdução 03 Referencial Estratégico 04 Objetivos 05 Diretrizes 06 Estrutura 06 Públicos-alvo 07 Canais de Relacionamento 08 Requisitos para um Atendimento de Qualidade 09 Monitoramento de
Desenvolvendo a habilidade de Atrair, Convidar e Iniciar Consultoras para seu Time e seu Diretorado- Passo a Passo
Desenvolvendo a habilidade de Atrair, Convidar e Iniciar Consultoras para seu Time e seu Diretorado- Passo a Passo Nada acontece até que você venda algo! Mary Kay Ash Seja ESPECIALISTA em: Em Observar
RELAÇÕES INTERPESSOAIS: UM DEBATE NA DIVERSIDADE. Profa. Elizabeth Toledo Novembro/2012
RELAÇÕES INTERPESSOAIS: UM DEBATE NA DIVERSIDADE Profa. Elizabeth Toledo Novembro/2012 Homem: Ser Social Só existe em relação. Subjetividade e individualidade: se formam a partir de sua convivência social.
GRUPOS. Psicologia Organizacional Professora Geyza D Ávila
GRUPOS Psicologia Organizacional Professora Geyza D Ávila Objetivo Conceituar grupos Identificar os tipos de formação, equipes e times de trabalho Apontar a coesão grupal, o perigo do pensamento grupal
FÁBRICA DE DIRETORAS. Módulo 5
FÁBRICA DE DIRETORAS Módulo 5 4 PRINCÍPIOS LOREM IPSUM IS SIMPLY DUMMY TEXT OF TE PRINTING DE AND TYPESETTING INDUSTRY. LIDERANÇA VIVENDO OS VALORES MARY KAY VALORES MARY KAY REGRA DE OURO EQUILÍBRIO DE
Gustavo Simões. Max Pires. Rafael Lessa. Max Pires é palestrante motivacional e tem larga experiência com o treinamento de equipes de atendimento.
Max Pires Max Pires é palestrante motivacional e tem larga experiência com o treinamento de equipes de atendimento. Com mais de 25 anos de experiência na área comercial, ele é especialista no encantamento
Triplique suas vendas e seus inícios!!!!
Triplique suas vendas e seus inícios!!!! Lembretes ( Campanha Maio) Inicie 2 consultores no seu time até o dia 19 de Maio com 200 pontos e você também ativo com 200 pontos e ganhe ( 1 Fragrância e 1 Relógio);
Amo Vender. mais! Erika Meira Fernandes Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay
Amo Vender mais! Erika Meira Fernandes Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay Grandes resultados Nada acontece até que alguém venda algo! Mary Kay Ash A Venda é consequência do seu atendimento
Ética e Relações Interpessoais. Professora Nancy Assad
Ética e Relações Interpessoais Professora Nancy Assad O que é ética? Etimologia: Ética: ethos (grego): costumes, modo de ser, caráter. Ética é reflexão sobre a própria conduta para saber como agir; Ética
LÍDER DE SUCESSO é líder com Equilíbrio Emocional Dani Stein Ferramentas para a Vida!
LÍDER DE SUCESSO é líder com Equilíbrio Emocional Dani Stein Ferramentas para a Vida! SE VOCÊ ESTIVER TRISTE E DESMOTIVADO? Lembre-se de que estes momentos virão, e o que você precisa fazer é superá-los
Disciplinas: Ética & Atendimento ao Público
Disciplinas: Ética & Atendimento ao Público PROFESSORA: ARIADNE CRISTINA COELHO MESTRE EM EDUCAÇÃO GRADUADA EM HISTÓRIA GRADUADA EM SERVIÇO SOCIAL OBJETIVOS: Oferecer embasamento para discussão e reflexão
Dicas do livro Como gerenciar s, David Brake
Dicas do livro Como gerenciar e-mails, David Brake Etiqueta na rede O e-mail é um meio de comunicação diferente dos demais. Ao redigir suas mensagens, observe as instruções a seguir e crie uma impressão
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO BASEADO NO MODELO DE HACKMAN E OLDHAM (1974)
QUESTIONÁRIO DE VLIÇÃO D QULIDDE DE VID NO TRLHO SEDO NO MODELO DE HCKMN E OLDHM (1974) SEÇÃO 1 Nesta seção do questionário você deve descrever o seu trabalho da forma mais objetiva possível. Por favor,
Comunicação e Atendimento
Comunicação e Atendimento Recepção Professora Amanda Lima Tegon www.acasadoconcurseiro.com.br Comunicação e Atendimento O Recepcionista exerce um papel estratégico. Em geral, é com esse profissional que
Título I. responsabilidades gerais. Capítulo I. Art. 1 - São deveres fundamentais do Orientador. sua determinação;. seu espaço na escola;
O presente Código de Ética estabelece normas de conduta profissional para os Orientadores Educacionais fluminenses (e para os Orientadores Educacionais dos demais estados brasileiros, se assim o desejarem).
Você precisa realizar a entrevista em um ambiente profissional, e sempre pessoalmente (telefone é perda de tempo!);
São 7 passos para uma entrevista eficaz, mas antes de começarmos, lembre-se que: Você precisa realizar a entrevista em um ambiente profissional, e sempre pessoalmente (telefone é perda de tempo!); Vá com
. Fraseologia adequada e expressões indesejáveis
Objetivo: Criar uma conscientização prática, através de exemplos, técnicas, gestão de relacionamento e reconhecimento de perfis de clientes para a excelência no atendimento. Público-Alvo: atendentes, balconistas,
C A R R E I R A H O G A N D E S E N V O L V E R DICAS DE DESENVOLVIMENTO PARA GESTÃO DE CARREIRA. Relatório para: Jane Doe ID: HB290466
S E L E C I O N A R D E S E N V O L V E R L I D E R A R H O G A N D E S E N V O L V E R C A R R E I R A DICAS DE DESENVOLVIMENTO PARA GESTÃO DE CARREIRA Relatório para: Jane Doe ID: HB290466 Data: 07,
Como criar a minha base de contactos?
Como criar a minha base de contactos? Introdução Quando se fala em geração de leads, existe uma dúvida que é: Como construir a minha base de contactos? O objetivo deste ebook é mostrar-lhe estratégias
6 Dicas para Ter uma Conversa Interessante Em Encontros
6 Dicas para Ter uma Conversa Interessante Em Encontros Saiba como ter uma conversa agradável que conquiste o homem Eu imagino que você possa provavelmente estar rindo e pensando, Eu nunca tive problemas
APETIT SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO 9 SEGREDOS PARA TER UM EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO EM SUA EMPRESA
9 SEGREDOS PARA TER UM EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO EM SUA EMPRESA Antes de ler este material você precisa se comprometer com 2 condições: 1. Estar aberto para reconhecer as falhas em sua organização;
Liderança Ética Aula 11
Liderança Ética Aula 11 Liderança Ética Pontos Principais. - LIDERANÇA - ÉTICA - RESPEITO - CONFIANÇA Liderança Ética Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e
TRABALHO FINAL Técnicas de venda
2012 TRABALHO FINAL Técnicas de venda Nome: Alexandra Paulo Disciplina: Comercializar e vender Professor: João Mesquita Nº 21160 11I Escola secundária D. Serafim Leite 05-11-2012 Índice: INTRODUÇÃO:...
Moscovici (2011) propõe um conjunto de habilidades de comunicação a serem desenvolvidas para o processo de feedback:
Moscovici (2011) propõe um conjunto de habilidades de comunicação a serem desenvolvidas para o processo de feedback: Entre as principais habilidades de comunicação interpessoal podem ser indicadas a paráfrase,
POR QUE É IMPORTANTE ATRAIR CLIENTES?... 3 A IMPORTÂNCIA DE SE COLECIONAR CLIENTES... 4 É POSSÍVEL FAZER ESTOQUE DE CLIENTES?... 5
ÍNDICE POR QUE É IMPORTANTE ATRAIR CLIENTES?... 3 A IMPORTÂNCIA DE SE COLECIONAR CLIENTES... 4 É POSSÍVEL FAZER ESTOQUE DE CLIENTES?... 5 COMO ANDA SEU RELACIONAMENTO COM AS PESSOAS?... 6 PROFISSIOMAIS
Proporcionar aos participantes a aquisição de aptidões específicas nos domínios da expressão/comunicação e das capacidades relacionais
Assertividade Formato do curso: Presencial Localidade: Lisboa Data: 07 Nov. 2016 a 08 Nov. 2016 Preço: 625 Horário: Laboral - 09h00-17h00 Nível: Intermédio Duração: 14 horas No final desta ação, os participantes
Q UA N TO CUSTA? VALORIZE e APROVEITE.
Q UA N TO CUSTA? VALORIZE e APROVEITE. QUAIS AS DICAS COMO ATINGIR O SUCESSO Defina objetivos qualificados para a sua participação na Feira e escreva-os. Motive sua EQUIPE a atingi-los Exemplo: número
SERVIÇOS COMPREENSÃO E DIMENSÕES DA QUALIDADE.
SEMANA DA ENGENHARIA 2015 Instituto de Engenharia do Paraná SERVIÇOS COMPREENSÃO E DIMENSÕES DA QUALIDADE. Rogério Mainardes 11 de dezembro de 2015 PREMISSAS BÁSICAS DAS MARCAS As pessoas devem confiar
23/10/2013. O que estudar? Conceito de Negociação. Tema 2: A Importância da Comunicação na Negociação. Profª Msc. Mônica Satolani
Tema 2: A Importância da Comunicação na Negociação Profª Msc. Mônica Satolani O que estudar? A comunicação e o processo de negociação. O ambiente empresarial e o aspecto da comunicação. O emissor e o receptor
Turbine A Produtividade E A Gestão De Equipes Externas Com Gerenciamento De Incentivos
Turbine A Produtividade E A Gestão De Equipes Externas Com Gerenciamento De Incentivos Montar uma equipe externa de qualidade realmente não é uma tarefa fácil. Em uma mesma equipe você pode ter diferentes
Aula 00. Relações Humanas Aula 00 - Aula Demonstrativa Prof. Marcelo Camacho e Ricardo Gomes
Aula 00 Relações Humanas e Processo Administrativo Professor: Marcelo Camacho e Ricardo Gomes www.pontodosconcursos.com.br 1 Aula 00 Aula Demonstrativa Olá, pessoal! Estamos aqui para estudar com vocês
OBRIGAÇÕES NO CÓDIGO CIVIL
OBRIGAÇÕES NO CÓDIGO CIVIL Gabriel Engel DUCATTI¹ RESUMO: O presente artigo visa retratar os princípios que norteiam as relações contratuais no Código Civil Brasileiro, bem como a função social do contrato,
O Que Você Deve Fazer Como Gestor De Vendas Para Gerenciar Com Qualidade Suas Equipes Externas?
O Que Você Deve Fazer Como Gestor De Vendas Para Gerenciar Com Qualidade Suas Equipes Externas? Assumir o cargo de gestão de uma empresa realmente não é uma tarefa fácil. É preciso que você tenha talento
Entrevista de Início. Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay Débora Azevedo
Entrevista de Início Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay Débora Azevedo Agendei uma entrevista e agora???????? Prepare seu material de maneira organizada, eficaz, objetiva e simples; Esteja
# VENDAS PROFESSOR GUALBER CALADO
O MUNDO MUDOU... E VOCÊ? Globalização Concorrência maior e mais acirrada Novas Tecnologias Novo perfil do consumidor O Cliente manda! Novas necessidades e desejos Vamos rever nossos métodos, estratégias,
COMUNICAÇÃO INTERNA 0002/13
Atender o telefone não é uma tarefa difícil fisicamente, mas utilizá-lo de forma correta e profissional, já não é tão linear quanto se pensa. Todas as ligações recebidas nos interessam, afinal somos uma
Objetivo. Desenvolver habilidades interpessoais para trabalhar melhor com pessoas
Perfil Profissional Pesquisas mostram que 80% das falhas ou acidentes que ocorrem durante o trabalho nos EUA, não acontecem em razão da capacidade técnica das pessoas, mas sim, em função dos conflitos
GUIA EMPRESA EXCELÊNCIA COM MARKETING
GUIA EMPRESA EXCELÊNCIA COM AUTOMAÇÃO DE MARKETING Automação de Marketing tem o poder de simplificar e ao mesmo tempo qualificar todo o processo, que vai desde a área de marketing até a de vendas ou comercial.
Bem Vindos!!! Módulo 4
Bem Vindos!!! Módulo 4 Como foi essa semana? Cumpriram nossas Tarefas? 1- Entrar em contato com suas filhinhas e realizar as 3 atividades de líder (se vc ainda não fez): IP, Treinamento Inicial e Sessão
Eu sou especial para Deus.
Eu sou especial para Deus. História bíblica Salmo 139 Na lição de hoje, as crianças vão aprender que o salmo 139 nos diz que Deus nos fez, que ele conhece cada um de nós intimamente e que ele está sempre
Dra. Adriana Schmidt
>> Dra. Adriana Schmidt Sugestões de como organizar o consultório, cativar pacientes, estabelecer preços... nossa missão é contribuir para melhorar a qualidade de vida de nossos pacientes ORGANIZANDO O
Manual de Atendimento Faça a Diferença
Manual de Atendimento Faça a Diferença Sempre consigo, a cuidar de si Apresentação e Imagem 1 - Regras de Apresentação Pessoal 1.1 - Higiene Pessoal: Cumprimento de regras básicas de higiene; Cabelo limpo
5 SUPER DICAS PARA CONSEGUIR AUMENTO. a pessoa acha que é só chegar e pedir
5 SUPER DICAS PARA CONSEGUIR AUMENTO a pessoa acha que é só chegar e pedir QUEM NÃO QUER GANHAR MAIS E FICAR RICO LOGO? PROVAVELMENTE VOCÊ É UMA DAS PESSOAS QUE QUEREM ENRIQUECER E SER RECONHECIDO NO TRABALHO!
Caros leitores, Divirtam-se com a leitura! ROGÉRIA GIERMEK CHIEF COMPLIANCE OFFICER
V. 04 Caros leitores, A ética e a integridade são o caminho para a construção de uma sociedade mais justa. As relações humanas tornam-se mais agradáveis e as pessoas ficam mais felizes. A nossa empresa
Montando seu consultório de nutrição
Dietbox Montando seu consultório de nutrição 9 dicas indispensáveis ÍNDICE 1. Introdução 2. Público-Alvo 3. Procura da sala 4. Sala de espera 5. Equipamentos do consultório 6. Programas de auxílio para
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. Prof. Saravalli OBJETIVOS 08/03/2016
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Prof. Saravalli ademir_saravalli@yahoo.com.br O comportamento organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
Inicie muitas TOP s como VOCÊ!! Marcia Milania Diretora de Vendas
Inicie muitas TOP s como VOCÊ!! Marcia Milania Diretora de Vendas Para crescer em um Negócio Independente devemos agir com segurança e firmeza e para isso o primeiro passo é ter muito claro em que tipo
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS SÓ EXISTEM CONFLITOS SE AS PARTES OS RECONHECEM CONFLITOS SÃO PROPOSITAIS ENVOLVEM INTERESSES OPOSIÇÃO ESCASSEZ OBSTRUÇÃO Abordagem INTERACIONISTA Incentivo aos conflitos Caminho
Toda a comunicação que a sua empresa precisa em um só lugar.
Toda a comunicação que a sua empresa precisa em um só lugar. Qualidade no Atendimento ao Cliente Como e porque integrar o cliente à estratégia do negócio Conteúdos Por que atender com qualidade? Por que
O Gestor Escolar. Histórias de um Construtor de Pontes.
O Gestor Escolar Histórias de um Construtor de Pontes robson@professorrobsonsantos.com.br Imagens do Gestor O grande líder é aquele que está disposto a desenvolver as pessoas até o ponto em que elas eventualmente
PROJETO DIGITALIZAÇÃO DA JORNADA DO PACIENTE
PROJETO DIGITALIZAÇÃO DA JORNADA DO PACIENTE Modelos Mentais Setembro de 2018 OS INSIGHTS DO CAMPO FORAM TRADUZIDOS EM IMPACTOS PARA O NEGÓCIO... INSIGHTS DO CAMPO TRADUÇÃO PARA O NEGÓCIO 1. As pessoas
A paz já lá está A paz já lá está, Página 1
A paz já lá está! A paz já lá está, Página 1 A minha mensagem é muito, muito simples. Muitas pessoas vêm ouvir-me e sentam-se aí, meio tensas: "O que é que eu vou ouvir?" E eu digo-lhes sempre: "Relaxem."
G E R E N C I A R H O G A N D E S E N V O L V E R TÉCNICAS PARA GESTÃO DE FUNCIONÁRIOS. Relatório para: Tal Fulano ID: HC748264
S E L E C I O N A R D E S E N V O L V E R L I D E R A R H O G A N D E S E N V O L V E R G E R E N C I A R TÉCNICAS PARA GESTÃO DE FUNCIONÁRIOS Relatório para: Tal Fulano ID: HC748264 Data: 12, Novembro,
SUMÁRIO. Língua Portuguesa
Língua Portuguesa Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados... 3 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais... 6/9 Domínio da ortografia oficial. Emprego das letras. Emprego da acentuação
ATA Assistente Técnico Administrativo Trabalho em Equipe Gestão Pública Keyvila Menezes
ATA Assistente Técnico Administrativo Trabalho em Equipe Gestão Pública Keyvila Menezes 2012 Copyright. Curso Agora eu Passo - Todos os direitos reservados ao autor. Evolução do trabalho em equipe Grupos
Josiane Barbosa Diretora Executiva Elite
Josiane Barbosa Diretora Executiva Elite Nós seres humanos temos o nosso comportamento influenciado por aspectos sociais, emocionais e instintivos. Os elementos não racionais interferem bastante em muitas
ESCREVA BEM E INSPIRE PESSOAS. 5 dicas de redação para mudar a imagem do seu clube + dica de ouro
ESCREVA BEM E INSPIRE PESSOAS 5 dicas de redação para mudar a imagem do seu clube + dica de ouro Você conhece o poder de uma boa redação? No Brasil, cerca de 57% da população não entende bem como funciona,
Pense... Onde quer chegar?
Pense... Onde quer chegar? Você dá início a esta Jornada Rumo ao Sucesso 1. Comece 2. Não desista jamais 3. Tenha FOCO seguindo algumas regras: Por onde eu começo? Acorde para Vencer Trabalhe com amor
Motivação e entusiasmo. Está na hora de aprender como usar o seu TURBO!
Motivação e entusiasmo Está na hora de aprender como usar o seu TURBO! Quem sou eu O que me motivou a entrar em Mary Kay? Amana Zanella Diretora de Vendas Independente Área Nacional Lorenza Lacerda Entusiasmo...
Só há desenvolvimento com ética.
MANUAL DE CONDUTA Só há desenvolvimento com ética. 1 Caros colaboradores, O Manual de Conduta é uma prática comum às grandes empresas, que notam neste instrumento uma forma de orientar seus funcionários
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL O comportamento organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito
Programa de Gestão da Performance
Programa de Gestão da Performance O impulso para ir mais longe está em suas mãos. Cada dia do ano é um passo à frente no seu desenvolvimento. Movimente-se! Quer ir mais longe? O primeiro passo é ler este
Trabalho em Equipe. São unidades com duas ou mais pessoas que interagem e coordenam seu trabalho para conseguir atingir uma meta específica.
Equipe Trabalho em Equipe São unidades com duas ou mais pessoas que interagem e coordenam seu trabalho para conseguir atingir uma meta específica. Objetivo comum. Objetivos do grupo acima dos interesses
Poupe 150,00 de Outubro/18 a Janeiro/19 e pague sua passagem e hospedagem!
Poupe 150,00 de Outubro/18 a Janeiro/19 e pague sua passagem e hospedagem! Iniciação Dicas para iniciar muito! ;) PAIXÃO... Você está apaixonada pelo mundo Mary Kay? Passe para a sua futura iniciada paixão
Gestão de Vendas Como administrar a sua empresa para transformá-la em uma máquina de vender
Gestão de Vendas Como administrar a sua empresa para transformá-la em uma máquina de vender DICAS Para a sua leitura: Os itens do índice são clicáveis, então sinta-se à vontade para ler o conteúdo que
Quando conquistamos uma namorada (o), no nosso primeiro encontro, o que vendemos para outra pessoa?
Técnicas de vendas O que é uma venda? Venda é um ato de relações humanas entre alguém que possua um produto, presta um serviço, tem uma ideia ou ainda uma imagem que transmite algo e atende às necessidades
As Vantagens E Dicas Para Oferecer Um Atendimento De Qualidade Para Seus Clientes
As Vantagens E Dicas Para Oferecer Um Atendimento De Qualidade Para Seus Clientes Com um mercado cada vez mais disputado e cheio de novas opções fica mais difícil conquistar e fidelizar os clientes. Algumas
MAPEAMENTO DE BAIRROS
MAPEAMENTO DE BAIRROS Acredito que quando você começou seu negócio, você estava cheia de sonhos, vontade de ganhar dinheiro e fazer seu melhor, estou certa? Você seguiu todas as ferramentas oferecidas
Fulano de Tal. Relatório de Feedback 360 Extended DISC FINXS
O Feedback 360 é um instrumento projetado para fornecer um foco desenvolvimentista a respeito dos pontos fortes das habilidades comportamentais específicas e suas necessidades de desenvolvimento. Este
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL PROFISSIONAL
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL PROFISSIONAL Conceituação é o instrumento de intervenção através do qual operacionaliza-se o processo de cuidar em enfermagem em saúde mental o relacionamento enfermeira-paciente:
COMO SER TOP EM VENDAS MARY KAY ROSANGELA M. R. PAGANINI DIRETORA DE VENDAS
COMO SER TOP EM VENDAS MARY KAY ROSANGELA M. R. PAGANINI DIRETORA DE VENDAS PRIMEIRO PASSO: Preparar a sua IMAGEM DE SUCESSO Você só tem uma única chance de causar uma primeira BOA IMPRESSÃO Quando for
Seminário de Vendas com Manuela Leite
Seminário de Vendas com Manuela Leite Diferencie-se da Massa Seminário de Vendas com Manuela Leite Diferencie-se da Massa Fluxo de Vendas Mary Kay AULA 2 Agendamento Quer sucesso? Sua agenda
LIDERANÇA EM ENFERMAGEM E GERÊNCIA DO CUIDADO EM UTI NEONATAL
1 LIDERANÇA EM ENFERMAGEM E GERÊNCIA DO CUIDADO EM UTI NEONATAL Drª. Zenith Rosa Silvino e Drª. Bárbara Pompeu Christovam Curso: II Curso de Assistência de Enfermagem em Unidade de Terapia Intensiva Neonatal