PERFIL DO CLIENTE O RIM DO NOSSO NEGÓCIO

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Sílvia Benevides Escobar
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1 O RIM DO NOSSO NEGÓCIO

2 FIDELIZANDO A CLIENTE A MARY KAY está entre as empresas que mais fidelizam clientes, segundo a Brand Keys (instituição norte-americana). Certamente a alta qualidade dos produtos, aliado ao atendimento personalizado e política de 100% de satisfação (troca do produto em até 30 dias da compra) foram fatores determinantes nessa classificação, pois são poucas as marcas de cosméticos que oferecem esse atendimento de excelência.

3 FIDELIZANDO A CLIENTE

4 FIDELIZANDO A CLIENTE Um bom atendimento ao cliente é mais que um diferencial, é uma necessidade básica em qualquer negócio. Atender bem extrapola as premissas da boa educação: é ter sensibilidade, entendimento e técnica para transmitir ao cliente as informações que ele precisa saber para se decidir sobre uma compra. Segundo uma pesquisa da US News And World Report, aproximadamente 68% dos clientes não voltam ou não continuam a comprar determinado produto ou serviço por conta do mau atendimento e má qualidade dos serviços prestados.

5 FIDELIZANDO A CLIENTE Assim, vale se perguntar: como está sendo o meu atendimento às minhas clientes???

6 FIDELIZANDO A CLIENTE DICAS PARA ENCANTARMOS CLIENTES: Devemos conhecer a fundo todos os detalhes do produto e serviço que estamos oferecendo; É fundamental ter em mente que nunca é perda de tempo fazer demonstrações e prestar informações detalhadas; Ser verdadeira é fundamental. Tenha isso como preceito básico e exercite o perguntar mais do que falar ; Toda cliente tem seu tempo. Se ela estiver com pressa, seja ágil. Se for vagarosa, mantenha-se tolerante, paciente e calma; Só prometa prazos, horários e outros se realmente puder cumprir;

7 FIDELIZANDO A CLIENTE DICAS PARA ENCANTARMOS CLIENTES: Seja ética, íntegra e sincera com todos os tipos de clientes e conquiste para sempre sua confiança; Seja simples, mas evite amadorismo e erros grosseiros de linguagem, isso vale tanto com atendimento pessoal como por telefone. Busque reconhecer qual o estilo da cliente e adapte sua linguagem, se atentando para nunca ser vulgar ou inconveniente; Mostrar sempre entusiasmo, mostrar que acredita na sua marca, seu produto, vender algo não é fácil, por isso, colocar alegria no processo da venda, satisfaz e deixa a cliente mais próximo. Mostrando sempre que sente prazer em estar ao lado da cliente!

8 FIDELIZANDO A CLIENTE DICAS PARA ENCANTARMOS CLIENTES: Lembre-se: O ENTUSIASMO CONTAGIA!!!! Todas as pessoas são importantes, e são possibilidades de novos clientes, nunca discrimine ou julgue alguém incapaz de ser sua cliente. Não esqueça de elogiar, ELOGIAR SEMPRE!!!! Mas elogio sincero. O elogio verdadeiro conquista, transforma e une pessoas! Nunca esqueça: VOCÊ PRECISA DIZER SEMPRE À SUA CLIENTE O QUANTO ELA É ESPECIAL, ELA PRECISA SABER DISSO!!!

10 1. Toda sessão deve ser preenchido 2. Preenchido por todas as clientes 3. Preencher completamente 4. Conferir todos os dados

11 COMO USAR OS DADOS DO PERFIL DO CLIENTE??? 1.Nome e telefone 2.Data aniversário 3. 4.Tipo de pele e Base 5.Produtos de interesse 6.Produtos comprados 7.Contatos para novas sessões 8.Contatos para inícios

12 O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO??? 1.Fazer o Aniversário 3.Contatos 4.Agendamento 5.Reposição 6.Promoções e vendas

13 O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO??? 2+2+2: Clientes que compraram qualquer produto Clientes que não compraram mas ficaram em dúvida Clientes que ficaram de dar resposta

14 O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO??? 2 dias: Ligar perguntando: Se está usando o produto Se tem alguma dúvida Se gostaria de incluir algum produtos à rotina

15 O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO??? 2 semanas: Ligar perguntando: Se está usando o produto Se tem alguma dúvida Se já percebeu alguma melhora Se gostaria de incluir algum produtos à rotina Teria alguma amiga para indicar

16 O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO??? 2 meses: Ligar perguntando: Se continua usando o produto Se tem alguma dúvida Quais resultados já conseguiu Se gostaria de incluir algum produtos à rotina Se precisa de reposição de algum produto Alguma amiga para indicar

17 O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO??? Aniversários: - Parabenizar e presentear com sessão make - Fazer uma sessão de make e convidar as amigas dela

18 O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO??? Contatos: - Clientes que presentearam as amigas - Clientes que indicaram pessoas para inícios

19 O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO??? Agendamento: - De novas sessões com a mesma cliente - Temos 10 sessões para oferecer 1. Sessão de Cuidados com a Pele 2. Sessão de Maquiagem 3. Sessão de Fragrâncias 4. Sessão de Spa produtos para o corpo 5. Sessão Teen Linha Botanical Play 6. Sessão Madura Linha Repair 7. Sessão Masculina Linha MK Man 8. Sessão Anti Acne 9. Sessão Solar 10. Sessão de Lançamentos

20 O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO??? Reposição: - Clientes que compraram há + de 4 meses Provavelmente, se estão usando corretamente alguns produtos já devem estar acabando.

21 O QUE FAZER COM CADA INFORMAÇÃO??? Promoções e vendas: - Fazer promoções para suas clientes - Sugerir promoções

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