ACOMPANHANDO E FIDELIZANDO SUA CLIENTE

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1 ACOMPANHANDO E FIDELIZANDO SUA CLIENTE

2 DIFERENÇA CONSULTORA / VENDEDORA Consultoras de Beleza MK: somos prestadoras de serviços, orientamos, acompanhamos os resultados na cliente, fazemos com que ela se sinta importante, ao experimentar os nossos fantásticos produtos e este é um dos grandes diferenciais da Companhia perante a concorrência. A cliente confia nas orientações e recomendações que nós Consultoras fazemos.. Vendedoras: não cabe aqui nenhuma crítica, está voltada apenas a oferecer o produto, vender, entregar e receber.

3 PARA QUE FIDELIZAR? Consultoras Camareiras X Consultoras de sucesso MELHORES CLIENTES SERÃO SUAS MELHORES CONSULTORAS E DIRETORAS. ATITUDE + PRODUTOS + ACOMPANHAMENTO = extensa rede de relacionamentos Cliente satisfeita indica outra ou mesmo, indica uma consultora. Entenda que uma grande base de clientes é indicação do desenvolvimento seguro de sua carreira.

4 O atendimento ao cliente, um passo à frente Se existisse um único termo que capturasse o elemento que nos faz ser especialmente diferentes, provavelmente seria focar-se no atendimento ao cliente. Você precisa fazer suas as necessidades das suas clientes e torná-las suas metas. O atendimento ao cliente é o verdadeiro coração de um negócio. Mary Kay Ash

5 PENSE COMO EMPRESÁRIA Perceba que toda situação de venda é uma relação ganho-ganha; Ela ganha a melhor Consultora de Beleza, você ganha uma cliente; Ela leva os melhores produtos para cuidar da pele, você ganha dinheiro; Ela ganha um Atendimento Personalizado, você ganha Fidelidade; Ela transforma a vida dela, você ganha novas indicações.

6 SEM clientes o negócio não existe. Troque sem por CEM! Conquiste 100 Novas Clientes!!!

7 Qualidades que atraem Clientes

8 1 - Competência Que tipo de Consultora você é? Você deseja o melhor médico, mecânico ou cabeleireiro? As clientes desejam o mesmo, uma Consultora de Beleza habilidosa e competente. Avalie honestamente seu desempenho em: agendar vender orientar formar equipes Determine onde precisa melhorar. Peça ajuda da sua Diretora de Vendas Independente ou de outra Consultora de Beleza que tenha a habilidade que você deseja aprimorar.

9 2 - Confiança Competência e confiança andam de mãos dadas. Você se sente confiante quando sabe o que está fazendo. Pratique, pratique, pratique. Pratique sua Sessão de Cuidados com a Pele, ensaie os diálogos de agendamento e aprimore sua aproximação individual - seja qual for o seu ponto fraco para que possa se sentir totalmente confiante quanto às suas habilidades. Mary Kay Ash disse que se você convencer a pessoa do espelho você convence qualquer uma, por isso treine!

10 Ter confiança no produto é fundamental! Use-os! Você convence com facilidade quando fala sobre produto que você já experimentou, as clientes percebem seu conhecimento. Venda seu conhecimento e sua experiência, você aumenta a oportunidade de compartilhar o negócio e as vendas. Acredite na garantia de satisfação de 100% dos produtos, isso lhe dá segurança!

11 3 - Compromisso Manter um ótimo Atendimento à Cliente é fundamental para alcançar sucesso. Quando você se torna expert em Atendimento, você pode se torna a melhor Consultora de Beleza da sua Unidade e quem sabe, da Mary Kay Brasil. Pense comigo... Que atendimento suas clientes merecem? Certamente o Atendimento de uma Consultora compromissada com suas clientes, não é mesmo? -Aquela que conhece toda a linha de produtos linha regular e novos produtos? Aquela que tem produtos no estoque e que pode atender aos pedidos de produtos imediatamente? Aquela que retorna as ligações e os s em até 24 horas?

12 Acompanhe sua cliente A Sra Mary Kay disse: Custa 5 vezes mais atrair uma nova cliente do que manter uma. Portanto, faça com que as suas clientes sejam as mais felizes da cidade.

13 Pergunte, Escute e Aprenda O toque pessoal que você oferece às suas clientes, permite enriquecer o seu Negócio através do desenvolvimento de relacionamentos para sempre no seu Negócio Independente Mary Kay.

14 Pergunte Pergunte sobre as necessidades para os Cuidados com a Pele e Maquiagem de sua cliente. 1. Com qual frequência você usa os produtos para os Cuidados com a Pele e Maquiagem? 2. Quais são os seus produtos favoritos? 3. Onde você prefere comprar produtos de Maquiagem e por quê? 4. Quais dúvidas ou situações especiais referentes a Maquiagem ou aos Cuidados com a Pele você desejaria solucionar hoje? 5. O que você conhece sobre os produtos e atendimento Mary Kay?

15 Pergunte É muito simples estabelecer uma conversa!

16 Escute Escute as respostas com atenção para ter uma idéia de quais produtos possa atender as necessidades de sua cliente. Acene com a cabeça em sinal de que está de acordo quando ela estiver falando. Evite interrompê-la. Demonstre empatia com as suas respostas e diga frases de incentivo. Tome nota dos detalhes sobre as suas preferências, comentários e preocupações.

17 Aprenda Ofereça às clientes o que elas desejam. Depois que houver descoberto as verdadeiras necessidades e interesses das suas clientes, você terá uma idéia melhor de quais produtos oferecer e mostrar. Elogie por ter adquirido os produtos Perguntas positivas: Como você sente a sua pele agora? Você tem alguma pergunta sobre a ordem de aplicação, benefícios ou detalhes dos produtos que adquiriu? Há algo mais em que posso ajudar?

18 PERFIL DA CLIENTE CRIE UM PERFIL PESSOAL DE CADA CLIENTE Ao desenvolver um relacionamento com suas clientes registre alguns dados como data de aniversário, datas comemorativas, informações importantes sobre suas necessidades e estilo de vida. Registre os nomes de pessoas queridas da sua cliente, como filhos, esposo,etc. Hoje você tem 30 clientes, amanhã terá 100 ou mais e não conseguirá lembrar todos os detalhes.

19 Plano de Acompanhamento A partir da data de compra: Ligar para cada cliente após 2 dias. Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela gostou dos novos produtos. Ligar para cada cliente após 2 semanas. Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão. Ligar para cada cliente após 2 meses. Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.

20 Ferramentas para oferecer um atendimento ao cliente Folheto The Look Pedidos de reposição Entregar os produtos de uma maneira atraente

21 Ferramenta de busca de Consultoras Foi pensando no serviço Regra de Ouro que a Mary Kay criou uma ferramenta que vai possibilitar que clientes potenciais que ainda não conhecem a Mary Kay, encontrem facilmente uma Consultora. A ferramenta está disponível no site da Mary Kay, no link, QUERO BUSCAR UMA CONSULTORA MARY KAY.

22 Os pontos básicos para acompanhar sua cliente Escutar e anotar as necessidades das suas clientes. Ligar para as suas clientes em datas especiais. Presentear com alguma lembrança as suas clientes nos seus aniversários e no natal. Possuir um registro das suas clientes onde estejam inclusos os perfis dessas clientes. Comunicar-se com as suas clientes quando detectarem que é o momento de repor um produto. Ofereça atendimento personalizado Tratar cada cliente como se tivesse uma faixa em sua testa, com os dizeres: Faça-me sentir importante. Entregar os pedidos para as suas clientes imediatamente. Entregar os pedidos para as suas clientes no endereço que elas queiram. Realizar o plano de Acompanhamento Estar disponível sempre para as suas clientes. Informar os lançamentos e promoções para as suas clientes. Informar as suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação. Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição. Entregar os seus pedidos de maneira atraente. Oferecer um benefício para as Anfitriãs.

23 2016 é o Ano da Conquista Desafio vocês conquistarem 100 Novos Clientes por trimestre. Corte Vendas Corte Inícios

24 MENSAGEM Sinceramente acredito que o atendimento que proporcionamos é um dos fatores que nos torna diferente de qualquer outra Companhia. Nos dedicamos a servir às nossas clientes da melhor forma possível. Mary Kay Ash.

25 OBRIGADA E MUITO SUCESSO! FERNANDA RESENDE DIRETORA EXECUTIVA DE VENDAS INDEPENDENTE MARY KAY