Atendimento ao Cliente. Dir. Carina Espindola

Transcrição

1 Atendimento ao Cliente Dir. Carina Espindola

2 Atendimento ao Cliente, O Fundamental... Sinceramente acredito que o atendimento que proporcionamos é um dos fatores que nos torna diferente de qualquer outra Companhia. Nos dedicamos a servir às nossas clientes da melhor forma possível. Mary Kay Ash. Como Consultora de Beleza Independente Mary Kay, o fundamental no seu Negócio é o Atendimento ao Cliente.

3 Pergunte, Escute e Aprenda O toque pessoal que você oferece às suas clientes, permite enriquecer o seu Negócio através do desenvolvimento de relacionamentos para sempre no seu Negócio Independente Mary Kay.

4 Pergunte Pergunte sobre as necessidades para os Cuidados com a Pele e Maquiagem de sua cliente. 1. Com qual frequência você usa os produtos para os Cuidados com a Pele e Maquiagem? 2. Quais são os seus produtos favoritos? 3. Onde você prefere comprar produtos de Maquiagem e por quê? 4. Quais dúvidas ou situações especiais referentes a Maquiagem ou aos Cuidados com a Pele você desejaria solucionar hoje? 5. O que você conhece sobre os produtos e atendimento Mary Kay?

5 Pergunte É muito simples estabelecer uma conversa!

6 Escute Escute as respostas com atenção para ter uma idéia de quais produtos possa atender as necessidades de sua cliente. Acene com a cabeça em sinal de que está de acordo quando ela estiver falando. Evite interrompê-la. Demonstre empatia com as suas respostas e diga frases de incentivo. Tome nota dos detalhes sobre as suas preferências, comentários e preocupações.

7 Escute Escute...desta forma, ganhar a confiança de sua cliente será mais fácil!

8 Aprenda Ofereça às clientes o que elas desejam. Depois que houver descoberto as verdadeiras necessidades e interesses das suas clientes, você terá uma idéia melhor de quais produtos oferecer e mostrar. Perguntas positivas para fechar a venda: Como você sente a sua pele agora? Você tem alguma pergunta sobre a ordem de aplicação, benefícios ou detalhes dos produtos que adquiriu? Há algo mais em que posso ajudar?

9 Aprenda Todos os dias aprendemos Algo!

10 Experimentar antes de comprar Demonstre um Atendimento ao Cliente Sabia que, em uma pesquisa realizada*, 81% das mulheres pesquisadas mostraram-se mais satisfeitas em comprar produtos de beleza após receberem uma amostra grátis? * Fonte Mary Kay México

11 Plano de Acompanhamento A partir da data de compra: Ligar para cada cliente após 2 dias. Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela gostou dos novos produtos. Ligar para cada cliente após 2 semanas. Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão. Ligar para cada cliente após 2 meses. Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.

12 Pensando como Empresária Como uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay, você é dona do seu próprio negócio. Sua meta é conquistar clientes fiéis e, para isso, você tem disponível no Em Sintonia as melhores técnicas e ferramentas de apoio ao seu negócio. Considere o seguinte: Mantenha uma pronta-entrega Ofereça Atendimento Personalizado Conheça seus produtos Mantenha-se acessível às clientes Esteja presente Mantenha a marca Mary Kay na mente de suas clientes

13 O atendimento ao cliente, um passo à frente Se existisse um único termo que capturasse o elemento que nos faz ser especialmente diferentes, provavelmente seria focar-se no atendimento ao cliente. Você precisa fazer suas as necessidades das suas clientes e torná-las suas metas. O atendimento ao cliente é o verdadeiro coração de um negócio. Mary Kay Ash

14 Os pontos básicos do atendimento ao cliente Escutar as necessidades das suas clientes. Ligar para as suas clientes em datas especiais. Presentear com alguma lembrança as suas clientes nos seus aniversários e no natal. Possuir um registro das suas clientes onde estejam inclusos os perfis dessas clientes. Comunicar-se com as suas clientes quando detectarem que é o momento de repor um produto. Tratar cada cliente como se tivesse um cartaz de Faça-me sentir importante. Entregar os pedidos para as suas clientes imediatamente. Entregar os pedidos para as suas clientes no endereço que elas queiram. Realizar o plano de Acompanhamento Estar disponível sempre para as suas clientes. Informar os lançamentos e promoções para as suas clientes. Informar as suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação. Entregar os seus pedidos de maneira atraente. Oferecer um benefício para as Anfitriãs.

15 Ferramentas para oferecer um atendimento ao cliente Folheto The Look Pedidos de reposição Entregar os produtos de uma maneira atraente

16 Benefícios adicionais do Atendimento ao Cliente O Atendimento a Cliente permite a realização de vendas imediatas. O Atendimento a Cliente incrementará a lealdade das suas clientes. O Atendimento a Cliente a levará ao sucesso no seu Negócio Independente.

17 Ferramenta de busca de Consultoras Foi pensando no serviço Regra de Ouro que a Mary Kay criou uma ferramenta que vai possibilitar que clientes potenciais que ainda não conhecem a Mary Kay, encontrem facilmente uma Consultora. A ferramenta está disponível no site da Mary Kay, no link, QUERO BUSCAR UMA CONSULTORA MARY KAY.

18 Atendimento ao Cliente Parabéns!!! Agora você já conhece os aspectos importantes do Atendimento a Cliente Mary Kay, que é a chave para ter um Negócio sólido e Clientes para Sempre.

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