ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES

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Maria de Belem Back de Sintra
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1 ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES Uma das maneiras mais lucrativa$ do seu Negócio Mary Kay Diretora VIVIANE ARANTES 1

2 Vamos começar do começo? 2

3 Então, a pergunta é: Você sabe sobre a empresa? Seus valores e éticas? Você conhece e usa os produtos da empresa? Você conhece as vias de ganhos? Entende a oportunidade de negocio? Se a resposta para alguma das perguntas acima for NÃO, a 1ª coisa a se fazer é estudar. Não se faz abordagem, agendamento, sessão, venda, acompanhamento e fidelização de clientes sem conhecimento da empresa, produtos, ética, etc... Para ter sucesso em Mary Kay você tem que SER UMA CONSULTORA DE EXCELÊNCIA! 3

4 Para ter excelência, é simples! 4

5 "Li certa vez que 80% dos clientes perdidos são perdidos por negligência. Não fazer acompanhamento com interesse e apoio genuínos é como plantar um campo e depois nunca regá-lo, nem fazer a colheita o que poderia ter sido uma esplêndida colheita se perde. Quando estiverem fazendo uma Sessão tenham em mente que estão semeando o futuro de seu negócio, não apenas com pedidos de reposição, mas com possíveis Iniciadas e Anfitriãs. As relações que se estabelecem nestas Sessões podem durar muitos anos e poderão se multiplicar com novos contatos, clientes, inícios e amizades. O potencial de qualquer Sessão não pode ser subestimado uma vez que ela pode se converter em uma excelente colheita de clientes, Anfitriã e inícios. Não se esqueçam de que custa cinco vezes mais atrair uma nova cliente do que manter as que já estão estabelecidas. Portanto, determine como conseguir que suas clientes se sintam satisfeitas. Quando você se preocupa com suas clientes elas se preocupam com você." Mary Kay Ash

6 Atender a cliente como ELA gostaria de ser atendida Encantar Satisfazer Atender Conquiste a confiança e gere um vínculo amistoso com sua cliente! Isso é o diferencial em Mary Kay! 6

7 Faça o Acompanhamento Siga o Programa : 2 dias + 2 semanas + 2 meses. Não "abandone" suas clientes. Pergunte, Escute e Aprenda a estabelecer uma ligação e construir um relacionamento com seus clientes. O acompanhamento regular após a venda é essencial para ajudar a construir clientes fiéis para toda a vida. ACOMPANHAMENTO = RELACIONAMENTO 7

8 Ferramentas para Acompanhamento de Clientes: Ferramentas PRINCIPAIS Ferramentas ADICIONAIS 8

9 Plano de acompanhamento A partir da data de compra: 2 dias = Ligar para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber como ela está usando os produtos, se está com alguma dúvida ou se está satisfeita. 2 semanas = Ligar para sua cliente 2 semanas depois para acompanhar os resultados e pedir indicações, deixe que ela mostre a quantidade e como está usando os produtos. Nesse momento, aproveite e pergunte se ela deseja adquirir mais algum produto dos que ela experimentou, gostou e não levou durante a SCP. 2 meses = Ligar para sua cliente a cada 2 meses ou Ir pessoalmente na casa dela 2 meses depois, para reposições ou para sugerir novos produtos e apresentar os lançamentos. A Mary Kay lança produtos quase todos os meses então nós temos grandes oportunidades de encantar a nossa cliente a cada novo encontro. 9

10 Ferramentas Adicionais com dicas de beleza, com informações dos produtos (qdo solicitado), com Novidades e Promoções Acompanhamento (para as clientes que realmente lêem e respondem e tem mais dificuldade de atender celular). Não vá encher a caixa da sua cliente!!! Não seja chata. Cuidado com excesso de s! Postagens de produtos (Oficial da Mary Kay), Fotos de eventos que você participou, Dicas de beleza e inclusive um Grupo exclusivo de clientes porém LEMBRE-SE DA REGRA DE OURO E SÓ ADICIONE NO GRUPO SEUS CLIENTES! Seja vista como uma consultora e tenha Postura. Não canse seus amigos do face!!! Não poste o dia inteiro Mary Kay... Se não corre o risco de banalizar os produtos e a empresa! 10

Ferramentas Adicionais Prático para aquela cliente que você nunca consegue falar no celular, para informar que os produtos chegaram, para dar Feliz Aniversário, Feliz Natal, etc No caso do 2+2+2 dê

11 Ferramentas Adicionais Prático para aquela cliente que você nunca consegue falar no celular, para informar que os produtos chegaram, para dar Feliz Aniversário, Feliz Natal, etc No caso do dê preferência ao telefone, pois a msg não substitui a ligação! Site Mary Kay e Aplicativos para Android e IOS, para Divulgar a empresa, produtos, Despertar o interesse, desejo e confiabilidade nos produtos. Por ex: MEU SITE MARY KAY e MAKEOVER 11

12 Arquivo de acompanhamento das clientes É importante ter uma estrutura montada para dar o devido acompanhamento às clientes Você pode fazer isso no computador, mas também pode montar um simples arquivo/pasta em casa, utilizando os PERFIS da cliente preenchidos Podemos organizar um arquivo, ou nossa agenda mesmo, baseado no nosso Plano de acompanhamento

13 Benefícios diretos do Acompanhamento e Fidelização de Clientes Aumenta as vendas Clientes mais confiantes - o consumo aumenta Com o tempo o custo de serviços com o cliente decresce Clientes fiéis trazem indicação de clientes e novos possíveis inicios Clientes fiéis são menos sensíveis a preço e consomem produtos de maior valor. Contempla relacionamentos duradouros com as suas clientes Valoriza o Atendimento Personalizado Pratica a Regra de Ouro 13

14 Faça de todos os dias uma nova oportunidade! SUCESSO... E MUITO OBRIGADA!

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