Atendimento. O Segredo de nosso negócio

Transcrição

1 Atendimento O Segredo de nosso negócio

2 Mary Kay Nr. 1 em fidelização de Clientes Atendimento diferenciado e personalizado. Oportunidade de experimentar os produtos antes de adquirir. Acompanhamento periódico de sua Consultora.

3 Regra de Ouro "Tratar os outros como gostamos de ser tratados O nosso trabalho é encantar nossas clientes com o nosso serviço para assim fidelizar elas com os produtos e com Você sua consultora de Beleza MK

4 Construindo uma Rede de Relacionamento

5 3 Maneiras de buscar Contatos Lista de 25 nomes Indicações

6 Construindo o Relacionamento com Clientes

7 Atendimento Personalizado O atendimento personalizado é o que diferencia uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay. Esse é o primeiro passo na construção de um relacionamento com a cliente que possa durar a vida inteira. Desenvolver os relacionamentos com as clientes, no estilo Mary Kay, são simples e fáceis de lembrar:

8 Acompanhamento O acompanhamento regular após a venda é essencial para ajudar a construir clientes fiéis para toda a vida. Dois Dias Duas Semanas Dois Meses

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10 ... Ter clientes para SEMPRE! Clientes para Sempre em 3 etapas Perguntar: perguntar para descobrir de suas clientes suas necessidades ou preocupações Escutar: criar empatia para estabelecer uma relação de confiança Aprender: saber o que as clientes realmente desejam e quais produtos do seu portifólio pode recomendar Resolver os problemas de suas clientes e atender suas REAIS necessidades te ajuda a construir confiança, Fidelidade e Relacionamento para...

11 Encantar suas Clientes Tratar os outros como gostamos de ser tratados. Escreva bilhetes de agradecimento para as convidadas Festa de aniversario do mês Cartão de fidelização Reunião de unidade Eventos Mary Kay

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13 devolvera o perfil, assim como a cliente pra você. 80% são perdidas por negligencia Não deixe sua cliente pensar que você não se preocupou com ela e simplesmente a abandonou... Qualquer que seja o motivo que leve a você consultora a se afastar do seu negocio, como não poder colocar pedido ou até mesmo desistir do negocio Mary Kay, continue sendo gentil e mostrando a sua cliente que ela não foi apenas um contato para obter lucro, mostre que você se preocupa com ela e com os resultados que ela vem obtendo com os produtos. Encaminhe-a para uma outra consultora continuar a atende-la. Ao você retomar seu negócio ela

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15 Chaves para construir Relações de Sucesso

16 Perfil do Cliente O Perfil do Cliente é um dos principais materiais do seu Negócio Independente, tem como objetivo o registro das preferências de suas clientes, necessidades, pedidos, datas especiais... Ele será seu principal aliado na construção do relacionamento através do 2+2+2

17 Perfil do Cliente Passo 1 Dados Pessoais Preenchimento da Cliente Você pode fazer o preenchimento por telefone, antes da sessão, ou durante as demonstrações.

18 com este momento. Passo 2 Indicações Preenchimento da Cliente Tenho mais sucesso quando: 1) Começo perguntando se ela gostou deste momento. 2) Explico que nosso negócio é feito por indicação 3) Pergunto se ela gostaria de presentear até 4 pessoas que ela ama Perfil do Cliente

19 Passo 3 Interesses Preenchimento da Cliente Perfil do Cliente Use este campo para saber a s) linha s) de interesse de sua cliente.

20 Passo 4 Data Especiais Preenchimento da Cliente Perfil do Cliente 1) Preencha este campo para conhecer ainda mais sua cliente 2) Use as informações deste campo a favor do seu negocio e cresça ainda mais suas vendas

21 Perfil do Cliente Passo 1 Informações Técnicas Preenchimento da Consultora

22 Passo 2 Acompanhamento Preenchimento da Consultora Perfil do Cliente

23 Seja intima do TELEFONE

24 Telefonema de Agendamento Leila, Tenho um desafio da Mary Kay e tenho que obter a opinião de 20 pessoas sobre os produtos Mary Kay e eu pensei em você pois você é minha melhor cliente. Leila ha algum motivo pelo qual você não poderia convidar 2 ou 3 amigas para experimentar os produtos e eu vou te dar produtos de presente? É melhor para você no começo ou final de semana? Pela manhã ou a tarde? Às 14hs ou as 16hs?

25 Telefonema de Reposição Oi Linda, quem fala é a Jacque, estou te ligando para dizer que você é importante pra mim e que eu valorizo você como cliente. Você esta 100 % satisfeita com os seus produtos Mary Kay? Vai no seu banheiro e veja o que esta necessitando para continuar ficando mais bonita todos os dias. Você prefere que eu entregue na quinta que é meu dia de entrega Mk ou você prefere passar aqui em casa e ver também as novidades, tenho certeza de que você vai Amar. Falar dos novos lançamentos). Para fazer suas clientes sen0rem importantes, você pode colocar amostras e presentes para ela, embrulhar os produtos em sacola de presente com fitas, oferecer serviços especiais como open house, service de presentes para todas as ocasiões.

26 Telefonema de Iniciação Ana, você é excelente com sua maquiagem e bem comunicativa com suas amigas, você merece conhecer um pouquinho mais sobre a oportunidade Mary Kay. Me diga ha algum motivo pelo qual você não poderia tomar um café comigo amanhã, às nove e me dar a sua opinião sobre o plano de carreira?

27 Considerações Finais

28 #ficaadica 1. Imagem Profissional 2. Atitude Positiva 3. Atraia, não ataque 4. Crie o desejo de compra 5. Objeções/Soluções 6. Mostre os Benefícios 7. Conhecimento = confiança Pratica = excelencia 8. Faça o fechamento, recaptule e peça uma decisão com data. 9. Estabeleça um ritmo, uma rotina e a persiga diariamente.

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30 Mude suas palavras e você muda o seu mundo Eloisa Johnson NSD Elaborado por: Jacqueline Hauer Consultora e Diretora de Vendas Independente Mary Kay 011) jjtasca@gmail.com