Agendamento para o Sucesso!

Transcrição

1 Agendamento para o Sucesso! Nada acontece até que alguém venda algo. Mary Kay Ash

2 E Mary Kay Ash nos deixou ainda mais: Ela nos deixou um legado a ser seguido e também o grande segredo do nosso negócio: O ATENDIMENTO AO CLIENTE! Se existisse um único termo que capturasse o elemento que nos faz ser especialmente diferentes, provavelmente seria focar-se no atendimento ao cliente. Você precisa fazer suas, as necessidades de suas clientes e torná-las suas metas. O atendimento ao cliente é o verdadeiro coração de um negócio. Mary Kay Ash

3 A agenda é o coração do nosso negócio Objetivos de agendar uma Sessão de Cuidados com a Pele: - Realizar de fato a sessão, sair da teoria para a prática - Realizar as primeiras vendas da sua ETERNA cliente - Programar novos agendamentos com a sua cliente - Captação de novos contatos - Visualizar potenciais iniciadas para o seu time direto

4 Fundamentos Básicos para Agendar Antes de qualquer passo, faça as seguintes perguntas para você mesma: - Conhecer os produtos e acreditar na qualidades dele - Ter certeza que você trabalha em uma das melhores empresas do mundo - Ter certeza de que todas as pessoas gostariam ou mereceriam ganhar uma sessão de cuidados com a pele - Usar os diálogos adequados para agendar e ao realizar a sessão - Regra de ouro - Ter pronta-entrega - Imagem profissional, positiva e entusiasmada - Palavras chaves: um presente e pedir ajuda/opinião

5 Sequência para agendar Diálogo para agendar com as primeiras 25 pessoas da lista: - Nunca fale que está vendendo produtos - O segredo do agendamento é PEDIR AJUDA Cumprimente com entusiasmo e em seguida: Fulana, te liguei para te contar de uma grande novidade! Comecei o meu próprio negócio e estou muito entusiasmada! Você já ouviu falar de Mary Kay?... Mary Kay é uma marca de cosméticos americana de alta qualidade! Eu me encantei com a filosofia da empresa e acabei de me tornar uma Consultora de Beleza! Não dê muitos detalhes para não assustar.

6 Agora diga que está em treinamento de iniciante e precisa de ajuda: Fulana, a razão pela qual estou te ligando é a seguinte: como acabei de ingressar nesse negócio, eu estou em treinamento e preciso colher a opinião de 25 pessoas sobre os produtos de cuidados com a pele até o final da semana que vem. Você pode me ajudar nessa pesquisa? Sua opinião será muito importante para mim! Você pode me ajudar? Estude as objeções, caso ocorra!! Agora você vai agendar a data! Você precisa estar com a sua agenda, folha de planejamento ou o que for em mãos. Ela precisa ser separada por horário!

7 Fulana, quando é melhor pra você, no início ou no fim da semana? No início segunda ou terça? De manhã ou de tarde? Ás 14 ou ás 15? Perfeito então, marcadinho para a próxima segunda, dia x às 15 horas. Essas perguntas chamam-se perguntas fechadas. Ou seja, você dá apenas em cada pergunta apenas duas opções de respostas para a sua cliente. Isso evita que fique naquele qualquer dia a gente marca ou então, como nunca foi nada concretizado e nunca foi fechada a sessão, você acaba ficando receosa de falar novamente com a cliente e acabar transparecendo a imagem de Marychata!

8 Já falo agora sobre ela ser Anfitriã? Segundo o Guia da Consultora, sempre devemos apresentar o nosso Programa Anfitriã já no agendamento. Porém, se você perceber que marcar com amigas será difícil para ela, você marcará uma sessão individual, a famosa sessão VIP! E lá na sessão, na hora do fechamento, você irá lembrá-la do Programa Anfitriã. Exemplo: Fulana, ainda tem mais! Você quer ganhar um presente/mimo na sua sessão? Nós trabalhamos com o Programa de Anfitriã! Ou seja, se você chamar mais 5 amigas para a sessão, te darei um lindo presente Mary Kay! Como te falei preciso da opinião de 25 mulheres né? Será um momento de descontração entre amigas, sem nenhum compromisso de compra de produtos, em que elas irão experimentar os produtos da linha de Cuidados com a Pele. A sessão dura no máximo 1 hora.

9 Dicas Nas suas sessões, é melhor que você mantenha sempre o mesmo padrão de técnicas, pois assim você irá memorizá-las! As palavras CERTAS fazem bastante diferença! Fulana, em todas as sessões eu SELECIONO (não pego ou escolho) algumas pessoas que acredito que seriam perfeitas anfitriãs! E hoje selecionei você! Temos também a técnica de Tentativa de Data : Bem, vamos agendar nessa data então, se acaso acontecer um imprevisto ou for inconveniente para você, nós remarcamos para TAL data.

10 Agendamento com as Indicações Já fez suas primeiras sessões, agora, como agendar com as indicações do perfil do cliente? Olá, posso falar com a Bia? Oi Bia, aqui é a Juliana, Consultora de Beleza Mary Kay, tudo bem? Nós temos uma amiga em comum, a Ana! Ela fez uma sessão de cuidados com a pele comigo e ela poderia presentear uma amiga com uma sessão igual à que ela fez! E ela escolheu você, olha que privilégio! Gostou do presente? Depois agradece à ela! Só vamos precisar de uma hora e você vai adorar a sua transformação para o novo visual da estação.? Quando seria melhor pra você? No começo ou no final da semana?...

11 Os resultados são fenomenais! Todas que recebem a ligação são simpáticas por conta da amiga em comum. Esteja preparada para: - Se apresentar antes de iniciar a sessão - Apresentar a empresa antes de iniciar a sessão - Com a sua pronta entrega, saquinhos, trocados, maquininha de cartão e talão de pedidos em mãos - Esteja treinada para realizar um bom fechamento

12 Agendamento de Eventos Para agendar eventos em empresas com o foco de demonstração de produtos para os funcionários da empresa, entre em contato com o RH ou departamento de Marketing com o seguinte diálogo: Olá fulano, tudo bem? Meu nome é Juliana, sou consultora da Mary Kay do Brasil. Entro em contato para oferecer um evento para a empresa de vocês com o intuito de beneficiar seus colaboradores, com uma aula de cuidados com a pele e maquiagem básica com alguns objetivos, como elevação de autoestima, aprendizado de maquiagens básica para o dia a dia de trabalho entre outros itens. Pode ser em comemoração ao dia das mulheres, dia das mães, dia da secretária, do funcionário, ou então apenas um evento motivacional pra elas. Posso formalizar essa proposta por ? Ótimo, ligo em 24 horas para verificar a posiçã da empresa. Obrigada!

13 Agendamento de Parcerias Para fechar parcerias em empresas com o foco de demonstração de produtos como presente para os clientes da empresa, chegue no estabelecimento e peça para falar com o proprietário ou gerente, com o seguinte diálogo: Olá fulano, tudo bem? Meu nome é Juliana, sou consultora da Mary Kay. Entro em contato para oferecer uma parceria para vocês com o intuito de presentear todos seus clientes com uma aula de cuidados com a pele e maquiagem básica, será um presente de vocês, ou seja, um mimo de vocês para todos seus clientes, um diferencial que sua empresa terá, sem custo algum para vocês. Funciona da seguinte forma, eu deixo uma urna aqui e todos seus clientes que comprarem algo aqui, ganham o direito de preencher o cupom e ganhar a aula. Não é um sorteio, todos seus clientes ganharão a aula!

14 Não tenha medo! Se você não tentar, nunca saberá se deu certo! Não tenha medo, nosso negócio Mary Kay da certo seguindo esses passos, faz mais de 50 anos! Por quê você quer fazer diferente? NÃO REINVENTE A RODA! SIGA O PASSO A PASSO DO SUCESSO!