FIDELIZAÇÃO = VENDA GARANTIDA. As pessoas querem se sentir lembradas e importantes!!!!

Transcrição

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3 FIDELIZAÇÃO = VENDA GARANTIDA As pessoas querem se sentir lembradas e importantes!!!!

4 IMPORTANTE Por que as empresas perdem clientes???? 14% QUALIDADE 3% SE MUDAM 9% PREÇO 5% NOVOS HABITOS 1% MORREM 68% POR FALTA DE ATENDIMENTO

5 Acompanhamento

6 DADOS REALMENTE IMPRESSIONANTES 48% dos consultores não fazem follow-uo com seus clientes. 25% dos consultores fazem um 2º contato e daí param; 12% dos consultores fazem um 3º contato e daí param; 10% dos vendedores fazem mais que 3 contatos; 2% das vendas são feitas no 1º contato; 3% das vendas são feitas no 2º contato; 5% das vendas são feitas no 3º contato; 10% das vendas são feitas no 4º contato; 80% das vendas acontecem entre o 5º e o 12º contato;

7 QUEM NÃO É VISTO NÃO É LEMBRADO!!!!!!

8 CONSUMO Média de compra mensal de produtos de higiene e beleza = R$ 150,00 FORA PRESENTE

9 AS TAREFAS DA VENDA Prospecção Busca de clientes potenciais e indicações. Definição de Alvos Alocação de tempo para clientes que mereçam atenção prioritária Comunicação Transmissão de informações sobre produtos e novidades!!!! Atendimento Oferta de serviços e consultoria ao cliente ( aula da auto make, personal shopper, encontro entre amigas) Coleta de informações entender as necessidades daquela cliente e os problemas que ela deseja resolver no momento

10 BUSCAR Separar clientes por nível de atividades : Com que frequência você entra em contato com as suas clientes???? Deve-se priorizar aquelas clientes que consomem mais Todas as clientes gostam de se sentir importantes e individualizadas deixe de lado os grupos de whats app e mensagens generalizadas

11 FERRAMENTAS

12 LEMBRE-SE PROSSIONAL ONTEM FAZ VAI ESFORÇA EMPIRICO VISCERAL MATADOR GUERREIRO CURTO PRAZO COM PREÇO PROSSIONAL HOJE PENSA PLANEJA ALAVANCA CIENTIFICO INTELIGENTE PERPETUA CONSTRUTOR GENERAL LONGO PRAZO COM RESULTADOS

13 1º EM FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE Sucesso de Mary Kay em mais de 35 países do Mundo devido: Atendimento diferenciado e personalizado. Oportunidade de experimentar os produtos antes de adquirir. Acompanhamento periódico de sua Consultora.

14 REGRA DE OURO "Tratar os outros como gostamos de ser tratados O nosso trabalho é encantar nossas clientes com o nosso serviço para assim fidelizar elas com os produtos e com Você sua consultora de Beleza MK.

15 CONSTRUINDO O RELACIONAMENTO COM CLIENTES O atendimento personalizado é o que diferencia uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay. Esse é o primeiro passo na construção de um relacionamento com a cliente que possa durar a vida inteira. Desenvolver os relacionamentos com as clientes, no estilo Mary Kay, são simples e fáceis de lembrar:

16 2+2+2 O acompanhamento regular após a venda é essencial para ajudar a construir clientes fiéis para toda a vida. Dois Dias Duas Semanas Dois Meses

17 Custa cinco vezes mais atrair uma nova cliente do que manter uma já conquistada Mary Kay Ash

18 CLIENTES PARA SEMPRE As 3 Etapas para construir clientes para sempre: Perguntar, Escutar e Aprender Te ajuda a construir: Confiança, Fidelidade e Relacionamento com as suas clientes para ter clientes para sempre!

19 CLIENTES PARA SEMPRE Desenvolver uma visão geral de Vendas e um plano de serviço a cliente destina-se a ajuda-lo a ter clientes para sempre. Fazer perguntas para descobrir em seus clientes necessidades ou preocupações. Escutar e criar empatia com os clientes para estabelecer uma relação de confiança. Saber o que os clientes realmente desejam e recomendar os produtos para resolver os seus problemas e atender suas necessidades.

20 ENCANTAR SUAS CLIENTES "Tratar os outros como gostamos de ser tratados" Escreva bilhetes de agradecimento para as convidadas Festa de aniversario do mês Cartão de fidelização Reunião de unidade Eventos Mary Kay

21 Pense, não deixe sua cliente achar que você não se preocupou com ela e simplesmente a abandonou

22 Li certa vez, que 80% dos clientes perdidos, são perdidos por negligência Qualquer que seja o motivo que leve a você consultora a se afastar do seu negocio, como não poder colocar pedido ou até mesmo desistir do negocio Mary Kay, continue sendo gentil e mostrando a sua cliente que ela não foi apenas um contato para obter lucro, mostre que você se preocupa com ela e com os resultados que ela vem obtendo com os produtos. Encaminhe para uma outra consultora continuar a atendêala. Ao você retomar seu negócio ela devolvera o perfil, assim como a cliente pra você.

23 Sua Cliente Satisfeita é sua Melhor Parceira! Sua Cliente Satisfeita é sua Melhor Iniciada!

24 CHAVES PARA DESENVOLVER GRANDES RELAÇÕES DE SUCESSO Imagem profissional Atitude positiva Atrair/ Não Atacar Criar o desejo da compra /Perguntas positivas/romance Objeções/Soluções Mostrar os beneficios Conhecimento = confiança Seguimento Programs de Clientes VIP

25 TELEFONEMA DE REPOSIÇÃO Oi Linda, quem fala é a Vanessa, estou te ligando para dizer que você é importante pra mim e que eu valoriso você como cliente. Você esta 100 % satisfeita com os seus produtos Mary Kay? Vai no seu banheiro e veja o que esta necessitnado para continuar ficando mais bonita todos os dias.

26 Você prefere que eu entregue na quinta que é meu dia de entrega Mk ou você prefere passar aqui em casa e ver também as novidades, tenho certeza de que você vai Amar. (Falar dos novos lançamentos). Para fazer suas clientes sentirem importantes, você pode colocar amostras e presentes para ela, embrulhar os produtos em sacola de presente com fitas, oferecer serviços especiais como open house, serviços de presentes para todas as ocasiões.

27 TELEFONEMA DE INICIAÇÃO Ana, você é excelente com sua maquiagem e bem comunicativa com suas amigas, você merece conhecer um pouquinho mais sobre a oportunidade Mary Kay. Me diga ha algum motivo pelo qual você não poderia tomar um café comigo amanhã, às nove e me dar a sua opinião sobre o plano de carreira?

28 TELEFONEMA DE AGENDAMENTO Leila, Tenho um desafio da Mary Kay e tenho que obter a opinião de 20 pessoas sobre os produtos Mary Kay e eu pensei em você pois você é minha melhor cliente. Leila ha algum motivo pelo qual você não poderia convidar 2 ou 3 amigas para experimentar os produtos e eu vou te dar produtos de presente? É melhor para você no começo ou final de semana? Pela manhã ou a tarde? Às 14hs ou as 16hs?

29 SERVIÇO A CLIENTE O resultado das nossas vendas é a relação de um a um que desenvolvemos com os nossos clientes. A sua habilidade de ver como o cliente vai te proporcionar vendas excelentes. Mary kay Ash

30 Lembre-se: se você faz aquilo que deve fazer no exato momento em que tem que ser feito, algum dia você poderá fazer tudo o que desejar, no momento em que desejar. Por exemplo, tornar-se uma Diretora Nacional. Qualquer coisa que você faça ou tudo aquilo que você sonhe, tenha a certeza: pode se tornar realidade. Proponha-se somente a começar. Mary Kay Ash

31 Ouse Sonhar Grande! Mude suas Palavras E você Muda seu Mundo

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34 Vanessa Lopes Futura Diretora Executiva de Vendas Mary Kay