VENDAS CRISTIANE ÉCHELI DIRETORA FUTURA EXECUTIVA DE VENDAS MARY KAY

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1 VENDAS CRISTIANE ÉCHELI DIRETORA FUTURA EXECUTIVA DE VENDAS MARY KAY

2 Minha História de Vendas Comecei aos 7 anos de idade- limão, geladinho, roupas de boneca, papel de carta, figurinha de álbum Aos 13 anos loja Aos 18 anos bolachas caseiras Faculdade- trufas, ovos de Páscoa, bolachas, sapatilhas, pijamas. Na Mk faz 5 anos, sou estrela 21 vezes.

3 A ARTE DE VENDER VOCÊ PODE TER AS MELHORES PRODUTOS MAS SE NÃO TEM UM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NADA ACONTECE. MUITOS CONSULTORES PERDEM CLIENTES NÃO PORQUE O PRODUTO DEU PROBLEMA E SIM O RELACIONAMENTO E A CONFIANÇA ACABOU.

4 Pilares do sucesso das vendas em Mary kay Conhecer muito bem os produtos Ter pronta entrega Demonstração Estes 3 pilares tem que andar junto se tratando de sucesso

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6 O CICLO DO SUCESSO EM VENDAS AÇÃO RESULTADO POSSIBILIDADE ATITUDE

7 O CICLO DO FRACASSO EM VENDAS AÇÃO RESULTADO POSSIBILIDADE ATITUDE

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9 Planejamento Saber quanto quer ganhar, quanto tempo tem disponível para se dedicar. QUANTAS PESSOAS TENHO QUE ATENDER PARA GANHAR O QUE ESTA BUSCANDO? QUANTO TENHO QUE VENDER DIARIAMENTE? PASSO A PASSO DO NOSSO COTIDIANO o primeiro passo para chegar a algum lugar é decidir que você não quer ficar onde está

10 Calculadora 1- Quanto você quer ganhar por mês? 2-Você precisa vender por mês? (multiplica o que você quer ganhar por 2,5). 3-você deve vender por semana? ( divide por 4 semanas) 4-vender por dia? (quantos dias da semana você quer se dedicar)

11 1-ABORDAGEM OU PROSPECÇÃO Serve para aumentar a carta de clientes Pode ser abordagem quente- por indicação informal, ou indicação pela ficha do perfil do cliente Abordagem fria- em todas as oportunidades que você tenha de estar com pessoas. Pode usar perfumes, batom, labios de seda, ou simplesmente puxar assunto. Contato dentro de empresas e lojas

12 2-SONDAGEM OU AGENDAMENTO Contatos através da ficha do perfil do cliente- Pedir nomes de amigas que vão gostar de um momento de descontração como este. Perguntar quem quer ser anfitriã e ganhar um produto que ela queira muito. Definir na agenda os horários que vai trabalhar Local que vai realizar o agendamento sem barulho, sem ruídos. Clareza das informações acertadas.

13 Ligação do agendamento Sorrindo sempre, entusiasmo e clareza Técnica da ligação: Renataaa, tudo bem? Quem me deu teu telefone foi a tua amiga Kênia, ela te avisou que eu ia ligar? Simmm ou Não, eu sou a Cristiane consultora da MK e estou te ligando para agendar um presente que vc ganhou da Kênia. Ela participou de um encontro com as amigas e podia presentear uma amiga e ela escolheu você! Você conhece Mk? Tem consultora? Sim, ja tenho consultora. - ok, como ela te presenteou vc tem interesse em participar de uma sessão comigo? Não tenho consultora- Que ótimo!! Então vamos ao agendamento

14 3-DEMONSTRAÇÃO Aula de beleza, sessão de cuidados com a pele, spa facial, aula de make, facial Colocar o produto em contato com o cliente Sentir na pele a qualidade, falar de valores x preços, custo x benefício. Se objetiva e breve, passar a mensagem que você quer sem enrolar. Dar atenção à todas as pessoas sem discriminação. Separar aulas, não misturar todas as aulas Não aglomerar muitas pessoas

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18 4- SUPERANDO OBJEÇÕES Sua cliente pode encontrar razões para recusar o seu produto. Esteja preparada com respostas a essas acusações. Faça uma lista das dez principais razões e tenha respostas na ponta lingua. Tenha segurança do que está falando- não vacile Objeção mais comum- muito caro!- Trabalhe esta objeção falando da qualidade dos produtos importados, fale que ela é uma pessoa que entende de coisas boas, de produtos de qualidade, e na Mk falamos de valores e não de preços.

19 5-FECHAMENTO PEDIR QUE ELAS ANOTEM TUDO O QUE GOSTARAM QUE VOCÊ VAI FALAR OS PREÇOS DE CADA ÍTEM UTILIZADO. COLOQUE A PRONTA ENTREGUE NA FRENTE DELAS SENTE COM CADA UMA E VEJAS O QUE MAIS GOSTARAM, SOME TUDO VEJA AS NECESSIDADES E A FORMA QUE VÃO PAGAR.

20 6- PÓS-VENDA Etapa, posterior à venda do produto ou do serviço. Fidelizar o cliente através da avaliação do seu grau de satisfação. É um passo da venda que ajuda garantir a venda seguinte assim por diante. Precisa ter rotina para pós venda, deve ser feito constantemente. O pós- venda, tem o poder de reverter impressões negativas, fidelizar clientes e ajudálo a vender mais. O cliente satisfeito ele é teu promotor. Por isso crie este vínculo com ele, VALE A PENA!!

21 Pós- vendas na visão da consultora - O meu cliente não vai gostar de ser encomodado - Estou sendo uma mary chata - Vou levar mais um NÃO - NÃO tenho tempo de ficar paparicando cliente - A cliente ja gastou então me interessa mais - Medo que a cliente reclame do produto - O que vou fazer com a resposta da minha cliente nos pós venda?

22 Como fazer pós vendas Pelo watzap, e mail, correspondências, telefone de acordo com o horário que a cliente colocou na ficha. Boa tarde, sou a Cris da MK, estivemos dia 20/02 juntas em uma sessão de beleza, estou realizando a pesquisa de satisfação ao cliente, poderia me responder como está sua pele hoje? Após estes dois dias que estivemos juntas? Já iniciou com os produtos que adquiriu? Esta tendo alguma dificuldade? Você precisa de mais algum produto? Você pode me indicar para alguma amiga?

23 Conclusão Criar um relacionamento DE CONFIANÇA com suas clientes com o intuito de fidelizá- las. Trabalhar muito bem os 3 pilares de sucesso da Mk- conhecer os produtos, ter pronta entrega e demonstrar. Fazer com excelência o trabalho. Pensar se realmente está dando o seu maximo. Criar uma frase que seja um antídoto da preguiça, por exemplo: NÃO DEIXAR PARA AMANHA, O QUE SE PODE FAZER HOJE.

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