Curso de Gerente de Loja - Ações Práticas que Geram Lucro

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Débora Vilalobos Borba
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2 Módulo 1 Liderança e Gestão de Lojas de Varejo Tema 3 - Liderança

3 Liderança Liderança: Como liderar uma equipe de vendas? Quais as habilidades que você gerente precisa desenvolver? Quais atitudes diante desse mercado tão competitivo? Como lidar com pessoas e processos sem perder o foco no desenvolvimento pessoal? Os gerentes precisam: Conduzir e criar um ambiente motivador e levar os consultores a cumprirem suas metas; Estabelecer canais de comunicação efetivos; Apresentar soluções de conflito; Gerenciar processos operacionais.

4 Uma armadilha para muitos gerentes é a intimidade, pois gerente e colaboradores passam muito tempo juntos e dividem muitos fatos familiares e particulares. Então a melhor solução nesse caso é manter um alto nível de profissionalismo colocando sempre sua posição de liderança e tomando o devido cuidado para não se envolver nas particularidades da vida de seus colaboradores. Sendo necessário, escute, dê apoio, mas isso não pode acontecer com frequência para não correr o risco de criar um grau de intimidade entre as partes.

Liderança Liderar uma equipe de vendas exige algumas competências do profissional, e a principal delas é Relações Humanas, o gerente trabalha com processos e o líder lidera pessoas.

5 Liderança Liderar uma equipe de vendas exige algumas competências do profissional, e a principal delas é Relações Humanas, o gerente trabalha com processos e o líder lidera pessoas. É preciso ter a parte operacional sob controle absoluto para conseguir acompanhar o resultado de sua equipe corpo a corpo, e conhecer suas necessidades, seus sonhos, pontos a melhorar e o que cada um desempenha melhor. A liderança que hoje traz mais resultados positivos para a equipe é a Liderança pelo exemplo.

6 Liderança Exemplo: Você com certeza já se espelhou em alguém, seja seu professor, gestor, familiar, e mesmo que esse exemplo seja ruim, quem se espelha faz igual. Se você como gerente trata mal seus clientes não espere que sua equipe faça diferente, irão tratar mal os clientes. Lembre-se daquela frase Diga-me com quem tu andas que te direi quem tu és. A recíproca é verdadeira, a equipe reflete o líder. Seja um bom exemplo para sua equipe para que eles possam, seguindo você, fazer tudo que você espera deles.

7 Liderança Liderando pelo exemplo: Cumpre as normas da empresa com precisão; Pontualidade; Imagem pessoal; Excelência de atendimento com clientes; Trata a equipe de forma igual; Congruência (seus atos e palavras são iguais).

8 Liderança: Tomar decisões O que as equipes esperam de um líder de uma equipe de vendas: Toma decisões de forma segura, delega de forma firme, se posiciona, o líder mesmo com dúvidas não deve passar essa imagem para sua equipe, quando estiver com dúvida em relação a uma situação sempre utilize a técnica do Amortecedor. - Em breve falaremos sobre esse assunto. Quando não sabe a resposta de uma pergunta: - Te respondo com mais detalhes daqui a pouco.

9 Liderança: Administra conflitos Administrar conflitos é uma arte, eles surgem diariamente na área de vendas, sejam eles de pequena ou grande importância. Conflitos acontecem, e o gerente é responsável por resolver esse conflito. Seja flexível. Trate problemas, pressões e estresses de maneira profissional e positiva com foco orientado à solução; Não tome partido. Analise a situação e escute ambas as partes; Em primeiro lugar estão as normas da empresa, elas serão o juiz da situação, se o conflito surgir com uma nova situação, analise e tome a decisão que será como uma nova regra; Não deixe que um conflito se transforme em dois ou tome proporções maiores. Surgiu? Resolva.

10 Liderança: Controle Assuma o controle. Monitore os desempenhos. Estabelecer comparação do desempenho com os resultados estabelecidos; Fazer as ações necessárias para melhoria de desempenho; Realizar o controle ao longo de todo o processo e não somente no final. O Gerente deve ter controle sobre todos os processos da loja, vendas, financeiro, estoque e resultados.

11 Liderança: Atribuição de tarefas Para conquistar sua equipe a fazer o que você deseja, para que a meta da loja seja batida, o gerente deve envolver toda equipe a participar das tarefas operacionais da loja. Atribua a cada um deles pequenas tarefas que não interfiram no tempo que eles precisam estar na área de vendas, mas que são importantes para que todos participem e sintam que são importantes para a empresa. Atribua a tarefa e incentive seu liderado a fazer com excelência. Ensinando e acompanhando.

12 Até aqui abordamos a diferença entre gerenciar processos e liderar uma equipe. A partir da próxima aula vamos abordar um tema de extrema importância para um líder: comunicação.

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