É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver"

Matheus Henrique Freire Almeida
7 Há anos
Visualizações:

3 É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões inusitadas ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.

4 Trate o Cliente da mesma forma que gostaria de ser tratado!

5 ???

6 É preciso conhecer seu cliente, seu público, afim de satisfazer suas necessidades.

7 Assim que atender a uma sugestão, ou corrigir um erro, informe ao cliente da mudança, e mantenha-a, agradeça sua colaboração, ele ficará feliz!!!

8 ???

9 Lembre-se: nem sempre o cliente terá razão, mas poderá acreditar seriamente que sim. Portanto, cabe a você estabelecer um processo de elucidação para gerar um acordo sensato, eficiente e que possa gerar possibilidade de novos negócios.

10 Entenda o Cliente Sinta Prazer em Servir Não rime seu atendimento com antipatia Mantenha a comunicação S.C.O.T. (Sig:.Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. Não abandone seu cliente Fale a língua do bom atendimento

11 Procure conhecer seus clientes mais assíduos e chame-os pelo nome. Não trate os clientes ou colegas de trabalho por apelidos. Mesmo que alguns clientes sejam seus amigos pessoais, mantenha o profissionalismo e evite intimidades e contato físico. Seja sempre atencioso(a) e simpático(a), tendo cuidado para não ser chato. Evite conversas muito longas com os clientes para que não atrase o seu serviço. Mantenha sempre a boa aparência. Respeite as regras internas da empresa.

12 Use com frequência PALAVRAS MÁGICAS como: boa tarde ou boa noite, seja bem vindo(a), por favor, com licença e obrigado...

13 Quem são nossos Clientes???

15 Por muito tempo, ele era o único cliente. O Atendimento Externo é realizado para os clientes de fora, ou seja, o cliente final.

16 Prospect : é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa Shopper : são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez Cliente eventual : são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa Cliente regular : são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços Defensor : são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir

17 Atendimento Interno

18 Se não houver qualidade no atendimento interno, dificilmente haverá qualidade para o cliente externo, pois uma empresa é constituída de ciclos de serviços.

19 Jamais abra mão do trabalho em equipe, tenha paciência e aprenda a se comunicar de forma clara e sem ruídos com os outros setores da empresa.

20 AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA Aaa Por Favor!!! A Aa Aa

22 Encantar precisa fazer o que ninguém faz, ou fazer de um modo que ainda não é feito. Você deve EXCEDER e SUPERAR. Sendo PROATIVO, aproveitando toda a oportunidade proporcionada para prestar um atendimento DIFERENCIADO.

23 1. PRIMEIRO MANDAMENTO: Surpreender. É necessário prestar um atendimento fora de série, superior às expectativas do Cliente.

24 2. SEGUNDO MANDAMENTO: Apresentação. A apresentação tem que ser impecável.

25 3. TERCEIRO MANDAMENTO: Humor, alegria, alto astral. Estar sempre de alto astral, ninguém gosta de relacionar com pessoas sem humor quanto mais o Cliente.

26 4. QUARTO MANDAMENTO: Escutar. Saber escutar os Clientes. Existem muitas diferenças entre escutar e ouvir. Escutar é ouvir com atenção.

27 5. QUINTO MANDAMENTO: Gentil. Ser gentil torna a pessoas agradáveis, amáveis. Portanto, devemos ser gentis com nossos Clientes.

28 6. SEXTO MANDAMENTO: Disposição. Estar disposto a fazer tudo que o cliente necessita.

29 7. SÉTIMO MANDAMENTO: Rapidez. No mundo em que vivemos a rapidez é fundamental para se dar um ótimo atendimento

30 8. OITAVO MANDAMENTO: Tranquilidade. Às vezes encontramos os Clientes cansados, nervosos, etc., e todos eles tem esse direito.

31 9. NONO MANDAMENTO: Sinceridade. É preciso ser sincero com o Cliente, ser transparente.

32 10. DÉCIMO MANDAMENTO: Compromisso. Um profissional que é comprometido com o Cliente consegue desempenhar o seu papel perfeitamente.

33 EXEMPLOS de MARAVILHOSOS ATENDIMENTOS aaaa

34 Não crie ilusões ou expectativas desnecessárias. Todos detestamos promessas não cumpridas. Portanto, seja franco, transparente e, principalmente, honesto com o seu cliente.

35 Lembre-se de que para encantar basta ter atitude. Desenvolva ações que façam com que seu cliente lembre sempre da sua empresa, dos seus produtos e de você.

36 A maior revolução da nossa geração é a descoberta de que os seres humanos, ao mudarem as atitudes internas de suas mentes, podem mudar os aspectos externos de suas vidas. William James Psicólogo Americano

Documentos relacionados

Dicas de como cuidar da sua loja

Dicas de como cuidar da sua loja 1. Cartão de visita Seu site é seu cartão de visita. Use nomes fáceis para sua loja e deixe seus contatos, como telefone e e-mail, sempre visíveis e atualizados. Inclua