É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver

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3 É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões inusitadas ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.

4 Trate o Cliente da mesma forma que gostaria de ser tratado!

5 ???

6 É preciso conhecer seu cliente, seu público, afim de satisfazer suas necessidades.

7 Assim que atender a uma sugestão, ou corrigir um erro, informe ao cliente da mudança, e mantenha-a, agradeça sua colaboração, ele ficará feliz!!!

8 ???

9 Lembre-se: nem sempre o cliente terá razão, mas poderá acreditar seriamente que sim. Portanto, cabe a você estabelecer um processo de elucidação para gerar um acordo sensato, eficiente e que possa gerar possibilidade de novos negócios.

10 Entenda o Cliente Sinta Prazer em Servir Não rime seu atendimento com antipatia Mantenha a comunicação S.C.O.T. (Sig:.Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. Não abandone seu cliente Fale a língua do bom atendimento

11 Procure conhecer seus clientes mais assíduos e chame-os pelo nome. Não trate os clientes ou colegas de trabalho por apelidos. Mesmo que alguns clientes sejam seus amigos pessoais, mantenha o profissionalismo e evite intimidades e contato físico. Seja sempre atencioso(a) e simpático(a), tendo cuidado para não ser chato. Evite conversas muito longas com os clientes para que não atrase o seu serviço. Mantenha sempre a boa aparência. Respeite as regras internas da empresa.

12 Use com frequência PALAVRAS MÁGICAS como: boa tarde ou boa noite, seja bem vindo(a), por favor, com licença e obrigado...

13 Quem são nossos Clientes???

14

15 Por muito tempo, ele era o único cliente. O Atendimento Externo é realizado para os clientes de fora, ou seja, o cliente final.

16 Prospect : é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa Shopper : são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez Cliente eventual : são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa Cliente regular : são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços Defensor : são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir

17 Atendimento Interno

18 Se não houver qualidade no atendimento interno, dificilmente haverá qualidade para o cliente externo, pois uma empresa é constituída de ciclos de serviços.

19 Jamais abra mão do trabalho em equipe, tenha paciência e aprenda a se comunicar de forma clara e sem ruídos com os outros setores da empresa.

20 AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA Aaa Por Favor!!! A Aa Aa

21

22 Encantar precisa fazer o que ninguém faz, ou fazer de um modo que ainda não é feito. Você deve EXCEDER e SUPERAR. Sendo PROATIVO, aproveitando toda a oportunidade proporcionada para prestar um atendimento DIFERENCIADO.

23 1. PRIMEIRO MANDAMENTO: Surpreender. É necessário prestar um atendimento fora de série, superior às expectativas do Cliente.

24 2. SEGUNDO MANDAMENTO: Apresentação. A apresentação tem que ser impecável.

25 3. TERCEIRO MANDAMENTO: Humor, alegria, alto astral. Estar sempre de alto astral, ninguém gosta de relacionar com pessoas sem humor quanto mais o Cliente.

26 4. QUARTO MANDAMENTO: Escutar. Saber escutar os Clientes. Existem muitas diferenças entre escutar e ouvir. Escutar é ouvir com atenção.

27 5. QUINTO MANDAMENTO: Gentil. Ser gentil torna a pessoas agradáveis, amáveis. Portanto, devemos ser gentis com nossos Clientes.

28 6. SEXTO MANDAMENTO: Disposição. Estar disposto a fazer tudo que o cliente necessita.

29 7. SÉTIMO MANDAMENTO: Rapidez. No mundo em que vivemos a rapidez é fundamental para se dar um ótimo atendimento

30 8. OITAVO MANDAMENTO: Tranquilidade. Às vezes encontramos os Clientes cansados, nervosos, etc., e todos eles tem esse direito.

31 9. NONO MANDAMENTO: Sinceridade. É preciso ser sincero com o Cliente, ser transparente.

32 10. DÉCIMO MANDAMENTO: Compromisso. Um profissional que é comprometido com o Cliente consegue desempenhar o seu papel perfeitamente.

33 EXEMPLOS de MARAVILHOSOS ATENDIMENTOS aaaa

34 Não crie ilusões ou expectativas desnecessárias. Todos detestamos promessas não cumpridas. Portanto, seja franco, transparente e, principalmente, honesto com o seu cliente.

35 Lembre-se de que para encantar basta ter atitude. Desenvolva ações que façam com que seu cliente lembre sempre da sua empresa, dos seus produtos e de você.

36 A maior revolução da nossa geração é a descoberta de que os seres humanos, ao mudarem as atitudes internas de suas mentes, podem mudar os aspectos externos de suas vidas. William James Psicólogo Americano

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