Dicas de como cuidar da sua loja

Transcrição

1 Dicas de como cuidar da sua loja

2 1. Cartão de visita Seu site é seu cartão de visita. Use nomes fáceis para sua loja e deixe seus contatos, como telefone e , sempre visíveis e atualizados. Inclua sua foto, personalize o banner com o mensagens de boas vindas e conecte suas redes sociais ao seu site, pois muitos vão preferir entrar em contato por elas para esclarecer dúvidas. 2

3 2. Atenda bem para fidelizar o cliente Os clientes sempre serão atendidos pelo mesmo consultor independente, a não ser que solicitem ser atendidos por outro Por isso, é muito importante que seu atendimento seja bom, assim não haverá essa troca de atendimentoa pedido do próprio cliente: 1. Entenda seu cliente Não há como atender um cliente sem saber o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isso ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência. Realize pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa. 2. Sinta prazer em servir Atender é servir. Por isso é importante se sentir motivado pelo desafio constante de solucionar questões dos clientes. Nenhum cliente compra um produto para ter problemas ou para passar horas a fio com o serviço de atendimento. Não existe algo mais frustrante que investir dinheiro em um produto ou serviço e, na verdade, ter comprado um problema. Quando um cliente se sente servido, naturalmente se sente motivado a falar bem de você e sua marca. 3

4 3. Atenda bem para fidelizar o cliente 3. Não rime seu atendimento com antipatia Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia. Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre atendente e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido: Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo. Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo. Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o. 4. Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente. Nem sempre falar mais significa passar mais informação. O cliente não espera buscar ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Se precisar, peça um tempo para retornar depois com a resposta. 5. Não abandone seu cliente Acompanhe o cliente até que o pedido seja solucionado. A palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como naquela época, você deve proteger o cliente a não ter problemas. Pode ser que você não perca clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa do mal atendimento prestado a eles. 4

5 4. Separe de 2 a 3 horas para se dedicar a sua loja online Lembre-se que a internet não tem horário de fechamento e portanto você pode receber pedidos 24h por dia. Crie uma rotina diária para que nenhum desses pedidos demore a ser percebido por você ou seja entregue com atraso. Nas vendas online, um dos fatores cruciais para fidelização de um cliente é a entrega rápida e de maneira adequada. 5

6 5. Entre em contato por ou telefone Apesar de não ser mandatório, entrar em contato por ou telefone após 7 dias com clientes que não efetuaram alguma compra pode te ajudar em vendas futuras. Eles podem ter tido interesse em algum produto específico, mas não se sentiram confiantes em comprar naquele momento. Não fique esperando, seja mais ativo. Eduque seu cliente sobre o que você tem a disposição. Sempre mantenha seus clientes informados sobre novidades e de condições especiais de seus produtos. 6

7 6. Pós-venda Faça um controle de como seus clientes estão consumindo os produtos e se estão gostando. Ligue, mande , faça perguntas. Aproveite e ofereça condições e códigos promocionais em certos produtos baseados no objetivo de seu cliente ou foco de venda de sua loja. 7