WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE VENDAS. 08 a 11 de outubro de a 12 de novembro de 2016

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1 WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE VENDAS 08 a 11 de outubro de a 12 de novembro de 2016

2 Dimensões da competência CONHECIMENTO SABER HABILIDADE Aprender a exercer uma atividade FAZER Tomar conhecimento de uma realidade FAZER QUERER FAZER Exercer a atividade de forma plena - comprometimento

3 COMPETÊNCIAS DA PALESTRA Competência cognitiva Dimensionar o WhatsApp como ferramenta de vendas para o seu negócio. Competência atitudinal Posicionar-se favorável à implementação do canal de divulgação dos seus produtos/serviços. Competência operacional Incorporar os novos conceitos na rede social para o desenvolvimento do marketing digital do seu negocio.

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5 WHATSAPP É um software para smartphones utilizado para troca de mensagens de texto instantaneamente, além de vídeos, fotos e áudios através de uma conexão a internet. O Whatsapp foi lançado oficialmente em 2009 pelos veteranos do Yahoo! O Whatsapp é a 2ª rede social em número de usuários.

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7 WHATSAPP Download do aplicativo Não é necessário criar uma conta ou "adicionar amigos" para poder utilizar a plataforma. O Whatsapp procura os números de celulares salvos no aparelho e automaticamente identifica qual está cadastrado no Whatsapp.

8 FUNÇÕES DO WHATSAPP Criação de grupos de contatos Lista de transmissão Envio de fotos, emoticons, vídeos, documentos, mensagens de texto e voz. Compartilhar localização Alterar as mensagens de status

9 FUNÇÕES DO WHATSAPP

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18 PLATAFORMAS DE USO Smartphone WEB Android iphone Windows Phone MacouWindowsPC

19 E COMO O WHATSAPP PODE SER UMA FERRAMENTA DE VENDAS?

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21 NÃO É PARA PANFLETAR. É PARA ENGAJAR!

22 PROVIDENCIAR UM APARELHO CELULAR PARA EMPRESA

23 REDES SOCIAIS INTEGRADAS COM WHATSAPP Antes de realizar vendas, você precisa criar uma base de contatos, logo, utilize o maior número de redes sociais possível para divulgar o número do WhatsApp de sua empresa.

24 SITE FOCADO EM VENDAS VIA WHATSAPP Ao invés do telefone tradicional que ninguém utiliza mais, divulgue em seu site o número do WhatsApp de sua empresa

25 LISTA DE CONTATOS ATUAIS Analise o cadastro de todos clientes atuais, identifique quais apresentam WhatsApp e adicione no aparelho da empresa.

26 ESTRATÉGIAS PARA CONSEGUIR MAIS CONTATOS DE WHATSAPP

27 CADASTRO DOS CLIENTES No ato da compra solicite o telefone de contato dos clientes. Atualize o cadastro do cliente quando achar conveniente.

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29 FACEBOOK ADs

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31 ORGANIZE OS CONTATOS PROFISSIONAIS NO WHATSAPP

32 SALVE O NOME DE CADA CLIENTE NO CELULAR

33 LISTA DE TRANSMISSÃO

34 LISTAS DE TRANSMISSÃO A lista de transmissão, é uma funcionalidade onde você consegue enviar uma mensagem para diversos contatos ao mesmo tempo, sem que um contato tenha acesso ao número do outro. Agrupe os clientes de acordo com os seus interesses. Exemplos: Interessados em comprar bermudas masculinas; Interessados em comprar vestidos.

35 Divulgar um produto ou serviço que não seja de interesse de seu Prospect, pode deixar uma imagem negativa de sua empresa, fique atento para só encaminhar conteúdo relevante.

36 AÇÕES PERIÓDICAS Busque identificar as características de seu público alvo através de uma pesquisa de Personas Digitais.

37 SORVETE NAKED PICOLÉ DA FRUTA VIA WHATSAPP

38 CHAMAR PARA EVENTOS, AÇÕES OFF LINE

39 COMO REALIZAR UMA VENDA VIA WHATSAPP?

40 TREINAMENTO DA EQUIPE

41 TREINAMENTO DA EQUIPE Treinamento de profissionais capacitados em Marketing Digital e Vendas via WhatsApp, e participação nos cursos do Sebrae sobre internet. Apresente um atendimento personalizado, com textos objetivos e diretos, com base na informação solicitada pelo Cliente.

42 RELACIONAMENTO COM CLIENTE Qualidade no atendimento será determinante na decisão de compra. Nãoseenganeaoacharqueoclienteiráfecharavenda de imediato.

43 MATERIAL DE APOIO Identifique as perguntas mais frequentes e desenvolva um material de apoio para sua equipe comercial (áudios, textos prontos e vídeos curtos).

44 MATERIAL DE APOIO Grave áudios Espalhe mensagens de agradecimento Usesosvídeosaseufavor Envie fotos do produto/serviço Envie o seu portfólio e as novidades uma vez por mês.

45 MATERIAL DE APOIO Canal para receber e enviar documentos e contratos Confirmação de agendamentos, consultas, lembretes Acompanhamento de projetos

46 FLOR DO CARIBE EMPRESA DE BIQUINIS Começou com R$ 200 e 10 biquínis; hoje vende via WhatsApp e lucra R$ 18 mil

47 CONVERTENDO VÍDEOS DO YOUTUBE Acesse:

48 NA MEDIDA CERTA Imagens verticais em formato retrato ocupam melhor a tela do smartphone e garantem mais leitura pra sua divulgação. Prefira formatos PNG (imagens) e MP4 (vídeos).

49 TEMPO PARA VENDA Dependendo do produto ou serviço, uma venda pode demorar dias, semanas, meses. Se for urgente, ligue! Venda também é diálogo simultâneo! Não espere a velocidade da internet do celular.

50 Não use o apenas o WhatsApp como a ferramenta definitiva, é uma ferramenta complementar da mensagem da venda.

51 REGISTRO DE INFORMAÇÕES É importante que sua equipe comercial utilize algum sistema de CRM ou simples planilha em Excel para registrar tudo que foi conversado com o cliente em potencial, para que em próximos contatos seja possível identificar o que está sendo negociado com o cliente, sem a necessidade de perguntar o que foi conversado anteriormente.

52 CONTATO DE PÓS-VENDA

53 FEEDBACK/RETORNOS COMERCIAIS Registre todas as informações e retorne ao cliente na data em que este sinalizou ser o momento adequado

54 WEBWHATSAPP https://web.whatsapp.com/

55 WEBWHATSAPP Utilizando o aplicativo WebWhatsApp você consegue acessar todas as mensagens do WhatsApp por um notebook ou desktop.

56 QUAL É O MELHOR HORÁRIO DE ATENDIMENTO VIA WHATSAPP

57 ATENDIMENTO Algumas empresas atendem somente no horário comercial, se esta for sua opção, deixe bem claro para isto em sua comunicação. Se você desejar realizar muitas vendas, prepare sua equipe para atendimento em qualquer horário.

58 IDENTIDADE DIGITAL Utilize uma foto de sua empresa, nome e Status destacando algum diferencial de seus produtos e serviços.

59 ATENDIMENTO RÁPIDO Agilidade na comunicação É indispensável que o tempo de resposta as informações solicitadas seja muito rápido, se possível em5minutos,nopiordashipóteses,60minutos.

60 FECHAMENTO DA VENDA Após desenvolver o relacionamento com o cliente chegaahoradefecharavenda. Muitas pessoas deixam de fechar a compra por ter que se deslocar até a empresa. Ofereça comodidade para o cliente realizar a compra.

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