Fidelização de Clientes

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Fidelização de Clientes"

Natan Palma Fernandes
6 Há anos
Visualizações:

1 Unidade Voo do Falcão Diretora Sênior de Vendas Mary Kay Fabíola Machado Fidelização de Clientes O ÚNICO DIFERENCIAL QUE LEVA AO SUCESSO DE SUA EMPRESA Por Futura Diretora Karina Bacha

2 O que é fidelizar clientes? Vender, hoje em dia, não é sinônimo de sucesso para empresa nenhuma! O que adianta vender muito mas vender uma vez só? Manter clientes fiéis é o maior desafio para as grandes empresas na atualidade. Alguns clientes mesmo quando satisfeitos, podem acabar procurando outras empresas e outras marcas. SATISFAÇÃO FIDELIZAÇÃO

3 "A fidelidade é um compromisso físico emocional assumido por um cliente em troca de suas necessidades serem atendidas. STONE & WOODCOCK (1998, P. 94), Fidelidade é mais do que físico, é conhecer o emocional e o psicológico de nossas clientes. Ótimo instrumento na crise.

Fidelizar FIDELIZAR está relacionado ao diferencial de uma empresa, porque hoje não diferenciamos tanto por produtos mas sim pelo tipo e qualidade do serviço prestado.

4 Fidelizar FIDELIZAR está relacionado ao diferencial de uma empresa, porque hoje não diferenciamos tanto por produtos mas sim pelo tipo e qualidade do serviço prestado. Vantagem da Mary Kay: SE DIFERENCIA PELO SERVIÇO QUE PRESTAMOS e PELA QUALIDADE SUPERIOR DOS PRODUTOS! A questão é: você consultora está sabendo prestar esse serviço a ponto dele se tornar seu diferencial?

5 Fidelizar A sessão de beleza é uma maneria de O produto? exemplificar que podemos ter um diferencial a partir do serviço que prestamos. Esse a Mary Kay já tomou providência em fazer com a maior perfeição Sessão de beleza é um serviço depende de nós Para termos 100% de sucesso precisamos ter um produto 100 % e um serviço 100%

6 Fidelização de clientes O grande estudioso da área, Kotler, afirma que fidelizamos nossos clientes não quando correspondemos às suas expectativas, mas sim quando SUPERAMOS as suas expectativas!

7 O QUE FAZER, ENTÃO PARA TORNAR UM CLIENTE FIEL? Conhecer sua cliente! Saber tudo o que puder sobre o que ela pensa, sobre o que ela DESEJA! Descobrir os desejos dela antes mesmo que ela descubra. Exceder às suas expectativas. FIDELIZAR É ARTE E TER SUCESSO FAZ PARTE!

8 Fidelizar é não ter preguiça! A empresa Mary Kay é uma das empresas estudadas no mundo por seu modo único de trabalhar com suas/seus clientes. Nossa empresa nos dá a receita do bolo certinho e nos ensina como tornar nossas clientes fiéis

9 2+2+2 É o primeiro método que a Mary Kay nos ensina sobre como tornar nossas clientes fiéis. Qual cliente espera receber uma ligação em dois dias para ser questionada se está gostando ou não do resultado do produto? Que cliente espera ser avisada sobre quando seu produto está acabando, e, sem esforços, receber uma ligação de sua consultora decidida a repor seu produto com prontidão? NENHUMA CLIENTE ESPERA, MAS TODAS AMAM QUANDO ISSO ACONTECE OU SEJA... VOCÊ SUPEROU A EXPECTATIVA DELA você fidelizou.

10 Um pouco mais Não fidelizamos somente com o 2+2+2; Esse é o mínimo que podemos fazer, é nossa OBRIGAÇÃO enquanto consultoras; O que mais podemos fazer para fidelizar?

11 Um pouco mais... Já foi dito que, para obtermos algo que ninguém obtém, devemos fazer algo que ninguém nunca fez. Nesse sentido devemos ir além em nossas ideias enquanto empresárias inteligentes.

12 Um pouco mais... PERFIL DO CLIENTE, um grande aliado na fidelização Ligar para as pessoas que costumam presentear sua cliente em datas como Dia das Mães Próximo ao seu aniversário Dia dos Pais Natalc Dia dos Namorados Dentre outras...

13 Um pouco mais...

15 Um pouco mais... Anotar o que sua cliente gostou e não levou no dia da sessão ou em alguma ocasião em que mostrou interesse é FUNDAMENTAL para fazer trabalhos de fidelização, pois... Já pensou ligar para o namorado dela e não saber o que sugerir? MICO!

Foi uma marca importada super cara! Jura? Por que não me disse antes? Eu conheci uma MARA!

16 Usufruindo da fidelização Um cliente fiel tende a tornar-se um divulgador do seu trabalho/produto. Amiga, estou odiando a base que comprei no shopping, acredita? Foi uma marca importada super cara! Jura? Por que não me disse antes? Eu conheci uma MARA! É da Mary Kay, você conhece? Vou pedri pra Karina minha consutora te mostrar, acredita que ela vai em casa descobrir seu tom de pele?

17 FIDELIZAR: sinônimo de economizar Foi provado cientificamente que é mais barato manter um cliente fiel do que conquistar um novo. Em Mary Kay sabemos que, para conquistar um novo cliente, pelo nosso método tradicional, significa gastar combustível/passagem, gastar tempo, gastar material de sessão, gastar um presente (anfitriã), gastar telefone...

18 FIDELIZAR: sinônimo de economizar Uma cliente Mary Kay fiel gera muito menos gastos, pelo contrário, ela tende a gerar muito mais lucro, porque: Geralmente ela se lembra de você sempre que precisa de produtos cosméticos e maquiagem; Você sempre esta em contato com ela por telefone e os encontros são mais breves, gastando menos tempo e fazendo mais vendas Você já conhece seu gosto, adquirindo pronta entrega especifica e com certeza de venda de 90 a 100%.

Se sentir importante Fazer sua cliente se senti importante é o primeiro passo para torna-la fiel. É sabido que a relação de venda é baseada em uma relação de confiança; OU SEJA.

19 Se sentir importante Fazer sua cliente se senti importante é o primeiro passo para torna-la fiel. É sabido que a relação de venda é baseada em uma relação de confiança; OU SEJA... Se você sabe como fazer sua cliente se sentir importante, certamente ela confiará em você e, sendo assim, convencê-la a comprar um produto torna-se muito mais simples, tanto para você quanto para ela.

20 Fidelizar é um trabalho em equipe Não adianta a Mary Kay criar um produto fabuloso, um plano de carreira top, ferramentas ótimas de trabalho se na ponta da cadeia, que no caso estamos nós consultoras, não houver um trabalho de excelência. A pessoas deixam de amar Mary Kay muitas vezes porque foram mal atendidas ou porque a consultora não a fez sentir-se importante.

21 FIDELIZAR É UM TRABALHO EM EQUIPE Capacitação é a única forma de nos tornamos TOP em algo que fazemos, afinal, ninguém nasceu sabendo e precisa aprender. Como? Assistindo aos treinamentos e aprimorando a cada dia sua forma de atender e de fidelizar. Quando mostramos conhecimento inspiramos confiança em nossas clientes.

Algumas ferramentas extra para fidelizar Cartões fidelidade; Programa sessão com anfitriã; Ligações em datas comemorativas; Oferecer o cartão de crédito como forma de pagamento; Ligar para ela no dia

22 Algumas ferramentas extra para fidelizar Cartões fidelidade; Programa sessão com anfitriã; Ligações em datas comemorativas; Oferecer o cartão de crédito como forma de pagamento; Ligar para ela no dia de seu aniversário, não para vender, mas sim mostrar que lembrou-se dela; Levar em mãos as novidades que forem do interesse dela; Observar seu comportamento nas redes sociais e associar isso ao seu interesse de compra Repassar a promoção do mês para ela deixando bem claro que está fazendo isso porque ela uma de suas melhores clientes.

23 Algumas ferramentas extra para fidelizar Anotar quanto tempo ela demora para usar seus produtos e atende-la sempre com pronta entrega. Pedir a opinião dela para fazer postagens no Facebook; Criar um grupo VIP no whats app; Gravar vídeos SEUS falando sobre os produtos; Dar reconhecimentos às clientes dependendo da compra delas ou dos contatos que elas nos indicarem. Revisar sempre a pronta entrega e verificar se o que você possui pode atender as suas clientes e, talvez, fazer à elas uma promoção bacana.

24 Finja que cada pessoa que você encontra tem uma placa em torno do pescoço dizendo Faça-me sentir importante. Você não apenas terá sucesso em vendas, você terá sucesso na vida. MARY KAY ASH

25 GRATIDÃO POR PARTICIPAREM! COLOQUEM EM PRÁTICA!! O SUCESSO SÓ VEM NA PRÁTICA QUANDO VOCÊ EXECUTA SEUS PLANOS!

Documentos relacionados

Agendamento e Pós Venda

Agendamento e Pós Venda 1 Todo mundo aqui gostaria de ser presenteada com uma Sessão de Cuidados com a Pele Mary Kay, não é verdade? Devemos proporcionar à cliente a oportunidade de experimentar nossos