Fidelização de clientes para arrasar nas datas comemorativas

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Cacilda de Escobar Carvalhal
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Pesquisa SPC Brasil - 2017 73% dos brasileiros pretendem comprar presente no Dia das Mães A média do valor dos presente é de R$

17 Pesquisa SPC Brasil % dos brasileiros pretendem comprar presente no Dia das Mães A média do valor dos presente é de R$ 127,00 52% dos consumidores ainda não sabem quanto vão gastar Quase 109 milhões de pessoas devem ir às compras para presentear neste dia

18 Serão gastos quase R$ 14 bilhões Principais presenteadas 71% mães; 16% esposas; 11% sogra 65% mostram preferência pelo pagamento à vista Locais de compras preferidos 25% shopping centeres 20% lojas de rua

19 Definição do local de compra 61% locais que ofereçam menos preços (classe C, D e E) 38% locais que ofereçam produtos de qualidade (classe A e B) Produtos mais procurados 26% roupas 20% perfumes 11% calçados

20 Maior parte dos entrevistados comprará o presente no início de maio 42,1% 18,1% compraram em abril 16,7% deixarão para última hora e comprarão no fim de semana do Dia das Mães (classe C, D e E)

22 Presente At Play - Lápis Retrátil para os Olhos Black - Batom Líquido Matte Mary Kay AT PLAY - Â Berry Strong - Mini caderno At Play R$ 76,90 Presente Fearlessly - Dream Fearlessly Deo Parfum 50 ml - Nécessaire de Matelassê R$ 169,00

23 Presente Pink Diamonds - Pink Diamonds Intense - Nécessaire de Veludo R$ 129,00 Presente Microdermoabrasão - Microdermoabrasão TimeWise Passo 1: Refinar - Microdermoabrasão TimeWise Passo 2: Restaurar - Toalha de Rosto R$ 198,90

Presente Make Irresistível Disponível enquanto durarem os

Sacola de Presente R$ 109,80 Presente Satin Body Disponível

+ Sacola de Presente R$ 46,00 Presente Wish Disponível enquanto

24 Presente Make Irresistível Disponível enquanto durarem os estoques Deliniador Líquido em Caneta + Batom Matte Red Amore + Sacola de Presente R$ 109,80 Presente Satin Body Disponível enquanto durarem os estoques Loção Hidratante Satin Body, 192 ml + Sacola de Presente R$ 46,00 Presente Wish Disponível enquanto durarem os estoques Wish Deo Colônio, 60 ml + Sacola de Presente R$ 109,00

25 É hora de PERSONALIZAR seu O Personal Shopper é um atendimento personalizado que proporciona à cliente mais conforto e comodidade para as compras. Não pega trânsito Segurança para cliente Evita filas e preços exorbitantes Evita mal atendimento atendimento

O que oferecemos de DIFERENCIAL para nossas clientes Comodidade de ser atendida no melhor local para ela Oportunidade de experimentar os produtos

26 O que oferecemos de DIFERENCIAL para nossas clientes Comodidade de ser atendida no melhor local para ela Oportunidade de experimentar os produtos antes de comprar Adequar o presente ao orçamento apresentado à consultora Receber todos os produtos embrulhados para presente em casa ou no escritório

27 É hora de fazer a LISTA DE CLIENTES VIP funcionar!!! Se você consultora há mais de 3 meses, é hora de entrar em contato com as Clientes Vips (as que compraram) e também as que ainda não tiveram a oportunidade decomprar e oferecer a elas o serviço personalizado de PERSONAL SHOPPER Se você é consultora há menos de 3 meses, é hora de fazer a sua primeira LISTA QUENTE ser otimizada

29 Quantas clientes fiéis você tem? De posse deste número de clientes e que começaremos o trabalho de PERSONAL SHOPPER!!! Aproveitar datas comemorativas e datas de aniversário de pessoas especiais para realizar este trabalho fará toda a diferença Atenção ao diálogo de Personal Shopper para o Dia das Mães:

30 Oi Patrícia, tudo bem?? É Rakell, quanto tempo menina! Então, Patrícia, estou te ligando para te contar uma novidade muito legal! Estou fazendo um trabalho maravilhoso neste Dia das Mães, estou super animada, você já ouviu falar em PERSONAL SHOPPER? Vou te explicar como funciona! Bem, nesta época do ano, com shopppings lotados, acaba sendo uma tarefa até desgastante realizar as compras de presentes em datas comemorativas como está, não é verdade? Por isto criei uma solução perfeita, uma assessoria para compras!!!

31 Só para te dar um exemplo, quem você precisa presentear neste Dia das Mães? (Ela vai dizer alguém, se não disser você pode sugerir, sogra, mãe, irmã, cunhada, professora dos filhos, secretária, etc) E quanto você pretende gastar no presente desta pessoa? ( Ela vai dizer, por ex, até 50 reais, até 30, até então você responde: ) Quem mais? (Deixe ela falar outro nome, então você explicará seu trabalho) Pois então, Patrícia, como funciona meu trabalho: eu vou estudar sua lista de pessoas para presentear junto com você, e vou te sugerir o presente perfeito que vai caber exatamente neste valor que você deseja. Você aprovando as escolhas, entrego todos os presentes em sua casa, lindamente embalados, com todo conforto! Ah, tem mais uma coisa! Se fecharmos nossa lista ainda em abril, você tem direito a uma aula de maquiagem para você e essas mulheres especiais que você irá presentear neste Dia das Mães! Vamos tirar uma foto linda de vocês e vou revelá-la e entregar de presente para vc!!!

32 É maravilhoso, não é? Além de você não ter nenhum gasto adicional, ainda ganhará presente, vai ter ajuda para suas compras, todo o conforto de receber tudo em casa e ainda ganha uma aula de maquiagem para compartilhar com essas mulheres especiais!!! Não é ótimo?? Então, vamos fazer assim: vamos marcar um horário para eu ir até aí esta semana e trabalharmos juntas esta lista, vou aproveitar para levar algumas coisas para te ajudar na escolha. Fica melhor para você pela manhã, ou à tarde? No início ou final da semana? Que tal então nesta terça pela manhã? Perfeito! Então estarei aí neste dia, sem falta!! Patrícia, então até terça! beijos...

33 A mágica do número 100 Vamos catalogar as clientes que já colocamos produtos no rosto e compraram de nós? Use o Meu Site MK. Vamos catalogar também as clientes que passaram por uma sessão de cuidados com a pele e não compraram nada? Quantas clientes ativas (que compraram) e inativas (que não compraram) você teve no último ano?

34 O objetivo é ligar para clientes nos próximos 4 dias 10 clientes por dia e realizar o diálogo de agendamento do Personal Shopper Uma ligação para cliente dura em média 3 minutos Você levará apenas 30 minutos para realizar esta ligação Seja objetiva e profissional e, lógico, se ela quiser conversar um pouco mais, tenha cuidados para não ser indelicada, mas também não ficar mais de 5 minutos com uma pessoa ao telefone

35 Média de compra por cliente Em média, vendemos em 30% das vezes que oferecemos Se eu ligar para 40 clientes em 4dias R$ 150,00 x 12 clientes R$ 1.800,00 em vendas em 10 dias Lucro R$ 720,00 em apenas 4 dias 30 minutos de ligação por dia

36 Atividade dessa semana para realizar até Sábado dia 12/05/ ;00 horas. Fazer o seu trabalho de personal shopper e vender no mínimo 12 presentes para o dia das mães tirar uma foto com o cliente que comprou, mais os presentes embalados na mão do cliente e postar no grupo da unidade e na rede social com #personalshoppermaio

37 Segredo do sucesso de uma Consultora Mary Kay 1) Início Perfeito conquistar minhas amigas, familiares e colegas de trabalho 2) 100 clientes fiéis de 4 em 4 meses 400 novas clientes por ano Conquista de novas clientes indicações das minhas amigas, familiares e colegas de trabalho (e assim por diante indicações gera indicações; isso sem falar nas abordagens e parcerias) 3) Manter as que você já conquistou realizando um acompanhamento eficaz

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