Orientação Online Ao Vivo Terça-feira, 08/11/16 21:00h (Horário de Fortaleza) 22:00h (Horário de Brasília) Conquiste 100 Clientes Fiéis

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Herman Peres Sanches
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1 Orientação Online Ao Vivo Terça-feira, 08/11/16 21:00h (Horário de Fortaleza) 22:00h (Horário de Brasília) Conquiste 100 Clientes Fiéis

2 Conquiste 100 Clientes Fiéis

3 Você quer ter 100 clientes fiéis?

4 Atendimento Personalizado O atendimento PERSONALIZADO é o nosso trunfo. Ele nos faz ganhar MIL pontos à frente de qualquer loja. Mesmo quando a pessoa tem a oportunidade de provar os produtos, ou recebe uma aula em determinada loja, o RELACIONAMENTO PESSOAL que estabelecemos com a cliente é o DIFERENCIAL. Isso gera valor ao nosso negócio! Ela nos recebe muitas vezes na casa dela, ou o contrário, você dá continuidade ao atendimento fazendo ligações frequentes, você demonstra interesse pelos resultados que ela está obtendo. E pode oferecer vantagens que LOJA NENHUMA PODERÁ.

5 Atendimento Personalizado Por Exemplo: Você pode ajudá-la numa emergência quando seus produtos acabam. Você pode oferecer a ela a oportunidade de ganhar seus próprios produtos Você vai ligar sempre para ela e saber tudo sobre a pele dela, os produtos que ela está usando. Ela não precisa se preocupar em gravar a cor da sua base, só precisa falar para você: EU PRECISO DA MINHA BASE. Você poderá oferecer serviço de Personal Shopper em datas especiais Você poderá ajudá-la a começar um novo negócio, e dar a ela uma oportunidade de ter uma vida diferente. QUE LOJA PODE TE OFERECER ISSO?

6 Atendimento Regra de Ouro IMPORTANTE HABILIDADE A SER DESENVOLVIDA: APRENDER A PENSAR A PARTIR DO PONTO DE VISTA DA CLIENTE, COMPREENDER SEUS INTERESSES PARA ATENDÊ-LOS DA MELHOR MANEIRA. E a melhor maneira de atendê-la é indicando todos os produtos que você sabe que ela precisa, sem medo de vender. Usar os produtos também é muito importante! Isso vai dar a você confiança para dizer para ela: ISSO VAI FUNCIONAR PARA VOCÊ Ofereça sempre o atendimento Regra de Ouro trate a sua cliente como você gostaria de ser tratada! Uma cliente bem acompanhada é fiel, e a proteção do seu negócio, começa a partir do seu atendimento. Não deixe clientes abandonadas. Custa 5 vezes mais conquistar uma nova cliente, do que manter uma já estabelecida!

7 Acompanhamento A chave do sucesso do nosso negócio Mary Kay, baseia-se no acompanhamento às nossas clientes Desenvolver relacionamentos com as clientes, criará uma base forte e a frutificação do negócio. Tenha o número 100 como meta! O entusiasmo e a atitude abrem as portas para um negócio grandioso, pessoas querem ser atendidas por profissionais felizes e satisfeitos! Credibilidade gera confiança, nossas clientes querem fazer negócios com consultoras que tenham conduta ética e caráter; além do conhecimento. Devemos ser ávidas pelo aprendizado, estudando o site e lendo livros sobre atendimento, liderança e relacionamento interpessoal. Devemos ser a nossa primeira cliente, conhecer os benefícios dos produtos e atestar com a própria experiência; isso gera confiança! ENTUSIASMO + ATENDIMENTO NOTA 10 + ACOMPANHAMENTO = CLIENTE CONQUISTADA.

8 Acompanhamento O que mantém o elo cliente/consultora é relacionamento estabelecido. Nossa empresa tem como objetivo: enriquecer a vida das mulheres. O que isso significa? Recuperar sua autoestima, oferecendo a ela não só produtos de alta qualidade que lhe trarão inúmeros benefícios, como também o negócio Mary Kay, que poderá levá-la a um crescimento profissional com possibilidades ilimitadas. Acompanhar nossas clientes é estabelecer uma relação sólida, personalizada, visando atender suas necessidades. Daí a importância do : 2 dias após feita a venda, entrar em contato com a cliente para saber se ficou alguma dúvida quanto ao uso e aplicação; pedir para ela repetir os passos da rotina diária, observe, porque elas costumam trocar a ordem. É muito importante pedir para ela repetir os passos e também a confirmação de que está usando a linha 2x ao dia. 2 semanas, procurar saber se ela está se adaptando e quais são primeiros benefícios que está sentindo. Confie na garantia de 100% de satisfação e nos mais de 300 mil testes realizados anualmente pela companhia. Oferecemos os melhores produtos com qualidade e segurança para pele!

9 Acompanhamento 2 meses (da data da compra), entrar novamente em contato para saber se ela está satisfeita com os resultados e se precisa de alguma reposição e para lhe falar de lançamentos e novidades da empresa ou qualquer outro produto que ela ainda não conheça. Aproveite para pegar indicações e oferecer maquiagem, anfitriã. Entregue a cada 2 meses, a revista The Look para cada cliente, esta é uma forma fazer com que se sintam especiais! Tudo que colocamos foco, cresce e expande! Coloque seu foco no acompanhamento! CLIENTE ASSISTIDA = CLIENTE FIDELIZADA Tudo isso implica disciplina e organização. Use o planejamento semanal; faça de sua agenda sua maior aliada e é claro, recorra sempre que necessário ao perfil da cliente. Clientes fidelizadas são aquelas que ajudam a impulsionar nosso negócio, hora sendo anfitriãs, hora nos indicando novos contatos. Uma consultora top é aquela que toda semana tem novos agendamentos e acompanha às clientes já conquistadas. Trabalhar visando novos contatos e cultivando contatos já feitos é o que sustenta nosso negócio Mary Kay. AGENDAMENTO + ACOMPANHAMENTO = GANHOS ILIMITADOS.

11 Plano de Ação 100 clientes fiéis em 3 meses 100 clientes / 3 meses = +/- 34 clientes por mês 34 clientes / 4 semanas = +/- 9 clientes por semana Isso significa realizar apenas 3 SCP com 3 clientes cada ou 9 faciais por semana Agende 5 SCP ou 12 faciais/semana Faça e pegue indicações no perfil do cliente Mantenha uma lista semanal de 25 nomes.

12 Retorno Financeiro Quando você tiver conquistado 100 clientes fiéis, a média de venda anual de reposição de uma cliente é de R$ 500,00 por cliente. R$ 500,00 x 100 = R$ ,00 vendas/ano 40% = R$ ,00 de lucro anual (só de reposição)

13 "Um negócio de sucesso começa com organização. Você pode otimizar os resultados do seu negócio Mary Kay se você se organizar, estabelecer uma área produtiva de trabalho e administrar o seu tempo e prazos. Mary Kay Ash

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