Como!o!BPM!pode!aumentar!a! agilidade!e!desempenho!das! organizações! Agenda! Propósito!desta!apresentação!no!BPM!Day!

Transcrição

1 Bringing&BPM&Professionals,&& Prac1ce&and&Knowledge&Together ComooBPMpodeaumentara agilidadeedesempenhodas organizações MaurícioBitencourt,CBPP Vice(presidenteeumdosfundadores docapítulobrasileirodaabpmp.org CuriBba(PR,05/12/ PropósitodestaapresentaçãonoBPMDay ComunicaretrocarinformaçõessobreauBlizaçãodenovas tecnologias,modelosdeestruturas,metodologiasequaisas tendênciasepadrõesestãosurgindonomercadodebpm; DivulgaroBPMCBOK comoguiaparaformaçãoprofissional emgerenciamentodeprocessosdenegócio; EsBmularreuniõeseencontrosparapropiciardebates, discussões,trocadeexperiênciaenetworking; ApoiareparBcipardeeventospúblicosparadifundira prábcadegerenciamentodeprocessosdenegócioeos valoresdaabpmp; Contribuirparaamelhoria,padronizaçãoeapoiarpráBcas debpmemváriosramosdeabvidade; ContribuirparaamaturidadedadisciplinadeBPM. Agenda SobreaABPMPnoBrasil GerenciamentodeProcessosde Negócio(BPM) ArquiteturadeProcessos AgilidadeOperacional BPMSocial ResultadosPráBcos 4

2 AABPMP AABPMPéumaassociaçãointernacionalde profissionaisdaáreadegerenciamentode ProcessosdeNegócio(BPM),semfins lucrabvos,independentedefornecedores,e dedicadaàpromoçãodosconceitose prábcasdebpm. A"ABPMP"é"orientada"e"conduzida"por" pra3cantes"de"bpm." MissãodaABPMP LiderarodesenvolvimentodoBPMcomdisciplina principal SerocentroglobaldapráBcadegerenciamentode processosdenegócionacomunidade SeraenBdadeprofissionallíderparaprofissionais degerenciamentodeprocessosdenegócio SeraautoridadereconhecidanacerBficaçãode profissionaisdebpm Reconhecer"aqueles"que"fazem"contribuições" importantes"à"disciplina"de"gerenciamento"de" processos"de"negócio" 5 6 PrincipaisobjeBvosdaABPMP Atuaçãoneutra,independenteenãocomercialdeBPM Desenvolvimento,consolidaçãoepadronizaçãode tópicosrelevantesdebpm Gerenciamentoedisseminaçãodeconhecimentosem BPM Revisãoderequisitostécnicosdeconhecimentopara especializaçãoembpm Desenvolvimentoprofissionaldealtonível CerBficaçãoprofissionalemBPM Fevereiro/2008" ABPMPBPMCBOK PrimeiraversãodoBPMCBOK v1.0(apenasinglês) Versãodisponívelparamembrosassociadosapenas. Março/2009" NovaversãodoBPMCBOK v2.0 DisponívelparadownloadnositedaABPMP Junho/2009" PodesercompradodiretamentenositedaAmazon Idiomas:Inglês,Português,FrancêseAlemão. Setembro/2009" Versãototalmenteemportuguêsdistribuídasparaos associadosdaabpmpbrasil 2º"Semestre/2012" Previsãoparaolançamentodaversão

3 BPMCBOK BusinessProcess ManagementCommonBodyofKnowledge ÉumguiacriadoemanBdopelaABPMPInternaBonal(AssociaBonof BusinessProcessManagementProfessionals).Esteguiadescreveos conhecimentoscomunsdaprábcadegerenciamentodeprocessosde negócionomundo,descrevendosuasáreasdeconhecimento, Princípios,Técnicas,Tecnologias,ABvidadeseoCódigodeÉBca profissional. OBPMCBOKtratadosConhecimentosnecessáriosparaarealização dociclodevidadogerenciamentodeprocessosdenegócio, tratandodesdeoalinhamentoestratégico,aorientaçãoaclientes,o Entendimento,Modelagem,eTransformaçãodeProcessos,amelhor AlocaçãodePessoaseFerramentas(incluindoTI),efinalmente,do estabelecimentodasestruturasnecessáriasparaagestão CorporaBvaPorProcessos. ParateracessoaoCBOKénecessárioseassociarnositeabpmp.org 9 BPMCBOK O"que"é"o"Guia?" ProjetadoparaauxiliarprofissionaisdeBPMfornecendo umavisãoabrangentedasquestões,melhoresprábcase liçõesaprendidasnormalmenteprabcadasconforme coletadopelaabpmp Finalidade"do"Guia" IdenBficarefornecerumavisãogeraldasÁreasde Conhecimentoquesãogeralmentereconhecidase aceitascomoboasprábcas EncorajarousodeumvocabuláriocomumparaBPM RefleBroconhecimentofundamentalrequeridodeum profissionaldebpm 10 TraduçãodoBPMCBOK PrincípiosbásicosdoABPMPCBOK AtraduçãodoABPMPBPM CBOK Versão2.0parao portuguêsfoirealizadonobrasil atravésdetrabalhovoluntárioe parbcipaçãoabvademembros categoria Professional da ABPMPBrasil. EstamosselecionandoCBPPs voluntáriosparatraduzirerevisar aversão3.0emportuguês. Reconhecemosaquelesquefazem contribuiçõesimportantesà disciplinadegerenciamentode processosdenegócio. 11 BPMCBOKdeve: Usarumaterminologiastandard FacilitaracomunicaçãosobreoBPM ApoiarumentendimentocomumdeBPM Referenciardisciplinasrelacionadas ConterpráBcascomumenteaceitas DirecionarparaapráBca Serindependentedefornecedores Serumguia(nãoumaobrigação) Nãofuncionarcomoumórgãode normabzação Facilitaraevoluçãodassoluções Serconsistente Fonte:hvp:// BPMCBOKnãodeve: Venderalgo(impulsionadopor fornecedores) Redefiniroutrasdisciplinas Perderaaudiência(praBcantes) Sermuitodetalhado Serincompleto Serumareceitade comofazer" Serdiucildeler Terumaopinião 12

4 ÁreasdeConhecimentoCBOKv2 Modelagem deprocessos... Áreas"de"conhecimento" Gerenciamento"de"Processos"de"Negócio" Análisede processos Desenhode processos Organização"de"Gerenciamento"de"Processos" Gerenciamento"de"Processos"Corpora3vos" Tecnologia"de"BPM" Gerencia( mentode desempenho deprocessos Transfor( maçãode processos CerBficaçãoProfissional OprogramaCBPP "Cer3fied"Business"Process" Professional "avaliaoconhecimentoeexperiência dosprofissionaisdebpm,baseando(seemrigoroso examedeconhecimentostécnicoseavaliaçãode seuhistóricoprofissionaleeducacional. AcerBficaçãoprofissionalinternacionalem BPM(CBPP éumprogramadesenvolvido pelocomitêdeeducaçãodaabpmp Mundial. 14 ResultadosdoBPMDayem2011/2012 NúmerosdaABPMP BPMDay 18ediçõesdoevento Totalde10.533inscritos Médiade585inscritosporevento CerBficação 12ediçõesdoBootCamp 292profissionaiscerBficados Associação 1.720associadosaocapítulobrasileiro 15 16

5 AABPMPnopróximoano Lançamentodaversão3doCBOK CongressoemBeloHorizonte(MGcom palestrantesdobrasiledoexterior Aprox.doiseventosBPMDaypormêscom formatomulb(temaetemábcos(metal(mecânico, óleoegás,gestãopública) RecerBficaçãodosprimeirosCBPPsde2009 Aprox.10BootCampeexameCBPP Março Vitória(ES Abril RiodeJaneiro(RJ Maio CuriBba(PR 17 Agenda " SobreaABPMPnoBrasil GerenciamentodeProcessosde Negócio(BPM) ArquiteturadeProcessos AgilidadeOperacional BPMSocial ResultadosPráBcos 18 Amudançaparaaorientaçãocentradaemprocessosé umapreocupaçãoperenedegerenciamento Qualidade Total(TQM), SeisSigma Foconaqualidadee produbvidade GeracãoBaby Boomers ISO9000 Focona conformidade Pouco quesbonamento sobreosprodutose serviçosaosclientes paraiso versus parauso ReEngenharia deprocessos (BPR) Tecnologiasde Workflowcentradas nastrocasde documentosde pessoaparapessoa Downsizinge Reengenharia Reaçãoemocional daspessoascomo significadode demissão GeraçãoX Globalização Terceirização Estoques gerenciados pelofornecedor Internet Telefonecelular Agilidadepara mudar NotaçãoBPMN Automaçãocom BPMS Business Process Management (BPM) Computaçãoem nuvens(cloud) Reduçãodetempo paranovasversões deprocesso Gerenciamentode RegrasdeNegócios AbordagemLean enxuto:lote=1 Colaboração GeraçãoY Processosfazendoadiferença Reconheçamosounão,processosexistem Aquestãoésevamosgerenciá(losdemaneirasistemáBcae estruturadaoupermibrquefluamlivremente Imaturidade:Prefereobtercompensações decurtoprazoeconvivercomfrustrações demédioelongoprazos Maturidade:Capacidadedeimpor frustraçõesdecurtoprazoparaobter compensaçõesdemédioelongoprazos 20

6 Otermo ponta(a(ponta é encontradoem52páginasdocbok Aessênciadosprocessosponta(a(ponta Processosponta(a(pontasignificam: doacionamento"de"um"eventodeuma parteinteressadaexternaemumaponta umasériededecisõeseabvidades interfuncionaiscruzamaorganizaçãona horizontal paranofinalentregar"resultadospara partesinteressadasexternasnaoutra ponta Diferente dosipoc Cliente EscopoecontextodosProcessos 8.Entregarprodutoeserviços 8.2Proverserviçosdeassistênciatécnica 8.2.1Registrare analisarreclamação docliente IdenBficarproblema Qualificar 8.2.2Resolver problemadocliente Entenderoproblema Analisarcausas Testarsolução Implementarsolução Incidente& Problema& Solução& Cliente Agenda " SobreaABPMPnoBrasil " GerenciamentodeProcessosde Negócio(BPM) ArquiteturadeProcessos AgilidadeOperacional BPMSocial ResultadosPráBcos Fonte:adaptadodaestruturadetrabalhoITIL sistema& departamento& cliente&interno & 23 24

7 Arquiteturadeprocessos ÓrgãosGestoresdeNormas AuditoriaExterna Associações Fornecedores AgênciasRegulatórias Sindicatos Representantes Clientes Órgãosdecontroleefiscalizaçãoambiental Quemseimportacomosprocessos? Engenharia Comercial LogísBca TecnologiadaInformação Suprimentos ComitêdeProduto ProjetosEspeciais Qualidade Controladoria Financeiro RecursosHumanos 26 PartesinteressadasnoCBOK Aspartesinteressadasexternasquerem resultadosdosprocessosenãosesubmeter disfunçõesinternasdaorganização Clientes Omodelofuncionaljá provouque: Nãofoiconstruídocom ofocodocliente TemmuitasaBvidades quenãoagregamvalor Osistemademediçãoé orientadoasilos Époucoenxutoecom muitosdesperdícios Fornecedores 28

8 Exemplosdeprocessosparasuportar ociclodevidadosrelacionamentos Recrutare selecionar Capacitar Gerirdesempenho ecarreira Recompensar Desligar IdenBficare qualificar fornecedores Estabelecer acordoscom fornecedores Comprarereceber material Inspecionar qualidadedo material (CQPC/PPAP) Terminar relacionamento comfornecedor Promovero produtoaocliente Orçarprodutose serviços Entregarpedido Ampliar relacionamento comocliente Terminar relacionamento comocliente Ciclodevidadosfornecedores Ciclodevidadosfuncionários Ciclodevidadosclientes 29 Estudodecaso:Cozinharumbolo 30 InstruçãodeTrabalho Estudodecaso:Cozinharumbolo DonosdeProcessos: Mariatematarefadesuprirosingredientes Joãocozinharáobolo Júniorserviráamesa DeverásuportardiferentesconfiguraçõeseobjeBvos Encontraringredientesnageladeira,comprarno supermercadoousolicitarteleentrega Serviroboloparaocafédatarde,darobolode presenteparaalguémouguardarparaocaféda manhã 31 Fluxodosdadosalémdofluxode processo escopoetrocasmensagens Suprir ingredientes Recursos: Cozinheiro,batedeiraeforno Cozinharo bolo Servirobolo Entradas: ingredientes Saídas: bolo Governança: Receita,políBcaseregrasbásicasdeculinária Evento: Necessidade doparbcipante externo Resultados: Cafédatarde Guardarpara outrodia Entregarpara parbcipante externo Métricas Processos desuporte Estocaro bolo Processos gerenciais 32

9 TiposdeprocessosnoCBOK Umbommodelodeprocesso Processosde Gerenciamento Processos Primários Processosde Suporte Vender Criar Gerenciar Planejar Produzir Apoiar Entregar Produto/Serviços Cliente 34 EstruturasdetrabalhonoCBOK Estruturasdetrabalho UmaEstruturadeTrabalho(BusinessProcess Framework)éummodeloquedescreveumconjunto deprocessosemétricasemaltonível. Asempresaspodemusarumaestruturadetrabalho paradefinirrapidamenteumaarquiteturade processoinicial. Nãoesperequeaestruturadetrabalhopoderáser implementadaporcompletoparacobrirtudoquea organizaçãofaz. 36

10 Exemplosdeestruturasdetrabalho Exemplodeestruturadetrabalhopara classificaçãodosprocessos Funcionais CorporaBvas SCOR ITIL APQC etom 37 Fonte:hvp:// 38 Exemplodeestruturasdetrabalho paramercadosespecíficos VisãogeraldoSCOR Fonte:hvp:// 39 Fonte:hvp://supply(chain.org/f/SCOR(Overview(Web.pdf 40

11 Aestruturadetrabalhoauxilianaconstruçãoum sistemademediçãoorientadoparaaexcelência Conexãoentreosmodelos Fonte:hvp://supply(chain.org/f/SCOR(Overview(Web.pdf 41 Fonte:hvp://supply(chain.org/f/SCOR%20ExecuBve%20Overview%20SCWNA.pdf 42 CasopráBco:ArquiteturadeProcessos inspiradanodcor,ccorescor CasopráBco:ArquiteturadeProcessos inspiradanoapqcpcfeitil 43 44

12 Conceito(chave:Detalhamentoprogressivo ProcessosOperacionais ProcessosCorporaBvos Linhade Negócio Intençãodo Negócio Integração donegócio PolíBcasdo Negócio Regrasde Negócio Nível0 Nível1 Nível2 Nível3 Nível4 Nível5 Nível6+ CadeiadeValor Categoria GrupodeProcessos ProcessodeNegócio ABvidadedoProcesso TarefadoProcesso InstruçãodeTrabalho Escopoda Automação NíveisdedetalhamentodoAPQCPCF Adaptadode:APQCPCFeHowWorkGetsDone:BusinessProcessManagement,Basics&Beyond 45 Fonte:hvp:// 46 NíveisdedetalhamentodoSCOR Agenda " SobreaABPMPnoBrasil " GerenciamentodeProcessosde Negócio(BPM) " ArquiteturadeProcessos AgilidadeOperacional BPMSocial ResultadosPráBcos Fonte:hvp://supply(chain.org/f/SCOR%20ExecuBve%20Overview%20SCWNA.pdf 47 48

13 ConceitodanotaçãoBPMNpara desviodefluxo Proposta Aceita? Sim X& Revisar proposta Agilidadeparamudarregras denegócio DiagramasdeProcessomais simples ReuBlizaçãoderegrasde negócioemoutrosprocessos Aceita Não " Prazoexpirou Adecisãojáfoi tomadaantesdo Rejeitada desviodofluxocom baseemdados. 49 Exemplodeconsumoderegrasdenegóciono diagramadeprocessoeagilidadeparaamudança Reembolsardespesas Receber relatório dedespesas SeRegraReembolso(Cargo)entãoAceito senãorejeitado Cargo" Operacional TáBco Estratégico VerificardespesasdeacordocomapolíBcadaorganização Atualizar sistemade reembolso Verificarna regrade reembolsode despesas Valor"Limite" R$10,00 R$15,00 R$20,00 X X Rejeitado Novaversão daregrade negócio Ajustare jusbficar relatóriode despesas Procedero reembolso Atéacertar despesas SeRegraReembolso(ValorDiarias)então AceitosenãoRejeitado Hotel" Valor"Diária" Limite"(10%)" Ibis R$160,00 R$16,00 Mercure R$280,00 R$28,00 Sofitel R$450,00 R$45,00 50 Regrasdenegóciopossibilitam 1. MiBgarriscosdaorganização 2. Obtermelhoresdecisõesdodia(a(diacommais consistência 3. Exporregrasdenegócioparaseremconsumidas porprocessosmaissimpleseinteligentes 4. AlinharaspolíBcasdaorganização 5. Reterconhecimentooperacional 6. ABngiragilidade,conformidadeetransparência 7. ProduzirmelhoressoluçõesautomaBzadas 51 ModelosdeprocessosautomaBzadosficam extremamente"mais"simples"e"inteligentes" quandointegradosaregrasautomabzadas ProcessodeNegócio MotordeRegrasdeNegócio(BRE) RepositóriodeRegras(BRMS) 52

14 Emqualformatovocêpretendegerenciar osabvosderegrasdenegócio? Agenda black&box & Criaçãoemanutençãopor códigodeprogramadores Repositório deregras denegócio (BRMS) QualalternaBva proporcionarámais agilidade? white&box"& Criaçãoemanutenção visualporparbcipantes doprocesso " SobreaABPMPnoBrasil " GerenciamentodeProcessosde Negócio(BPM) " ArquiteturadeProcessos " AgilidadeOperacional BPMSocial ResultadosPráBcos Ainfluênciadasredessociaisnanossa vidaenosprocessos Segmentosdeclientesdegerações diferentes GoogleMaps Wase 55 Fonte:Allworkandallplay(legendado)(hvp:// 56

15 Agilidadeparaacompanharasmudançasno relacionamentoeexpectabvadosclientes Conectarapresençanasredessociaisaos processosprincipaisdaorganização Estenderaspontasdosprocessos Expandiracolaboraçãoexterna Envolvimentoeco(criaçãonosníveisdacadeiadevalor ProcessodeNegócio Fonte:Allworkandallplay(legendado)(hvp:// Necessidadedeumanovanotação paramodelagemsocial Agenda " SobreaABPMPnoBrasil " GerenciamentodeProcessosde Negócio(BPM) " ArquiteturadeProcessos " AgilidadeOperacional " BPMSocial ResultadosPráBcos Fonte:hvp://

16 ComilÔnibusS.A. Comil:SituaçãoemMaiode2010 FaturamentoBrutoAnual(2011):R$550milhões NúmerodeUnidadesProduzidas(2011):4.118 NúmerosdeFuncionários:3.000 Fonte:hvp://projeler.com.br/novosite/wp(content/uploads/2012/08/bpmdayrs_comil_onibus.pdf 61 Comil:SituaçãoemMaiode2011 Produçãode12ônibus/dia; Elevadoíndicedehorasextras; Reduçãodeumconcorrentenomercado; Aumentodedemanda; PorâóliodeprodutoscompletoecompeBBvo; ImplantaçãodasplataformasdeProductLifecycle Management(PLM)eManufaturaDigital; Fonte:hvp://projeler.com.br/novosite/wp(content/uploads/2012/08/bpmdayrs_comil_onibus.pdf 62 UnimedVTRP AescolhafoioBmizarprocessosparafazermaiscomomesmo: Mesmonúmerodefuncionários Mesmosrobôseparquefabril Processosmaisenxutosecommaistecnologiadaengenharia Fonte:hvp://projeler.com.br/novosite/wp(content/uploads/2012/08/bpmdayrs_comil_onibus.pdf 63 hvp://projeler.com.br/novosite/wp(content/uploads/2012/08/3_unimed_vtrp.zip 64

17 UnimedVTRP AUnimedVTRPconseguiu diminuirparamenosde umahorao caminho feliz doprocesso comercialponto(a(ponta. Agenda " SobreaABPMPnoBrasil " GerenciamentodeProcessosde Negócio(BPM) " ArquiteturadeProcessos " AgilidadeOperacional " BPMSocial " ResultadosPráBcos hvp://projeler.com.br/novosite/wp(content/uploads/2012/08/3_unimed_vtrp.zip Conclusões Enxugaresimplificarprocessosdenegócio Fazermaiscommenoscomfoconosrecursosociosos Agilidadeparaseadaptarasmudanças Tomecuidadocoma paralisiaanalíbca Inovaçãodeprocessoséperene(eviteperpetuar métodosobsoletoscomtecnologiasnovas Pensegrande,comBPMdáparaobterganhosacima de20%,40%,50%,... Obrigado Maurício"Bitencourt,"CBPP" Vice(presidenteeumdosfundadoresdocapítulo brasileirodaabpmp.org LinkedIn hvp:// Blog hvp://dashboards.blogspot.com.br/ 67 68