Gestão por Processos Interfuncionais.

Transcrição

1 Gestão por Processos Interfuncionais

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3 Dinaco Especialidades Químicas Fundada em 1937 DINamarca Agencias & COmissões Pioneira na introdução de produtos no mercado brasileiro como o PVC e o nylon, além de fornecer os equipamentos necessários à implantação de indústrias nacionais, como injetoras e extrusoras Foco atual: Distribuição de Especialidades Químicas

4 Dinaco Especialidades Químicas Segmentos: Cosméticos Household Espalmados Plásticos Borrachas Tintas/vernizes

5 Estratégia de Negócios BPM DAY 2014 Uma estratégia de negócio bem sucedida é aquela projetada com base nas necessidades do cliente O entendimento da estratégia de negócio e seu relacionamento com o cliente é fundamental para o desenho de processos Qualquer atividade que não contribua para satisfazer as necessidades do cliente deve ser seriamente considerada antes de ser incluída no processo ABPMP BMP CBOK vs 2.0

6 Gestão por Processos A maioria das organizações são estruturadas hierarquicamente em torno de funções, geografia ou disciplina de produtos Organizações orientadas a processos são direcionadas para a entrega de valor ao cliente permeando as funções da organização Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e provêm suporte a um grupo de profissionais que atualmente realizam ou executam o processo Trabalho ponta-a-ponta cruza os limites funcionais necessários para entregar valor aos clientes ABPMP BMP CBOK vs 2.0

7 Dono do Processo Garante o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização de um processo de negócio completo, ponta-a-ponta Pode ter autoridade direta ou indireta sobre a estratégia, orçamentos e recursos Gerencia comunicações e defende seus processos junto a stakeholders ABPMP BMP CBOK vs 2.0

8 Infraestrutura de TI BPM DAY 2014 Quais sistemas ou softwares são os mais adequados? Existem limitações na infraestrutura atual que limitam o desenho? O desenho pode ser implementado rapidamente? Qual será o impacto para a organização? Pode ser empregada uma abordagem por estágios? Qual será o custo da nova implementação? Existem fornecedores que podem auxiliar na implementação? ABPMP BMP CBOK vs 2.0

9 Planejamento, Estratégia & Direção Pessoas & Marketing Inovação BPM DAY Relacionamento 2014 Relacionamento comercial com clientes com Representadas Projetos Avulsos Processos Novos Negócios Financeiro TI Administrativo Contabilidade & Fiscal Primários e de Suporte Qualidade & Processos Cuidado com os clientes Documentação Processamento de pedidos Inteligência Planejamento & Aquisições Armazenamento & Entrega de produtos

10 Time Atribuições Qualidade & Processos Cria e mantém o SGI da Dinaco Realiza auditorias internas Ponto focal em auditorias externas Sugere melhorias nos processos Cuidado com os Clientes Processamento de pedidos BPM DAY 2014 Contata os clientes para verificar recebimentos dos produtos Identifica problemas com os clientes Busca soluções internamente e posiciona os clientes Contata periodicamente os clientes para medir sua satisfação Garante que os pedidos passem por todas as verificações necessárias e sejam faturados para entrega ao time de Armazenamento & Entrega de produtos Alerta o Time de Nível de Estoque sobre pedidos futuros em carteira.

11 Fluxo Processamento de Pedidos BPM DAY 2014

12 Medição: Tempo de Processamento BPM DAY 2014 Eixo VER: pedidos Eixo HOR: hora Liberação VI, análise e aprovação Supervisão Escolha de lote, análise e aprovação Comercial Análise e aprovação Financeira Faturamento e emissão de NFe

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15 Obrigado!