Processos. Gestão de Processos. Conceitos fundamentais. Por André L. N. Campos. André Campos

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1 Gestão de Conceitos fundamentais Por André L. N. Campos

2 André Campos

3 O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS Gestão de processos ou Business Process Management (BPM), envolve gerenciar o trabalho ponta-a-ponta que a organização desempenha para criar valor aos clientes. O desempenho desse trabalho é essencialmente como as organizações realizam suas missões. BPM CBOK (2010)

4 O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS As dimensões de um processo O que nos regula? São as regras para os nossos processos O que a gente adquire? São insumos dos nossos processos O que a gente faz? São os nossos processos O que a gente entrega? Este é o resultado de nossos processos Quem trabalha com a gente? É quem executa nossos processos

5 O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS O que significa ponta-a-ponta? PROCESSO

6 O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS Processo de apoio MARCOS REGULATÓRIOS FORNECEDOR PROCESSO CLIENTE FORÇA DE TRABALHO

7 O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS Processo finalístico MARCOS REGULATÓRIOS FORNECEDOR CLIENTE FORÇA DE TRABALHO

8 O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS Existem diversas iniciativas de melhoria de processos (BPI), como Six Sigma, Lean, TQM, reengenharia, etc. São ações conduzidas por projeto, com início, meio e fim. A gerência de processos (BPM) é uma ação contínua, cíclica, e é conduzido por atividades contínuas. BPM CBOK (2010)

9 O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS A prática de gestão de processos implica na medição e supervisão do desempenho do processo. Para isso, precisam ser estabelecidas metas de desempenho, a medição do desempenho real e a revisão da eficácia dos processos de negócio. É comum medir em duas dimensões o desempenho: eficiência e eficácia. BPM CBOK (2010)

10 O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS A prática da gestão de processos requer um comprometimento significativo da organização, porque muda a cultura organizacional de modelo funcional para um novo modelo, com processos ponta-aponta, cruzando fronteiras organizacionais. Novos papéis são introduzidos, como dondos de processos, modeladores e arquitetos de processos. BPM CBOK (2010)

11 O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS Ciclo de vida da gestão de processos Planejamento Refinamento Análise Controle e monitoramento Desenho e modelagem Implementação Adaptado de BPM CBOK (2010)

12 O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS Ciclo de vida da gestão de processos

13 Gestão por ou Gestão de

14 André Campos

15 BENEFÍCIOS DA GESTÃO DE PROCESSOS Aumenta o conhecimento do que a organização faz

16 BENEFÍCIOS DA GESTÃO DE PROCESSOS Permite identificar gargalos a serem corrigidos

17 BENEFÍCIOS DA GESTÃO DE PROCESSOS Também permite identificar oportunidades de otimização

18 BENEFÍCIOS DA GESTÃO DE PROCESSOS Diminui os tempos de entrega

19 BENEFÍCIOS DA GESTÃO DE PROCESSOS Os colaboradores sabem o que podem, devem e não devem fazer

20 BENEFÍCIOS DA GESTÃO DE PROCESSOS Boa ferramenta para apoiar auditorias, buscar conformidade com padrões e exigências legais, e evitar fraudes

21 BENEFÍCIOS DA GESTÃO DE PROCESSOS Alinhamento das ações da organização à suas estratégias definidas

22 André Campos

23 Amnésia Organizacional

24 Conhecimento da Organização Conhecimento da Organização Conhecimento do Colaborador Conhecimento do Colaborador CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4

25 Conhecimento da Organização Conhecimento da Organização Conhecimento do Colaborador Conhecimento do Colaborador CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4

26 Conhecimento da Organização Conhecimento da Organização Conhecimento do Colaborador Conhecimento do Colaborador CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4

27 Conhecimento da Organização Conhecimento do Colaborador CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4

28 Quando tudo deu certo, qual foi o motivo? Quando tudo deu errado, o que causou isso? Como repetir os acertos e evitar os erros? Não sabemos, porque esquecemos.

29 O saber pode ser explicitado para os processos Como se faz Como se faz Como se faz Como se faz

30 Ciclo do Dilema

31 O problema O sistema está muito ruim, chegando a um ponto crítico.

32 O motivo Esse sistema está cheio de ajustes, uma colcha de retalhos.

33 A solução A situação é tão crítica que o melhor a fazer é jogar fora esse sistema e fazer um novinho, perfeito

34 O que fazer Elicitar requisitos com os usuários. Construir um sistema novinho.

35 O resultado O sistema é concluído. Custou mais do que o previsto, demorou mais do que o esperado, e entregou menos do que o prometido.

36 Mas em pouco tempo...

37 O problema O sistema está muito ruim, chegando a um ponto crítico.

38 Mas então, qual é o dilema? Repito todos os passos? Será que não chegarei ao mesmo resultado? Tenho a opção de não fazer nada?

39 Por que? Por que cheguei a esse resultado? Em que momento tomei o caminho errado?

40 . Personalidades individuais

41 . Personalidade organizacional Como se faz Como se faz Como se faz Como se faz

42 Gestão de Conceitos fundamentais Obrigado. Por André L. N. Campos

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