Estudos de Caso. Michael Rosemann. Diretor de Ciências Matemáticas, da Informação e Físicas Chefe da Disciplina de Sistemas de Informação

Transcrição

1 Estudos de Caso Michael Rosemann Diretor de Ciências Matemáticas, da Informação e Físicas Chefe da Disciplina de Sistemas de Informação Queensland Universidade de Tecnologia

2 Fracassos de Governança.

3 Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM Dono de Processo Responsabilidade pelo Processo Líder de Processo Entrega de BPM Executor do Processo Execução do Processo

4 Gestão da Mudança Gestão Estratégica Gestão de Parceiros de Negócios Gestão de Riscos Gestão do Desempenho Gestão de Processos Transformações/ Transações Gestão do Conhecimento Gestão de Projetos Gestão do Capital Humano Gestão de TI Gestão de Operações Gestão de Ativos

5 Demanda Serviços de BPM: Provedor de Serviços Públicos Australiano Vácuo Gestão de mudanças em Processo(8) Avaliação de Maturidade (1) Construção de Sistemas a partir de processos (7) Ideal Melhoria de Processos (5) Governança (10) Conformidade de Processos (11) Desenho de Sistemas a partir de processos (6) Medição de Processos (12) Gestão de Projetos (9) Modelagem de Processos (3) Tendência Desejada 2008/2009 Sem Ações Investigação de Processo (13) Super estimados Alinhamento Estratégico (2) Educação (14) Categoria Significativa Categoria menos significativa Capacidade de Planejamento Corporativo Outras Capacidades Gestão do Portifólio (15) Capacidade Capacidade de Entrega Gestão do Repositório(4) Misturas de Capacidades Capacidade pode ser mais bem entregue por diferentes partes da organização Tendências serão atingidas através de iniciativas específicas, como educação e marketing

6 Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM Dono de Processo Responsabilidade pelo Processo Líder de Processo Entrega de BPM Executor do Processo Execução do Processo

7 O Líder de Processo Especialista em BPM, não necessariamente especialista no processo Garante a entrega consistente da metodologia de BPM Casa Organizacional a) serviço de apoio à gestão (TI, gestão de projetos) b) Escritório de Processos c) linha de negócio

8 Garanta o envolvimento de BPM Introduzir BPM em: Metodologia de gerenciamento de projetos (POLDAT) Gerenciamento de produtos ( nenhum novo produto sem serviço) Mudança no gerenciamento de TI (implicações dos processos) Gerenciamento de riscos( identificação de riscos baseados nos processos) Práticas de RH ( introduzir a novos empregados os processos)

9 Garanta o Envolvimento de BPM: POLDAT Negócio Processo Tecnologia Organização Projeto Aplicação Local Sistemas Dado Metodologia Catalisadora CSC

10 Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM Dono de Processo Responsabilidade pelo Processo Líder de Processo Entrega de BPM Executor do Processo Execução do Processo

11 Atenção para Processos Dono O Espectro de Processo de Responsabilidade Temporariamente pelo Processo Empossado 100% Responsabilidade descentralizada Processo é central na estratégia Processo não importa Process tem responsavel senior 0% baixa Senioridade do Dono de Processo alta

12 Atenção para Processos Força da Governança da Responsabilidade pelo Processo O Espectro de Responsabilidade pelo Processo Fortíssima Forte Forte (local) Fracos Não existente 100% III I Governança de Processos Local Fortíssima Forte Forte I Governança de Processos Fortíssima V Processos não importam IV II Governança de Processos Forte Fraca 0% baixa Senioridade do Dono de Processo alta

13 Modelos Alternativos de Tomada de Decisão sobre um Dono de Processo 13 Booz, Booz, Allen, Allen, Hamilton (2005) (2003)

14 Fundos do Líder de Processo baixo alto Dono de Processo Líder de Processo Iniciativa central ( empurrar ) Processo = cidadão de 1a classe Processo = cidadão de 2a classe Iniciativa não central ( puxar ) baixo alto Fundos do Dono de Processo

15 Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM Dono de Processo Responsabilidade pelo Processo Líder de Processo Entrega de BPM Executor do Processo Execução do Processo

16 Governança da Execução: - Nível Correto de Especificação do Processo

17 Aplicando os 5 domínios da Governança de BPM

18 Estudo de Caso 1: O Novo Centro de Inovação de Processos

19 BP Varejo Visão Geral da Empresa Líder Varejista Nacional Aproximadamente 40% de participação no mercado 1,000 supermercados (= 50% de receita) Diversificação através de aquisições (postos de gasolina, lojas de bebidas, etc)

20 Cultura da Empresa A estabilidade do nosso negócio é o que importa para os olhos dos clientes da BP Varejo. John Solid (64), CEO em final de mandato Precisamos ser mais espertos que a concorrência e impressionar o cliente. Mark Speed (44), Novo CEO

21 BPM na BP Varejo Experiências negativas com Reengenharia de Processos de Negócio Departamento de TI possui ownership sobre a equipe de BPM Centro de Excelência de BPM é composto por seis (introvertidos) arquitetos de processo Atividades avançadas de modelagem de processos Fortes capacidades em análise de processos e Seis Sigma Treinamento de BPM é parte da academia corporativa Conscientização baixa sobre o estado atual de BPM

22 Mudanças no Mercado Ganho de participação do mercado da Fast Mover Corp Altos níveis de inovação, capitalização em vendas on-line Ganhos de visibilidade de varejistas internacionais através de modelos avançados de engajamento dos clientes Grande, gorda e feliz?

23 A Tarefa Como BPM pode ser incorporado na estrutura corporativa da BP Varejo? São necessárias atualizações na metodologia de BPM? Como a entrega de BPM pode se tornar mais eficaz? Qual será o papel dos donos de processos? Como os funcionários podem ser envolvidos nesta iniciativa?

24 Trabalho em Grupo

25 O que o novo chefe fez em 1 semana. Gerentes falando sobre experiências em outros varejistas Planejar dias de paixão regularmente Iniciar projetos para o processo de gestao de ideias Procurar o desvio positivo do mes Workshop em mídias sociais sobre negócios de utensílios domésticos Conhecer o gerente de inovacao

26 1 Governança Corporativa Gestão de Processos Gestão da Inovação 26

27 1 Estrutura Organizacional Incorporar a competência em Inovação e Melhoria de Processos no RH (Melhoria Organizacional) Modelagem e Automação de Processos como Serviços permanecem em TI Projeto: Processo de Gestão de Ideias Novo curso de dois dias: Inovação de processos

28 2 Governança de Métodos e Competência em BPM - Definição de 3 serviços distintos de BPM Serviço de Desenho de Processo Magnitude da Mudança Melhorar 10% Mudar 30% Inovar 100%

29 2 Governança de Métodos e Competência em BPM - Definição de 3 serviços distintos de BPM Unidade Organizacional Unidade Organizacional Unidade Organizacional Unidade Organizacional Unidade Organizacional Serviço Gerencial Serviço Gerencial Serviço Gerencial Serviço Gerencial Serviço Gerencial Serviço Gerencial

30 3 Governança da Entrega de BPM Revisar a marca da competência interna em BPM Oferecer seminários de inovação Obrigatório para os gerentes top 1000 Fazer do treinamento de inovação em processos operacionais obrigatório para promoções internas Contruir novas forças-tarefa de BPM na melhoria pró-ativa de processos. (ex: uso interno de IPad ou aplicativos)

31 4 Governança da Responsabilidade pelos Processos Definir executivos seniores como os donos de processo seniores Identificar donos dos processos somente para processos que passam por mudanças (ex: gestão de ideias, compras online) Donos de Processos são papeis temporários até o redesenho do processo começar a operar Donos de Processos recebem orçamentos para o projeto de redesenho

32 5. Governança da Execução dos Processos Monitorar e encorajar a participação no processo de gestão da ideias Repassar o conceito de desvio do processo e recompensar os desviantes positivos Permitir que pessoas que vieram de diferentes varejistas/ indústrias conduzam seminários sobre suas experiências anteriores Implantar digitalização de processos para garantir a conformidade dos processos

33 Michael Rosemann Disciplina de Informação de Sistemas Faculdade de Ciência e Tecnologia Queensland Universidade de Tecnologia e m.rosemann@qut.edu.au tismiro