Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
|
|
- Edson Imperial Beppler
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 CRICIÚMA 2015 Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões Maurício Bitencourt, CBPP Vice-presidente e co-fundador da ABPMP Brasil Criciúma, 16 de junho de
2 Agenda Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) Mapeamento de Processos Operacionalidade de Processos Construção da Arquitetura de Processos Modelagem de Automação de Processos Processos e Decisões e Regras de Negócio com com BPMN e DMN BPMS e SOA Melhoria e Transformação de Processos Gerenciamento de Desempenho de Processos com BAM Análise, Desenho, Simulação e Emulação de Processos e Regras de Negócio
3 Processos são uma orientação perene de gerenciamento Qualidade Total (TQM), Seis Sigma ISO 9000 Reengenharia de Processos (BPR) Globalização Terceirização Business Process Management (BPM) Operações Inteligentes de Negócio (IBO) Business Transformation Foco na qualidade e produtividade ERP Foco na conformidade do processo Pouco questionamento sobre os produtos e serviços aos clientes para a ISO versus para USO Tecnologias de Workflow centradas nas trocas de documentos de pessoa para pessoa Downsizing Reação emocional das pessoas com o significado de demissão Estoques gerenciados pelo fornecedor Internet Telefone celular Agilidade para mudar Notação BPMN Automação de processos com BPMS Computação em nuvem Redução de tempo para novas versões de processos automatizados Gerenciamento de Regras de Negócios Pensamento enxuto Colaboração Intelligent BPM Systems (ibpms) Gerenciamento de caso (ACM) e processos dinâmicos Agentes inteligentes em tempo real Gerenciamento de decisões Digitalização Restrições sociais e ambientais Trabalho com significado para as pessoas Efemeridade compre experiências e não coisas Baby Boomers Geracão X Geracão Y / Touch Millennials
4 A transformação já está em nossas mãos
5 Serviços aos clientes estão transformando os processos
6 Processos previsíveis
7 Resultados pré-definidos do processo Padronizados e eficientes para assegurar qualidade Flexíveis, eficazes e governados por regras de negócio
8 Processos adaptativos
9 Trabalho do conhecimento Pesquisa Análise Altos níveis de experiência Julgamento Colaboração Avaliação de riscos Criatividade Investigação Negociação Habilidades de comunicação
10 Design Experiência do cliente (UX)
11
12 Está provado que podemos atribuir tarefas inteligentes para as máquinas
13 A Internet das Coisas está impulsionando o BPM h"p://campustechnology.com/ar4cles/2015/06/02/bpm- to- hit billion- in driven- in- part- by- internet- of- things.aspx
14 Construção da Arquitetura de Processos
15 Entregar valor aos clientes sem valor = sem clientes = sem negócio
16 Os processos são independentes da estrutura e da tecnologia Processos A B C D Estrutura Tecnologia
17 Processos cruzam a estrutura e outras organizações A B Fornecedor C D Satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
18 Sem uma Arquitetura de Processos Compreenderá somente algumas partes do negócio
19 Sem uma Arquitetura de Processos Compreenderá somente algumas partes do negócio O contexto da medição não será muito claro
20 Sem uma Arquitetura de Processos Compreenderá somente algumas partes do negócio O contexto da medição não será muito claro Haverá muito desperdício
21 Sem uma Arquitetura de Processos Compreenderá somente algumas partes do negócio O contexto da medição não será muito claro Haverá muito desperdício Uma organização frágil e dependente de heróis
22 Importância de uma Arquitetura de Processos Os processos são iguais ao negócio
23 Importância de uma Arquitetura de Processos Os processos são iguais ao negócio A experiência do cliente é igual aos processos
24 Importância de uma Arquitetura de Processos Os processos são iguais ao negócio A experiência do cliente é igual aos processos Você não conseguirá melhorar o que não pode ver e medir
25 Importância de uma Arquitetura de Processos Os processos são iguais ao negócio A experiência do cliente é igual aos processos Você não conseguirá melhorar o que não pode ver e medir Imagem em alto nível para alinhar as pessoas ao propósito da organização
26 Ciclo de vida de processo
27 Ciclo de Vida de Processos Nascem Para manter processos vivos e saudáveis Terminam PROCESSOS Evoluem Projetos de melhoria e transformação Medição e acompanhamento Degradam-se Mudanças de hábito Cultura da organização
28 Ciclo de vida clássico para melhoria contínua Planejar (Plan) Agir (Act) PDCA Fazer (Do) Verificar (Check)
29 Ciclo de vida clássico para melhoria contínua Definir (Define) Controlar (Control) DMAIC Medir (Measure) Melhorar (Improve) Analisar (Analyze)
30 Ciclo de vida para melhoria e transformação
31 Ciclo de vida para melhoria e transformação Governança: Gerenciar processos como ativos e priorizar iniciativas para os ciclos de melhoria ou transformação
32 Ciclo de vida para melhoria e transformação Escopo da iniciativa com base no SUCESSO DO CLIENTE no contexto dos processos ponta a ponta
33 Ciclo de vida para melhoria e transformação Análise GO / NO GO
34 Ciclo de vida para melhoria e transformação Resultados de Eficiência: Aumentar produtividade e reduzir custos de operação
35 Ciclo de vida para melhoria e transformação Resultados de Eficácia: Melhores serviços percebidos pelos clientes e regulação
36 Cadeia de Valor clássica - Michael Porter (1985) Atividades de Apoio Infraestrutura da Organização Gestão de Recursos Humanos Desenvolvimento de Tecnologia Aquisição M A R Logís4ca de fora para dentro Operações Logís4ca de dentro pra fora Marke4ng e vendas Serviços E G M Atividades Primárias
37 Evolução do Gerenciamento Corporativo de Processos PORTER com visão das operações por funções MUDE O PENSAMENTO para processos ponta a ponta ESTRUTURAS SCOR, PCF,... com visão das operações por processos
38 Arquitetura de Processos contexto para medir o que importa para o cliente Desenvolver novos produtos Comercializar produtos Projetar pedidos e planejar produção Programar e abastecer suprimentos Produzir pedidos Faturar e entregar pedidos Fornecer serviços de assistência técnica Prover logís4ca reversa Entrega Perfeita (Perfect Order Fulfillment) Atendimento pleno ao cliente
39 A essência dos processos ponta a ponta Cliente Do acionamento de um evento de uma parte interessada externa em uma ponta Uma série de decisões e atividades interfuncionais cruzam a organização na horizontal Para no final entregar resultados para partes interessadas externas na outra ponta Cliente Regulação e acreditação
40 Entrelaçamento dos processos ponta a ponta 5. Gerenciar atendimento ao cliente 5.4 Realizar atendimento de clientes Dúvida Qualificar e esclarecer dúvida do cliente Incidente Registrar atendimento do cliente Registrado Qualificar atendimento Erro Reclamação Qualificar e esclarecer incidente de erro Atender e gerir reclamação de cliente Solução
41 Entrelaçamento dos processos ponta a ponta 5. Gerenciar atendimento ao cliente 5.4 Realizar atendimento de clientes Dúvida Qualificar e esclarecer dúvida do cliente Incidente Do registro do incidente Registrar Registrado Qualificar Erro Qualificar e atendimento do atendimento esclarecer a solução do cliente cliente incidente de erro Reclamação Atender e gerir reclamação de cliente Solução
42 Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN
43 Oportunidade para evoluir os modelos Processos modelados como fluxograma de forma equivocada para o padrão BPMN Desvios do processo integrados ao Modelo de Decisão e Regras de Negócio automatizadas
44 Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN
45 Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN DMN
46 Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN DMN Nome da tabela de decisão U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída 1 Valor de entrada 2a Resultado 1a Valor de entrada 1a 2 Valor de entrada 2b Resultado 1b 3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
47 Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN DMN 1 Processo de Negócio 2 Requisitos de Decisão 3 Lógica de Decisão Nome da tabela de decisão U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída 1 Valor de entrada 2a Resultado 1a Valor de entrada 1a 2 Valor de entrada 2b Resultado 1b 3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
48 Padrão de intercâmbio entre ferramentas
49 Análise, Desenho e Simulação Processos e Regras de Negócio
50 Identificar e eliminar desperdícios Processos criam valor diretamente ou indiretamente para os clientes Se não criar valor para o cliente Trabalho = DESPERDÍCIO
51 Exemplo de análise de desperdícios (VSM) Cliente Fornecedor Cliente Registrar pedido Receber e Inspecionar materiais Fabricar módulos Soldar módulos Pintar Montar e inspecionar Entregar Não agrega valor (NAV) Agrega valor (AV) 5 dias 2 dias 1 dia 1 dia 5 horas 3 horas 2 horas 3 horas 1 dia Lead time = 10 dias Tempo de valor agregado (AV) = 13 horas
52 Complexidade do workflow macarrônico
53 Complexidade do workflow macarrônico
54 Só existe um cliente e ele é uma parte interessada externa Cliente Interno
55 ALGUMAS BOAS PRÁTICAS Evite usar raias nos diagramas após evoluir os primeiros modelos AS-IS
56 ALGUMAS BOAS PRÁTICAS Redesenhe o processo ponta a ponta na perspectiva de fora para dentro (outside in)
57 ALGUMAS BOAS PRÁTICAS Amplie para o escopo ponta a ponta com o foco do cliente para o atendimento pleno
58 ALGUMAS BOAS PRÁTICAS Oriente o processo para o caminho feliz com decisões em separado, captura de eventos e tratamento de exceções
59 caminho feliz na prática
60 O caminho feliz e as exceções
61 Automação de Processos e Regras de Negócio com BPMS e SOA
62 Gargalos em filas de trabalho organizadas em lote
63 Filas de trabalho automatizadas Decisão com BPMS Desvio
64 Fluidez das filas de trabalho automatizadas com o conceito lote=1 (LEAN Office)
65 Documentação do processo igual a execução Conformidade com trilhas de auditoria
66 Produtividade para executar grande volume de instâncias e exceções PESSOAS PROCESSOS DECISÕES SISTEMAS
67 Possibilitar a jornada da experiência do cliente como ator do processo Processo Cliente
68 Substituir tarefas de usuários em sistemas por acesso automático a informações de serviços SOA com maior segurança e menor custo
69 Substituir decisões operacionais sem julgamento por regras de negócio automatizadas
70 Interface responsiva do desktop ao wearable
71 Gerenciamento de Desempenho de Processos com BAM
72 Captura de métricas no momento e no contexto que as atividades acontecem
73 Acompanhamento do status do processo em tempo real
74 Alertas para correção de rumo de instâncias de processo
75 Avaliar custo, velocidade, qualidade e capacidade dos processos
76 Acompanhar cumprimento de prazos Distribuição da lista de tarefas no calendário Controle automático de níveis de serviço
77 BAM Business Activity Monitoring Vigilância positiva das atividades do processo
78 O mais difícil: sustentar mudanças
79
80 Programa completo de capacitação
81
82 Créditos All icons are free to use, as long as you properly credit the icons creator licensed under Creative Commons Attribution (CC BY).
83 Créditos All icons are free to use, as long as you properly credit the icons creator licensed under Creative Commons Attribution (CC BY).
84 Créditos All icons are free to use, as long as you properly credit the icons creator licensed under Creative Commons Attribution (CC BY).
85 Créditos All icons are free to use, as long as you properly credit the icons creator licensed under Creative Commons Attribution (CC BY).
Construção da Arquitetura de Processos
Webinar: Construção da Arquitetura de Processos Foco na Proposta de Valor, Governança e Agilidade Maurício Bitencourt, CBPP Business Transformation Expert 03 de março de 2015 linkedin.com/in/mbitencourt
Leia maisComo o ibpm e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo modelo a gestão
PORTO ALEGRE 2014 Como o ibpm e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo modelo a gestão Maurício Bitencourt, CBPP mauricio@abpmp- br.org linkedin.com/in/mbitencourt Porto Alegre, 06
Leia maisTransformação dos Processos de Gestão de Pessoas
Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas BPM Day Porto Alegre, 06 de maio de 2014 Por: Marcia Hupfer - Diretora AdministraAva / Financeiro Michelle Pitrez Gerente de RH e Paula Melo Analista de
Leia maisEtapas e Desafios. plataforma de BPM corporativa. BPMS Showcase 2014. Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com.
BPMS Showcase 2014 Etapas e Desafios na seleção de uma plataforma de BPM corporativa Apresentado por: Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com.br Apresentando a iprocess
Leia maisBPM. (Business Process Management) Gerenciamento de Processos de Negócio. Meta IT Mapeamento de Processos BPM ARIS Módulo 1
BPM (Business Process Management) Gerenciamento de Processos de Negócio Meta IT Mapeamento de Processos BPM ARIS Módulo 1 Agenda 1 2 3 Conceitos BPM x TI Softwares BPM 4 Certificações Conceitos O que são
Leia maisGerenciamento de Processos de Negócio
Gestão por Processos By Alan Lopes +55 22-99202-0433 alopes.campos@mail.com http://prof-alan-lopes.weebly.com Gerenciamento de Processos de Negócio - Conceitos e fundamentos - Modelagem de processo - Análise
Leia maisFORMAÇÃO E CERTIFICAÇÃO BPM CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL
FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÃO BPM CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL UMAPARCERIA ENTRE AABPMP E AAEP CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL A Associação Internacional de Profissionais de Business Process
Leia maisCursos Presenciais e a Distância em 2015
Cursos Presenciais e a Distância em 2015 CURSO DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM) Preparação para os Exames de Certificação CBPP e CBPA da ABPMP 40 horas-aula EAD ao vivo Noturno - Ter/Qui
Leia maisFORMAÇÃO BPM BUSINESS PROCESS MANAGMENT (CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL) UMA PARCERIA ENTRE A ABPMP E A AEP. V5 Mai 13
FORMAÇÃO BPM BUSINESS PROCESS MANAGMENT (CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL) UMA PARCERIA ENTRE A ABPMP E A AEP V5 Mai 13 CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL A Associação Internacional de Profissionais
Leia maisCONSULTORIA. Sistema de Gestão ISO 9001 - Lean Esquadrias
CONSULTORIA Sistema de Gestão ISO 9001 - Lean Esquadrias PADRÃO DE QUALIDADE DESCRIÇÃO ISO 9001 Esse Modelo de Produto de Consultoria tem por objetivo definir e melhorar todos os processos da empresa,
Leia maisTreinamento BPM e BPMN Apresentação Executiva
Apresentação Executiva 1 O treinamento de BPM e BPMN tem como premissa capacitar o aluno a captar as atividades relativas a determinado processo da empresa, organizá-las, gerando um fluxograma de atividades/processos,
Leia maisCurso de. Formação Executiva em Estratégia, Governança e Processos de TI
Curso de Formação Executiva em Estratégia, Governança e Processos de TI Descrição da Ementa do Curso Como integrar negócio e tecnologia? Como maximizar o retorno sobre investimentos em projetos de Tecnologia
Leia maisCiclo BPM: da Estratégia à Medição
Treinamentos em Gestão por Processos Ciclo BPM: da Estratégia à Medição Da modelagem e análise ao monitoramento da execução de processos automatizados: tudo o que você precisa saber para fazer a Gestão
Leia maisPROCESSOS PODEROSOS DE NEGÓCIO. ideiaconsultoria.com.br 43 3322 2110 comercial@ideiaconsultoria.com.br
PROCESSOS PODEROSOS DE NEGÓCIO ideiaconsultoria.com.br 43 3322 2110 comercial@ideiaconsultoria.com.br POR QUE ESCREVEMOS ESTE E-BOOK? Nosso objetivo com este e-book é mostrar como a Gestão de Processos
Leia maisFORMAÇÃO E CERTIFICAÇÃO BPM CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL. 1ª edição. AEP Leça da Palmeira UMA PARCERIA ENTRE A ABPMP E A AEP
FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÃO BPM CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL UMA PARCERIA ENTRE A ABPMP E A AEP ª edição AEP Leça da Palmeira CERTIFICAÇÃO CBPP (CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL) REQUISITOS
Leia maisMARATONA CBOK UNICORREIOS
MARATONA CBOK UNICORREIOS Capítulo 10 Tecnologia de BPM Bruno Lima, CBPP Analista de sistemas/processos Agenda Porque tecnologia é importante; O que está envolvido na tecnologia de BPM? Modelagem, análise
Leia maisEngª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning
ERP Enterprise Resources Planning A Era da Informação - TI GRI Information Resource Management -Informação Modo organizado do conhecimento para ser usado na gestão das empresas. - Sistemas de informação
Leia maisGESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS. Realização:
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS Realização: Ademar Luccio Albertin Mais de 10 anos de experiência em Governança e Gestão de TI, atuando em projetos nacionais e internacionais
Leia maisTítulo do Slide Máximo de 2 linhas. Aprimorando o Gerenciamento de Projetos com Mapeamento de Processos
Título do Slide Aprimorando o Gerenciamento de Projetos com Mapeamento de Processos Título Palestrante do Slide Renato Borges de Souza Diretor de Comunicação PMI AM, Chefe da Divisão de Produtos e Negócios
Leia maisGerenciamento de Processos de Negócio. Macaé. 08 de setembro de 2015. Marcos Santos. www.foccus.adm.br
Gerenciamento de Processos de Negócio 08 de setembro de 2015 Marcos Santos www.foccus.adm.br Macaé @santos_marcos adm.santos.marcos@gmail.com marcos..santos 22/99922-8672 A ABPMP (Association of Business
Leia maisGESTÃO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS. Vanice Ferreira
GESTÃO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS Vanice Ferreira 12 de junho de 2012 GESTÃO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS: conceitos iniciais DE QUE PROCESSOS ESTAMOS FALANDO? GESTÃO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS: conceitos iniciais
Leia maisBPMN (Business Process. George Valença gavs@cin.ufpe.br
BPMN (Business Process Modeling Notation) George Valença gavs@cin.ufpe.br 31/10/2012 Introdução Modelagem de processos No ciclo de vida BPM, a etapa de modelagem de processos consiste em um conjunto de
Leia maisGestão de Pessoas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO. 5.Mapeamento e análise de processos organizacionais. Indicadores de Desempenho.
Gestão de Pessoas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 5.Mapeamento e análise de processos organizacionais. Indicadores de Desempenho. AULA 07 - ATPS Prof. Leonardo Ferreira 1 A Estrutura Funcional X Horizontal Visão
Leia maisGESTÃO EM PRODUÇÃO E SERVIÇOS
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO ESCOLA POLITÉCNICA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA INDUSTRIAL MBA GESTÃO EM PRODUÇÃO E SERVIÇOS DISCIPLINAS E EMENTAS SINTONIZANDO PERCEPÇÕES E UNIFORMIZANDO A LINGUAGEM
Leia maisO sucesso na Interaçao com o Conselho
24-09-2013 14:45 O sucesso na Interaçao com o Conselho Jose Francisco Moraes QAIP Team Leader IIA Brasil ESTOU PREPARADO PARA: SER PROMOVIDO? Promovido = dar publicidade a uma imagem pessoal desejada Foco
Leia maisDefinições. BPM - Business Process Management. BPMN Business Process Modeling Notation. BPMS Business Process Management System
Definições BPM - Business Process Management BPMN Business Process Modeling Notation BPMS Business Process Management System Erros da Gestão de Processos / BPM 1. Fazer a Gestão sem Automação Desenho,
Leia maisGestão por Processos. Gestão por Processos Gestão por Projetos. Metodologias Aplicadas à Gestão de Processos
Gestão por Processos Gestão por Projetos Gestão por Processos Gestão de Processos de Negócio ou Business Process Management (BPM) é um modelo de administração que une gestão de negócios à tecnologia da
Leia maisAgenda ! GRUPO SABEMI. ! Contexto Geral de Processos e TI na SABEMI. ! Case: Processo de Atendimento dos Canais de Venda. ! Resultados da Automação
Agenda! GRUPO SABEMI! Contexto Geral de Processos e TI na SABEMI! Case: Processo de Atendimento dos Canais de Venda! Resultados da Automação Grupo SABEMI Vídeo Institucional Contexto Geral de Processos
Leia maisGTI Governança de TI
GTI Governança de TI Planejamento, implantação e gerenciamento da Governança de TI Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 1 Implantação empreendimento de longo prazo. Requisitos básicos: Liderança
Leia maisCS&OP-P Certified S&OP Professional
A achain é uma empresa especializada nas áreas de Supply Chain, Value Chain e Demand Chain Management, com atuação nas modalidades de serviços de treinamento e apoio administrativo. Missão achain: Proporcionar
Leia maisPreparatório CBPP Gerenciamento de Processos Corporativos Exercícios Luis Takada, CBPP.
Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil Preparatório CBPP Gerenciamento de Processos Corporativos Exercícios Luis Takada, CBPP. 1. Assinale a afirmativa incorreta: A. O gerenciamento
Leia maisGestão Estratégica da Informação
Valorizando o Rio de Janeiro Gestão Estratégica da Informação Visão e Aplicações Palestrante: Prof.: Marcelo Almeida Magalhães "Many of us underestimated just how fast business process modeling would become
Leia maisGestão de Pessoas. Capacidade de gerar resultados a partir das pessoas e dos processos inerentes ao negócio.
Gestão Corporativa Governança Corporativa é o conjunto de processos, costumes, políticas, leis que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada. PROCESSOS PESSOAS TECNOLOGIA
Leia maisOBJETIVO DO PROGRAMA ORGANIZAÇÃO DO PROGRAMA E CARGA HORÁRIA PREMISSAS DOS PROGRAMA INVESTIMENTO E PRÓXIMA TURMA I NSTRUTORES
PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO EM GESTÃO DE PROCESSOS DE OBJETIVO DO PROGRAMA O programa visa capacitar seus participantes em técnicas práticas e conceitos necessários para trabalhar em iniciativas de modelagem,
Leia maisService Level Management
Service Level Management Ricardo Mansur Mestrado Administração (concentração Controladoria) e Finanças. MBA em TI e Telecomunicações. Especializações em Negócios, Governança e Certificado Itil, Vasco,
Leia maisExecutive Business Process Management
Executive Business Process Management Executive Business Consulting 1 Executive Business Process Management (EBPM) O aumento da competitividade das organizações passa pela melhoria dos processos, principalmente
Leia maisLiderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil. Como estamos agregando valor com a Gestão por Processos? Leandro Jesus Sócio-Diretor
Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil Como estamos agregando valor com a Gestão por Processos? Leandro Jesus Sócio-Diretor Agenda 1 O conceito: geração de valor com a gestão por processos
Leia maisModelagem de Processos para Automação
Treinamentos em Gestão por Processos Modelagem de Processos para Automação [ipe03] Implementando a Visão Futura: um curso prático para vencer a barreira existente entre negócio e TI. Implantar processos
Leia maisJustificativas para Adoção de BPM Melhores Práticas deseleção de Casos e Metodologia de Desenvolvimento
Justificativas para Adoção de BPM Melhores Práticas deseleção de Casos e Metodologia de Desenvolvimento Leonardo Vieiralves Azevedo CMO Habber Tec 15 de Agosto de 2013 AGENDA 1. JUSTIFICATIVAS E CRITÉRIOS
Leia maisComo Aumentar a Produtividade Através de Processos Inteligentes na TI
Como Aumentar a Produtividade Luciana Ribeiro Apolinário AGENDA Apresentação Introdução ITIL Qualidade Diagnóstico Casos Reais Case Setor Público / Resultados Aumentando a Produtividade Considerações Finais
Leia maisUtilizando tecnologias para apoio à gestão de processos
Utilizando tecnologias para apoio à gestão de processos Leandro Jesus Vice Presidente ABPMP Brasil leandro@abpmp-br.org O desalinhamento entre TI e Negócio NEGÓCIO O pessoal de TI até hoje não conseguiu
Leia maisFábrica de Software Fatores motivadores, restrições e tendências
Fábrica de Software Fatores motivadores, restrições e tendências Aguinaldo Aragon Fernandes Agenda Revisitando o conceito e escopo da fábrica de software Implicações do uso do conceito de Fábrica de Software
Leia maisGERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO. Professor: Rômulo César romulodandrade@gmail.com www.romulocesar.com.br
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Professor: Rômulo César romulodandrade@gmail.com www.romulocesar.com.br Guia de Estudo Vamos utilizar para a nossa disciplina de Modelagem de Processos com BPM o guia
Leia maisBusiness Process Management [BPM] Get Control. Empower People.
Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People. O SoftExpert BPM Suite é uma suíte abrangente de módulos e componentes perfeitamente integrados, projetados para gerenciar todo o ciclo de
Leia maisSAP SISTEMAS DE PROJETOS O curso completo abrange quatro módulos:
SAP SISTEMAS DE PROJETOS O curso completo abrange quatro módulos: - SAP FOUNDATIONS (40 horas EAD) - PS Sistemas de Projetos (40 horas presenciais), tendo como pré requisito o módulo SAP FOUNDATIONS *
Leia maisTecnologia da Informação: Otimizando Produtividade e Manutenção Industrial
Tecnologia da Informação: Otimizando Produtividade e Manutenção Industrial Por Christian Vieira, engenheiro de aplicações para a América Latina da GE Fanuc Intelligent Platforms, unidade da GE Enterprise
Leia maisDOW BUSINESS SERVICES Diamond Value Chain Consulting
DOW BUSINESS SERVICES Diamond Value Chain Consulting Soluções personalizadas para acelerar o crescimento do seu negócio Estratégia Operacional Projeto e Otimização de Redes Processos de Integração Eficácia
Leia maisAutomação de Processos de Negócios com BPMS:
Automação de Processos de Negócios com BPMS: Um Relato de Experiência da ATI ATI- /UPG Unidade de Processos de Negócios do Governo Adelnei Felix adelnei.felix@ati.pe.gov.br 1 Agenda Introdução Relato da
Leia maisAnderson L. S. Moreira
Tecnologia da Informação Aula 11 Sistemas de E-business Anderson L. S. Moreira anderson.moreira@ifpe.edu.br Instituto Federal de Pernambuco Recife PE Esta apresentação está sob licença Creative Commons
Leia maisMaterial de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG)
Sistema de Informação Gerencial (SIG) Material de Apoio Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações.
Leia maisSAP PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO O curso completo abrange quatro módulos:
SAP PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO O curso completo abrange quatro módulos: - SAP FOUNDATIONS (40 horas EAD) - PP Planejamento de Produção (40 horas presenciais), tendo como pré requisito o módulo SAP FOUNDATIONS
Leia maisThe Software Economics Company. Testando para os Outros Lições Aprendidas pela Fábrica de Testes Funcionais da PrimeUp
Testando para os Outros Lições Aprendidas pela Fábrica de Testes Funcionais da PrimeUp Agenda Institucional Conceito de Fábrica de Testes Como a PrimeUp Estruturou a sua Fábrica de Testes Lições Aprendidas
Leia maisGovernança de TI UNICAMP 13/10/2014. Edson Roberto Gaseta
Governança de TI UNICAMP 13/10/2014 Edson Roberto Gaseta Fundação CPqD Instituição brasileira focada em inovação Experiência em projetos de TI e de negócios Desenvolvimento de tecnologia nacional Modelo
Leia maisCDSOFT GerConstrução O SOFWARE DA INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO. CDSOFT Tecnologia
CDSOFT GerConstrução O SOFWARE DA INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO. O GerConstrução é um software de Gestão Empresarial (ERP) especializado em soluções para processos e negócios da Indústria da Construção Civil.
Leia mais[ Empowering Business, Architecting IT. ]
SOA coloca TI da Rede Ipiranga em linha com os negócios Setembro/2012 Sumário Matéria publicada na Information Week... 4 Artigo Case Ipiranga... 7 SOA coloca TI da Rede Ipiranga em linha com os negócios
Leia mais3. Processos, o que é isto? Encontramos vários conceitos de processos, conforme observarmos abaixo:
Perguntas e respostas sobre gestão por processos 1. Gestão por processos, por que usar? Num mundo globalizado com mercado extremamente competitivo, onde o cliente se encontra cada vez mais exigente e conhecedor
Leia maisHabilitando um Centro de Serviços Compartilhados através do SAP NetWeaver BPM
Habilitando um Centro de Serviços Compartilhados através do SAP NetWeaver BPM SAP FORUM BRASIL GRUPO ARG Daniel Brito Faria Maciel daniel.maciel@grupoarg.com Antônio de Pádua Pereira antonio.pereira@grupoarg.com
Leia maisBPM E SOA MODELO PARA O DESENVOLVIMENTO CORPORATIVO
BPM E SOA MODELO PARA O DESENVOLVIMENTO CORPORATIVO João Felipe D Assenção Faria Arquiteto JEE Especialista SOA/BPM JOÃO FELIPE D ASSENÇÃO FARIA Arquiteto JEE (12 anos) Especialista SOA/BPM (aprox. 4 anos)
Leia maisDisciplina: GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE Prof. Afonso Celso M. Madeira
Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE Prof. Afonso Celso M. Madeira 3º semestre CONCEITOS CONCEITOS Atividade Ação executada que tem por finalidade dar suporte aos objetivos da organização. Correspondem
Leia maisServiços de auditoria interna Uma abordagem moderna baseada em modelagem de risco para instituições financeiras
Serviços de auditoria interna Uma abordagem moderna baseada em modelagem de risco para instituições financeiras Malcolm McLelland, Ph.D. Nilson de Lima Barboza, MBA Valdir Jorge Mompean, MS, MBA 16 October
Leia maisTOTVS COLABORAÇÃO 2.0 FISCAL powered by NeoGrid
TOTVS COLABORAÇÃO 2.0 FISCAL powered by NeoGrid Recebimento de NF-e e CT-e Emissão de NF-e, CT-e, MDF-e e NFS-e Integração nativa com o seu ERP Exija a solução que é o melhor investimento para a gestão
Leia maisOtimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica pela FECOERGS na COPREL
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica pela FECOERGS na COPREL Área de atuação das 23 coopera1vas de distribuição e geração do sistema Fecoergs 48.704 Nº
Leia maisGovernança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br
Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Agenda Conceitos de Governança de TI Fatores motivadores das mudanças Evolução da Gestão de TI Ciclo da Governança
Leia maisMarcos Paganini Mattiuzzo Janeiro - 2012
Marcos Paganini Mattiuzzo Janeiro - 2012 5 minutos de História e Teoria Percepção e Realidade Suporte de Tecnologia da Informação Kimberly Clark Brasil Iniciativas em gestão de processos Situação atual
Leia maisEnterprise Quality Management [EQM] Excelência em Gestão da Qualidade
Enterprise Quality Management [EQM] Excelência em Gestão da Qualidade A Gestão da Qualidade Total, do inglês Total Quality Management - TQM é uma estratégia de administração completa que tem como objetivo
Leia maisLean Office O fluxo de informação enxuto
Lean Office O fluxo de informação enxuto Antonio Rentes Visão Ampla do Lean Thinking Identificação e eliminação sistemática e sustentável de desperdícios na cadeia produtiva Desperdício: Qualquer atividade
Leia mais22/02/2009. Supply Chain Management. É a integração dos processos do negócio desde o usuário final até os fornecedores originais que
Supply Chain Management SUMÁRIO Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM) SCM X Logística Dinâmica Sugestões Definição Cadeia de Suprimentos É a integração dos processos do negócio desde o usuário final até
Leia maisRio de Janeiro São Paulo Belo Horizonte Brasília
Rio de Janeiro São Paulo Belo Horizonte Brasília Rio de Janeiro São Paulo Belo Horizonte Brasília AVALIAÇÃO DA ADOÇÃO DE BPM NO BRASIL: ERROS, APRENDIZADOS E BOAS PRÁTICAS Leandro Jesus INVESTIR EM PROCESSOS:
Leia maisPrograma do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA)
Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA) Apresentação O programa de Pós-graduação Lato Sensu em Engenharia de Software Orientada a Serviços
Leia maisA R P O BPMN++ MODELER KLUG PROCESSO PARA DOWNLOAD E INSTALAÇÃO VERSÃO FREEWARE. Verificar requisitos para instalação. Testar instalação do software
A R P O KLUG BPMN++ MODELER PROCESSO PARA DOWNLOAD E INSTALAÇÃO VERSÃO FREEWARE Verificar requisitos para instalação Iniciar procedimento de instalação Executar procedimento de instalação Efetuar primeiro
Leia maisServiços de auditoria interna Uma abordagem moderna baseada em modelagem de risco para instituições financeiras
Serviços de auditoria interna Uma abordagem moderna baseada em modelagem de risco para instituições financeiras Nilson de Lima Barboza, MBA Valdir Jorge Mompean, MS, MBA Malcolm McLelland, Ph.D. 23 June
Leia maisGERENCIANDO SERVIÇOS DE MENSAGENS OTT PARA UM PROVEDOR DE TELECOM GLOBAL
GERENCIANDO SERVIÇOS DE MENSAGENS OTT PARA UM PROVEDOR DE TELECOM GLOBAL A Sytel Reply foi comissionada por uma grande operadora global de Telecom para o fornecimento de um Service Assurance de qualidade.
Leia maisVice-Presidência de Tecnologia. Governança de TI Uma Jornada
Vice-Presidência de Tecnologia Governança de TI Uma Jornada Contexto Conhecer-se é condição fundamental para evoluir Evolução da TI Governança de TI Contexto Evolução da TI Aumento de importância e complexidade
Leia maisRotinas de DP- Professor: Robson Soares
Rotinas de DP- Professor: Robson Soares Capítulo 2 Conceitos de Gestão de Pessoas - Conceitos de Gestão de Pessoas e seus objetivos Neste capítulo serão apresentados os conceitos básicos sobre a Gestão
Leia maisCICLO DE EVENTOS DA QUALIDADE
Maio de 2003 CICLO DE EVENTOS DA QUALIDADE Dia 12/05/2003 Certificação e homologação de produtos, serviços e empresas do setor aeroespacial,com enfoque na qualidade Dia 13/05/2003 ISO 9001:2000 Mapeamento
Leia maisCONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI
CONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI 1. PI06 TI 1.1. Processos a serem Atendidos pelos APLICATIVOS DESENVOLVIDOS Os seguintes processos do MACROPROCESSO
Leia maisMódulo 2. Estrutura da norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4/4, Exercícios
Módulo 2 Estrutura da norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4/4, Exercícios Norma NBR ISO 9001:2008 - Índice 0 - Introdução 1 - Escopo 2 - Referência Normativa 3 -
Leia maisProxis: SAP Business One aprimora gestão interna
Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Proxis: SAP Business One aprimora gestão interna Geral Executiva Nome da Proxis Contact Center Indústria Serviços de Central de
Leia maisConvergência por Design
Convergência por Design Ronaldo Aloise Diretor de Vendas ESSN 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1 As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. A Transformação
Leia maishttp://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/
Continuando a série 100 motivo para implantar um CRM, veremos agora motivos referentes a BackOffice de CRM. Se você não tem a primeira parte da nossa apresentação, com os primeiros 15 motivos para implantar
Leia maisGerenciamento de Processos de Negócio - BPM
www.exitoconsultoria.com.br Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM Josias França Filho, MSc, CBPP Salvador, 16/05/2012 ABRH A EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO BASEADOS EM PROCESSOS Qualidade Total (TQM)
Leia maisComo as Boas Práticas de Gestão de Serviços de TI podem ajudar na avaliação de Compliance em Organizações não TI
Como as Boas Práticas de Gestão de Serviços de TI podem ajudar na avaliação de Compliance em Organizações não TI Luciano Johnson, CISM, CRISC luciano@iso27000.com.br 9º Encontro do Agenda Conformidade
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Gerenciamento da Infraestrutura de TI São Paulo, Março de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula O Desenho de Serviços da Infraestrutura
Leia maisFerramentas unificadas de SOA alinham negócios e TI IDG Research aponta grandes ganhos potenciais a partir de uma solução integrada
Insight completo sobre IDG/Oracle Relatório de pesquisa de SOA Ferramentas unificadas de SOA alinham negócios e TI IDG Research aponta grandes ganhos potenciais a partir de uma solução integrada Alinhamento
Leia maisTreinamento BPMS Activiti + Elementos de NFR e Contexto. Bruno Figueiredo
Treinamento BPMS Activiti + Elementos de NFR e Contexto Bruno Figueiredo BPM BPM Business Process Modeling BPM Business Process Management Busca maximizar a eficiência e a efetividade do negócio, utilizando
Leia maisFACULDADE DOS GUARARAPES. Introdução ao BPM. Professor: Rômulo César romulodandrade@gmail.com. www.romulocesar.com.br
FACULDADE DOS GUARARAPES Introdução ao BPM Professor: Rômulo César romulodandrade@gmail.com www.romulocesar.com.br Professor NOME: RÔMULO CÉSAR DIAS DE ANDRADE Mini CV: Doutorando em Ciência da Computação
Leia maisGestão de Processos de Negócios
Gestão Operacional da TI Gestão de Processos de Negócios Business Process Management (BPM) Professor: Rômulo César romulodandrade@gmail.com www.romulocesar.com.br Professor NOME: RÔMULO CÉSAR DIAS DE ANDRADE
Leia maisExame de Fundamentos da ITIL
Exame de Fundamentos da ITIL Simulado A, versão 5.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida.
Leia maisAutomação do Processo de Vendas Case Vitória Diesel
Automação do Processo de Vendas Case Vitória Diesel Empresa Vitória Diesel Resultados Cenário Ambiente Necessidades Processos Objetivos Dealer Prime Solução Benefícios CASE VITÓRIA DIESEL Empresa Vitória
Leia maisSistemas de Administração e Gestão da Produção
Sistemas de Administração e Gestão da Produção Izabel Cristina Zattar izabelzattar@netvision.com.br www.grima.ufsc.br/izabel/index.html Os 3 Grandes Níveis do Planejamento Horizonte de detalhamento Diário/Semanal
Leia maisProject and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation.
Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. O SoftExpert PPM Suite é a solução mais robusta, funcional e fácil para priorizar, planejar, gerenciar e executar projetos, portfólios
Leia maisO desafio de uma visão mais ampla
com SAP NetWeaver BPM Descrição de Solução A competição acirrada tem levado as organizações a adotar novas disciplinas de gestão e empregar recursos tecnológicos avançados, a fim de atingir melhores índices
Leia maisAlinhamento entre Estratégia e Processos
Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança São Paulo, 05/06/13 Alinhamento entre Estratégia e Processos Agenda Seguros Unimed Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton Sistema de Gestão
Leia maisLINHA DE APRENDIZADO. Departamento de Compras. Modelo de Negócio. Central de Compras. Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar
AGOSTO/2015 LINHA DE APRENDIZADO Departamento de Compras Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar Central de Compras Modelo de Negócio Fundada há 120 anos. Atendimento de média e alta
Leia maisPolíticas de Qualidade em TI
Políticas de Qualidade em TI Prof. www.edilms.eti.br edilms@yahoo.com Aula 03 CMMI Capability Maturity Model Integration Parte II Agenda sumária dos Processos em suas categorias e níveis de maturidade
Leia maisCurso Intensivo. Logística Farmacêutica
Curso Intensivo Logística Farmacêutica O EaDPLUS é um dos melhores portais de cursos à distância do Brasil e conta com um ambiente virtual de aprendizagem que visa a capacitação profissional objetivando
Leia maisGovernança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti
e d a id 4 m IN r fo a n m Co co M a n ua l Governança AMIGA Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti Um dos grandes desafios atuais da administração
Leia maisGovernança de TI. ITIL v.2&3. parte 1
Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços
Leia mais