Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil. Como estamos agregando valor com a Gestão por Processos? Leandro Jesus Sócio-Diretor

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1 Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil Como estamos agregando valor com a Gestão por Processos? Leandro Jesus Sócio-Diretor

2 Agenda 1 O conceito: geração de valor com a gestão por processos 2 A prática: casos de aplicação em empresas nacionais Caso: Executando Projetos de Melhoria e Inovação Caso: Mobilizando para a Gestão à Vista 2 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

3 Toda organização entrega valor para seus clientes e stakeholders Todas as organizações são sistemas que existem para gerar resultados de valor -por exemplo, produtos e serviços para clientes e retorno econômico aos acionistas VALOR 3 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

4 Processos são a maneira pela qual agregamos valor Insumos Resultados Uma organização é composta de insumos, produtos e processos internos que transformam os insumos em produtos com valor. Definimos processos de negócio como uma coleção de atividades que possuem um ou mais insumos e geram um ou mais resultados que representam agregação de valor ao cliente (Hammer and Champy, 1993). 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

5 Gestão por Processos é simplesmente promover Melhorias e Inovações que Aumentem o Valor entregue pela Organização VALOR 5 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

6 A atual onda da Gestão por Processos Gestão Estratégica do Negócio BPM Especialização do Trabalho Qualidade, Six Sigma, Lean Tecnologia da Informação BPMS Fonte: Harmon, 2010 Gestão Estratégica do Negócio: Cadeia de Valor (Porter), BalancedScorecard (Kaplan-Norton), Reengenharia (Hammer) Especialização do Trabalho: Sistema Toyota/Lean (Ohno), Qualidade Total (Juran, Deming), Six Sigma Tecnologia da Informação: sistemas ERP, workflows, integração de aplicativos (EAI), regras de negócio, arquiteturas orientadas a serviço (SOA) 6 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

7 A bola da vez? A adoção de BPM é cada vez maior......e nós somos apaixonados pelo tema! 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

8 Nós, profissionais de BPM, conhecemos e estamos convencidos de que nossas empresas precisamda gestão por processos! Contudo...

9 ... como as demais pessoas em nossas organizações (nossos clientes!) enxergam a gestão por processos? Qualfeedback recebemos?

10 NAO AGUENTO MAIS... ELO Group

11 Vamos repensar a maneira pela qual estamos aplicando a Gestão por Processos? 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

12 Mensagem N o 1 : Gestão por Processos não vem funcionando como gostaríamos e nós estamos ignorando isto Falta de foco e alinhamento estratégico Ênfase excessiva em atividades operacionais (ex: mapeamento de processos) Poucos resultados concretos gerados e demonstrados para a organização Alguns trabalhos de BPM começando a ser questionados dentro das organizações ( Para que a área de processos existe? ) Agora eu tenho que ter todos os meus fluxos atualizados? Isso não é prioridade para nós agora Lá vem a área de processos novamente nos entrevistar Eu tenho que gerenciar a minha organização e ainda fazer a gestão por processos? 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

13 Mensagem Número 2: Precisamos mudar o foco atual da Gestão por Processos! Não foque em BPM! Nosso objetivo não é implantar BPM. Nosso objetivo é reduzir custos, aumentar qualidade, fomentar inovação etc. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

14 A necessidade de mudança de paradigma - MENOS ESFORÇO + MAIS ESFORÇO DOCUMENTAÇÃO: Paradigma de descrever Como uma organização funciona TRANSFORMAÇÃO E GERAÇÃO DE VALOR Paradigma de juntar as Pessoas para PROMOVER MELHORIAS E INOVAÇÕES 14 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

15 Mensagem 3: Comece por Projetos de Melhoria e Inovação que entregam valor a partir de ganhos e melhorias GANHOS VALOR = MELHORIAS INVESTIMENTO PARA MELHORIA GANHOS CUSTOS E + DESPESAS COM MELHORIA 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

16 Mensagem 4: Crie seu próprio processo de Promover Melhoria e Inovação a partir das técnicas de gestão existentes Roadmap Value Stream Map Análise de Investimento Kanban Dashboards Bechmarking Risk Analsys 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann 2010 CEP Analsys 16

17 Pensando esse processo da Gestão por Processos O processo da gestão por processos agrega valor quando promove melhorias e inovações nas rotinas de trabalho da organização. 17 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

18 ESTRATÉGIA CORPORATIVA Problemas pontuais Poucos atores envolvidos Abordagens simplificadas Custo e riscos controlados Baixo impacto METAS OPERACIONAIS GESTÃO DO DIA-A-DIA Problemas complexos Múltiplos atores envolvidos Abordagem customizada Custo e riscos significativos Alto impacto e inovação PROJETOS DE PROCESSOS PRIORIZADOS EXECUÇÃO DOS PROJETOS DE PROCESSOS Performance Tempo Melhoria Contínua Melhoria e Inovação Organizacional Performance Tempo PROCESSOS MELHORADOS INDICADORES, NOVAS IDÉIAS, ERROS, FALHAS NOVOS PROCESSOS IMPLANTANDOS (ROTINAS, COMPETÊNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE) PROCESSOS EM AÇÃO REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃO 2º Seminário Internacional de BPM DO CLIENTE, ELO AUMENTO Group & Michael DE CONFIABILIDADE, Rosemann 2010 ETC.. 18

19 ESTRATÉGIA CORPORATIVA PROJETOS E METAS ESTRATÉGICAS ESTRATÉGIA DE MELHORIA E INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGIA IMPLANTADA METAS OPERACIONAIS GESTÃO DO DIA-A-DIA NOVAS DEMANDAS Governança & Maturidade PROJETOS DE PROCESSOS PRIORIZADOS EXECUÇÃO DOS PROJETOS DE PROCESSOS Performance Performance Melhoria Contínua Melhoria e Inovação Organizacional Tempo Tempo PROCESSOS MELHORADOS INDICADORES, NOVAS IDÉIAS, ERROS, FALHAS NOVOS PROCESSOS IMPLANTANDOS (ROTINAS, COMPETÊNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE) PROCESSOS EM AÇÃO REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃO 2º Seminário Internacional de BPM DO CLIENTE, ELO AUMENTO Group & Michael DE CONFIABILIDADE, Rosemann 2010 ETC.. 19

20 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

21 Mensagem 5: Redefina o MARKETING de sua abordagem de BPM O que pretendemos com BPM esse ano é... E o que já alcançamos com BPM esse ano foi... 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

22 Agenda 1 O conceito: geração de valor com a gestão por processos 22 2 A prática: casos de aplicação em empresas nacionais Caso 1: Redefinindo o Marketing de BPM Caso 2: Revisando a Arquitetura de Processos de fora para dentro Caso 3: Executando Projetos de Melhoria e Inovação Caso 4: Mobilizando para a Gestão à Vista Caso 5: Integrando Processos e Tecnologia Caso 6: Ativando a Gestão do Portfólio de BPM Caso 7: :Integrando a Gestão de Portfólio a Gestão Corporativa de Projetos Caso 8: Integrando a Gestão do Portfólio e Gestão da Inovação Caso 9: Ativando o papel do Líder de Melhoria e Inovação 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

23 Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil Case Executando Projetos de Melhoria e Inovação

24 Case: Exeutando Projetos de Melhoria e Inovação de alto impacto para a organização Como criar uma visão de futuro que ilustre como os processos deveriam ser realizados nos próximos 24 meses? Como mobilizar todos os envolvidos para viabilizar esta visão de futuro? Como comunicar o valor gerado para a alta organização? 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

25 O escopo do Projeto de Melhoria e Inovação GANHOS MELHORIAS 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

26 26 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

27 Abordagem genérica Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil

28 Produtos Gerados Visão Geral Visão de Futuro do processo Diagramas de processo Indicadores de processos Planos de Implementação Planilha de Melhorias Radar de Melhorias 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

29 RADAR DE MELHORIAS Legenda de cor por processo Mapa de Priorização de Melhorias Melhorias agrupadas por processos, de acordo com a priorização Escala de priorização de melhorias em termos de relevância e prazo 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

30 MEMÓRIA DE GANHOS Ganhos em processos Potencial de ganho no processo Especificação dos ganhos em potencial no processo Apuração mensal de ganho em potencial Acompanhamento de indicadores para controle de riscos 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

31 Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil Case - Mobilizando para a Gestão à Vista

32 Identificando Etapas de um Processo Estruturageraldo processo, separado por etapas 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

33 Identificando Atores, Interfaces e Sistemas Principais interfaces entre processose produtos que são trocados nas interfaces Áreasenvolvidase sistemas utilizados emcadaetapado processo 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

34 Definindo Ganhos Esperados e Melhorias Estimativasde ganhos esperados são adicionados ao painel após análise das melhorias Melhorias levantadas durante a reunião de visão de futuro do processo CONSOLIDAÇÃO E DETALHAMENTO EM PLANILHA AUXILIAR 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

35 Complementando e Refinando as Melhorias Melhorias adicionadas durante as reuniões de modelagem do processo Melhorias adicionais identificadas durante análise 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

36 Classificando Melhorias em Prazo e Prioridade Prazos para implementação das melhorias Prioridade atribuída a cada melhoria, dentro de cadafaixade tempo _ + _ PRIORIDADE PRIORIDADE 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

37 Diferenciando as Melhorias de Maior Impacto As melhorias prioritários, de maior impacto, passam a ser escritos em post-it rosa º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

38 Identificando o Início da Implementação das Melhorias O início da Implementação é representado com marcadores, estimando a quantidade de horas para sua implantação º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

39 Controlando a Implementação das Melhorias Periodicamente, são adicionados marcadores para ilustrar o avanço da implementação da melhoria Melhoria implementada! Marcação adicional de horas restantes após novo ponto de controle 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

40 Melhorias Implementadas Melhorias implementadas 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann

41 Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil Leandro Jesus

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