I n tr oduçã o a G es tã o da Qua lida de. E n gen h a r ia

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1 I n tr oduçã o a G es tã o da Qua lida de E n gen h a r ia

2 P r ofes s or Bacharel em Administração de Empresas com Ênfase em Gestão da Informação; MBA em Gestão da Qualidade e Produtividade; 20 anos de experiência na área industrial em empresas de manufatura Gerente da Área Industrial.

3 T o ta l Q u a l i ty C o n tr o l O TQC (Total Quality Control), iniciado pelos japoneses há aproximadamente meio século, originou o Controle para Gestão, e posteriormente ao conceito da Gestão da Qualidade Total (GQT).

4 ISO Versões

5 I S O : Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade C L I E N T E R Responsabilidade da Direção E Q U I S Gestão de Recursos A T Medição, Análise e Melhoria Realização do produto T O ENTRADA S F S I I A Produto SAÍDA Ç Ã O C L I E N T E

6 Con ceitua n do Qua lida de NBR ISO 9000:2005: Grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. inerentes

7 A fa m ília I S O Número Título Finalidade NBR ISO 9000 Sistemas de Gestão daestabelecer os fundamentos e o qualidade Fundamentos evocabulário da qualidade. vocabulário NBR ISO 9001 Sistemas de Gestão daespecificação dos requisitos de qualidade Requisitos sistemas de gestão da qualidade para uma organização produzir produtos conformes e obter satisfação dos clientes. É a única norma de natureza contratual da série NBR ISO 9004 Sistemas de Gestão daprover guia para sistemas de gestão qualidade Diretrizes parada qualidade, incluindo melhorias melhorias de desempenho contínuas, para satisfação dos clientes e outras partes interessadas. NBR ISO Diretrizes para auditoria deprover requisitos e diretrizes para SGQ e gestão ambiental processos de auditoria (SGQ/SGA).

8 Os oitos pr in cípios de ges tã o da qua lida de 1 - Foco no Cliente; 2 Liderança; 3 - Envolvimento de Pessoas; 4 - Abordagem de Processos; 5 - Abordagem Sistêmica; 6 - Melhoria Contínua; 7 - Abordagem Factual para Tomada de Decisões; 8 - Benefícios Mútuos na Relação com os Fornecedores.

9 F oco n o clien te As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as suas necessidades atuais e futuras, os seus requisitos e que procurem exceder as suas expectativas.

10 L ider a n ça Os líderes estabelecem uma unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização.

11 E n volvim en to de pes s oa s Pessoas de todos os níveis são à base de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.

12 A bor da gem de pr oces s o Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados como um processo. são gerenciados

13 A bor da gem s is têm ica pa r a a ges tã o Identificar, processos sistema, entender e gerenciar inter-relacionados, contribui para a como eficácia os um e eficiência da organização no sentido desta alcançar os seus objetivos.

14 M elh or ia con tín ua A melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente do SGQ.

15 T om a da de decis ã o ba s ea da em fa tos Decisões eficazes são baseadas análise de dados e informações. na

16 B en efícios m útuos n a s r ela ções com os for n ecedor es Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.

17 G er en cia m en to e M a pea m en to de P r oces s os ENTRADAS SAÍDAS PROCESSO (Transformação) MATERIAIS SERVIÇOS INFORMAÇÕES MATERIAIS SERVIÇOS INFORMAÇÕES

18 G er en cia m en to e M a pea m en to de P r oces s os AMBIENTE Recursos de entrada a serem transformados Materiais Informações Consumidores Instalações Pessoal Recursos de Entrada Processo de Transformação Input Saída: Produto e Serviço Output Recursos de entrada de transformação AMBIENTE Consumidores

19 G er en cia m en to e M a pea m en to de P r oces s os COMERCIAL C L I E N T E Marketing INDUSTRIAL Projeto e Desenv. Suprimentos Vendas Produção P.C.P. Contábil-Financeiro Recursos Humanos Tecnologia da Informação APOIO Atividades que agregam valor Expedição C L I E N T E

20 Ciclo P D CA CICLO PDCA A ACTION C CHECK Definir as metas Atuar corretivamente Verificar os resultados das tarefas executadas Definir os métodos que permitirão alcançar as metas propostas P PLAN Educar e treinar Executar as tarefas (coletar dados) D DO

21 P olítica da Qua lida de e d a id l a u se q a çõe d e a d n c te bais íti l n i o, A p flete s glo ação e, re rize aniz dad et org uali lta r i d q la a a à m u vas e p i s t a. a s l o s ã re pre eç r i x d e

22 Objetivos da Qua lida de

23 R equis itos G er a is Mapear os processos Finalidade (produto); Escopo de aplicação; Interações; Métodos e critérios; Controle e medidas; Provimento de recursos; Indicadores de desempenho. Monitorar o processo e medir os resultados Analisar os resultados Planejar e implementar ações de melhoria Foco no Cliente

24 D ocum en ta çã o MQ Nível: Estratégico o que a empresa faz (para proporcionar confiança para si e para o cliente) Procedimentos / Planos da Qualidade Instruções de Trabalho, Métodos, Folhas de Processo, Especificações, etc. REGISTROS Relatórios, resultados de auditoria, registros de treinamento, fichas de controle de processo. Nível: Tático como a empresa faz Nível: Operacional detalhes de como a empresa faz Nível: Operacional como a empresa demonstra a qualidade efetivamente aplicada

25 F oco n o clien te Um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz deve cliente. assegurar a satisfação Foco no cliente do

26 P la n eja m en to Objetivos da Qualidade

27 P la n eja m en to Planejamento da Qualidade Política Objetivos Sistema de Gestão da Qualidade

28 P r ovis ã o de r ecur s os Recursos humanos; Infra-estrutura; Ambiente de trabalho.

29 R ea liza çã o do P r oduto Planejamento; Processos relacionados a clientes; Projeto e Desenvolvimento; Aquisição; Produção e fornecimento de serviço; Controle de dispositivos de medição e monitoramento.

30 M ediçã o, A n á lis e e M elh or ia Medição e monitoramento Satisfação do Cliente; Auditoria; Medição e monitoramento do processo; Medição e monitoramento do produto.

31 M ediçã o, A n á lis e e M elh or ia Controle de Produto Não Conforme; Análise de Dados.

32 M ediçã o, A n á lis e e M elh or ia Melhorias Melhorias contínuas; Ação corretiva; Ação preventiva Esforços de todos para Melhoria Contínua do SGQ

33 5S ARRUMAÇÃO/ORDENAÇÃO; ORGANIZAÇÃO/UTILIZAÇÃO/DESCARTE DISCIPLINA LIMPEZA/HIGIENE PADRONIZAÇÃO

34 K A IZ E N Melhoria Contínua

35 FIM

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