Prof. Adilson Spim Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 1

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1 Certificação NBR Requisitos A partir da versão 1994, a série ISO 9000 passou a ser conhecida como família ISO 9000 ; leva em conta duas situações, a contratual e não contratual; Para a situação não contratual a organização deve utilizar a NBR ISO 9004 que traz a diretriz para a boa gestão da Qualidade; Para situação contratual a norma a ser utilizada é a NBR ISO 9001, onde a organização tem os requisitos pata atender as especificações das exigências dos clientes. 2 Número Título NBR ISO 9000 Sistemas de gestão da qualidade Fundamentos e Vocabulário. NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade Requisitos. NBR ISO 9004 Sistemas de gestão da qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho. NBR ISO Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão da qualidade e gestão ambiental. Estabelecer os fundamentos e o vocabulário da qualidade. Especificação dos requisitos de sistema de gestão da qualidade para uma organização produzir produtos conformes e obter satisfação dos clientes. É a única norma de natureza contratual da série Prover guia para sistemas de gestão da qualidade, incluindo melhorias contínuas, para satisfação dos clientes e de outras partes interessadas. Prover requisitos e diretrizes para processos de auditorias (SGQ/SGA). 3 1

2 Situação Contratual Certificação ISO 9001 Requisitos ISO 9000 Fundamentos e Vocabulário Melhoria de Desempenho Situação Não Contratual ISO 9004 Diretrizes de Gestão ISO Auditoria Interna 4 5. Responsabilidade da direção Delimitar a responsabilidade da alta direção. (PDCA P = Planejar: política, objetivos, metas, responsabilidades e autoridade.) 5 6. Gestão de recursos Identificar e fixar condições para a alta administração fazer o provimento dos recursos humanos, materiais, de infraestrutura e de ambiente de trabalho apropriados para alcançar os objetivos e obter a conformidade com os demais requisitos. (PDCA P = Planejar: Identificação e provimento de recursos.) 6 2

3 7. Realização do produto Estabelecer os requisitos para a atividadefim da organização e o respectivo apoio logístico necessário. Estabelece os requisitos específicos para o planejamento de processo e de produto, processos relacionados aos clientes, projeto e desenvolvimento, aquisição, produção e fornecimento do serviço (atividade-fim) e controle de dispositivos de medição e monitoramento. (PDCA P e D = Planejar e fazer: Métodos e realização do produto.) 7 8. Medição, análise e melhoria Estabelecer os requisitos para medição, análise e melhoria dos processos. Especifica requisitos para medição e monitoramento, auditoria, tratamento de produto não conforme, análise de dados e o processo de melhorias. (PDCA C e A = Checar e Agir: Medir, analisar e atuar corretivamente.) 8 NBR ISO 9001 Não fazer da certificação o grande objetivo da implementação; O objetivo da implementação do SGQ deve ser a melhoria da Qualidade e Competitividade, com foco no aumento da lucratividade; A certificação deve ser uma consequência natural da melhoria da Empresa e não o foco do Projeto. 9 3

4 Documentos de um SGQ ISO 9000 Nível Documento Estratégico Manual da Qualidade Indicar o que a organização faz, para proporcionar confiança para si e para o cliente. Tático Operacional normativo Operacional de comprovação Outros documentos 10 Procedimentos documentados Planos da Qualidade Instruções de trabalho Registros Indicar o que, quem, quando, onde e como a organização faz os seus processos de trabalho, no nível gerencial. Indicar a aplicação específica do SGQ para cada produto ou serviço. Indicar o que, quem, quando, onde e como a organização faz os seus processos de trabalho, no nível de execução. Registrar a qualidade obtida e possibilitar a recuperação dessas informações. Comunicação interna Memorandos, comunicação interna, etc. Comunicação externa Normas, cartas, ofícios, portifólios, etc. Gestão geral Planos, relatórios, contratos, etc. Seções Introdutórias: 0 Introdução; 1 Escopo; 2 Referência normativa; 3 Termos e definições. Essas seções não possuem requisitos, são apenas questões introdutórias, porém são relevantes, pois esclarecem a intenção da Norma Introdução A implementação de um SGQ convém que seja estratégico, contemplado no planejamento estratégico da organização; Não há intenção de padronizar SGQs nas empresas; Os requisitos do SGQ devem ser complementares aos requisitos de produtos (especificações); A norma pode ser utilizada tanto pela parte interna quanto pela parte externa,na comprovação da eficácia do SGQ; Caracteriza as Normas ISO 9001/ISO 9004 como par consistente; Alinhamento da Norma ISO 9001 com a Norma ISO

5 1 Escopo Demonstra o objetivo da Norma, estabelece os requisitos tanto para fins de certificação quanto para melhoria contínua; As generalidades dos requisitos valem para qualquer tipo de organização, independentemente do tipo, tamanho e natureza do produto; Trata das exclusões que podem acontecer referente a seção 7 Realização do produto Referência normativa Faz referência à Norma ISO 9000 que traz os Fundamentos e vocabulário, cuja intenção é padronizar o vocabulário e evitar a subjetividade na interpretação da Norma; Utilizar a Norma ABNT NBR ISO 9000:2005 SGQ Fundamentos e vocabulário Termos e definições Novamente faz referência a necessidade de utilização da ABNT NBR ISO 9000 para esclarecimentos quanto aos termos e definições; Estabelecendo assim a terminologia contratual da cadeia produtiva básica, isto é, das partes diretamente interessadas no negócio; Explica que o termo produto também pode significar serviço. 15 5

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