Técnicas de Racionalização de Processos

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1 1 Técnicas de Racionalização de Processos Prof. Nelson Alves Agosto/2009 OBJETIVOS GERAIS 2 Desenvolver as seguintes competências: orientação para as necessidades dos clientes orientação para processos orientação para resultados senso crítico e capacidade de contextualização capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas 1

2 PROGRAMA DA DISCIPLINA 3 As organizações e a mudança - Mudanças no ambiente externo e suas influências sobre as organizações - Tipos de mudanças implementadas pelas organizações A organização orientada pelos processos do negócio - Conceito e componentes de um processo - Desdobramento dos processos - Identificação dos processos empresariais A melhoria dos processos empresariais visando ao melhor desempenho - Significado e benefícios da melhoria dos processos do negócio - Indicadores de desempenho - Abordagens de melhoria de processos e técnicas de apoio 4 PROCEDIMENTO ( Forma especificada de executar uma atividade ou um processo pode ser documentada ou não) EFICÁCIA DE PROCESSO = Habilidade de alcançar os resultados desejados (Foco da ISO 9001:2008) Entradas (Inclui recursos) PROCESSO ( Conjunto de atividades interrelacionadas e interativas ) Saídas PRODUTO ( Resultado de um processo ) Monitoramento e medição de oportunidades (Antes, durante e depois do processo) EFICIÊNCIA DE PROCESSO = Resultados alcançados versus recursos usados (Foco da ISO 9004:2000) 2

3 GERENCIAMENTO DE PROCESSOS SGQ 5 Alta Direção (AD) Clientes (Requisitos) Desenvolvimento de Produtos RH Manutenção Segurança Compra de Insumos Produção Inspeção Vendas Armazenagem Expedição Laboratório CQ Laboratório AT Assistência Técnica Clientes (Satisfação) Legenda Processo de Gestão da Qualidade (planejamento, controle de documentos e registros, auditoria interna, ação corretiva e preventiva, controle dos equipamentos) Processos de gestão administrativa (responsabilidade da direção e provisão de recursos) Processos chave Processos de apoio 6 Fonte: Webcasting apresentado por Fernando José Dutra Parreira, diretor-executivo executivo da Gerdau Riograndense, na FNQ, em 31/07/08 3

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12 12 23 Suppliers Inputs Process Customers Requirements Step 1: Outputs Step 2: Step 3: Step 4: See Below Step 5: SIPOC 24

13 25 Jornal Gazeta do Povo, Curitiba, 22/06/2008 REVISTA EXAME, edição de 09/05/

14 27 Site da Catho acessado em 17/03/2008 Coordenador de Qualidade - Acompanhamento e realização de auditorias - Necessário dois a três anos de experiência - Experiência de no mínimo três anos na área de qualidade e mínima de cinco anos de trabalho em indústrias mecânicas. - Formação superior completa em Engenharia de Produção ou Mecânica, Economia ou Administração - Inglês intermediário; com conhecimentos específicos em: norma ISO 9001:2000; conhecimento sistema de gestão da qualidade bem como acompanhamento e realização de auditorias; curso de auditor líder; acompanhamento dos indicadores de desempenho, organização e métodos; processos industriais; leitura, interpretação e redação de textos, elaboração de fluxogramas, procedimentos e instruções de trabalho; noções de desenho técnico normas Petrobrás, programa de qualidade de materiais da Petrobrás, PGQM, SMS Saúde Meio Ambiente e segurança, ISO 14000, SA 8000; são desejáveis conhecimentos e vivência em auditorias em fornecedores, auditorias de clientes e programa de qualidade da Petrobrás. Jornal O Estado de São Paulo, 09/02/ Engenheiro de QA - Ribeirão Preto Formação em Engenharia Química / Mecânica / Produção/Elétrica ou Materiais. Experiência mínima de 02 anos na área de Sistemas e Controle da Qualidade / relacionamento com clientes montadoras. Vivência em implantação do sistema ISO9000 v:2000. Inglês Fluente.. Vivência no setor de Auto-Peças Disponibilidade para Residir em Ribeirão Preto-SP. Engenheiro de Manufatura Ribeirão Formação em Engenharia Elétrica / Materiais / Química / Mecânica / Produção. Experiência mínima de 02 anos com Engenharia de Processos (transformação de plásticos). Inglês Fluente. Conhecimentos básicos de Lean Manufacturing e Six Sigma. Disponibilidade para Residir em Ribeirão Preto-SP. 14

15 29 REVISTA EXAME, edição de 09/05/ REVISTA EXAME, edição de 18/07/

16 31 REFERÊNCIAS Livro: ADAIR, C.B.; MURRAY, B.A. Revolução total dos processos. São Paulo: Nobel, Livro: CRUZ, T. Sistemas, métodos e processos: administrando organizações por meio dos processos de negócios. São Paulo: Atlas, Livro: DAFT, R.L.; MOREIRA, C.K. Organizações: teoria e projetos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, Livro: OLIVEIRA, D. Administração de processos: conceitos, metodologias, práticas. São Paulo: Atlas, Site do Lean Institute Brasil: 16