Profº Adilson Spim 09/09/2012

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1 Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 Princípios e Requisitos Por que Qualidade e ISO 9000? Conquistar e manter mercados; Reduzir desperdícios. Gestão da Qualidade Atendimento de requisitos e redução de desperdícios depende de: Racionalização e padronização do trabalho; Comprometimento de todos; Gestão de recursos; Melhoria Contínua. Profº Adilson Spim 1

2 Requisitos da ISO 9001:2008 Projeto e manutenção do sistema da qualidade; Responsabilidade da direção para liderar o processo de Gestão da Qualidade; Gestão de recursos humanos e materiais; Gestão da qualidade na realização do produto; Medição, análise e melhoria de produtos e processos. Sistema de Qualidade ISO 9001 A primeira norma foi editada em 1987; Passou por revisões em 1994, 2000 e 2008; A edição da norma em 2000 trouxe mudanças radicais; ISO9001:2000 Modelo de boas práticas; ISO9001:2008 Manteve o modelo anterior. Sistema de Qualidade ISO 9001 A versão 2008 a quarta edição da ISO9001 manteve o conjunto de requisitos da edição de 2000; Foram feitas apenas melhorias na redação para tornar mais claro o entendimento dos requisitos. Profº Adilson Spim 2

3 Qual a necessidade de um Certificado ISO 9000? Exigência do cliente; Melhoria da eficácia e da eficiência. A evolução do conceito e da prática da Gestão da Qualidade Quatro estágios: Inspeção do produto; Controle do processo; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total. Valores Elementos que compõem a Gestão da Qualidade Total Comprometimento & Envolvimento Foco nos processos Educação & Treinamento Ferramentas Foco no Cliente Melhoria Contínua Abordagem científica Pareto Matriz de Relações Gráficos de Controle Histograma Ishikawa Taguchi FMEA QFD Seis Sigma Benchmarking CEP Causa e Efeito Correlação SGQ ISO PDCA Métodos Profº Adilson Spim 3

4 Normas ISO 9000 A ISO define modelos de sistema de gestão da qualidade, que são usados pelas empresas para: demonstrar sua capacidade (para garantir a qualidade de seus produtos) junto a seus clientes e também para avaliação por organismos certificadores. Modelos de Sistema da Qualidade ISO Antes da edição de 2000, existiam três modelos: ISO 9001:1994 Sistema da Qualidade Modelo para a garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços. ISO 9002:1994 Sistema da Qualidade Modelo para a garantia em produção, instalação e serviços. ISO 9003:1994 Sistema da Qualidade Modelo para a garantia em inspeção final e teste. Mudanças da ISO edição 2000 Deixam de existir três modelos de sistemas de garantia da qualidade (ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003); Deixam de existir certificações ISO 9002 ou ISO 9003; Um único certificado: ISO 9001:2000. Profº Adilson Spim 4

5 Mudanças da ISO edição 2000 ISO 8402 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 NOVA ISO 9000 NOVA ISO 9001 NOVA ISO 9004 Atuais normas ISO família 9000 NBR ISO 9000: 2005 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário; NBR ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos; NBR ISO 9004:2010 Sistemas de Gestão da Qualidade - Diretriz para melhorias de desempenho. Mudanças na ISO 9001 a partir de 2000 Mudança conceitual: de Sistema de Garantia da Qualidade para Gestão da Qualidade; Mais ênfase em melhoria da Gestão da Qualidade; Menos ênfase em procedimentos documentados para a garantia da qualidade; Versões anteriores exigiam documentação de todas as atividades para a garantia da qualidade. Profº Adilson Spim 5

6 Mudanças na ISO 9001 a partir de 2000 A versão pré 2000 gerou: Excesso de burocracia; Engessamento das empresas; Garantia da qualidade se Gestão da Qualidade; Indústria da certificação. Mudanças na ISO 9001 a partir de 2000 Diminui a exigência de documentação (restrito a alguns requisitos); Fortalece a ideia de gerenciar a qualidade do sistema para garantir a qualidade do resultado; Tem uma excelente estrutura para o TQC e enfatiza: Liderança para a melhoria; Melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade; A satisfação do Cliente; A gestão de recursos humanos. Profº Adilson Spim 6

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