Conceitos. Conceitos. Histórico. Histórico. Disciplina: Gestão de Qualidade ISSO FATEC - IPATINGA

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1 Disciplina: FATEC - IPATINGA Gestão de ISSO TQC - Controle da Total Vicente Falconi Campos ISO 9001 ISO OHSAS Prof.: Marcelo Gomes Franco Conceitos TQC - Total Quality Control Controle da Total TQM - Total Quality Management Gestão da Total Conceitos J. JURAN - " é ausência de deficiências. A. FEIGENBAUM - " é a correção dos problemas e de suas causas.. P. CROSBY - " é a conformidade do produto às suas especificações." E. DEMING - " é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". K. ISHIKAWA - " é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor." 1ª Fase Inspeção: No início do séc. XX Tarefa isolada Separação dos produtos bons dos maus; Os atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua conformidade. 2ª Fase Controle: Movimento dos anos 30. Controle de através de técnicas estatísticas; Programas de capacitação dos processos e técnicas de amostragem. 1

2 3ª Fase Garantia: Movimento dos Anos 50. Um sentido mais amplo relacionado com a adequação ao uso, envolvendo os membros da organização e não somente a qualidade do produto; Quantificação dos Custos da ; O Controle Total da TQC; As Técnicas de Confiabilidade; O Programa Zero Defeitos; 4ª Fase - Gestão: No final da década de 1970 Envolvimento da alta administração na elaboração de programas para o controle e melhoria da qualidade relacionados com o Planejamento Estratégico da organização; O enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado. Produto Processo Ênfase nas Pessoas Sistema Era da Inspeção Era da gestão Estratégica Ênfase na Gestão Era da Garantia Era do Controle Estatístico Ambiente Garantia da qualidade orientada pela inspeção Inspeção por departamento independente, com grande autoridade conferida Conduziu as empresas a muitos enganos na administração Custo aumenta com a melhoria da qualidade Apenas na inspeção(+) Processo(-) Enquanto houver defeitos deverá haver inspeção Garantia da qualidade orientada pelo controle de processos Inspeção -> responsabilidade do departamento de inspeção Processos -> toda empresa Não existe atalhos, qualidade tem que estar em cada processo Com a ênfase só no processo questões como o uso correto do produto não podem ser resolvidas Garantia da qualidade com ênfase no desenvolvimento de novos produtos Produtos -> Em cada projeto e em cada processo Conduzir severamente as avaliações Três razões importantes: A garantia da qualidade será efetuada no desenvolvimento de novos produtos O desenvolvimento de novos produtos deve ser o a preocupação mais importante de uma empresa A garantia da qualidade no desenvolvimento de novos produtos induz a todos na empresa à pratica do C.Q e da G.Q 2

3 Sistema da Organização da Planejamento da Política da Objetivos da Planejamento da Garantia da Controle da Garantia da Controle da Auditoria da Auditoria da Refere-se às atividades associadas com a garantia de performance de um produto ou serviço. Os problemas de qualidade são detectados após a ocorrência dos mesmos. é: RESPONSABILIDADE de todos, não só da Diretoria, Gerentes ou Supervisores da qualidade. Confirmar que todas as atividades de qualidade estão sendo conduzidas de forma requerida Embaixatriz dos clientes As ações para atender as necessidades dos clientes são completas e melhores que a concorrente É uma conquista, é um estágio avançado dentro do TQC Gerenciamento correto e obstinado via PDCA Cada processo Tradição Cliente comprar com confiança se a empresa se tornar conhecida por sua confiabilidade Não é do dia para noite Satisfação total Produto ou serviço sem falhas ou defeitos Satisfaz as expectativas do consumidor 3

4 Política da Comprometimento da alta administração ->Todos Conceitos devem ser -> Compreendidos -> Implementados -> Garantidos Estabelecer metas de qualidade Garantir a segurança no uso do produto Participação de todos -> Em todo o ciclo de vida produto/serviço Objetivos da qualidade Alta administração estabelece na Política de qualidade Alguns objetivos: Capacidade suficiente de engenharia para atuais produtos e quantidade suficientes para atender as necessidades dos clientes Redução do número de reclamações e reivindicações Percepção, pelas pessoas da empresa, da importância da melhoria da qualidade dos recursos humanos Sistema de Alta administração concretiza política e objetivos Incluem: Pesquisas das necessidades e exigências do mercado Planejamento do Produto Compras Produção Inspeção e testes Vendas Assistência técnica Organização da Definir autoridade e responsabilidade de cada um Cadeia de comando Gerente identificar seu papel Estabelecer gerenciamento do dia-a-dia Padronizar área de trabalho de operadores Educar e treinar operadores para os padrões Plano de melhoria anual Planejamento da Alguns tópicos a cobrir: Meta de qualidade a ser atingida Sistema que garanta a qualidade em cada etapa Definição de habilidade dos operadores Definição de novas tecnologias, materiais e equipamentos Definição de qualquer outro método que garanta e verifique a qualidade para as necessidades dos clientes Auditoria da qualidade Verificação periódica Se as atividades para atingir os objetivos da qualidade, estão sendo implementadas Se a situação atual está atingindo o nível desejado Se as atividade previstas no sistema da qualidade são suficientemente adequadas para satisfazer o que foi previsto no planejamento da qualidade e para atingir os objetivos da qualidade 4

5 WALTER A. SHEWHART: Pai do Controle Estatístico da (1926); Inspeção por Planos de Amostragem; Cartas de Controle. W. EDWARDS DEMING: Responsável pela Revolução da ; Conceito simples, mas revolucionário: os níveis de variação; da qualidade podem ser reduzidos se geridos através do controle estatístico ; Prêmio Deming da (1951);Método Deming de Administração : Os quatorze passos. JOSEPH M. JURAN: CQ como ferramenta de gerência - Administrar para a ; Envolvimento da alta administração (responsável pela transformação da gerência japonesa de alto e médio níveis inicio em 1954); Princípio de Pareto; Treinamento generalizado. A. V. FEIGENBAUM: Controle da Total TQC (1956); é um trabalho de todos da organização; Propõe a criação do sistema da qualidade, onde a alta gerência é a responsável; Os 40 Princípios do TQM (Total Quality Management); KAORU ISHIKAWA: Responsável pela Círculos de Controle da no Japão nos anos 60; Fundamento: educar todas as pessoas que trabalhavam nas fábricas japonesas em técnicas estatísticas as 7 ferramentas da qualidade ; Diagrama de causa-eefeito ( Espinha de Peixe ). PHILIP B. CROSBY: Foco: "fazer bem da primeira vez" e a filosofia de "zero: defeitos ; Frase de efeito: "A qualidade é grátis. ; = Conformidade com especificações; Custos da não conformidade 5

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