GESTÃO DA QUALIDADE DE SOFTWARE Introdução

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1 GESTÃO DA QUALIDADE DE SOFTWARE Introdução

2 Considerações iniciais Qualidade: Grau de perfeição, de precisão, de conformidade a um certo padrão. É conceito multidimensional, isto é, o cliente avalia a qualidade por diversas caracteristicas, por exemplo: design, durabilidade, funções. A qualidade também é definida quando o produto ou serviço atingem a expectativa do cliente. Conformidade com as exigências dos clientes

3 Importância da Qualidade - Diferencial competitivo (Cliente é o termômetro) - Atender a Legislação - Evitar problemas

4 Considerações Importantes, segundo a ISO Controle de Qualidade: Conjunto de técnicas e atividades de caráter operativo, utilizadas para verificar os requisitos relativos a qualidade do produto ou serviço; Garantia da Qualidade: Conjunto de ações planejadas, necessárias para proporcionar a confiança adequada de que um produto ou serviço atenderá determinados requisitos de qualidade. Gestão da Qualidade: Gestão que aplica políticas de qualidade, tais como: planejar a qualidade, controlar a qualidade e buscar a qualidade Total. Controle de Qualidade = Detectar Defeitos Garantia da Qualidade = Prevenir Defeitos Qualidade Total = Melhoria Contínua

5 Não conformidade: Produto ou processo em desacordo com padrões de qualidade estabelecidos, através de recomendações dos Clientes (mercado), padrões internacionais, tais como: ISO e IEEE

6 CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO O Controle Estatístico de Processo é uma ferramenta com base estatística, de auxílio ao controle da qualidade, nas etapas do processo de produção. Exemplo: Amostragem, diagrama de Pareto, Gráfico de controle, etc.

7 Princípios Fundamentais para o CEP: Reconhecer a existência de variações na produção (Gráfico de controle); Reconhecer prioridades entre as não conformidades (Diagrama de Pareto); Trabalhar causas e efeitos (Diagrama Espinha de Peixe); Girar o ciclo PDCA

8 Vários fatores contribuem para causar uma produção defeituosa: Matéria prima ruim; Equipamentos com problemas; Métodos de trabalho desagradáveis; Condições do ambiente insatisfatórias; Falta de treinamento; Falta de inspeção;

9 CAUSAS COMUNS Inerentes ao processo. Sempre presentes CAUSAS ESPECIAIS Grande desvio do comportamento normal do processo. Pequena visibilidade. A natureza contínua faz com que todos se acostumem ao problema Grande visibilidade. A natureza súbita chama a atenção de todos Correção exige uma mudança maior no processo e requer um planejamento da qualidade através de ciclo de melhoria contínua. Correção ocorre durante a produção Equipamento deficiente, treinamento inadequado, matéria prima de má qualidade, etc Máquina quebrada ou desregulada, oscilação temporária de energia,lote isolado de matériaprima com problema. A maioria dos problemas de qualidade tem a sua origem em causas comuns (problemas de projeto) e não em causas especiais (problemas de operação)

10 Melhoria Contínua (Kaizen) O processo de melhoria continua pode ser atingido com a utilização do ciclo PDCA (Deming), que é um método gerencial que se inicia e termina com o PLanejamento. Você não pode gerenciar o que você não pode controlar. Você não pode controlar o que não pode medir. Você não pode medir o que você não pode definir.

11 Planejar (Plan) Estabelecer metas para melhoria, por exemplo: diminuir o numero de não conformidades, diminuir índices de retrabalho, aumentar a produtividade. Implementação de medidas para garantir que os benefícios sejam alcançados: aquisição de matéria prima de melhor qualidade, contratação de mão de obra qualificada, etc. Fazer (Do) Implementar soluções, tais como; treinamento, inspeções antes não realizadas ou mal realizadas, conscientizar e motivar constantemente os colaboradores Verificar (Check) Verificar se ainda existe não conformidades em relação as medidas de sucesso estabelecidas na fase do Plano. Uma não conformidade pode ser considerada tolerável se o desempenho atual está dentro dos limites de performance permitidos. Agir (Action) É o processo de decisão para determinar se há mais atividades requeridas para eliminar não conformidades remanescentes. Decisões de projeto, nesse estágio, são a entrada para a próxima etapa do Ciclo de Vida. O ciclo PDCA deve girar constantemente

12 Segundo o Sebrae, ao implementar o Ciclo PDCA é importante que o gestor evite: Fazer sem planejar; Fazer e não checar; Definir as metas e não definir os métodos para atingi-las; Definir metas e não preparar o pessoal para executá-las; Parar após uma volta do ciclo. Planejar, fazer, checar e não agir corretivamente,quando necessário;

13 Ferramentas de apoio ao Planejamento - Brainstorming - 5W2H - Diagrama espinha de peixe

14

15 FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ + CONTROLES + GARANTIA DA QUALIDADE + PADRÕES + MELHORIA CONTINUA = QUALIDADE TOTAL

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